Social media şi mediul de afaceri românesc

Size: px
Start display at page:

Download "Social media şi mediul de afaceri românesc"

Transcription

1 Social media şi mediul de afaceri românesc Impactul marketingului prin intermediul reţelelor de socializare (social media) asupra mediului de afaceri local ediția 2015

2 Studiul Social media şi mediul de afaceri românesc Studiul, ajuns la cea de-a treia ediție anuală, analizează răspunsurile a 270 de reprezentanţi ai unor companii din diverse industrii din România cu privire la modul în care acestea abordează marketing-ul prin intermediul reţelelor de socializare şi impactul pe care acest tip de marketing îl are în prezent în activitatea lor. Studiul are la bază un chestionar aplicat în perioada 3 20 noiembrie În raport se analizează răspunsurile a 270 de respondenţi din mediul local de business. Studiul utilizat pentru datele comparative la nivel global este 2015 Social Media Marketing Industry Report How Marketers Are Using Social Media to Grow Their Businesses. 1 Top 5 concluzii 5 În 2015, 74% dintre respondenţi spun că utilizează reţelele de socializare pentru promovarea companiei și plănuiesc să le utilizeze în continuare. 21% dintre respondenƫi declară că utilizarea reƫelelor de socializare face parte din strategia de comunicare a companiei, în creștere cu două procente faƫă de Platforma vedetă și anul acesta în România rămâne Facebook cu 92% din răspunsuri (93% la nivel global), urmată de LinkedIn cu 75% (71% la nivel global) și de YouTube cu 37% (55% la nivel global). În România se remarcă creșteri semnificative ale utilizării LinkedIn (+14% faƫă de 2014), YouTube (+8% faƫă de 2014) și Twitter (+8% faƫă de 2014). În 2015, 91% dintre respondenƫi declară că utilizarea reƫelelor sociale le oferă un avantaj competitiv faƫă de companiile care nu folosesc reƫele sociale. În topul ariilor de utilizare rămân marketing-ul, vânzarea și recrutarea. Creșteri semnificative oferă networkingul (48% dintre respondenƫi, +13% faƫă de 2014) și analiza competitivă (21% dintre respondenƫi, +6% faƫă de 2014). Utilizarea rețelelor sociale pentru recrutarea de personal se menƫine la cote ridicate, topul fiind condus de industria financiar-bancară, cu 56% dintre respondenƫi. Instituƫiile financiar-bancare semnalează și utilizarea reƫelelor sociale pentru îmbunătăƫirea brandului de bun angajator (56%). Pe de altă parte 75% dintre respondenƫii din turism și 70% dintre respondenƫii din comerț utilizează reƫelele sociale pentru fidelizarea clienƫilor. dintre respondenƫi (+7% faƫă de 2014) folosesc instrumente de ascultare a reƫelelor sociale și reacƫionează la opiniile consumatorilor. 40% dintre respondenƫi declară că încă nu folosesc instrumente de ascultare, dar își propun să implementeze în perioada următoare. Investiƫiile vor fi făcute în special în industriile IT&C (55% dintre respondenƫi), retail (50% dintre respondenƫi), servicii de publicitate/media (43%) și industria farmaceutică (42% dintre respondenƫi). pagina 2

3 Secțiunea 1 Platformele utilizate pentru marketing prin intermediul rețelelor de socializare în mediul de afaceri românesc pagina 3

4 Q1 Folosiţi reţelele de socializare pentru a vă promova compania? (un singur răspuns) % Da şi plănuiesc să le utilizez şi în perioada viitoare 11% Da şi plănuiesc să le utilizez şi în perioada viitoare 28% 58% Da, însă nu plănuiesc să continui utilizarea lor în viitor Nu, însă plănuiesc să le utilizez în perioada următoare 13% 2% Da, însă nu plănuiesc să continui utilizarea lor în viitor Nu, însă plănuiesc să le utilizez în perioada următoare 1% Nu şi nici nu intenţionez să le utilizez 74% Nu şi nici nu intenţionez să le utilizez Răspunsuri: 269 Au omis întrebarea: 0 În 2015, 74% dintre respondenți folosesc rețelele sociale pentru promovarea companiei și plănuiesc să le utilizeze în continuare (procent în creștere de la 58% în 2014), în timp ce 13% dintre aceștia spun că nu le utilizează, însă plănuiesc să le utilizeze în perioada următoare (procent în scădere de la 28% în 2014). Procentul celor care nu folosesc rețelele de socializare și nici nu intenționează să le folosească pentru promovarea companiei este în scădere de la 13% în 2014 la 11% în pagina 4

5 Q2 Dacă da, prin care dintre aceste platforme? (răspunsuri multiple) Răspunsuri:172 Au omis întrebarea: 97 Facebook LinkedIn Youtube Twitter Google+ Instagram Pinterest Skype Yahoo Messenger Alta 7% 10% 8% 9% 7% 2% 7% 3% 4% 37% 29% 35% 27% 30% 31% 61% 75% 92% 93% 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Platforma vedetă și anul acesta în România rămâne Facebook cu 92% în coborâre numai un procent față de anul anterior. La nivel global Facebook conduce clasamentul celor mai utilizate platforme cu 93%. În România o creștere semnificativă de 14% înregistrează și LinkedIn, care la nivel global este pe locul 3 cu 71%, devansat de Twitter aflat pe locul 2 cu 79%. În plan local tot o creștere de 8%, înregistrează YouTube, care la nivel global are o cotă de 55%. În România a doua cea mai mare rată de creștere o înregistrează Instagram de la 7% la (36% la nivel global). pagina 5

6 Secțiunea 2 Strategia, perioada și frecvența de utilizare a rețelelor de socializare în mediul de afaceri românesc pagina 6

7 Q3 Organizaţia dumneavoastră are o strategie cu privire la reţelele de socializare? (un singur răspuns) Da, avem o strategie la nivelul echipei de marketing 44% 46% Nu avem încă o strategie cu privire la reţelele de socializare 32% 27% Da, avem o strategie la nivelul întregii companii 21% 19% Da, avem o strategie la nivelul întregii echipe comerciale 2% 7% Altă situație 1% 1% Răspunsuri: 172 Au omis întrebarea: 97 0% 5% 10% 15% 30% 35% 40% 45% 50% Dacă, în 2015, 44% dintre respondenți spun că au o strategie cu privire la rețelele de socializare la nivelul echipei de marketing (vs 46% în 2014), iar 21% au această strategie integrată chiar la nivelul întregi companii (vs 19% în 2014), numai 2% o au numai la nivelul echipei comerciale (în scădere de la 7% în 2014). Pe de altă parte, procentul celor care recunosc că nu au încă o strategie cu privire la rețelele de socializare este în creștere de la 27% în 2014 la 32% în pagina 7

8 Q4 De cât timp utilizaţi reţelele de socializare în compania dumneavoastră? (un singur răspuns) Peste 5 ani 4-5 ani 5% 6% 7% 16% 3-4 ani 15% 19% ani 23% 24% ani 33% Sub 1 an 16% 16% Răspunsuri: 172 Au omis întrebarea: 97 0% 5% 10% 15% 30% 35% Cele mai multe companii romanești (23%) folosesc rețelele de socializare pentru activități de promovare în medie de 2-3 ani, acestea fiind urmate de dintre companiile respondente care spun că utilizează social media de 1-2 ani. Nu mai puțin de 16%, însă, sunt companii care folosesc rețelele de socializare în mixul de marketing de sub un an. La celălalt capăt al scalei de măsurare sunt 22% dintre companii care spun că utilizează social media de mai mult de 4 ani. pagina 8

9 Q5 Timpul săptămânal pe care îl alocaţi pentru promovarea companiei în cadrul reţelelor de socializare este de: (un singur răspuns) Peste 40 de ore 4% 3% ore 1% 2% ore ore 8% 5% 9% 16% ore 1-5 ore 58% 54% 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70% Răspunsuri: 172 Au omis întrebarea: 97 Și anul acesta comunicarea prin social media ocupă majorității respondenților 1-5 ore săptămânal (în creștere de la 54% în 2014 la 58% în 2015). Pe palierul 6-10 ore se menține ponderea de, în timp ce intervalul de de ore a scăzut de la 16% în 2014 la 9% în Totuși palierele superioare înregistrează creșteri de 1-3%. La nivel global 33% dintre companii comunică prin rețelele sociale în medie 1-5 ore pe săptămână, între 6-10 ore pe săptămână, în vreme ce 12% comunică prin social media între de ore săptămânal. pagina 9

10 Q6 Cât de des postați informații pe rețelele de socializare? (un singur răspuns) O dată la câteva luni 3% 9% Lunar 5% 10% Săptămânal 23% 22% O dată la 2-3 zile 23% 28% Zilnic 36% 41% 0% 5% 10% 15% 30% 35% 40% 45% Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Frecvența de utilizare a rețelelor de socializare a scăzut semnificativ. În 2015 numai 36% din respondenți spun că utilizează social media zilnic, cu 5% mai puțin decât in 2014 și 13% mai puțin față de Cresc însă procentele celor care utilizează social media o dată la 2-3 zile, de la 15% în 2013 și 23% în 2014, la 28% în De asemenea crește frecvența utilizării săptămânale a comunicării prin social media, de la 22% la 23%. Zona de rezistență a celor care utilizează social media o dată la câteva luni a scăzut de la 9% în 2014 la numai 3% în pagina 10

11 Q7 În mod regulat ce canale social media folosiți prin efectuarea de plăți ("sponsored") pentru creșterea vizibilității? (răspunsuri multiple) 90% 80% 74% 84% 70% 60% 50% 40% 30% 47% 41% 30% 10% 0% Facebook ads 18% Google ads LinkedIn ads 12% 9% YouTube ads 6% 7% Promoted blog posts 17% 4% 4% 4% 3% 2% Twitter ads Instagram ads SlideShare ads 4% 1% Pinterest ads 8% 7% Altul Răspunsuri: 172 Au omis întrebarea: Romania 2015 Global Canalele social media cele mai folosite de respondenți pentru creșterea vizibilității prin sponsored ads sunt: Facebook (74%), Google (47%) și LinkedIn (30%). Se observă că pentru multe canale procentele din România sunt apropiate de cele identificate de studiul global 2015 Social Media Marketing Industry Report How Marketers Are Using Social Media to Grow Their Businesses. pagina 11

12 Secțiunea 3 Administrarea campaniilor și activitățile derulate prin rețelele de socializare pagina 12

13 Q8 Ce departament al firmei se ocupă de rețelele de socializare? (un singur răspuns) Departamentul de marketing 51% Departamentul de marketing 46% Nu avem un departament în cadrul firmei care să se ocupe de reţelele sociale Un departament special dedicat comunicării prin reţelele sociale 8% 23% Nu avem un departament în cadrul firmei care să se ocupe de reţelele sociale Un departament special dedicat comunicării prin reţelele sociale 12% 28% Departamentul de resurse umane 6% Departamentul de resurse umane 7% Departamentul de IT 4% Departamentul de IT 1% Altele 8% Altele 6% 0% 10% 30% 40% 50% 0% 10% 30% 40% 50% Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Chiar dacă în scădere (de la 51% în 2014 la 46% în 2015), departamentul de marketing își menține locul în topul departamentelor care se ocupă de rețelele de socializare. Totuși un procent semnificativ de 28% spun că nu au un departament în cadrul firmei care se ocupă de comunicarea prin rețelele de socializare. Există și firme în care de această activitate se ocupă un departament special dedicat comunicării prin rețelele sociale (12%), departament de HR (7%) sau de IT (1%). Dar cel mai important aspect este că numai 12% dintre companii au un departament special dedicat comunicării prin social media. pagina 13

14 Q9 Vă administraţi singuri campaniile pe reţelele de socializare sau utilizaţi servicii externe (agenţii de profil)? (un singur răspuns) Le administrăm singuri 64% Le administrăm singuri 75% Le administrăm prin resurse interne în colaborare cu servicii externe 22% Le administrăm prin resurse interne în colaborare cu servicii externe 19% Utilizăm servicii externe 14% Utilizăm servicii externe 6% 0% 40% 60% 80% 0% 40% 60% 80% Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Tot mai mulți respondenți (în creștere de la 64% în 2014 la 75% în 2015) spun că își administrează singuri campaniile pe rețelele de socializare și tot mai puțini apelează la servicii externe (în scădere de la 14% în 2014 la 6% în 2015). pagina 14

15 Q10 Ce activităţi desfăşurate pe reţelele de socializare sunt externalizate? (răspunsuri multiple) 2015 Design şi dezvoltare 46% Crearea de conţinut 23% Cercetarea de piaţă Relații Publice (PR) Administrarea comunităţii de pe reţelele de socializare Actualizarea statusurilor Strategie 16% 16% 13% 10% 10% Altceva 34% 0% 5% 10% 15% 30% 35% 40% 45% 50% Răspunsuri: 147 Au omis întrebarea: 122 Referitor la activitățile desfășurate pe rețelele de socializare 46% dintre companii spun că externalizează partea de design și dezvoltare, 23% externalizează partea de creare de conținut, iar câte 16% externalizează cercetarea de piață și relațiile publice (PR). Partea de strategie este externalizată de numai 10% dintre companii, în timp ce analizarea statusurilor este ținută in house de nu mai puțin de 90% din firme. pagina 15

16 Q11 Compania dumneavoastră poate măsura randamentul investiţiilor în activităţile de pe reţelele de socializare ale companiei? (un singur răspuns) Total de acord 6% 18% De acord 31% 28% Indecis 41% 52% Dezacord 8% 12% Dezacord total 2% 2% 0% 10% 30% 40% 50% 60% Răspunsuri: 147 Au omis întrebarea: 122 În 2015, ponderea respondenților indeciși cu privire la măsurarea randamentului investițiilor în social media ale companiei scade (de la 52% în 2014 la 41% în 2015) în favoarea celor care sunt total de acord (creștere de la 6% în 2014 la 18% în 2015) și de acord (creștere de la 28% în 2014 la 31% în 2015). În 2015, doar 10% au răspuns că sunt în dezacord sau dezacord total în legătură cu posibilitatea companiei de a măsura randamentul investițiilor în activitățile de pe rețelele de socializare, comparativ cu 14% în pagina 16

17 Secțiunea 4 Interacțiunea cu followerii pe rețelele de socializare pagina 17

18 Q12.1 Ce fel de conţinut le oferiţi followerilor? (răspunsuri multiple) Informaţii despre produsele şi serviciile companiei Informaţii despre companie:istoria companiei, testimoniale ale clienţilor existenţi, evenimente Informaţii despre campanii, promoţii, vânzare directă sau indirectă 52% 66% 69% 62% 77% 77% Răspundeţi la întrebări, la sugestii şi la reclamaţii Oferte de locuri de muncă 44% 43% 37% 35% Conţinut care nu are legătura cu compania 21% 32% Alt tip de conținut 7% 4% Răspunsuri: 145 Au omis întrebarea: 124 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% În top 3 în funcție de tipul de conținut oferit followerilor sunt: informațiile despre produsele și serviciile companiei (77%), informațiile despre companie istoria companiei, testimoniale ale clienților existenți, evenimente (66%) și informații despre campanii, promoții, vânzare directă sau indirectă (52%). Mediile sociale sunt folosite din ce în ce mai mult în zona recrutărilor de personal (37% în 2015, faƫă de 35% în 2014). pagina 18

19 Q12.2 Ce fel de conţinut le oferiţi followerilor? (răspunsuri multiple) După sectorul de activitate al companiilor respondente Turism 100% 50% 50% 100% 75% Telecomunicaţii / IT&C Servicii de publicitate / Media 52% 57% 37% 26% 22% 26% 65% 56% 39% 44% 22% 35% Informaţii despre companie:istoria companiei, testimoniale ale clienţilor existenţi, evenimente Oferte de locuri de muncă Industrie / Producţie Industria Farmaceutică / Sănătate 32% 50% 17% 21% 58% 32% 50% 14% 14% Răspunsuri la întrebări, la sugestii şi la reclamaţii Industria Alimentară / Agricultură 60% 60% 60% 40% 40% Informaţii despre produsele şi serviciile companiei Energie / Utilităţi şi Minerit Domeniul Financiar-Bancar Construcţii / Imobiliare 50% 38% 44% 13% 50% 13% 13% 56% 44% 13% 6% Informaţii despre campanii, promoţii, vânzare directă sau indirectă Conţinut care nu are legătura cu compania Comerţ 50% 30% 50% 90% 80% Răspunsuri: 145 Au omis întrebarea:124 Administraţia publică 50% Industriile care folosesc cel mai mult reƫelele sociale pentru a transmite informaƫii despre produsele și serviciile companiilor sunt turism (100% dintre respondenƫi), comerƫ (90%) și companiile din zona serviciilor de publicitate/media (65%). În turism se înregistrează și cel mai ridicat scor în ceea ce privește atragerea de personal prin reƫelele sociale, urmate de industria financiar-bancară, cu 44% respectiv IT&C, cu 37% dintre respondenƫi. pagina 19

20 Q13 Vă întrebaţi followerii în reţelele sociale despre ce ar dori de la produsele/serviciile dumneavoastră? (un singur răspuns) Da, implicăm followerii şi acţionăm conform feedbackului obţinut 33% 35% Da, implicăm followerii, dar nu acţionăm conform feedback-ului obţinut Nu, însă plănuim să îi implicăm în perioada următoare 4% 2% 46% 49% Nu, nu considerăm ca este un mediu adecvat pentru obţinerea acestor informaţii 17% 14% 0% 10% 30% 40% 50% 60% Răspunsuri: 145 Au omis întrebarea: 124 Cu toate că 17% dintre companiile respondente spun că nu își întreabă followerii de pe rețelele sociale în legătură cu cerințele lor față de produsele și serviciile oferite (un procent în creștere faƫă de anul trecut), 33% declară că își implică followerii și acționează conform feedback-ului obținut. Majoritatea respondenƫilor intenționează să țină cont în viitor de părerea consumatorilor exprimată în mediile sociale, ceea ce indică o tendință de normalizare faƫă de consumatorii sociali, care își formează deciziile de achiziƫie în mediul online. pagina 20

21 Q14 Utilizaţi comunicarea prin reţele de socializare pentru a interacţiona cu angajaţii? (instrumente de tip portal, forum, blog, etc) (un singur răspuns) Da, utilizam reţelele de socializare, însă nu există o politică punctuală în acest sens 17% 19% Da, utilizăm reţelele de socializare ca parte a strategiei de comunicare internă 15% 23% 2015 Nu considerăm că este cazul să utilizăm astfel de instrumente 35% 41% 2014 Nu utilizăm în acest moment, însă plănuim să le utilizăm în perioada următoare 19% 31% 0% 5% 10% 15% 30% 35% 40% 45% Răspunsuri: 145 Au omis întrebarea: 124 Se remarcă o polarizare a utilizării mediului social în interacƫiunea cu angajaƫii interni. Astfel, 23% dintre respondenƫi declară că utilizează comunicarea prin rețelele de socializare pentru a interacționa cu angajații, în creștere cu 8% faƫă de De cealaltă parte, 41% dintre respondenți spun că nu consideră că este cazul să utilizeze astfel de instrumente în acest scop, ceea ce înseamnă o creștere cu 6% faƫă de pagina 21

22 Q15 Companiile care folosesc reţelele de socializare pentru a interacţiona cu clienţii au un avantaj competititv în comparaţie cu cele care nu fac acest lucru? (un singur răspuns) Total de acord 29% 42% De acord 45% 49% Indecis 7% Dezacord 1% 5% Total dezacord 1% 1% Răspunsuri: 145 Au omis întrebarea: 124 0% 10% 30% 40% 50% 60% Rezultatele ediției din 2015 arată o creștere majoră, de la 29% la 42% față de 2014, a celor care sunt total de acord cu afirmația că folosirea rețelelor de socializare pentru a interacționa cu clienții oferă un avantaj competitiv. Un total de 91% dintre respondenƫi răspund pozitiv acestei întrebări, iar rata de dezacord scade la doar 2%, faƫă de 6% cât se înregistra în Acest rezultat confirmă nevoia de tratare a mediului online într-un mod planificat, strategic, coordonat la nivel de companie. pagina 22

23 Q16 Credeţi că marketingul în cadrul reţelelor de socializare este eficient? (un singur răspuns) Total de acord 18% 23% De acord 48% 52% Indecis 22% 24% Dezacord Total dezacord 4% 5% 3% 1% Răspunsuri: 210 Au omis întrebarea: 59 0% 10% 30% 40% 50% 60% 71% dintre companiile din România sunt total de acord si de acord cu privire la eficiența marketing-ului în cadrul rețelelor de socializare, însă rata respondenƫilor care sunt în total acord crește de la 18% în 2014 la 23% în Rezultatul denotă o calibrare mai bună a eforturilor de marketing online în atingerea obiectivelor, dar și o ajustare mai corectă a așteptărilor managementului în ceea ce privește utilizarea mediului online. pagina 23

24 Secțiunea 5 Domeniile în care sunt folosite rețelele de socializare în mediul de afaceri românesc, bugetele alocate și beneficiile obținute de companii pagina 24

25 Q17.1 Pentru care din următoarele domenii folosiţi reţelele de socializare în cadrul companiei în care activaţi? (răspunsuri multiple) Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Comunicare Marketing Networking Vânzări Recrutare Serviciul Relații Clienţi Cercetare Analiză competitivă Alt domeniu 2% 2% 22% 21% 15% 35% 36% 34% 31% 37% 48% 45% 46% 72% 74% 87% 89% 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Tendința generală privind domeniile în care sunt folosite rețelele de socializare se menține, utilizarea preponderentă fiind în marketing și comunicare. Creșteri semnificative se remarcă în zona respondenƫilor care declară că folosesc reƫelele de socializare în scop de networking și analiză competitivă (+13%, respectiv +6% faƫă de 2014). Rezultatul este susƫinut și de creșterea procentului de respondenƫi care folosesc mediile sociale pentru recrutare (36% faƫă de 34% în 2014). Scăderile sunt pe parte de vânzări (-1%) și serviciul relaƫii cu clienƫi (-6%). pagina 25

26 Q17.2 Pentru care din următoarele domenii folosiţi reţelele de socializare în cadrul companiei în care activaţi? (răspunsuri multiple) După sectorul de activitate al companiilor respondente Turism 75% 50% 75% 100% 50% Telecomunicaţii / IT&C 67% 19% 15% 22% 30% 56% 41% 41% Servicii de publicitate / Media Industrie / Producţie 74% 46% 17% 9% 26% 35% 11% 18% 4% 18% 70% 30% 14% 43% 18% Comunicare Analiza competitiva Industria Farmaceutică / Sănătate 58% 17% 8% 33% 17% 67% 33% 17% Cercetare Industria Alimentară / Agricultură 60% 40% 60% 60% 40% Serviciul relatii cu clientii Recrutare Energie / Utilităţi şi Minerit 38% 13% 13% 13% Marketing Domeniul Financiar-Bancar Construcţii / Imobiliare 75% 40% 6% 6% 31% 40% 56% 40% 63% 40% 19% Vanzari Networking Comert 70% 30% 50% 60% 60% 10% Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Altele 83% 22% 28% 30% 33% 70% 46% 57% Deși comunicarea este principalul domeniu de utilizare a rețelelor de socializare indiferent de industrie, obiectivul de vânzare prin intermediul mediilor sociale apare în special în zona companiilor din turism (100% dintre respondenƫi), urmate de companiile din zona comerƫului cu amănuntul (60% dintre respondenți) și industriei alimentare (60% dintre respondenți. 56% dintre respondenƫii din industria financiar-bancară folosesc reƫelele sociale și în scop de recrutare, urmate de companiile de publicitate/media (35% dintre respondenƫi) și IT&C, cu 30% dintre respondenƫi. pagina 26

27 Q17.3 Pentru care din următoarele domenii folosiţi reţelele de socializare în cadrul companiei în care activaţi? (răspunsuri multiple) După numărul de angajați al companiilor respondente >1000 angajaţi 60% 17% 17% 40% 33% 23% 30% angajaţi 50% 38% Comunicare Analiza competitiva Cercetare angajaţi 58% 13% 8% 24% 29% 55% 24% 18% Serviciul relatii cu clientii Recrutare Marketing angajaţi 45% 9% 9% 36% 27% 36% 18% 27% Vanzari Networking <50 angajați 70% 18% 24% 24% 61% 42% 40% Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Utilizarea reţelelor sociale ȋn scop de vȃnzare este prezentă ȋn special ȋn companiile mici, cu sub 50 de angajaţi (42% dintre respondenţi) şi ȋn companiile din zona de angajaţi (38% dintre respondenţi). Companiile cu peste 1000 de angajaţi ȋnregistrează cel mai mare număr de respondenţi ȋn utilizarea reţelelor sociale ȋn scop de recrutare. Indiferent de dimensiunea companiilor, reţelele de socializare sunt folosite ȋn special pentru comunicare şi marketing. pagina 27

28 Q18.1 Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple) Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Creşterea notorietăţii companiei Creşterea expunerii pe piaţă Generarea de oportunităţi de vânzare Fidelizarea clienţilor Îmbunătăţirea imaginii şi reputaţiei de angajator Creşterea vânzărilor Reducerea cheltuielilor în ce priveşte marketing-ul Dezvoltarea de parteneriate de afaceri Disponibilitatea unei perspective asupra pieţei Îmbunătăţirea comunicării cu angajaţii Altele % 22% 22% 21% 40% 34% 54% 51% 63% 80% 0% 40% 60% 80% 100% Creşterea notorietăţii companiei Creşterea expunerii pe piaţă Generarea de oportunităţi de vânzare Fidelizarea clienţilor Îmbunătăţirea imaginii şi reputaţiei de angajator Creşterea vânzărilor Dezvoltarea de parteneriate de afaceri Reducerea cheltuielilor în ce priveşte marketing-ul Îmbunătăţirea comunicării cu angajaţii Disponibilitatea unei perspective asupra pieţei Altele % 27% 26% 19% 45% 42% 37% 53% 71% 84% 0% 40% 60% 80% 100% Creșterea notorietății și expunerii în piață rămân cele mai importante beneficii ale utilizării rețelelor sociale; 53% dintre respondenți vorbesc despre generarea de oportunități de vânzare și 37% dintre respondenți afirmă că utilizarea mediilor sociale au produs o creștere efectivă în venituri, +3% față de Chiar dacă se constată o scădere faƫă de anul trecut, aproape jumătate dintre respondenți apreciază fidelizarea clienților prin folosirea rețelelor sociale. pagina 28

29 Q18.2 Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple) După sectorul de activitate al companiilor respondente Turism Telecomunicaţii / IT&C Servicii de publicitate / Media Industrie / Producţie Industria Farmaceutică / Sănătate 100% 100% 75% 50% 50% 100% 75% 22% 22% 22% 43% 22% 7% 63% 22% 15% 52% 15% 37% 43% 9% 78% 26% 22% 65% 13% 30% 18% 21% 11% 39% 7% 4% 32% 18% 18% 42% 42% 58% 8% 58% 8% 42% 42% 8% Cresterea vanzarilor Generarea de oportunitati de vanzare Fidelizarea clientilor Cunoasterea pietei Notorietatea companiei Industria Alimentară / Agricultură 60% 60% 40% 60% 60% Parteneriate de afaceri Energie / Utilităţi şi Minerit Domeniul Financiar-Bancar 13% 31% 38% 31% 13% 63% 13% 13% 13% 69% 13% 56% Reducerea costurilor de marketing Cresterea expunerii Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Construcţii / Imobiliare Comert Altele 50% 33% 40% 40% 60% 70% 80% 59% 35% 24% 85% 30% 30% 70% 28% 26% 70% 40% 50% 17% 39% Imbunatatirea comunicarii interne Cresterea brandului de bun angajator Primele trei industrii care semnalează creșterea vânzărilor prin intermediul rețelelor sociale sunt turismul (100%), industria alimentară (60%) și comertul cu ridicata (50% dintre respondenți). Respondenții din turism semnalează și o fidelizare a clienților, beneficiu semnalat și de către companiile din comerƫ sau de industria farmaceutică. 75% dintre respondenții din turism și 56% dintre respondenƫii din industria financiar-bancară apreciază ca pozitiv impactul social media în îmbunătățirea reputației de bun angajator. pagina 29

30 Q18.3 Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple) După cifra de afaceri a companiilor respondente >100 milioane euro 22% 30% 26% 4% 61% 13% 48% 35% 43% Creșterea vânzărilor Generarea de oportunități de vânzare milioane euro 22% 44% 67% 33% 89% 22% 33% 67% 33% 56% Fidelizarea clienților Cunoașterea pieței milioane euro 21% 29% 29% 8% 50% 17% 38% 8% Notorietatea companiei Parteneriate de afaceri 1-10 milioane euro 26% 32% 30% 17% 57% 19% 17% 49% 13% 32% Reducerea costurilor de marketing Creșterea expunerii <1 milion euro 32% 46% 34% 13% 66% 26% 58% 11% 26% Îmbunătățirea comunicării interne Creșterea brandului de bun angajator Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Rețelele de socializare sunt percepute de toate companiile, indiferent de dimensiune, ca un mediu alternativ pentru creșterea notorietății și expuneri în piață. Companiile mici apreciază mai mult impactul în creșterea vânzărilor, semnalând că rețelele sociale sunt mai eficiente decât alte canale tradiționale de marketing. Cu cât companiile sunt mai mari, aprecierea impactului mediilor sociale în formarea brandului de bun angajator este mai puternică. Aceeași corelație se remarcă și în folosirea platformelor sociale în îmbunătățirea comunicării interne (35% dintre respondenƫi în companiile mari, față de doar 11% dintre respondenƫi în companii mici). pagina 30

31 Q19.1 Ce etapă din procesul de vânzare consideraţi că puteţi influenţa prin utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple) Prospectare: identificarea oportunităţilor de vânzare 59% 61% Răspunsuri: 147 Au omis întrebarea: 122 Precalificare a potenţialilor clienţi: colectarea de informaţii despre aceştia Ofertare: discuţii despre produsele sau serviciile ofertate, demonstraţii online Post-vânzare: informări periodice, gestionarea reclamaţiilor Calificare a potenţialilor clienţi şi oferirea de informaţii despre companie sau produse Vânzare: preluarea comenzii şi discuţii pe baza acesteia Nu utilizăm reţelele de socializare în procesul de vânzare 41% 35% 35% 38% 31% 37% 31% 30% 27% 18% 14% 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70% % dintre respondenți declară că influențează prospectarea și identificarea oportunităților de vânzare prin intermediul reƫelelor sociale, 41% declară că pot precalifica oportunităƫile prin colectarea de informaƫii și 35% pot susƫine ofertarea prin discuții și demonstrații online despre produsele sau serviciile ofertate. La polul opus, 18% dintre companii spun că nu utilizează rețelele de socializare în procesul de vânzare, un procent mai mare decât cel înregistrat în pagina 31

32 Q19.2 Ce etapă din procesul de vânzare consideraţi că puteţi influenţa prin utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple) După sectorul de activitate al companiilor respondente Turism Telecomunicaţii / IT&C 100% 44% 100% 30% 22% 75% 22% 50% 15% 50% 19% 15% Prospectare, identificarea oportunitatilor Servicii de publicitate / Media Industrie / Producţie Industria Farmaceutică / Sănătate Industria Alimentară / Agricultură Energie / Utilităţi şi Minerit Domeniul Financiar-Bancar 52% 18% 33% 40% 13% 35% 30% 26% 17% 30% 4% 14% 7% 14% 11% 7% 21% 33% 42% 17% 8% 40% 60% 13% 19% 13% 31% 19% 31% Precalificare a potenţialilor clienţi: colectarea de informaţii despre aceştia Calificarea potenţialilor clienţi şi oferirea de informaţii despre companie sau produse Ofertare: discuţii despre produsele sau serviciile ofertate, demonstraţii online Vanzare: preluarea comenzii şi discuţii pe baza acesteia Construcţii / Imobiliare 40% Post-vânzare: informări periodice, gestionarea reclamaţiilor Răspunsuri: 147 Au omis întrebarea: 122 Comert Altele 80% 63% 50% 43% 28% 50% 30% 40% 30% 40% 33% 33% 15% Nu utilizăm reţelele de socializare în procesul de vânzare Colectarea informațiilor prin rețelele sociale se face în special în turism (100% dintre respondenți), retail/distribuție (50%) și industria alimentară (40%). Ofertarea și vânzarea on-line lipsesc complet din răspunsurile companiilor din energie, utilități și minerit. Industriile care folosesc mediile sociale în scop de vânzare sunt: turism (100% dintre respondenți), comerƫul cu ridicata (30%) și industria farmaceutică (). pagina 32

33 Q20.1 Ce buget aţi investit în promovarea prin reţelele de socializare în ultimul an? (un singur răspuns) >10000 euro 10% 8% euro 6% 7% euro euro 7% 8% 10% 15% Sub 1000 euro 42% 52% Nu ştiu 15% 0% 10% 30% 40% 50% 60% Răspunsuri: 147 Au omis întrebarea: % dintre respondenƫi au investit sub 1000 de euro în promovarea prin intermediul rețelelor sociale în ultimul an, 10% au investit între 1000 și 3000 de euro, în timp ce 23% au investit mai mult de 3000 de euro pentru promovarea în social media. Un procent important (15%) dintre respondenți afirmă că nu știu cât au investit companiile lor în promovarea companiilor lor prin social media în ultimul an. pagina 33

34 Q20.2 Ce buget aţi investit în promovarea prin reţelele de socializare în ultimul an? (un singur răspuns) După sectorul de activitate al companiilor respondente Turism 100% Telecomunicaţii / IT&C 11% 10% 11% 5% 47% 16% Servicii de publicitate / Media 11% 10% 5% 63% 11% Industrie / Producţie Industria Farmaceutică / Sănătate Industria Alimentară / Agricultură 7% 11% 7% 7% 11% 14% 36% 100% 78% 29% >10000 euro euro euro Energie / Utilităţi şi Minerit Domeniul Financiar-Bancar Construcţii / Imobiliare 34% 8% 9% 33% 100% 33% 33% euro Sub 1000 euro Nu ştiu Comert 11% 11% 78% Administraţia publică 66% 34% Altele 7% 2% 11% 17% 46% 17% Răspunsuri: 147 Au omis întrebarea: 122 Cele mai mari bugete, de peste 10,000 de euro pe an, sunt alocate de către industria financiar-bancară ( dintre respondenți), comerƫul cu ridicata, IT&C, publicitate / media (11% fiecare) și companiile din producție (7% dintre respondenți). În același timp, 33% dintre respondenƫii din industria financiar-bancară și energie / utilități declară că nu știu bugetul investit în promovarea prin reƫelele de socializare, ceea ce susƫine idea bugetelor distribuite la nivelul mai multor departamente. pagina 34

35 Q20.3 Ce buget aţi investit în promovarea prin reţelele de socializare în ultimul an? (un singur răspuns) După cifra de afaceri a companiilor respondente >100 milioane euro 27% 13% 7% 13% 7% 33% milioane euro 12% 13% >10000 euro euro milioane euro 7% 40% 13% euro euro Sub 1000 euro 1-10 milioane euro 10% 3% 7% 7% 56% 17% Nu ştiu <1 milion euro 3% 3% 5% 12% 66% 11% Răspunsuri: 147 Au omis întrebarea: 122 Numărul respondenților care nu pot estima dimensiunea bugetului investit în promovare prin rețele sociale crește pe măsură ce dimensiunea companiilor devine mai mare. Acest rezultat subliniază ideea că în companiile mari, promovarea prin rețele sociale nu este ȋntotdeauna o strategie la nivel de organizație, iar bugetele sunt distribuite la nivelul mai multor departamente. Bugetele mari, de peste 10,000 euro anual, sunt investite ȋn special de către organizaƫiile cu peste 50 milioane euro cifră de afaceri și sute de angajaƫi. pagina 35

36 Q21.1 Credeţi că generarea de oportunităţi de vânzare în cadrul reţelelor de socializare este eficientă?(un singur răspuns) Total de acord 15% 13% De acord 49% 53% Indecis 26% 30% Dezacord 5% 8% Total dezacord 1% 0% Răspunsuri: 199 Au omis întrebarea: 70 0% 10% 30% 40% 50% 60% 64% dintre respondenți sunt în acord cu afirmația că generarea de oportunități de vânzare în cadrul rețelelor sociale este eficientă, iar 30% sunt indeciși referitor la acest lucru. Valori semnificativ mai mici se înregistrează pentru cei care sunt în dezacord cu faptul că generarea de oportunități de vânzare este eficientă în cadrul rețelelor sociale. pagina 36

37 Q21.2 Credeţi că generarea de oportunităţi de vânzare în cadrul reţelelor de socializare este eficientă?(un singur răspuns) După cifra de afaceri a companiilor respondente >100 milioane euro 4% 48% 44% 4% milioane euro 22% 67% 11% Total de acord De acord milioane euro 8% 42% 42% 4% 4% Indecis Dezacord Dezacord total 1-10 milioane euro 24% 38% 32% 6% <1 milion euro 15% 55% 24% 4% 2% Răspunsuri: 199 Au omis întrebarea: 70 Companiile cu cifră de afaceri între milioane euro semnalează cea mai mare eficiență în generarea de oportunități de vânzare. O eficienƫă ridicată în vânzări este semnalată și în zona companiilor mici, cu cifră de afaceri sub 10 milioane de euro, pentru care canalele sociale sunt cea mai eficientă metodă de atragere de potenƫiali clienƫi. pagina 37

38 Q22.1 Utilizaţi instrumente de monitorizare / ascultare a reţelelor sociale pentru a afla ce se spune despre compania / produsele dumneavoastră? (un singur răspuns) Da, utilizăm astfel de instrumente şi reacţionăm la notificările primite 18% Da, utilizăm astfel de instrumente, însă nu avem o politică de răspuns în acest sens 14% 19% 2015 Nu utilizăm în acest moment, însă plănuim să utilizăm în perioada următoare 21% 40% 2014 Nu considerăm că este cazul să utilizăm astfel de instrumente 21% 42% 0% 5% 10% 15% 30% 35% 40% 45% Răspunsuri: 199 Au omis întrebarea: 70 Dintre cei 39% respondenți care spun că utilizează instrumente de monitorizare a rețelelor sociale pentru a afla ce se spune despre companie sau produsele companiei, reacționează la notificările primite, iar 14% spun că nu au o politică de răspuns în acest sens. Este de remarcat creșterea de la 21% în 2014 la 40% în 2015 a celor care își propun să implementeze astfel de instrumente, cât și scăderea drastică, cu 21% faƫă de 2014, a celor care răspund că nu consideră că este cazul să utilizeze instrumente de ascultare socială. pagina 38

39 Q22.2 Utilizaţi instrumente de monitorizare / ascultare a reţelelor sociale pentru a afla ce se spune despre compania / produsele dumneavoastră? (un singur răspuns) După sectorul de activitate al companiilor respondente Turism 50% Telecomunicaţii / IT&C 19% 15% 55% 11% Servicii de publicitate / Media Industrie / Producţie 30% 18% 18% 13% 32% 44% 32% 13% Da, utilizăm astfel de instrumente şi reacţionăm la notificările primite Industria Farmaceutică / Sănătate Industria Alimentară / Agricultură Energie / Utilităţi şi Minerit Domeniul Financiar-Bancar Construcţii / Imobiliare 13% 37% 40% 17% 40% 13% 42% 62% 60% 16% 40% Da, utilizăm astfel de instrumente, însă nu avem o politică de răspuns în acest sens Nu utilizăm în acest moment, însă plănuim să utilizăm în perioada următoare Comert Administraţia publică 10% 30% 50% 50% 10% Nu considerăm că este cazul să utilizăm astfel de instrumente Altele 32% 7% 45% 16% Răspunsuri: 199 Au omis întrebarea: 70 0% 40% 60% 80% 100% Din perspectiva unei analize la nivel de sectoare de activitate a companiilor respondent. se observă că cele mai conectate companii la părerea consumatorilor exprimată în mediile sociale sunt cele din turism. Investițiile în zona implementării de instrumente de ascultare socială vor veni din industriile IT&C (55% dintre respondenƫi), comerƫ (50%), servicii publicitate/media (44%) și industria farmaceutică (42% dintre respondenƫi). pagina 39

40 Date demografice Studiul are la bază un chestionar aplicat în perioada 3 20 noiembrie În raport sunt analizate răspunsurile a 270 respondenţi din mediul local de business. pagina 40

41 Date demografice Companie românească (da/nu) Număr angajați >1000 angajaţi 15% 15% Companie cu capital autohton angajaţi 4% 27% 58% Companie cu capital străin Companie cu capital mixt (străin şi românesc) angajaţi angajaţi 6% 19% <50 angajați 56% 0% 10% 30% 40% 50% 60% pagina 41

42 Date demografice Industria Cifra de afaceri Industrie / Producţie 14% Telecomunicaţii / IT&C 13% >100 milioane euro 12% Publicitate / Media 11% Financiar-Bancar 9% milioane euro 5% Farmaceutică / Sănătate 6% Comerţul cu amănuntul şi / sau cu ridicata Energie / Utilităţi şi Minerit 5% 4% milioane euro 12% Industria Alimentară / Agricultură 3% Construcţii / Imobiliare 3% 1-10 milioane euro 24% Administraţia publică 2% Turism 2% <1 milion euro 47% Alta 28% 0% 5% 10% 15% 30% 0% 10% 30% 40% 50% pagina 42

43 Date demografice Funcţia respondentului Vârsta respondentului Director / Manager / Specialist Marketing / Comunicare 35% >45 ani Director General / Preşedinte / Director Executiv 30% ani 30% Director / Manager / Specialist Vânzări 8% ani 39% Director / Manager / Specialist Resurse Umane 4% Alta 23% <25 ani 6% 0% 10% 30% 40% 0% 10% 30% 40% 50% pagina 43

44 Testimoniale din partea autorilor Daniel Ionescu Marketing Strategist Strategiile moderne de marketing au o puternică componentă digitală ȋn relația brand-consumator. Impactul reţelelor sociale a depășit de mult graniţa identificǎrii de noi oportunitǎţi de vȃnzare. Consumatorii sociali devin noua sursǎ de idei ȋn dezvoltarea produselor și serviciilor companiei, perfect adaptate nevoilor lor. Folosirea instrumentelor de ascultare a consumatorilor sociali ȋn procesele de creare, promovare și livrare asigurǎ avantaje competitive majore, care vor scoate rapid din joc companiile introverte, ancorate ȋn traditional. Constantin Măgdălina Senior, Knowledge Management EY Romania Social media modifică relația consumatorului cu produsul și cu furnizorul. Consumatorul actual revendică tot mai mult rolul de partener în generarea modelelor de produs și/sau serviciu urmare a experienței pe care a avut-o dacă îi pasă de brand. Spațiu cel mai ușor de accesat pentru inputul consumatorului, social media devine incubator de idei pentru dezvoltare de produs pentru companii. Dincolo de co-generarea de idei social media poate converti demersul de marketing în vânzări. Ratele de conversie a demersului de marketing și relevanța vânzării în social media diferă în funcție de industrie, dar întotdeauna consolidează softpower-ul companiilor. Elena Badea Director de Marketing EY Romania Studiul nostru, ajuns acum la cea de-a treia ediție, își propune să identifice tendințele din social media care sunt relevante pentru mediul de afaceri românesc. Ne dorim să punem la dispoziția directorilor de marketing, dar și a executivilor de top, un set relevant de informații, care să le faciliteze înțelegerea modului în care companiile din diverse industrii din România evoluează de la an la an în folosirea rețelelor de socializare, atât pentru partea de comunicare corporate, cât si pentru construirea relației cu clienții și pentru generarea de vânzări. pagina 44

45 Echipa de proiect Daniel Ionescu Marketing Strategist Constantin Măgdălina Senior, Knowledge Management EY Romania Elena Badea Director de Marketing EY Romania Le mulţumim tuturor respondenţilor pentru sprijinul oferit în realizarea acestui studiu. Am fost încântați să constatăm interesul pentru temă și răspunsurile prompte. Acesta este un studiu/analiză cantitativă care își propune să evidențieze tendințe în legătură cu aceasta temă și să pună la îndemână ipoteze de lucru ce pot fi ulterior validate prin cercetări de piață extinse, pe eșantioane reprezentative. Acest material este conform informaţiilor pe care le deţinem la momentul redactării. El are un caracter informativ şi de aceea se recomandă apelarea la asistenţă specializată înainte de a întreprinde orice acţiune în baza lui. pagina 45

46 Anexa Datele sub formă tabelară în funcție de sectorul de activitate al companiilor respondente pagina 46

47 Q12.2 Ce fel de conţinut le oferiţi followerilor? (răspunsuri multiple) După sectorul de activitate al companiilor respondente Industrie Informaţii despre companie: istoria companiei, testimoniale ale clienţilor existenţi, evenimente Oferte de locuri de muncă Răspunsuri la întrebări, la sugestii şi la reclamaţii Informaţii despre produsele şi serviciile companiei Informaţii despre campanii, promoţii, vânzare directă sau indirectă Conţinut care nu are legătura cu compania Administraţia publică 50% 0% Comerţul cu amănuntul/ridicata 50% 30% 50% 90% 80% Construcţii / Imobiliare Domeniul Financiar-Bancar 50% 44% 50% 56% 44% 6% Energie / Utilităţi şi Minerit 38% 13% 13% 13% 13% 0% Industria Alimentară / Agricultură 60% 0% 60% 60% 40% 40% Farmaceutică / Sănătate 50% 17% 58% 50% Industrie / Producţie 32% 21% 32% 14% 14% Publicitate / Media 57% 26% 22% 65% 39% 35% Telecomunicaţii / IT&C 52% 37% 26% 56% 44% 22% Turism 100% 50% 50% 100% 75% Răspunsuri: 145 Au omis întrebarea:124 Industriile care folosesc cel mai mult reƫelele sociale pentru a transmite informaƫii despre produsele și serviciile companiilor sunt turism (100% dintre respondenƫi), comerƫ (90%) și companiile din zona serviciilor de publicitate/media (65%). În turism se înregistrează și cel mai ridicat scor în ceea ce privește atragerea de personal prin reƫelele sociale, urmate de industria financiar-bancară, cu 44% respectiv IT&C, cu 37% dintre respondenƫi. pagina 47

48 Q17.2 Pentru care din următoarele domenii folosiţi reţelele de socializare în cadrul companiei în care activaţi? (răspunsuri multiple) După sectorul de activitate al companiilor respondente Industrie Comunicare Analiză competitivă Cercetare Serviciul relatii cu clienții Recrutare Marketing Vânzări Networking Comerţul cu amănuntul/ridicata 70% 30% 50% 60% 60% 10% Construcţii / Imobiliare 40% 0% 0% 0% 40% 40% 40% Domeniul Financiar-Bancar 75% 6% 6% 31% 56% 63% 19% Energie / Utilităţi şi Minerit 38% 13% 0% 0% 0% 13% 0% 13% Industria Alimentară / Agricultură 60% 0% 0% 40% 0% 60% 60% 40% Farmaceutică / Sănătate 58% 17% 8% 33% 17% 67% 33% 17% Industrie / Producţie 46% 11% 18% 4% 18% 14% 18% Publicitate / Media 74% 17% 9% 26% 35% 70% 30% 43% Telecomunicaţii / IT&C 67% 19% 15% 22% 30% 56% 41% 41% Turism 75% 0% 50% 75% 100% 50% Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Deși comunicarea este principalul domeniu de utilizare a rețelelor de socializare indiferent de industrie, obiectivul de vânzare prin intermediul mediilor sociale apare în special în zona companiilor din turism (100% dintre respondenƫi), urmate de companiile din zona comerƫului cu amănuntul (60% dintre respondenți) și industriei alimentare (60% dintre respondenți. În zona privată, 56% dintre respondenƫii din industria financiar-bancară folosesc reƫelele sociale și în scop de recrutare, urmate de companiile de publicitate/media (35% dintre respondenƫi) și IT&C, cu 30% dintre respondenƫi. pagina 48

49 Q18.2 Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple) După sectorul de activitate al companiilor respondente Industrie Creșterea vânzărilor Generarea de oportunități de vânzare Fidelizarea clienților Cunoașterea pieței Notorietatea companiei Parteneriate de afaceri Reducerea costurilor de marketing Creșterea expunerii Îmbunătățirea comunicării interne Creșterea brandului de bun angajator Comerţul cu amănuntul/ridicata 50% 60% 70% 80% 30% 30% 70% 50% Construcţii / Imobiliare 40% 0% 0% 40% 40% 0% 0% Domeniul Financiar-Bancar 31% 31% 13% 63% 13% 13% 69% 56% Energie / Utilităţi şi Minerit 0% 0% 13% 0% 38% 0% 13% 0% 13% Industria Alimentară / Agricultură 60% 60% 40% 0% 60% 0% 60% 0% 0% Farmaceutică / Sănătate 42% 42% 58% 8% 58% 8% 42% 42% 0% 8% Industrie / Producţie 18% 21% 11% 39% 7% 4% 32% 18% 18% Publicitate / Media 22% 43% 43% 9% 78% 26% 22% 65% 13% 30% Telecomunicaţii / IT&C 22% 22% 22% 7% 63% 22% 15% 52% 15% 37% Turism 100% 100% 75% 50% 50% 0% 100% 0% 75% Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Primele trei industrii care semnalează creșterea vânzărilor prin intermediul rețelelor sociale sunt turismul (100%), industria alimentară (60%) și comertul (50% dintre respondenți). Respondenții din turism semnalează și o fidelizare a clienților, beneficiu semnalat și de către companiile din comerƫ sau de industria farmaceutică. 75% dintre respondenții din turism și 56% dintre respondenƫii din industria financiar-bancară apreciază ca pozitiv impactul social media în îmbunătățirea reputației de bun angajator. pagina 49

50 Q19.2 Ce etapă din procesul de vânzare consideraţi că puteţi influenţa prin utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple) După sectorul de activitate al companiilor respondente Industrie Prospectare, identificarea oportunităților Precalificare a potenţialilor clienţi: colectarea de informaţii despre aceştia Calificarea potenţialilor clienţi şi oferirea de informaţii despre companie sau produse Ofertare: discuţii despre produsele sau serviciile ofertate, demonstraţii online Vanzare: preluarea comenzii şi discuţii pe baza acesteia Post-vânzare: informări periodice, gestionarea reclamaţiilor Nu utilizăm reţelele de socializare în procesul de vânzare Comerţul cu amănuntul/ridicata 80% 50% 50% 40% 30% 40% 0% Construcţii / Imobiliare 40% 0% 0% 0% 0% Domeniul Financiar-Bancar 19% 13% 31% 19% 31% Energie / Utilităţi şi Minerit 13% 0% 0% 0% 0% 13% Industria Alimentară / Agricultură 40% 40% 60% 0% Farmaceutică / Sănătate 33% 33% 42% 17% 8% Industrie / Producţie 18% 14% 7% 14% 11% 7% 21% Publicitate / Media 52% 35% 30% 26% 17% 30% 4% Telecomunicaţii / IT&C 44% 30% 22% 22% 15% 19% 15% Turism 100% 100% 75% 50% 50% 0% Răspunsuri: 147 Au omis întrebarea: 122 Colectarea informațiilor prin rețelele sociale se face în special în turism (100% dintre respondenți), retail/distribuție (50%) și industria alimentară (40%). Ofertarea și vânzarea online lipsesc complet din răspunsurile companiilor din energie, utilități și minerit. Industriile care folosesc mediile sociale în scop de vânzare sunt: turism (100% dintre respondenți), comerƫul (30%) și industria farmaceutică (). pagina 50

51 Vă mulţumim! Studiul va fi reluat în aceeaşi perioadă acestui an, iar noua ediţie va include date comparative cu anul anterior. pagina 51

INSTRUMENTE DE MARKETING ÎN PRACTICĂ:

INSTRUMENTE DE MARKETING ÎN PRACTICĂ: INSTRUMENTE DE MARKETING ÎN PRACTICĂ: Marketing prin Google CUM VĂ AJUTĂ ACEST CURS? Este un curs util tuturor celor implicați în coordonarea sau dezvoltarea de campanii de marketingși comunicare online.

More information

Studiu: IMM-uri din România

Studiu: IMM-uri din România Partenerul tău de Business Information & Credit Risk Management Studiu: IMM-uri din România STUDIU DE BUSINESS OCTOMBRIE 2015 STUDIU: IMM-uri DIN ROMÂNIA Studiul privind afacerile din sectorul Întreprinderilor

More information

Evoluția afacerilor în 2018

Evoluția afacerilor în 2018 Evoluția afacerilor în 2018 Blitz survey privind evoluția afacerilor prognozată de companiile din România la începutul anului 2018 SINTEZA REZULTATELOR 1 Principalele concluzii ale cercetării Acest blitz

More information

Titlul lucrării propuse pentru participarea la concursul pe tema securității informatice

Titlul lucrării propuse pentru participarea la concursul pe tema securității informatice Titlul lucrării propuse pentru participarea la concursul pe tema securității informatice "Îmbunătăţirea proceselor şi activităţilor educaţionale în cadrul programelor de licenţă şi masterat în domeniul

More information

Semnale şi sisteme. Facultatea de Electronică şi Telecomunicaţii Departamentul de Comunicaţii (TC)

Semnale şi sisteme. Facultatea de Electronică şi Telecomunicaţii Departamentul de Comunicaţii (TC) Semnale şi sisteme Facultatea de Electronică şi Telecomunicaţii Departamentul de Comunicaţii (TC) http://shannon.etc.upt.ro/teaching/ssist/ 1 OBIECTIVELE CURSULUI Disciplina îşi propune să familiarizeze

More information

GHID DE TERMENI MEDIA

GHID DE TERMENI MEDIA GHID DE TERMENI MEDIA Definitii si explicatii 1. Target Group si Universe Target Group - grupul demografic care a fost identificat ca fiind grupul cheie de consumatori ai unui brand. Toate activitatile

More information

2. Setări configurare acces la o cameră web conectată într-un router ZTE H218N sau H298N

2. Setări configurare acces la o cameră web conectată într-un router ZTE H218N sau H298N Pentru a putea vizualiza imaginile unei camere web IP conectată într-un router ZTE H218N sau H298N, este necesară activarea serviciului Dinamic DNS oferit de RCS&RDS, precum și efectuarea unor setări pe

More information

Evoluția pieței de capital din România. 09 iunie 2018

Evoluția pieței de capital din România. 09 iunie 2018 Evoluția pieței de capital din România 09 iunie 2018 Realizări recente Realizări recente IPO-uri realizate în 2017 și 2018 IPO în valoare de EUR 312.2 mn IPO pe Piața Principală, derulat în perioada 24

More information

Auditul financiar la IMM-uri: de la limitare la oportunitate

Auditul financiar la IMM-uri: de la limitare la oportunitate Auditul financiar la IMM-uri: de la limitare la oportunitate 3 noiembrie 2017 Clemente Kiss KPMG in Romania Agenda Ce este un audit la un IMM? Comparatie: audit/revizuire/compilare Diferente: audit/revizuire/compilare

More information

Versionare - GIT ALIN ZAMFIROIU

Versionare - GIT ALIN ZAMFIROIU Versionare - GIT ALIN ZAMFIROIU Controlul versiunilor - necesitate Caracterul colaborativ al proiectelor; Backup pentru codul scris Istoricul modificarilor Terminologie și concepte VCS Version Control

More information

Metrici LPR interfatare cu Barix Barionet 50 -

Metrici LPR interfatare cu Barix Barionet 50 - Metrici LPR interfatare cu Barix Barionet 50 - Barionet 50 este un lan controller produs de Barix, care poate fi folosit in combinatie cu Metrici LPR, pentru a deschide bariera atunci cand un numar de

More information

Strategia Europeană în Regiunea Dunării - oportunităţi pentru economiile regiunilor implicate -

Strategia Europeană în Regiunea Dunării - oportunităţi pentru economiile regiunilor implicate - Strategia Europeană în Regiunea Dunării - oportunităţi pentru economiile regiunilor implicate - 25 mai 2010 - Palatul Parlamentului, Sala Avram Iancu Inovatie, Competitivitate, Succes Platforme Tehnologice

More information

Mecanismul de decontare a cererilor de plata

Mecanismul de decontare a cererilor de plata Mecanismul de decontare a cererilor de plata Autoritatea de Management pentru Programul Operaţional Sectorial Creşterea Competitivităţii Economice (POS CCE) Ministerul Fondurilor Europene - Iunie - iulie

More information

CAIETUL DE SARCINI Organizare evenimente. VS/2014/0442 Euro network supporting innovation for green jobs GREENET

CAIETUL DE SARCINI Organizare evenimente. VS/2014/0442 Euro network supporting innovation for green jobs GREENET CAIETUL DE SARCINI Organizare evenimente VS/2014/0442 Euro network supporting innovation for green jobs GREENET Str. Dem. I. Dobrescu, nr. 2-4, Sector 1, CAIET DE SARCINI Obiectul licitaţiei: Kick off,

More information

PACHETE DE PROMOVARE

PACHETE DE PROMOVARE PACHETE DE PROMOVARE Școala de Vară Neurodiab are drept scop creșterea informării despre neuropatie diabetică și picior diabetic în rândul tinerilor medici care sunt direct implicați în îngrijirea și tratamentul

More information

Subiecte Clasa a VI-a

Subiecte Clasa a VI-a (40 de intrebari) Puteti folosi spatiile goale ca ciorna. Nu este de ajuns sa alegeti raspunsul corect pe brosura de subiecte, ele trebuie completate pe foaia de raspuns in dreptul numarului intrebarii

More information

Structura și Organizarea Calculatoarelor. Titular: BĂRBULESCU Lucian-Florentin

Structura și Organizarea Calculatoarelor. Titular: BĂRBULESCU Lucian-Florentin Structura și Organizarea Calculatoarelor Titular: BĂRBULESCU Lucian-Florentin Chapter 3 ADUNAREA ȘI SCĂDEREA NUMERELOR BINARE CU SEMN CONȚINUT Adunarea FXP în cod direct Sumator FXP în cod direct Scăderea

More information

Reflexia şi refracţia luminii. Aplicaţii. Valerica Baban

Reflexia şi refracţia luminii. Aplicaţii. Valerica Baban Reflexia şi refracţia luminii. Aplicaţii. Sumar 1. Indicele de refracţie al unui mediu 2. Reflexia şi refracţia luminii. Legi. 3. Reflexia totală 4. Oglinda plană 5. Reflexia şi refracţia luminii în natură

More information

INFORMAȚII DESPRE PRODUS. FLEXIMARK Stainless steel FCC. Informații Included in FLEXIMARK sample bag (article no. M )

INFORMAȚII DESPRE PRODUS. FLEXIMARK Stainless steel FCC. Informații Included in FLEXIMARK sample bag (article no. M ) FLEXIMARK FCC din oțel inoxidabil este un sistem de marcare personalizată în relief pentru cabluri și componente, pentru medii dure, fiind rezistent la acizi și la coroziune. Informații Included in FLEXIMARK

More information

Eurotax Automotive Business Intelligence. Eurotax Tendințe în stabilirea valorilor reziduale

Eurotax Automotive Business Intelligence. Eurotax Tendințe în stabilirea valorilor reziduale Eurotax Automotive Business Intelligence Eurotax Tendințe în stabilirea valorilor reziduale Conferinta Nationala ALB Romania Bucuresti, noiembrie 2016 Cristian Micu Agenda Despre Eurotax Produse si clienti

More information

Textul si imaginile din acest document sunt licentiate. Codul sursa din acest document este licentiat. Attribution-NonCommercial-NoDerivs CC BY-NC-ND

Textul si imaginile din acest document sunt licentiate. Codul sursa din acest document este licentiat. Attribution-NonCommercial-NoDerivs CC BY-NC-ND Textul si imaginile din acest document sunt licentiate Attribution-NonCommercial-NoDerivs CC BY-NC-ND Codul sursa din acest document este licentiat Public-Domain Esti liber sa distribui acest document

More information

Perceptiile mediului de afaceri asupra economiei

Perceptiile mediului de afaceri asupra economiei RAPORT DE ANALIZA Perceptiile mediului de afaceri asupra economiei Realizat de: Pentru: Mai 0 Metodologie Profil respondenti Persoane de decizie in cadrul societatilor comerciale din Romania (Proprietar,

More information

Procesarea Imaginilor

Procesarea Imaginilor Procesarea Imaginilor Curs 11 Extragerea informańiei 3D prin stereoviziune Principiile Stereoviziunii Pentru observarea lumii reale avem nevoie de informańie 3D Într-o imagine avem doar două dimensiuni

More information

Rem Ahsap is one of the prominent companies of the market with integrated plants in Turkey, Algeria and Romania and sales to 26 countries worldwide.

Rem Ahsap is one of the prominent companies of the market with integrated plants in Turkey, Algeria and Romania and sales to 26 countries worldwide. Ȋncepându-şi activitatea ȋn 2004, Rem Ahsap este una dintre companiile principale ale sectorului fabricǎrii de uşi având o viziune inovativǎ şi extinsǎ, deschisǎ la tot ce ȋnseamnǎ dezvoltare. Trei uzine

More information

Ghid identificare versiune AWP, instalare AWP şi verificare importare certificat în Store-ul de Windows

Ghid identificare versiune AWP, instalare AWP şi verificare importare certificat în Store-ul de Windows Ghid identificare versiune AWP, instalare AWP 4.5.4 şi verificare importare certificat în Store-ul de Windows Data: 28.11.14 Versiune: V1.1 Nume fişiser: Ghid identificare versiune AWP, instalare AWP 4-5-4

More information

Compania. Misiune. Viziune. Scurt istoric. Autorizatii şi certificari

Compania. Misiune. Viziune. Scurt istoric. Autorizatii şi certificari Compania Misiune. Viziune. Misiunea noastră este de a contribui la îmbunătăţirea serviciilor medicale din România prin furnizarea de produse şi servicii de cea mai înaltă calitate, precum şi prin asigurarea

More information

NOTA: se vor mentiona toate bunurile aflate in proprietate, indiferent daca ele se afla sau nu pe teritoriul Romaniei la momentul declararii.

NOTA: se vor mentiona toate bunurile aflate in proprietate, indiferent daca ele se afla sau nu pe teritoriul Romaniei la momentul declararii. 2. Bunuri sub forma de metale pretioase, bijuterii, obiecte de arta si de cult, colectii de arta si numismatica, obiecte care fac parte din patrimoniul cultural national sau universal sau altele asemenea,

More information

Mods euro truck simulator 2 harta romaniei by elyxir. Mods euro truck simulator 2 harta romaniei by elyxir.zip

Mods euro truck simulator 2 harta romaniei by elyxir. Mods euro truck simulator 2 harta romaniei by elyxir.zip Mods euro truck simulator 2 harta romaniei by elyxir Mods euro truck simulator 2 harta romaniei by elyxir.zip 26/07/2015 Download mods euro truck simulator 2 harta Harta Romaniei pentru Euro Truck Simulator

More information

octombrie 2009 Sondaj naţional BENEFICIAR:

octombrie 2009 Sondaj naţional BENEFICIAR: Raport de cercetare octombrie 2009 Sondaj naţional BENEFICIAR: Studiul de faţă a fost realizat de INSOMAR în perioada 8-11 octombrie 2009, la comanda Realitatea TV; Cercetarea a fost realizată folosind

More information

Aspecte controversate în Procedura Insolvenţei şi posibile soluţii

Aspecte controversate în Procedura Insolvenţei şi posibile soluţii www.pwc.com/ro Aspecte controversate în Procedura Insolvenţei şi posibile soluţii 1 Perioada de observaţie - Vânzarea de stocuri aduse în garanţie, în cursul normal al activității - Tratamentul leasingului

More information

MS POWER POINT. s.l.dr.ing.ciprian-bogdan Chirila

MS POWER POINT. s.l.dr.ing.ciprian-bogdan Chirila MS POWER POINT s.l.dr.ing.ciprian-bogdan Chirila chirila@cs.upt.ro http://www.cs.upt.ro/~chirila Pornire PowerPoint Pentru accesarea programului PowerPoint se parcurg următorii paşi: Clic pe butonul de

More information

GLOBAL MANAGER - FARMA MARKETING

GLOBAL MANAGER - FARMA MARKETING CONCEPT: Oameni şi Companii a lansat în anul 2015 programul de comunicare şi informare profesională Global Manager Farma Marketing România. Programul conține mai multe instrumente de comunicare directă

More information

Implicaţii practice privind impozitarea pieţei de leasing din România

Implicaţii practice privind impozitarea pieţei de leasing din România www.pwc.com Implicaţii practice privind impozitarea pieţei de leasing din România Valentina Radu, Manager Alexandra Smedoiu, Manager Agenda Implicaţii practice în ceea ce priveşte impozitarea pieţei de

More information

Studiul ManpowerGroup privind Perspectivele Angajării de Forță de Muncă România

Studiul ManpowerGroup privind Perspectivele Angajării de Forță de Muncă România Studiul ManpowerGroup privind Perspectivele Angajării de Forță de Muncă România 3 17 Perspectivele angajării de forță de muncă în România Studiul ManpowerGroup privind Perspectivele Angajării de Forță

More information

Contact Center, un serviciu cri/c!

Contact Center, un serviciu cri/c! Contact Center, un serviciu cri/c! CASE STUDY: Apa Nova Cisco Unified Contact Center Enterprise Agenda Prezentării Ø Perspec/va de business Ø Despre noi Ø Cerinţe de business Ø Opţiunea Apa Nova Ø Beneficii

More information

Eficiența energetică în industria românească

Eficiența energetică în industria românească Eficiența energetică în industria românească Creșterea EFICIENȚEI ENERGETICE în procesul de ardere prin utilizarea de aparate de analiză a gazelor de ardere București, 22.09.2015 Karsten Lempa Key Account

More information

DE CE SĂ DEPOZITAŢI LA NOI?

DE CE SĂ DEPOZITAŢI LA NOI? DEPOZITARE FRIGORIFICĂ OFERIM SOLUŢII optime şi diversificate în domeniul SERVICIILOR DE DEPOZITARE FRIGORIFICĂ, ÎNCHIRIERE DE DEPOZIT FRIGORIFIC CONGELARE, REFRIGERARE ŞI ÎNCHIRIERE DE SPAŢII FRIGORIFICE,

More information

La fereastra de autentificare trebuie executati urmatorii pasi: 1. Introduceti urmatoarele date: Utilizator: - <numarul dvs de carnet> (ex: "9",

La fereastra de autentificare trebuie executati urmatorii pasi: 1. Introduceti urmatoarele date: Utilizator: - <numarul dvs de carnet> (ex: 9, La fereastra de autentificare trebuie executati urmatorii pasi: 1. Introduceti urmatoarele date: Utilizator: - (ex: "9", "125", 1573" - se va scrie fara ghilimele) Parola: -

More information

FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE - F S E - LISTA TEMELOR PROPUSE PENTRU LUCRĂRI DE LICENŢĂ

FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE - F S E - LISTA TEMELOR PROPUSE PENTRU LUCRĂRI DE LICENŢĂ Anexa nr. 3a UNIVERSITATEA DIN ORADEA FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE - F S E - Str. Universităţii, nr. 1, cod poştal 410087, Oradea, jud. Bihor, România Telefon: Secretariat: 0259-408276, 0259-408407;

More information

Evoluția locurilor de muncă în prima jumătate a anului BestJobs Index. Evoluția pieței muncii în România

Evoluția locurilor de muncă în prima jumătate a anului BestJobs Index. Evoluția pieței muncii în România Evoluția locurilor de muncă în prima jumătate a anului 2011 BestJobs Index Evoluția pieței muncii în România 2011 Statistici recrutare Raportul prezintă o analiză comparativă a situației actuale față de

More information

UNIVERSITATEA SPIRU HARET FACULTATEA DE MARKETING SI AFACERI ECONOMICE INTERNATIONALE. EXAMEN LICENŢĂ An univ

UNIVERSITATEA SPIRU HARET FACULTATEA DE MARKETING SI AFACERI ECONOMICE INTERNATIONALE. EXAMEN LICENŢĂ An univ UNIVERSITATEA SPIRU HARET FACULTATEA DE MARKETING SI AFACERI ECONOMICE INTERNATIONALE EXAMEN LICENŢĂ An univ. 2011-2012 TEME ORIENTATIVE PENTRU LUCRAREA DE LICENŢĂ Teoria generală a marketingului Analiza

More information

ANTICOLLISION ALGORITHM FOR V2V AUTONOMUOS AGRICULTURAL MACHINES ALGORITM ANTICOLIZIUNE PENTRU MASINI AGRICOLE AUTONOME TIP V2V (VEHICLE-TO-VEHICLE)

ANTICOLLISION ALGORITHM FOR V2V AUTONOMUOS AGRICULTURAL MACHINES ALGORITM ANTICOLIZIUNE PENTRU MASINI AGRICOLE AUTONOME TIP V2V (VEHICLE-TO-VEHICLE) ANTICOLLISION ALGORITHM FOR VV AUTONOMUOS AGRICULTURAL MACHINES ALGORITM ANTICOLIZIUNE PENTRU MASINI AGRICOLE AUTONOME TIP VV (VEHICLE-TO-VEHICLE) 457 Florin MARIAŞIU*, T. EAC* *The Technical University

More information

Tendinte ale comportamentului filantropic si practicii de atragere de fonduri

Tendinte ale comportamentului filantropic si practicii de atragere de fonduri 2016 Tendinte ale comportamentului filantropic si practicii de atragere de fonduri Metodologie Această componentă a studiului se bazează pe informațiile furnizate de organizațiie neguvernamentale prin

More information

Nume şi Apelativ prenume Adresa Număr telefon Tip cont Dobânda Monetar iniţial final

Nume şi Apelativ prenume Adresa Număr telefon  Tip cont Dobânda Monetar iniţial final Enunt si descriere aplicatie. Se presupune ca o organizatie (firma, banca, etc.) trebuie sa trimita scrisori prin posta unui numar (n=500, 900,...) foarte mare de clienti pe care sa -i informeze cu diverse

More information

earning every day-ahead your trust stepping forward to the future opcom operatorul pie?ei de energie electricã și de gaze naturale din România Opcom

earning every day-ahead your trust stepping forward to the future opcom operatorul pie?ei de energie electricã și de gaze naturale din România Opcom earning every day-ahead your trust stepping forward to the future opcom operatorul pie?ei de energie electricã și de gaze naturale din România Opcom RAPORT DE PIA?Ã LUNAR MARTIE 218 Piaţa pentru Ziua Următoare

More information

CHAMPIONS LEAGUE 2017 SPONSOR:

CHAMPIONS LEAGUE 2017 SPONSOR: NOUA STRUCTURĂ a Ch League Pe viitor numai fosta divizie A va purta numele Champions League. Fosta divizie B va purta numele Challenger League iar fosta divizie C se va numi Promotional League. CHAMPIONS

More information

Update firmware aparat foto

Update firmware aparat foto Update firmware aparat foto Mulţumim că aţi ales un produs Nikon. Acest ghid descrie cum să efectuaţi acest update de firmware. Dacă nu aveţi încredere că puteţi realiza acest update cu succes, acesta

More information

MANAGEMENTUL CALITĂȚII - MC. Proiect 5 Procedura documentată pentru procesul ales

MANAGEMENTUL CALITĂȚII - MC. Proiect 5 Procedura documentată pentru procesul ales MANAGEMENTUL CALITĂȚII - MC Proiect 5 Procedura documentată pentru procesul ales CUPRINS Procedura documentată Generalități Exemple de proceduri documentate Alegerea procesului pentru realizarea procedurii

More information

ISBN-13:

ISBN-13: Regresii liniare 2.Liniarizarea expresiilor neliniare (Steven C. Chapra, Applied Numerical Methods with MATLAB for Engineers and Scientists, 3rd ed, ISBN-13:978-0-07-340110-2 ) Există cazuri în care aproximarea

More information

Universitatea Transilvania din Brasov

Universitatea Transilvania din Brasov MINISTERUL EDUCAŢIEI NAȚIONALE UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAŞOV BRAŞOV, EROILOR NR. 29, 500036, TEL. 0040-268-413000, FAX 0040-268-410525 Universitatea Transilvania din Brasov Școala Doctorală Interdisciplinară

More information

Cristina ENULESCU * ABSTRACT

Cristina ENULESCU * ABSTRACT Cristina ENULESCU * REZUMAT un interval de doi ani un buletin statistic privind cele mai importante aspecte ale locuirii, în statele perioada 1995-2004, de la 22,68 milioane persoane la 21,67 milioane.

More information

DECLARAȚIE DE PERFORMANȚĂ Nr. 101 conform Regulamentului produselor pentru construcții UE 305/2011/UE

DECLARAȚIE DE PERFORMANȚĂ Nr. 101 conform Regulamentului produselor pentru construcții UE 305/2011/UE S.C. SWING TRADE S.R.L. Sediu social: Sovata, str. Principala, nr. 72, judetul Mures C.U.I. RO 9866443 Nr.Reg.Com.: J 26/690/1997 Capital social: 460,200 lei DECLARAȚIE DE PERFORMANȚĂ Nr. 101 conform Regulamentului

More information

CERCETAREA ONLINE FLASH! PREP IN EUROPE: PRIMELE REZULTATE COORDINATION GROUP STUDY GROUP UNAIDS

CERCETAREA ONLINE FLASH! PREP IN EUROPE: PRIMELE REZULTATE COORDINATION GROUP STUDY GROUP UNAIDS PRIMELE REZULTATE COORDINATION GROUP STUDY GROUP APPROVED BY SUPPORTED BY UNAIDS 2 CE ESTE PREP? PrEP (profilaxia pre-expunere) denumește utilizarea unui medicament antiretroviral HIV de către o persoană

More information

Studiul ManpowerGroup privind Perspectivele Angajării de Forță de Muncă România

Studiul ManpowerGroup privind Perspectivele Angajării de Forță de Muncă România Studiul ManpowerGroup privind Perspectivele Angajării de Forță de Muncă România 1 218 Perspectivele angajării de forță de muncă în România Studiul ManpowerGroup privind Perspectivele Angajării de Forță

More information

Propuneri pentru teme de licență

Propuneri pentru teme de licență Propuneri pentru teme de licență Departament Automatizări Eaton România Instalație de pompare cu rotire în funcție de timpul de funcționare Tablou electric cu 1 pompă pilot + 3 pompe mari, cu rotirea lor

More information

Anul 2014 a lăsat criza în urmă, dar retailul încă nu a cules roadele

Anul 2014 a lăsat criza în urmă, dar retailul încă nu a cules roadele Anul 2014 a lăsat criza în urmă, dar retailul încă nu a cules roadele 12 Jun 2015 de Mihaela Popescu [1] [2] [3] Pagina 1 din 7 [4] Anul 2014 s-a încheiat cu un indice de încredere al consumatorilor români

More information

ARBORI AVL. (denumiti dupa Adelson-Velskii si Landis, 1962)

ARBORI AVL. (denumiti dupa Adelson-Velskii si Landis, 1962) ARBORI AVL (denumiti dupa Adelson-Velskii si Landis, 1962) Georgy Maximovich Adelson-Velsky (Russian: Гео ргий Макси мович Адельсо н- Ве льский; name is sometimes transliterated as Georgii Adelson-Velskii)

More information

ORĂȘENII INTENȚIONEAZĂ SĂ CHELTUIASCĂ, ÎN MEDIE ÎN ACEST AN, PUȚIN PESTE LEI CU OCAZIA SĂRBĂTORILOR DE IARNĂ (CRĂCIUN/REVELION)

ORĂȘENII INTENȚIONEAZĂ SĂ CHELTUIASCĂ, ÎN MEDIE ÎN ACEST AN, PUȚIN PESTE LEI CU OCAZIA SĂRBĂTORILOR DE IARNĂ (CRĂCIUN/REVELION) ORĂȘENII INTENȚIONEAZĂ SĂ CHELTUIASCĂ, ÎN MEDIE ÎN ACEST AN, PUȚIN PESTE 1.200 LEI CU OCAZIA SĂRBĂTORILOR DE IARNĂ (CRĂCIUN/REVELION) Studiul a fost realizat pe un eşantion reprezentativ pentru Bucureşti

More information

Importurile Republicii Moldova și impactul ZLSAC

Importurile Republicii Moldova și impactul ZLSAC Seria de documente de politici [PB/03/2017] Importurile Republicii Moldova și impactul ZLSAC Ricardo Giucci, Woldemar Walter Berlin/Chișinău, Februarie 2017 Cuprins 1. Importurile Republicii Moldova Evoluția

More information

O perspectivă graduală. Autor: Carmen Bălan

O perspectivă graduală. Autor: Carmen Bălan Fundamentarea strategiei de marketing pe baza măsurării valorii clienţilor Substantiation of the Marketing Strategy Based on Customer Value Measurement Autor: Carmen Bălan Abstract: Specialiştii de marketing

More information

Diaspora Start Up. Linie de finanțare dedicată românilor din Diaspora care vor sa demareze o afacere, cu fonduri europene

Diaspora Start Up. Linie de finanțare dedicată românilor din Diaspora care vor sa demareze o afacere, cu fonduri europene Diaspora Start Up Linie de finanțare dedicată românilor din Diaspora care vor sa demareze o afacere, cu fonduri europene 1 Ce este Diaspora Start-Up? Este o linie de finanțare destinată românilor din Diaspora

More information

CAUTĂ ABONAMENTE PUBLICITATE CONTACT HOME CINE SUNTEM ARHIVA ECHIPA NEWSLETTER. Publicaţie economică a Regiunii de Dezvoltare Nord-Est PRIMA PAGINĂ

CAUTĂ ABONAMENTE PUBLICITATE CONTACT HOME CINE SUNTEM ARHIVA ECHIPA NEWSLETTER. Publicaţie economică a Regiunii de Dezvoltare Nord-Est PRIMA PAGINĂ 1 sur 5 16/02/2009 14:50 CAUTĂ ABONAMENTE PUBLICITATE CONTACT HOME CINE SUNTEM ARHIVA ECHIPA NEWSLETTER Publicaţie economică a Regiunii de Dezvoltare Nord-Est PRIMA PAGINĂ Realităţi economice Editorial

More information

STUDIU CITR GROUP PRIVIND EVOLUȚIA COMPANIILOR DE IMPACT DIN ROMÂNIA

STUDIU CITR GROUP PRIVIND EVOLUȚIA COMPANIILOR DE IMPACT DIN ROMÂNIA UN PROIECT CITR GROUP COORDONAT DE: ANCA MANIȚIU, CEO CIT RESTRUCTURING RUDOLF VIZENTAL, CEO CIT RESOURCES GABRIEL PALAGHIAN, SENIOR INVESTMENT ANALYST STUDIU CITR GROUP PRIVIND EVOLUȚIA COMPANIILOR DE

More information

X-Fit S Manual de utilizare

X-Fit S Manual de utilizare X-Fit S Manual de utilizare Compatibilitate Acest produs este compatibil doar cu dispozitivele ce au următoarele specificații: ios: Versiune 7.0 sau mai nouă, Bluetooth 4.0 Android: Versiune 4.3 sau mai

More information

D în această ordine a.î. AB 4 cm, AC 10 cm, BD 15cm

D în această ordine a.î. AB 4 cm, AC 10 cm, BD 15cm Preparatory Problems 1Se dau punctele coliniare A, B, C, D în această ordine aî AB 4 cm, AC cm, BD 15cm a) calculați lungimile segmentelor BC, CD, AD b) determinați distanța dintre mijloacele segmentelor

More information

Externalizarea opțiune de flexibilizare în întreprinderile de prestări servicii din Cluj-Napoca

Externalizarea opțiune de flexibilizare în întreprinderile de prestări servicii din Cluj-Napoca E C O N O M I A Î N T R E P R I N D E R I I Externalizarea opțiune de flexibilizare în întreprinderile de prestări servicii din Cluj-Napoca Janetta SÎRBU Universitatea "Bogdan Vodă" Cluj-Napoca, Facultatea

More information

Raport Financiar Preliminar

Raport Financiar Preliminar DIGI COMMUNICATIONS NV Preliminary Financial Report as at 31 December 2017 Raport Financiar Preliminar Pentru anul incheiat la 31 Decembrie 2017 RAPORT PRELIMINAR 2017 pag. 0 Sumar INTRODUCERE... 2 CONTUL

More information

Preţul mediu de închidere a pieţei [RON/MWh] Cota pieţei [%]

Preţul mediu de închidere a pieţei [RON/MWh] Cota pieţei [%] Piaţa pentru Ziua Următoare - mai 217 Participanţi înregistraţi la PZU: 356 Număr de participanţi activi [participanţi/lună]: 264 Număr mediu de participanţi activi [participanţi/zi]: 247 Preţ mediu [lei/mwh]:

More information

Small Business Support Programul BERD de sprijinire a consultanţei în afaceri

Small Business Support Programul BERD de sprijinire a consultanţei în afaceri Small Business Support Programul BERD de sprijinire a consultanţei în afaceri SMEs HOW TO Impact Hub Bucuresti, 28 Mai 2015 Cine este BERD? (Banca Europeană pentru Reconstrucţie şi Dezvoltare) Instituţie

More information

Elemente de conceptualizare teoretică şi practică a industriei sportive Elements of teoretical and practical conceptualization for the sport industry

Elemente de conceptualizare teoretică şi practică a industriei sportive Elements of teoretical and practical conceptualization for the sport industry Elemente de conceptualizare teoretică şi practică a industriei sportive Elements of teoretical and practical conceptualization for the sport industry Autori: Mihaela Constantinescu Violeta Beclea Szekely

More information

Excel Advanced. Curriculum. Școala Informală de IT. Educație Informală S.A.

Excel Advanced. Curriculum. Școala Informală de IT. Educație Informală S.A. Excel Advanced Curriculum Școala Informală de IT Tel: +4.0744.679.530 Web: www.scoalainformala.ro / www.informalschool.com E-mail: info@scoalainformala.ro Cuprins 1. Funcții Excel pentru avansați 2. Alte

More information

COMUNICAȚII INFORMATIZARE

COMUNICAȚII INFORMATIZARE COMUNICAȚII INFORMATIZARE 120 Migrare servicii telefonie la Vodafone S-a asigurat suportul tehnic și s-a colaborat cu echipele Vodafone la portarea numerelor UPT și migrarea infrastructuri: 1200 linii

More information

ANALIZA-DIAGNOSTIC A ÎNTREPRINDERILOR DIN SECTORUL AGROALIMENTAR ŞI PERFORMANŢELE ACESTORA

ANALIZA-DIAGNOSTIC A ÎNTREPRINDERILOR DIN SECTORUL AGROALIMENTAR ŞI PERFORMANŢELE ACESTORA ANALIZA-DIAGNOSTIC A ÎNTREPRINDERILOR DIN SECTORUL AGROALIMENTAR ŞI PERFORMANŢELE ACESTORA Lect. sup. Tatiana DIACONU, USM Principalul obiectiv al întreprinderilor, care fac parte din sectorul agroalimentar,

More information

Prima. Evadare. Ac9vity Report. The biggest MTB marathon from Eastern Europe. 7th edi9on

Prima. Evadare. Ac9vity Report. The biggest MTB marathon from Eastern Europe. 7th edi9on Prima Evadare Ac9vity Report 2015 The biggest MTB marathon from Eastern Europe 7th edi9on Prima Evadare in numbers Par%cipants subscribed 3.228, 2.733 started the race and 2.400 finished the race 40 Photographers

More information

Software Process and Life Cycle

Software Process and Life Cycle Software Process and Life Cycle Drd.ing. Flori Naghiu Murphy s Law: Left to themselves, things tend to go from bad to worse. Principiile de dezvoltare software Principiul Calitatii : asigurarea gasirii

More information

Modalitǎţi de clasificare a datelor cantitative

Modalitǎţi de clasificare a datelor cantitative Modalitǎţi de clasificare a datelor cantitative Modul de stabilire a claselor determinarea pragurilor minime şi maxime ale fiecǎrei clase - determinǎ modul în care sunt atribuite valorile fiecǎrei clase

More information

SPECIFICITY OF COMMUNICATION DOCTOR PATIENT, ONLINE, THROUGH SOCIAL NETWORKS*

SPECIFICITY OF COMMUNICATION DOCTOR PATIENT, ONLINE, THROUGH SOCIAL NETWORKS* Florin-Alexandru LUCA, "Gheorghe Asachi" Technical University of Iaşi, România, Corina Anamaria IOAN Doctoral School of Economics and Business Administration, "Al.I. Cuza" University, Iaşi, România Constantin

More information

MODUL Online Marketing

MODUL Online Marketing ANDRIJANA MODUL Online Marketing Acest proiect a fost finanțat cu sprijinul Comisiei Europene. Această publicație [comunicare] reflectă numai punctul de vedere al autorului, iar Comisia nu poate fi considerată

More information

NOTIFICARE PRIVIND CONFIDENȚIALITATEA

NOTIFICARE PRIVIND CONFIDENȚIALITATEA NOTIFICARE PRIVIND CONFIDENȚIALITATEA Această notificare privind confidențialitatea explică modul în care AXA Partners (denumită și noi sau noastră/noastre ) procesează datele personale ale titularilor

More information

The First TST for the JBMO Satu Mare, April 6, 2018

The First TST for the JBMO Satu Mare, April 6, 2018 The First TST for the JBMO Satu Mare, April 6, 08 Problem. Prove that the equation x +y +z = x+y +z + has no rational solutions. Solution. The equation can be written equivalently (x ) + (y ) + (z ) =

More information

Piaţa serviciilor de telefonie mobilă

Piaţa serviciilor de telefonie mobilă Piaţa serviciilor de telefonie mobilă Raport de cercetare, eşantion populaţie Raport realizat pentru: ANCOM (Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii) Aprilie 2010 Cuprins

More information

INFLUENŢA CÂMPULUI MAGNETIC ASUPRA DINAMICII DE CREŞTERE"IN VITRO" LA PLANTE FURAJERE

INFLUENŢA CÂMPULUI MAGNETIC ASUPRA DINAMICII DE CREŞTEREIN VITRO LA PLANTE FURAJERE INFLUENŢA CÂMPULUI MAGNETIC ASUPRA DINAMICII DE CREŞTERE"IN VITRO" LA PLANTE FURAJERE T.Simplăceanu, C.Bindea, Dorina Brătfălean*, St.Popescu, D.Pamfil Institutul Naţional de Cercetere-Dezvoltare pentru

More information

O ALTERNATIVĂ MODERNĂ DE ÎNVĂŢARE

O ALTERNATIVĂ MODERNĂ DE ÎNVĂŢARE WebQuest O ALTERNATIVĂ MODERNĂ DE ÎNVĂŢARE Cuvinte cheie Internet WebQuest constructivism suport educational elemente motivationale activitati de grup investigatii individuale Introducere Impactul tehnologiilor

More information

Programul Operațional Competitivitate

Programul Operațional Competitivitate Programul Operațional Competitivitate 2014 2020 2020 Ministerul Fondurilor Europene www.fonduri ue.ro PO Competitivitate (finanțat prin FEDR) susține creșterea inteligentă, promovarea economiei bazate

More information

PRIM - MINISTRU DACIAN JULIEN CIOLOŞ

PRIM - MINISTRU DACIAN JULIEN CIOLOŞ GUVERNUL ROMÂNIEI HOTĂRÂRE pentru aprobarea Metodologiei de calcul şi stabilirea tarifului maxim per kilometru aferent abonamentului de transport prevăzut la alin. (3) al art. 84 din Legea educaţiei naţionale

More information

Managementul Proiectelor Software Metode de dezvoltare

Managementul Proiectelor Software Metode de dezvoltare Platformă de e-learning și curriculă e-content pentru învățământul superior tehnic Managementul Proiectelor Software Metode de dezvoltare 2 Metode structurate (inclusiv metodele OO) O mulțime de pași și

More information

Updating the Nomographical Diagrams for Dimensioning the Concrete Slabs

Updating the Nomographical Diagrams for Dimensioning the Concrete Slabs Acta Technica Napocensis: Civil Engineering & Architecture Vol. 57, No. 1 (2014) Journal homepage: http://constructii.utcluj.ro/actacivileng Updating the Nomographical Diagrams for Dimensioning the Concrete

More information

Olimpiad«Estonia, 2003

Olimpiad«Estonia, 2003 Problema s«pt«m nii 128 a) Dintr-o tabl«p«trat«(2n + 1) (2n + 1) se ndep«rteaz«p«tr«telul din centru. Pentru ce valori ale lui n se poate pava suprafata r«mas«cu dale L precum cele din figura de mai jos?

More information

Reţele Neuronale Artificiale în MATLAB

Reţele Neuronale Artificiale în MATLAB Reţele Neuronale Artificiale în MATLAB Programul MATLAB dispune de o colecţie de funcţii şi interfeţe grafice, destinate lucrului cu Reţele Neuronale Artificiale, grupate sub numele de Neural Network Toolbox.

More information

PROIECT. La Baze de date. Evidența activității pentru o firmă IT. Îndrumător: ș. l. dr. ing. Mirela Danubianu. Efectuat de: Grigoriev Sergiu gr.

PROIECT. La Baze de date. Evidența activității pentru o firmă IT. Îndrumător: ș. l. dr. ing. Mirela Danubianu. Efectuat de: Grigoriev Sergiu gr. PROIECT La Baze de date Evidența activității pentru o firmă IT Îndrumător: ș. l. dr. ing. Mirela Danubianu Efectuat de: Grigoriev Sergiu gr. 1131B Suceava 2011 Cuprins 1. DESCRIERE 3 2. MODELAREA CONCEPTUALĂ

More information

PwC: Optimismul directorilor generali, la nivel global, atinge niveluri record în ciuda amenințărilor la adresa creșterii economice

PwC: Optimismul directorilor generali, la nivel global, atinge niveluri record în ciuda amenințărilor la adresa creșterii economice Comunicat de presă Data 30 ianuarie 2018 Contact Cătălin Codreanu, Senior Media and Events Officer Tel: 0744 642 824 E-mail: catalin.codreanu@pwc.com Pagini 5 pagini PwC: Optimismul directorilor generali,

More information

METODE DE EVALUARE A IMPACTULUI ASUPRA MEDIULUI ŞI IMPLEMENTAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT DE MEDIU

METODE DE EVALUARE A IMPACTULUI ASUPRA MEDIULUI ŞI IMPLEMENTAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT DE MEDIU UNIVERSITATEA POLITEHNICA BUCUREŞTI FACULTATEA ENERGETICA Catedra de Producerea şi Utilizarea Energiei Master: DEZVOLTAREA DURABILĂ A SISTEMELOR DE ENERGIE Titular curs: Prof. dr. ing Tiberiu APOSTOL Fond

More information

PARLAMENTUL EUROPEAN

PARLAMENTUL EUROPEAN PARLAMENTUL EUPEAN 2004 2009 Comisia pentru piața internă și protecția consumatorilor 2008/0051(CNS) 6.6.2008 PIECT DE AVIZ al Comisiei pentru piața internă și protecția consumatorilor destinat Comisiei

More information

Strategii de promovare în marketingul serviciilor de sănătate

Strategii de promovare în marketingul serviciilor de sănătate Strategii de promovare în marketingul serviciilor de sănătate Promotion Strategies in marketing health services Autor: Violeta Rădulescu Rezumat: Activităţile promoţionale în domeniul serviciilor de sănătate

More information

Programe de training. în colaborare cu Antonio Momoc

Programe de training. în colaborare cu Antonio Momoc Lider de piață în domeniul educației manageriale, cu o tradiție de peste 20 de ani în livrarea de programe de pregătire profesională și personală a adulților. Programe de training marca CODECS în colaborare

More information

Intensitatea tehnologică a exporturilor în anul 2012

Intensitatea tehnologică a exporturilor în anul 2012 Intensitatea tehnologică a exporturilor în anul 2012 Analiza i evoluţiei în timp a comerţului exterior conform intensităţii tehnologice prezintă o importanţă deosebită deoarece reflectă evoluţia calitativă

More information

Barometrul afacerilor de tip startup din România. Prima ediție

Barometrul afacerilor de tip startup din România. Prima ediție Barometrul afacerilor de tip startup din România Prima ediție - 2016 Barometrul afacerilor de tip startup din România De ce un barometru al startup-urilor? 2016 este al patrulea an în care EY România este

More information

ANALIZA SWOT A COMPANIEI S.C. SOFTWARE DEVELOPMENT S.R.L.

ANALIZA SWOT A COMPANIEI S.C. SOFTWARE DEVELOPMENT S.R.L. 1 Analiza SWOT a companiei S D Universitatea SNSPA Masterat Comunicare Manageriala si Resurse Umane An I 2 Abstract In conditiile financiare existente in intreaga lume, clienti din toate domeniile se orienteaza

More information

Despre Accenture. Copyright 2010 Accenture All Rights Reserved. 2

Despre Accenture. Copyright 2010 Accenture All Rights Reserved. 2 Skills to Succeed Mergi la interviu! Despre Accenture Companie multinationala de consultanta in management, solutii tehnologice si servicii de externalizare a proceselor de afaceri >236,000 angajati care

More information

Transmiterea datelor prin reteaua electrica

Transmiterea datelor prin reteaua electrica PLC - Power Line Communications dr. ing. Eugen COCA Universitatea Stefan cel Mare din Suceava Facultatea de Inginerie Electrica PLC - Power Line Communications dr. ing. Eugen COCA Universitatea Stefan

More information