Modele de comert electronic

Transcription

1 Modele de comert electronic Comertul electronic permite participarea atât a persoanelor fizice (consumer) si juridice (business), cât si a statului sau a institutiilor acestuia (governement). În functie de relatiile dintre acesti participanti au luat nastere mai multe categorii de modele de comert electronic. Matricea tuturor modelelor de comert electronic, sintetic, este redata în tabelul de mai jos. Business to Business (B2B) reprezintă un model de comerń electronic în care tońi participanńii care participă la tranzacńii sunt companii sau organizańii. Acest tip de afaceri folosesc ca mediu de comunicare extranetul vânzătorului de servicii. Celelalte categorii de afaceri electronice folosesc ca mediu de comunicare reńeaua Internet. Impactul B2B asupra economiei si a costurilor este evidenta în urmatoarele: 1. Costurile de tranzactie. Exista trei domenii care sunt afectate prin reduceri semnificative de costuri prin desfasurarea B2B e-commerce. În primul rând reducerea costurilor de cautare, astfel cumparatorii nu trebuie sa mai treaca prin mai multi intermediari pentru a cauta informatii despre furnizori, produse si a preturilor, dupa cum se întîmpla într-un lant de aprovizionare traditionale. În termeni de efort, timp si bani cheltuiti, Internet este un canal de informatii mult mai eficient decât omologul sau traditional. În B2B, cumparatorii si vânzatorii sînt reuniti într-o singura comunitate online de comercializare. În al doilea rând este de reducere a costurilor de prelucrare a tranzactiilor (de exemplu, facturi, ordine de cumparare si de schemele de plati), deoarece B2B permite automatizarea proceselor de tranzactie si, prin urmare, de punere în aplicare rapida a procesului de vânzare, comparativ cu alte canale (cum ar fi telefonul si faxul). În al treilea rând, tranzactiile online iefteneste costurile de evidenta gestionara, de prelucrare a tranzactiilor, scurteaza timpul si costurile inventarierii, de management si logistica. 2. Dezintermediere. Furnizorii sunt capabili de a interactiona si negocia direct cu cumparatorii, astfel se elimina intermediarii si distribuitorii si cheltuielile de transport. Cu toate acestea, noile

2 forme de intermediari sunt în curs de aparitie. 3. Transparenta în preturi. Printre cele mai evidente avantaje al B2B e-commerce este de crestere a transparentei preturilor. Prezenta unui numar mare de cumparatori si vânzatori, într-o singura e-piata arata pretul pietei prin informatiile privind prelucrarea tranzactiei pentru participantii. Internetul permite publicarea de informatii cu privire la o singura tranzactie de vânzare sau de cumparare, ceea ce face ca informatiile sa fie usor accesibile si disponibile pentru toti membrii din e-piata. Cresterea transparentei preturilor are efectul de a trage în jos diferentele de pret de pe piata. În acest context, cumparatorii sunt sprijiniti sa compare preturile si sa adopte cele mai bune decizii de cumparare. Mai mult decât atât, B2B extinde pietele fara frontiere si permite o analiza dinamica a preturilor în care mai multi cumparatori si vânzatori colectivi participa la stabilirea pretului prin doua categorii de licitatii: directa si inversa. În astfel de medii online, preturile pot fi setate automat prin potrivire de oferte si cerere. În emarketplace, cerintele cumparatorilor si vânzatorilor pot fi agregate, astfel ca se ajunge la preturi competitive, care sunt mai mici decât cele care rezulta din actiuni individuale. 4. Economii pe lantul de distributie. Cresterea rapida a B2B pe pietele online (e-piete) conduce la reducerea costurilor de aprovizionare bazate pe economii pe tot lantul de la producator la consumator. Business to Consumer (B2C) este un model de comerń electronic în care companiile oferă persoanelor fizice, prin intermediul magazinele on-line (s-shop) o serie de servicii similare celor ale comerńului tradińional: informări despre produsele/servicii, oferte speciale, discount-uri, plata electronică a produselor achizińionate, achizińionarea de produse. Magazinele electronice au la bază un site Web care este administrat de o firmă pentru promovarea şi vânzarea de produse şi/sau servicii. Un magazin virtual conńine un catalog de produse şi/sau servicii cu descrierea aferentă fiecărei pozińii. Catalogul este gestionat prin intermediul unui Sistem de Gestiune al Bazelor de Date(SGBD) prin intermediul căruia care sunt stocate şi actualizate informańii le privind produsele şi/sau serviciile oferite. Magazinele electronice includ funcńii pentru căutarea şi vizualizarea produsele, preluarea comenzilor şi efectuarea plăńilor (sau inińierea acestora).

3 Exemple de afaceri B2C sunt: şi (figurile 1 şi 2). Figura 1. Exemplu de site B2C Figura2. Exemplu de site B2C

4 Model de comert electronic în care companiile vând la cumparatori individuali persoane fizice. În România, piata electronica B2C se afla înca într-un stadiu de formare. Consumatorii înca experimenteaza online, dar sunt înca multe obstacole ce trebuie sa fie învinse înainte de a se schimba comportamentul clientilor; aceste probleme sunt legate de crearea securitatii tranzactiilor, asigurarea protectiei clientilor, marirea vitezei de transfer în retea sau chiar asigurarea accesului la Internet. Cumparatorul utilizeaza un navigator web pentru a se conecta la situl web al vanzatorului prin intermediul unui furnizor de srvicii Internet ISP (Internet Service Provider). Vanzatorul pune la dispozitie un catalog electronic (e-catalog) de produse sau servicii, sugestii si recomandari pentru produse, si accepta cele mai uzuale forme electronice de plata. Vanzatorul nu trebuie neaparat sa joace si rolul furnizorului sau al producatorului bunurilor/serviciilor sau poate apela la furnizori multipli, etc. Comertul electronic B2C este un proces care face posibila interactiunea electronica dintre clienti si o afacere. Consumer to business (C2B) este o categorie de afaceri electronice în care persoanele fizice (consumatori) utilizează Internetul pentru a-şi vinde produsele sau serviciile firmelor şi/sau caută vânzători să liciteze pentru produsele sau serviciile de care au nevoie. Consumer to consumer (C2C)/e-auction model în care consumatorii îşi vând direct altor consumatori produsele şi serviciile prin intermediul unor licitańii on-line. Un exemplu este (fi Figura 3. Exemplu de site e-auction

5 Acest model de comert electronic se refera la persoanele fizice (consumatori) care utilizeaza Internetul pentru a-si vinde produsele sau serviciile firmelor si pentru a cauta vânzatori care sa liciteze pentru produsele sau serviciile de care au nevoie ( priceline.com). M-commerce sau comerńul mobil în care tranzacńiile şi activităńile de comerń electronic sunt conduse prin intermediul telefoanelor mobile. Cele mai frecvente servicii oferite sunt livrarea de informańii, vânzarea de bilete la spectacole etc. E-banking presupune realizarea de tranzacńii bancare on-line, transfer de bani din conturile deschise la bănci, plăńi electronice, consultanńă bancară. Un astfel de exemplu este serviciul e-bcr oferit de Banca Comercială Română la adresa: Figura 4. Exemplu de site de e-banking E-directories sau cataloage de informańii sunt site-uri, ca de exemplu care îşi organizează informańiile pe categorii de concepte. Regăsirea informańiilor se face pe baza unor arbori de căutare.

6 E-engineering pentru proiectarea electronică distribuită realizată pe Web. E-gambling oferă jocuri de noroc virtuale. Un exemplu este CasinoPalace.com Figura 5. Exemplu de site de E-gambling E-learning reprezintă sisteme instruire virtuală. De exemplu Figura 6. Exemplu de site de E-learning

7 ing sunt foarte cunoscutele serviciile de poşta electronică. E-working sau întreprinderi virtuale, un exemplu fiind Figura 7. Exemplu de site de e-working E-operational resources management oferă echipamente de calcul, produse pentru întreńinere şi reparańii etc. E-procurement (aprovizionare electronică) folosită pentru procurarea bunurilor şi serviciilor de către marile companii şi autorităńi publice. Prin publicarea pe Web a specificańiilor ofertei, scad atât timpul cât şi costul de transmisie, mărindu-se şi numărul de firme care iau parte la licitańie. Sistemul duce la creşterea concurenńei şi automat scăderea preńului. E-trading/e-brokering sisteme de bursa virtuală folosite pentru cumpărarea şi vânzarea online a acńiunilor. De exemplu site-ul Bursei Electronice RASDAQ este

8 Prin e-leasing sunt oferite sisteme de leasing electronic, cum ar fi Figura 8. Exemplu de site de e-leasing E-government Aceasta forma de comert electronic este întâlnita în urmatoarele modele: G2B (government to business), G2C (government to citizen), G2E (government to employee), B2G (business to government), C2G (citizen to government), E2G (employee to government) si G2G (government to government). Aici prin "government" se întelege administratia electronica a statului respectiv, se includ aici toate organizatiile nonprofit, atât institutiile administratiei centrale cat si institutiile administatiei locale, organisme si institutii civice, alte forme de organizatii cu caracter nelucrativ sau nonprofit (institutii academice, religioase, organizatii neguvernamentale, etc) E-government prezentare generala Notiunea de e-government, sau guvernul electronic, sau, mai corect, guvernarea bazata pe

9 noile tehnologii, este atribuita ansamblului de sisteme si resurse specifice managementului public care au ca obiectiv optimizarea actului administrativ prin utilizarea noilor tehnologii ale informatiei si comunicatiilor. Primul din cei patru piloni ai noilor concepte de guvernare este reprezentat de cooperarea G2C guvern-cetatean. Relatia guvern-cetatean se bazeaza în mod hotarâtor pe serviciile de informare pe care le ofera guvernul. Serviciile de informare a cetatenilor trebuie sa aiba urmatoarele caracteristici: acces facil, prietenos, permanent (24 de ore din 24); comunicare directa, fara intermediari, de la administratie catre cetatean si invers prin intermediul paginilor Web si a serviciilor interactive; actualitate si consistenta a informatiei disponibile si solicitate de cetatean prin utilizarea unor proceduri eficiente de tinere la zi a continutului informational al serviciului de informare. Government-to-business (G2B) reprezintă un model de afaceri electronice în care o instituńie guvernamentală cumpără sau vinde bunuri, servicii sau informańii persoanelor juridice. La noi în Ńară a cunoscut o dezvoltare rapidă Figura 9. Exemplu de site G2B

10 Pentru realizarea interactiunii electronice dintre Guvern si mediul de afaceri, Comunitatea Europeana a propus un set de servicii publice de baza, care trebuie sa fie oferite mediului de afaceri prin intermediul mijloacelor electronice. Aceste servicii publice de baza sunt: Contributia sociala a angajatilor; Taxe ale corporatiilor: declaratie, notificare; TVA: declarare, notificare; Înmatricularea unei noi companii; Transmiterea de date catre oficiile de statistica; Declaratii vamale; Permise legate de mediu; Achizitii publice ( e-procurement ); Government-to-consumer (G2C) - Acoperă relańii guvern-cetăńeni la nivel de informare şi prestare de servicii publice. În această categorie intră site-urile pentru plata on-line a taxelor şi impozitelor, cum ar fi Serviciul Public pentru FinanŃele Publice Locale Sector 6 Bucureşti Trecerea la accesibilitatea serviciilor publice prin Internet si tehnologia Web necesita introducerea unor tehnologii noi precum smart-cardurile, semnatura digitala si certificatele electronice, formulare electronice etc. Pentru a face acest lucru posibil, este necesara o infrastructura sigura si moderna pentru efectuarea de tranzactii electronice. Internetul promoveaza o noua cultura, care genereaza si presupune schimbari. Comunicatiile on line dau un caracter de urgenta si actioneaza ca un catalizator pentru functionarii publici care trebuie sa faca fata cerintelor cetatenilor si sa furnizeze raspunsuri în timp util.