EMOSIONELE INTELLIGENSIE EN DIE NOODSAAKLIKE SAGTE VAARDIGHEDE WAT VEREIS WORD IN VANDAG SE WERKSPLEK

Transcription

1 EMOSIONELE INTELLIGENSIE EN DIE NOODSAAKLIKE SAGTE VAARDIGHEDE WAT VEREIS WORD IN VANDAG SE WERKSPLEK

2 INLEIDING 2

3 Werksplek = Meganika + Dinamika Strategie + Mobilisasie (Visie sonder aksie is net n droom) Kapitaal + Verbintenis om waarde te skep Beleide (Wat en Hoe) + Kultuur & Waardes (Ongeskrewe reëls) Bestuur (Strukture en prosesse) + Leierskap (Skep n omgewing waarin mense wil presteer) Organisasiestruktuur en rolle + Mense en karakters Tegniese Vaardighede + Sagte Vaardighede ( Soft Skills ) IQ + EQ

4 NOODSAAKLIKE SAGTE VAARDIGHEDE VIR WERKSPLEK DINAMIKA 4

5 Noodsaaklike Sagte vaardighede vir werksplek dinamika 1. Aanpasbaarheid Werknemers moet kan aanpas en uitstyg tegnologie, sosio politiese, besigheidsmodelle en strukture, nuwe generasies, diversiteit en kultuurveranderings 2. Spanspeler Begrip vir span/organisasie doelwitte, Does t have to be an Us vs Them scenario? samewerking, leierskap soos en wanneer benodig 3. Effektiewe kommunikasie Om jouself effektief te kan uitdruk, goeie luisteraar en relevante lyftaal 4. Probleem oplossing en vindingrykheid Oop gemoed, uit die boks denke, unieke oplossings, skakeling (netwerke) ( connectedness ) 5. Konstruktiewe hantering van terugvoer Luister na, aanvaar en leer uit terugvoer 5

6 Noodsaaklike Sagte vaardighede vir werksplek dinamika /2 6. Interpersoonlike vaardighede Vermoë om effektief te skakel met mense en om impak te kan maak op mense. 7. Geestelike intelligensie - Etiese optrede, erken waardes maklik en goeie begrip van die bestaansreg (Purpose) van n organisasie. Does t have to be an Us vs Them 8. Sistemiese intelligensie scenario? - Verstaan die groter prentjie, hoe dinge inmekaar inpas, interafhanklikhede van dele van n legkaart. 9. Selfvertroue Selfversekerdheid gesetel in self aanvaarding en ontwikkelde vaardighede. 10. Selfkennis (Self Awareness) Ontwikkel oor tyd, begrip vir eie emosies en hoe om dit te bestuur 6

7 EMOSIONELE INTELLIGENSIE 7

8 Emosionele Intelligensie (EI)

9 Emosionele Intelligensie (EI) Definisie: Emosionele intelligensie is die die vermoë om emosie waar te neem en uit te druk en ook om emosie in die self en andere te reguleer/bestuur (Sternberg, 2000). Bestuur Onderwysers Leerders

10 Karakteristieke van hoë EI Mayer, Salovey en Caruso (2004) beweer die volgende oor emosionele intelligensie: Die individu met ʼn hoë vlak van emosionele intelligensie neem emosies beter waar Gebruik emosies in denkprosesse Does t have to be an Us vs Them scenario? Verstaan emosies se betekenis Hanteer emosies beter as ander Volgens McGarvey (1997, in Johnson en Indvik 1999) het mense met die hoogste vlakke van emosionele intelligensie veral die vermoë om die volgende buitengewoon goed te doen: Deur te druk en gemotiveer te bly te midde van frustrasie Impulse & Emosies te beheer Empatie met ander te hê 10

11 Emosionele Intelligensie Uitkomste Die uitkomste van hoë EI (Coetzee (2005)), navorsing toon: EI 2 x so belangrik is as kognitiewe vermoëns vir buitengewone prestasie. Vir sukses op hoë vlakke binne organisasies is emosionele intelligensie en die gepaardgaande vermoëns verantwoordelik vir 90% van die sukses wat bereik word. Dat 67% van die vermoëns wat noodsaaklik is vir effektiewe prestasie, emosionele vermoëns is. EI ʼn invloed op personeelomset, verkope en produktiwiteit in alle werkkategorieë en in alle bedrywe.

12 Emosionele Intelligensie Uitkomste /2 Afdelingshoofde wat geselekteer is op grond van hulle emosionele intelligensievermoëns, het hulle doelwitte met 15 20% oortref. Leiers en werknemers wat geselekteer is op grond van hulle emosionele intelligensievermoëns, toon 63% minder wisseling gedurende die 1ste werksjaar vergeleke met dié wat anders geselekteer is. Opleiding in emosionele intelligensievermoëns het gelei tot ʼn vermindering van tot 50% in verlore tyd as gevolg van ongelukke. Opleiding het ook aanleiding gegee tot formele griewe vermindering van 15 per jaar tot 3 per jaar, en produksie het met 17% gestyg.

13 EI Vaardigheids Groeperings (Wolmarans, Martins & Coetzee, 2005) Emosionele Geletterdheid Selfagting Does t have to be Selfbestuur an Us vs Them Selfmotivering scenario? Veranderingsaanpasbaarheid Integrasie van Verstand & Emosies Interpersoonlike Vaardighede Die ECP-vraelys is ontwikkel vir gebruik by volwassenes in n organisatoriese konteks. Die ECP-vraelys bestaan uit sewe groeperings van emosionele intelligensievermoëns en 46 aparte items 13 (Wolmarans, Martins & Coetzee, 2005):

14 EI Ontwikkelings Hierargie Sosiale bewustheid Luister en fasiliteer ander se emosies ANDER Empatie Respekteer ander se emosies DEURBREEK EK Selfbestuur Respekteer en bestuur my eie emosies Selfbewustheid/kennis Evalueer myself/luister na terugvoer en aanvaar my emosies

15 10 tekens van lae EI waaraan ons daagliks kan begin werk 1. Raak maklik gespanne en geirriteerd 2. Hanteer mense hard en onregverdig 3. Is vasgevang in eie wereld 4. Te veel selfvertroue 5. Is bang vir verandering 6. Kan nie mislukking hanteer of verwerk nie 7. Raak maklik betrokke in konflik 8. Val in die rede en luister nie baie goed nie 9. Vind maklik fout met ander 10. Verhoudings bly gedurig in die slag 15

16 EI Hoekom is dit makliker vir sommige en moeiliker vir ander Ingebore Genetiese Brein Profiel Dominansies Navorsing en werk deur Dr Annette Lotter (Edu-Profilist) Soms moet vaardighede aangeleer word en soms het mense n natuurlike aanleg en aanvoeling In druk situasies val ons terug (default) na die ingebore talent en voorkeure op grond van ons profiele Ons kan nie vir lank aaneen in ons skadu profiele opereer sonder om moeg te word en druk te ervaar nie.

17 GENETIC BRAIN PROFILING DR ANNETTE LOTTER L R Creative hand Structured hand Sensitive & Creative Eye Detail eye Sensitive Ear Creative foot Can plan & organise. Likes structure and routine. Prefer to implement & follow processes. Very detailed, good at admin, QA and paper work. Need boundaries, a lot of detail. Finishers. Don t like uncertainty Analyse, criticise, creative, likes flexibility & change. Don t like routine, loose interest when predictability sets in. Needs new challenges. Brain stormers. Spends a lot of time in their own minds. Self starters. Detail ear Structured foot

18 Sleutelpunte vir selfontwikkeling Leer jouself beter ken (Self ondersoek en refleksie) Ontwikkel n eerlikheid en n gemak met wie en wat jy is (Mense kan nie met ander skakel/werk as hulle ongemaklik is met hulleself nie) Erken/ontdek jou ontwikkelingsareas (Sagte vaardighede en EI) en neem aksie Laat ruimte toe vir en waardeer mekaar se verskille kollegas en mense met wie jy in verhoudings staan

19 Sleutelpunte vir werksplek ontwikkeling Identifiseer en ontwikkel die dinamika elemente van jou organisasie deurlopend Stel die voorbeeld in EI Sensiteer werknemers en ontwikkel EI in die werksplek Stel leiers en onderwysers aan met hoë/goeie EI Skep geleenthede vir self ontdekking en ontwikkeling in die span/werksplek Ontwikkel kennis en begrip vir mekaar Ontwikkel waardering vir diversiteit/verskille in die span

20 Afsluiting Emotional intelligence is not the opposite of intelligence, it is not the triumph of the heart over the head It is the unique intersection of both David Caruso

21 PEET KRUGER or 21

22 EI Vaardigheids Groeperings 1. Emosionele geletterdheid Bewustheid van emosies, luister aandagtig, interpreteer emosies reg, hanteer emosies op die regte tyd, herstel verhoudings en emosionele skade. 2. Selfagting Does t have to be Lag vir die self, vat uitdagings an Us vs Them aan, eerlik, tree op volgens scenario? waardes, erken foute, neem verantwoordelikheid. 3. Selfbestuur Balanseer welsyn, bestuur stresvolle situasie, staan op vir regte, beheer emosies, reageer kalm. 4. Selfmotivering Maak klaar met dinge, bly verbind, sien die emmer as half vol, skep positiewe bui, sien uitdagings as 22geleenthede, fokus op visie en doelwitte.

23 EI Vaardigheids Groeperings 5.Veranderingsaanpasbaarheid Verstaan impak van verandering op mense, oop vir nuwe idees, aanvaar kritiek. 6.Interpersoonlike verhoudings Vertrouensverhoudinge, belang by mense se ontwikkeling, werk saam, verwelkom insette, bou spangees, bou vertroue. Does t have to be an Us vs Them scenario? 7.Integrasie van verstand en emosies Leer graag, kyk na emosies en feite, identifiseer emosionele oorsaak van konflik, fasiliteer probleemoplossing. 23