Social media şi mediul de afaceri românesc

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Size: px
Start display at page:

Download "Social media şi mediul de afaceri românesc"

Transcription

1 Social media şi mediul de afaceri românesc Impactul marketingului prin intermediul reţelelor de socializare (social media) asupra mediului de afaceri local ediția 2015

2 Studiul Social media şi mediul de afaceri românesc Studiul, ajuns la cea de-a treia ediție anuală, analizează răspunsurile a 270 de reprezentanţi ai unor companii din diverse industrii din România cu privire la modul în care acestea abordează marketing-ul prin intermediul reţelelor de socializare şi impactul pe care acest tip de marketing îl are în prezent în activitatea lor. Studiul are la bază un chestionar aplicat în perioada 3 20 noiembrie În raport se analizează răspunsurile a 270 de respondenţi din mediul local de business. Studiul utilizat pentru datele comparative la nivel global este 2015 Social Media Marketing Industry Report How Marketers Are Using Social Media to Grow Their Businesses. 1 Top 5 concluzii 5 În 2015, 74% dintre respondenţi spun că utilizează reţelele de socializare pentru promovarea companiei și plănuiesc să le utilizeze în continuare. 21% dintre respondenƫi declară că utilizarea reƫelelor de socializare face parte din strategia de comunicare a companiei, în creștere cu două procente faƫă de Platforma vedetă și anul acesta în România rămâne Facebook cu 92% din răspunsuri (93% la nivel global), urmată de LinkedIn cu 75% (71% la nivel global) și de YouTube cu 37% (55% la nivel global). În România se remarcă creșteri semnificative ale utilizării LinkedIn (+14% faƫă de 2014), YouTube (+8% faƫă de 2014) și Twitter (+8% faƫă de 2014). În 2015, 91% dintre respondenƫi declară că utilizarea reƫelelor sociale le oferă un avantaj competitiv faƫă de companiile care nu folosesc reƫele sociale. În topul ariilor de utilizare rămân marketing-ul, vânzarea și recrutarea. Creșteri semnificative oferă networkingul (48% dintre respondenƫi, +13% faƫă de 2014) și analiza competitivă (21% dintre respondenƫi, +6% faƫă de 2014). Utilizarea rețelelor sociale pentru recrutarea de personal se menƫine la cote ridicate, topul fiind condus de industria financiar-bancară, cu 56% dintre respondenƫi. Instituƫiile financiar-bancare semnalează și utilizarea reƫelelor sociale pentru îmbunătăƫirea brandului de bun angajator (56%). Pe de altă parte 75% dintre respondenƫii din turism și 70% dintre respondenƫii din comerț utilizează reƫelele sociale pentru fidelizarea clienƫilor. dintre respondenƫi (+7% faƫă de 2014) folosesc instrumente de ascultare a reƫelelor sociale și reacƫionează la opiniile consumatorilor. 40% dintre respondenƫi declară că încă nu folosesc instrumente de ascultare, dar își propun să implementeze în perioada următoare. Investiƫiile vor fi făcute în special în industriile IT&C (55% dintre respondenƫi), retail (50% dintre respondenƫi), servicii de publicitate/media (43%) și industria farmaceutică (42% dintre respondenƫi). pagina 2

3 Secțiunea 1 Platformele utilizate pentru marketing prin intermediul rețelelor de socializare în mediul de afaceri românesc pagina 3

4 Q1 Folosiţi reţelele de socializare pentru a vă promova compania? (un singur răspuns) % Da şi plănuiesc să le utilizez şi în perioada viitoare 11% Da şi plănuiesc să le utilizez şi în perioada viitoare 28% 58% Da, însă nu plănuiesc să continui utilizarea lor în viitor Nu, însă plănuiesc să le utilizez în perioada următoare 13% 2% Da, însă nu plănuiesc să continui utilizarea lor în viitor Nu, însă plănuiesc să le utilizez în perioada următoare 1% Nu şi nici nu intenţionez să le utilizez 74% Nu şi nici nu intenţionez să le utilizez Răspunsuri: 269 Au omis întrebarea: 0 În 2015, 74% dintre respondenți folosesc rețelele sociale pentru promovarea companiei și plănuiesc să le utilizeze în continuare (procent în creștere de la 58% în 2014), în timp ce 13% dintre aceștia spun că nu le utilizează, însă plănuiesc să le utilizeze în perioada următoare (procent în scădere de la 28% în 2014). Procentul celor care nu folosesc rețelele de socializare și nici nu intenționează să le folosească pentru promovarea companiei este în scădere de la 13% în 2014 la 11% în pagina 4

5 Q2 Dacă da, prin care dintre aceste platforme? (răspunsuri multiple) Răspunsuri:172 Au omis întrebarea: 97 Facebook LinkedIn Youtube Twitter Google+ Instagram Pinterest Skype Yahoo Messenger Alta 7% 10% 8% 9% 7% 2% 7% 3% 4% 37% 29% 35% 27% 30% 31% 61% 75% 92% 93% 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Platforma vedetă și anul acesta în România rămâne Facebook cu 92% în coborâre numai un procent față de anul anterior. La nivel global Facebook conduce clasamentul celor mai utilizate platforme cu 93%. În România o creștere semnificativă de 14% înregistrează și LinkedIn, care la nivel global este pe locul 3 cu 71%, devansat de Twitter aflat pe locul 2 cu 79%. În plan local tot o creștere de 8%, înregistrează YouTube, care la nivel global are o cotă de 55%. În România a doua cea mai mare rată de creștere o înregistrează Instagram de la 7% la (36% la nivel global). pagina 5

6 Secțiunea 2 Strategia, perioada și frecvența de utilizare a rețelelor de socializare în mediul de afaceri românesc pagina 6

7 Q3 Organizaţia dumneavoastră are o strategie cu privire la reţelele de socializare? (un singur răspuns) Da, avem o strategie la nivelul echipei de marketing 44% 46% Nu avem încă o strategie cu privire la reţelele de socializare 32% 27% Da, avem o strategie la nivelul întregii companii 21% 19% Da, avem o strategie la nivelul întregii echipe comerciale 2% 7% Altă situație 1% 1% Răspunsuri: 172 Au omis întrebarea: 97 0% 5% 10% 15% 30% 35% 40% 45% 50% Dacă, în 2015, 44% dintre respondenți spun că au o strategie cu privire la rețelele de socializare la nivelul echipei de marketing (vs 46% în 2014), iar 21% au această strategie integrată chiar la nivelul întregi companii (vs 19% în 2014), numai 2% o au numai la nivelul echipei comerciale (în scădere de la 7% în 2014). Pe de altă parte, procentul celor care recunosc că nu au încă o strategie cu privire la rețelele de socializare este în creștere de la 27% în 2014 la 32% în pagina 7

8 Q4 De cât timp utilizaţi reţelele de socializare în compania dumneavoastră? (un singur răspuns) Peste 5 ani 4-5 ani 5% 6% 7% 16% 3-4 ani 15% 19% ani 23% 24% ani 33% Sub 1 an 16% 16% Răspunsuri: 172 Au omis întrebarea: 97 0% 5% 10% 15% 30% 35% Cele mai multe companii romanești (23%) folosesc rețelele de socializare pentru activități de promovare în medie de 2-3 ani, acestea fiind urmate de dintre companiile respondente care spun că utilizează social media de 1-2 ani. Nu mai puțin de 16%, însă, sunt companii care folosesc rețelele de socializare în mixul de marketing de sub un an. La celălalt capăt al scalei de măsurare sunt 22% dintre companii care spun că utilizează social media de mai mult de 4 ani. pagina 8

9 Q5 Timpul săptămânal pe care îl alocaţi pentru promovarea companiei în cadrul reţelelor de socializare este de: (un singur răspuns) Peste 40 de ore 4% 3% ore 1% 2% ore ore 8% 5% 9% 16% ore 1-5 ore 58% 54% 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70% Răspunsuri: 172 Au omis întrebarea: 97 Și anul acesta comunicarea prin social media ocupă majorității respondenților 1-5 ore săptămânal (în creștere de la 54% în 2014 la 58% în 2015). Pe palierul 6-10 ore se menține ponderea de, în timp ce intervalul de de ore a scăzut de la 16% în 2014 la 9% în Totuși palierele superioare înregistrează creșteri de 1-3%. La nivel global 33% dintre companii comunică prin rețelele sociale în medie 1-5 ore pe săptămână, între 6-10 ore pe săptămână, în vreme ce 12% comunică prin social media între de ore săptămânal. pagina 9

10 Q6 Cât de des postați informații pe rețelele de socializare? (un singur răspuns) O dată la câteva luni 3% 9% Lunar 5% 10% Săptămânal 23% 22% O dată la 2-3 zile 23% 28% Zilnic 36% 41% 0% 5% 10% 15% 30% 35% 40% 45% Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Frecvența de utilizare a rețelelor de socializare a scăzut semnificativ. În 2015 numai 36% din respondenți spun că utilizează social media zilnic, cu 5% mai puțin decât in 2014 și 13% mai puțin față de Cresc însă procentele celor care utilizează social media o dată la 2-3 zile, de la 15% în 2013 și 23% în 2014, la 28% în De asemenea crește frecvența utilizării săptămânale a comunicării prin social media, de la 22% la 23%. Zona de rezistență a celor care utilizează social media o dată la câteva luni a scăzut de la 9% în 2014 la numai 3% în pagina 10

11 Q7 În mod regulat ce canale social media folosiți prin efectuarea de plăți ("sponsored") pentru creșterea vizibilității? (răspunsuri multiple) 90% 80% 74% 84% 70% 60% 50% 40% 30% 47% 41% 30% 10% 0% Facebook ads 18% Google ads LinkedIn ads 12% 9% YouTube ads 6% 7% Promoted blog posts 17% 4% 4% 4% 3% 2% Twitter ads Instagram ads SlideShare ads 4% 1% Pinterest ads 8% 7% Altul Răspunsuri: 172 Au omis întrebarea: Romania 2015 Global Canalele social media cele mai folosite de respondenți pentru creșterea vizibilității prin sponsored ads sunt: Facebook (74%), Google (47%) și LinkedIn (30%). Se observă că pentru multe canale procentele din România sunt apropiate de cele identificate de studiul global 2015 Social Media Marketing Industry Report How Marketers Are Using Social Media to Grow Their Businesses. pagina 11

12 Secțiunea 3 Administrarea campaniilor și activitățile derulate prin rețelele de socializare pagina 12

13 Q8 Ce departament al firmei se ocupă de rețelele de socializare? (un singur răspuns) Departamentul de marketing 51% Departamentul de marketing 46% Nu avem un departament în cadrul firmei care să se ocupe de reţelele sociale Un departament special dedicat comunicării prin reţelele sociale 8% 23% Nu avem un departament în cadrul firmei care să se ocupe de reţelele sociale Un departament special dedicat comunicării prin reţelele sociale 12% 28% Departamentul de resurse umane 6% Departamentul de resurse umane 7% Departamentul de IT 4% Departamentul de IT 1% Altele 8% Altele 6% 0% 10% 30% 40% 50% 0% 10% 30% 40% 50% Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Chiar dacă în scădere (de la 51% în 2014 la 46% în 2015), departamentul de marketing își menține locul în topul departamentelor care se ocupă de rețelele de socializare. Totuși un procent semnificativ de 28% spun că nu au un departament în cadrul firmei care se ocupă de comunicarea prin rețelele de socializare. Există și firme în care de această activitate se ocupă un departament special dedicat comunicării prin rețelele sociale (12%), departament de HR (7%) sau de IT (1%). Dar cel mai important aspect este că numai 12% dintre companii au un departament special dedicat comunicării prin social media. pagina 13

14 Q9 Vă administraţi singuri campaniile pe reţelele de socializare sau utilizaţi servicii externe (agenţii de profil)? (un singur răspuns) Le administrăm singuri 64% Le administrăm singuri 75% Le administrăm prin resurse interne în colaborare cu servicii externe 22% Le administrăm prin resurse interne în colaborare cu servicii externe 19% Utilizăm servicii externe 14% Utilizăm servicii externe 6% 0% 40% 60% 80% 0% 40% 60% 80% Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Tot mai mulți respondenți (în creștere de la 64% în 2014 la 75% în 2015) spun că își administrează singuri campaniile pe rețelele de socializare și tot mai puțini apelează la servicii externe (în scădere de la 14% în 2014 la 6% în 2015). pagina 14

15 Q10 Ce activităţi desfăşurate pe reţelele de socializare sunt externalizate? (răspunsuri multiple) 2015 Design şi dezvoltare 46% Crearea de conţinut 23% Cercetarea de piaţă Relații Publice (PR) Administrarea comunităţii de pe reţelele de socializare Actualizarea statusurilor Strategie 16% 16% 13% 10% 10% Altceva 34% 0% 5% 10% 15% 30% 35% 40% 45% 50% Răspunsuri: 147 Au omis întrebarea: 122 Referitor la activitățile desfășurate pe rețelele de socializare 46% dintre companii spun că externalizează partea de design și dezvoltare, 23% externalizează partea de creare de conținut, iar câte 16% externalizează cercetarea de piață și relațiile publice (PR). Partea de strategie este externalizată de numai 10% dintre companii, în timp ce analizarea statusurilor este ținută in house de nu mai puțin de 90% din firme. pagina 15

16 Q11 Compania dumneavoastră poate măsura randamentul investiţiilor în activităţile de pe reţelele de socializare ale companiei? (un singur răspuns) Total de acord 6% 18% De acord 31% 28% Indecis 41% 52% Dezacord 8% 12% Dezacord total 2% 2% 0% 10% 30% 40% 50% 60% Răspunsuri: 147 Au omis întrebarea: 122 În 2015, ponderea respondenților indeciși cu privire la măsurarea randamentului investițiilor în social media ale companiei scade (de la 52% în 2014 la 41% în 2015) în favoarea celor care sunt total de acord (creștere de la 6% în 2014 la 18% în 2015) și de acord (creștere de la 28% în 2014 la 31% în 2015). În 2015, doar 10% au răspuns că sunt în dezacord sau dezacord total în legătură cu posibilitatea companiei de a măsura randamentul investițiilor în activitățile de pe rețelele de socializare, comparativ cu 14% în pagina 16

17 Secțiunea 4 Interacțiunea cu followerii pe rețelele de socializare pagina 17

18 Q12.1 Ce fel de conţinut le oferiţi followerilor? (răspunsuri multiple) Informaţii despre produsele şi serviciile companiei Informaţii despre companie:istoria companiei, testimoniale ale clienţilor existenţi, evenimente Informaţii despre campanii, promoţii, vânzare directă sau indirectă 52% 66% 69% 62% 77% 77% Răspundeţi la întrebări, la sugestii şi la reclamaţii Oferte de locuri de muncă 44% 43% 37% 35% Conţinut care nu are legătura cu compania 21% 32% Alt tip de conținut 7% 4% Răspunsuri: 145 Au omis întrebarea: 124 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% În top 3 în funcție de tipul de conținut oferit followerilor sunt: informațiile despre produsele și serviciile companiei (77%), informațiile despre companie istoria companiei, testimoniale ale clienților existenți, evenimente (66%) și informații despre campanii, promoții, vânzare directă sau indirectă (52%). Mediile sociale sunt folosite din ce în ce mai mult în zona recrutărilor de personal (37% în 2015, faƫă de 35% în 2014). pagina 18

19 Q12.2 Ce fel de conţinut le oferiţi followerilor? (răspunsuri multiple) După sectorul de activitate al companiilor respondente Turism 100% 50% 50% 100% 75% Telecomunicaţii / IT&C Servicii de publicitate / Media 52% 57% 37% 26% 22% 26% 65% 56% 39% 44% 22% 35% Informaţii despre companie:istoria companiei, testimoniale ale clienţilor existenţi, evenimente Oferte de locuri de muncă Industrie / Producţie Industria Farmaceutică / Sănătate 32% 50% 17% 21% 58% 32% 50% 14% 14% Răspunsuri la întrebări, la sugestii şi la reclamaţii Industria Alimentară / Agricultură 60% 60% 60% 40% 40% Informaţii despre produsele şi serviciile companiei Energie / Utilităţi şi Minerit Domeniul Financiar-Bancar Construcţii / Imobiliare 50% 38% 44% 13% 50% 13% 13% 56% 44% 13% 6% Informaţii despre campanii, promoţii, vânzare directă sau indirectă Conţinut care nu are legătura cu compania Comerţ 50% 30% 50% 90% 80% Răspunsuri: 145 Au omis întrebarea:124 Administraţia publică 50% Industriile care folosesc cel mai mult reƫelele sociale pentru a transmite informaƫii despre produsele și serviciile companiilor sunt turism (100% dintre respondenƫi), comerƫ (90%) și companiile din zona serviciilor de publicitate/media (65%). În turism se înregistrează și cel mai ridicat scor în ceea ce privește atragerea de personal prin reƫelele sociale, urmate de industria financiar-bancară, cu 44% respectiv IT&C, cu 37% dintre respondenƫi. pagina 19

20 Q13 Vă întrebaţi followerii în reţelele sociale despre ce ar dori de la produsele/serviciile dumneavoastră? (un singur răspuns) Da, implicăm followerii şi acţionăm conform feedbackului obţinut 33% 35% Da, implicăm followerii, dar nu acţionăm conform feedback-ului obţinut Nu, însă plănuim să îi implicăm în perioada următoare 4% 2% 46% 49% Nu, nu considerăm ca este un mediu adecvat pentru obţinerea acestor informaţii 17% 14% 0% 10% 30% 40% 50% 60% Răspunsuri: 145 Au omis întrebarea: 124 Cu toate că 17% dintre companiile respondente spun că nu își întreabă followerii de pe rețelele sociale în legătură cu cerințele lor față de produsele și serviciile oferite (un procent în creștere faƫă de anul trecut), 33% declară că își implică followerii și acționează conform feedback-ului obținut. Majoritatea respondenƫilor intenționează să țină cont în viitor de părerea consumatorilor exprimată în mediile sociale, ceea ce indică o tendință de normalizare faƫă de consumatorii sociali, care își formează deciziile de achiziƫie în mediul online. pagina 20

21 Q14 Utilizaţi comunicarea prin reţele de socializare pentru a interacţiona cu angajaţii? (instrumente de tip portal, forum, blog, etc) (un singur răspuns) Da, utilizam reţelele de socializare, însă nu există o politică punctuală în acest sens 17% 19% Da, utilizăm reţelele de socializare ca parte a strategiei de comunicare internă 15% 23% 2015 Nu considerăm că este cazul să utilizăm astfel de instrumente 35% 41% 2014 Nu utilizăm în acest moment, însă plănuim să le utilizăm în perioada următoare 19% 31% 0% 5% 10% 15% 30% 35% 40% 45% Răspunsuri: 145 Au omis întrebarea: 124 Se remarcă o polarizare a utilizării mediului social în interacƫiunea cu angajaƫii interni. Astfel, 23% dintre respondenƫi declară că utilizează comunicarea prin rețelele de socializare pentru a interacționa cu angajații, în creștere cu 8% faƫă de De cealaltă parte, 41% dintre respondenți spun că nu consideră că este cazul să utilizeze astfel de instrumente în acest scop, ceea ce înseamnă o creștere cu 6% faƫă de pagina 21

22 Q15 Companiile care folosesc reţelele de socializare pentru a interacţiona cu clienţii au un avantaj competititv în comparaţie cu cele care nu fac acest lucru? (un singur răspuns) Total de acord 29% 42% De acord 45% 49% Indecis 7% Dezacord 1% 5% Total dezacord 1% 1% Răspunsuri: 145 Au omis întrebarea: 124 0% 10% 30% 40% 50% 60% Rezultatele ediției din 2015 arată o creștere majoră, de la 29% la 42% față de 2014, a celor care sunt total de acord cu afirmația că folosirea rețelelor de socializare pentru a interacționa cu clienții oferă un avantaj competitiv. Un total de 91% dintre respondenƫi răspund pozitiv acestei întrebări, iar rata de dezacord scade la doar 2%, faƫă de 6% cât se înregistra în Acest rezultat confirmă nevoia de tratare a mediului online într-un mod planificat, strategic, coordonat la nivel de companie. pagina 22

23 Q16 Credeţi că marketingul în cadrul reţelelor de socializare este eficient? (un singur răspuns) Total de acord 18% 23% De acord 48% 52% Indecis 22% 24% Dezacord Total dezacord 4% 5% 3% 1% Răspunsuri: 210 Au omis întrebarea: 59 0% 10% 30% 40% 50% 60% 71% dintre companiile din România sunt total de acord si de acord cu privire la eficiența marketing-ului în cadrul rețelelor de socializare, însă rata respondenƫilor care sunt în total acord crește de la 18% în 2014 la 23% în Rezultatul denotă o calibrare mai bună a eforturilor de marketing online în atingerea obiectivelor, dar și o ajustare mai corectă a așteptărilor managementului în ceea ce privește utilizarea mediului online. pagina 23

24 Secțiunea 5 Domeniile în care sunt folosite rețelele de socializare în mediul de afaceri românesc, bugetele alocate și beneficiile obținute de companii pagina 24

25 Q17.1 Pentru care din următoarele domenii folosiţi reţelele de socializare în cadrul companiei în care activaţi? (răspunsuri multiple) Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Comunicare Marketing Networking Vânzări Recrutare Serviciul Relații Clienţi Cercetare Analiză competitivă Alt domeniu 2% 2% 22% 21% 15% 35% 36% 34% 31% 37% 48% 45% 46% 72% 74% 87% 89% 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Tendința generală privind domeniile în care sunt folosite rețelele de socializare se menține, utilizarea preponderentă fiind în marketing și comunicare. Creșteri semnificative se remarcă în zona respondenƫilor care declară că folosesc reƫelele de socializare în scop de networking și analiză competitivă (+13%, respectiv +6% faƫă de 2014). Rezultatul este susƫinut și de creșterea procentului de respondenƫi care folosesc mediile sociale pentru recrutare (36% faƫă de 34% în 2014). Scăderile sunt pe parte de vânzări (-1%) și serviciul relaƫii cu clienƫi (-6%). pagina 25

26 Q17.2 Pentru care din următoarele domenii folosiţi reţelele de socializare în cadrul companiei în care activaţi? (răspunsuri multiple) După sectorul de activitate al companiilor respondente Turism 75% 50% 75% 100% 50% Telecomunicaţii / IT&C 67% 19% 15% 22% 30% 56% 41% 41% Servicii de publicitate / Media Industrie / Producţie 74% 46% 17% 9% 26% 35% 11% 18% 4% 18% 70% 30% 14% 43% 18% Comunicare Analiza competitiva Industria Farmaceutică / Sănătate 58% 17% 8% 33% 17% 67% 33% 17% Cercetare Industria Alimentară / Agricultură 60% 40% 60% 60% 40% Serviciul relatii cu clientii Recrutare Energie / Utilităţi şi Minerit 38% 13% 13% 13% Marketing Domeniul Financiar-Bancar Construcţii / Imobiliare 75% 40% 6% 6% 31% 40% 56% 40% 63% 40% 19% Vanzari Networking Comert 70% 30% 50% 60% 60% 10% Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Altele 83% 22% 28% 30% 33% 70% 46% 57% Deși comunicarea este principalul domeniu de utilizare a rețelelor de socializare indiferent de industrie, obiectivul de vânzare prin intermediul mediilor sociale apare în special în zona companiilor din turism (100% dintre respondenƫi), urmate de companiile din zona comerƫului cu amănuntul (60% dintre respondenți) și industriei alimentare (60% dintre respondenți. 56% dintre respondenƫii din industria financiar-bancară folosesc reƫelele sociale și în scop de recrutare, urmate de companiile de publicitate/media (35% dintre respondenƫi) și IT&C, cu 30% dintre respondenƫi. pagina 26

27 Q17.3 Pentru care din următoarele domenii folosiţi reţelele de socializare în cadrul companiei în care activaţi? (răspunsuri multiple) După numărul de angajați al companiilor respondente >1000 angajaţi 60% 17% 17% 40% 33% 23% 30% angajaţi 50% 38% Comunicare Analiza competitiva Cercetare angajaţi 58% 13% 8% 24% 29% 55% 24% 18% Serviciul relatii cu clientii Recrutare Marketing angajaţi 45% 9% 9% 36% 27% 36% 18% 27% Vanzari Networking <50 angajați 70% 18% 24% 24% 61% 42% 40% Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Utilizarea reţelelor sociale ȋn scop de vȃnzare este prezentă ȋn special ȋn companiile mici, cu sub 50 de angajaţi (42% dintre respondenţi) şi ȋn companiile din zona de angajaţi (38% dintre respondenţi). Companiile cu peste 1000 de angajaţi ȋnregistrează cel mai mare număr de respondenţi ȋn utilizarea reţelelor sociale ȋn scop de recrutare. Indiferent de dimensiunea companiilor, reţelele de socializare sunt folosite ȋn special pentru comunicare şi marketing. pagina 27

28 Q18.1 Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple) Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Creşterea notorietăţii companiei Creşterea expunerii pe piaţă Generarea de oportunităţi de vânzare Fidelizarea clienţilor Îmbunătăţirea imaginii şi reputaţiei de angajator Creşterea vânzărilor Reducerea cheltuielilor în ce priveşte marketing-ul Dezvoltarea de parteneriate de afaceri Disponibilitatea unei perspective asupra pieţei Îmbunătăţirea comunicării cu angajaţii Altele % 22% 22% 21% 40% 34% 54% 51% 63% 80% 0% 40% 60% 80% 100% Creşterea notorietăţii companiei Creşterea expunerii pe piaţă Generarea de oportunităţi de vânzare Fidelizarea clienţilor Îmbunătăţirea imaginii şi reputaţiei de angajator Creşterea vânzărilor Dezvoltarea de parteneriate de afaceri Reducerea cheltuielilor în ce priveşte marketing-ul Îmbunătăţirea comunicării cu angajaţii Disponibilitatea unei perspective asupra pieţei Altele % 27% 26% 19% 45% 42% 37% 53% 71% 84% 0% 40% 60% 80% 100% Creșterea notorietății și expunerii în piață rămân cele mai importante beneficii ale utilizării rețelelor sociale; 53% dintre respondenți vorbesc despre generarea de oportunități de vânzare și 37% dintre respondenți afirmă că utilizarea mediilor sociale au produs o creștere efectivă în venituri, +3% față de Chiar dacă se constată o scădere faƫă de anul trecut, aproape jumătate dintre respondenți apreciază fidelizarea clienților prin folosirea rețelelor sociale. pagina 28

29 Q18.2 Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple) După sectorul de activitate al companiilor respondente Turism Telecomunicaţii / IT&C Servicii de publicitate / Media Industrie / Producţie Industria Farmaceutică / Sănătate 100% 100% 75% 50% 50% 100% 75% 22% 22% 22% 43% 22% 7% 63% 22% 15% 52% 15% 37% 43% 9% 78% 26% 22% 65% 13% 30% 18% 21% 11% 39% 7% 4% 32% 18% 18% 42% 42% 58% 8% 58% 8% 42% 42% 8% Cresterea vanzarilor Generarea de oportunitati de vanzare Fidelizarea clientilor Cunoasterea pietei Notorietatea companiei Industria Alimentară / Agricultură 60% 60% 40% 60% 60% Parteneriate de afaceri Energie / Utilităţi şi Minerit Domeniul Financiar-Bancar 13% 31% 38% 31% 13% 63% 13% 13% 13% 69% 13% 56% Reducerea costurilor de marketing Cresterea expunerii Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Construcţii / Imobiliare Comert Altele 50% 33% 40% 40% 60% 70% 80% 59% 35% 24% 85% 30% 30% 70% 28% 26% 70% 40% 50% 17% 39% Imbunatatirea comunicarii interne Cresterea brandului de bun angajator Primele trei industrii care semnalează creșterea vânzărilor prin intermediul rețelelor sociale sunt turismul (100%), industria alimentară (60%) și comertul cu ridicata (50% dintre respondenți). Respondenții din turism semnalează și o fidelizare a clienților, beneficiu semnalat și de către companiile din comerƫ sau de industria farmaceutică. 75% dintre respondenții din turism și 56% dintre respondenƫii din industria financiar-bancară apreciază ca pozitiv impactul social media în îmbunătățirea reputației de bun angajator. pagina 29

30 Q18.3 Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple) După cifra de afaceri a companiilor respondente >100 milioane euro 22% 30% 26% 4% 61% 13% 48% 35% 43% Creșterea vânzărilor Generarea de oportunități de vânzare milioane euro 22% 44% 67% 33% 89% 22% 33% 67% 33% 56% Fidelizarea clienților Cunoașterea pieței milioane euro 21% 29% 29% 8% 50% 17% 38% 8% Notorietatea companiei Parteneriate de afaceri 1-10 milioane euro 26% 32% 30% 17% 57% 19% 17% 49% 13% 32% Reducerea costurilor de marketing Creșterea expunerii <1 milion euro 32% 46% 34% 13% 66% 26% 58% 11% 26% Îmbunătățirea comunicării interne Creșterea brandului de bun angajator Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Rețelele de socializare sunt percepute de toate companiile, indiferent de dimensiune, ca un mediu alternativ pentru creșterea notorietății și expuneri în piață. Companiile mici apreciază mai mult impactul în creșterea vânzărilor, semnalând că rețelele sociale sunt mai eficiente decât alte canale tradiționale de marketing. Cu cât companiile sunt mai mari, aprecierea impactului mediilor sociale în formarea brandului de bun angajator este mai puternică. Aceeași corelație se remarcă și în folosirea platformelor sociale în îmbunătățirea comunicării interne (35% dintre respondenƫi în companiile mari, față de doar 11% dintre respondenƫi în companii mici). pagina 30

31 Q19.1 Ce etapă din procesul de vânzare consideraţi că puteţi influenţa prin utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple) Prospectare: identificarea oportunităţilor de vânzare 59% 61% Răspunsuri: 147 Au omis întrebarea: 122 Precalificare a potenţialilor clienţi: colectarea de informaţii despre aceştia Ofertare: discuţii despre produsele sau serviciile ofertate, demonstraţii online Post-vânzare: informări periodice, gestionarea reclamaţiilor Calificare a potenţialilor clienţi şi oferirea de informaţii despre companie sau produse Vânzare: preluarea comenzii şi discuţii pe baza acesteia Nu utilizăm reţelele de socializare în procesul de vânzare 41% 35% 35% 38% 31% 37% 31% 30% 27% 18% 14% 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70% % dintre respondenți declară că influențează prospectarea și identificarea oportunităților de vânzare prin intermediul reƫelelor sociale, 41% declară că pot precalifica oportunităƫile prin colectarea de informaƫii și 35% pot susƫine ofertarea prin discuții și demonstrații online despre produsele sau serviciile ofertate. La polul opus, 18% dintre companii spun că nu utilizează rețelele de socializare în procesul de vânzare, un procent mai mare decât cel înregistrat în pagina 31

32 Q19.2 Ce etapă din procesul de vânzare consideraţi că puteţi influenţa prin utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple) După sectorul de activitate al companiilor respondente Turism Telecomunicaţii / IT&C 100% 44% 100% 30% 22% 75% 22% 50% 15% 50% 19% 15% Prospectare, identificarea oportunitatilor Servicii de publicitate / Media Industrie / Producţie Industria Farmaceutică / Sănătate Industria Alimentară / Agricultură Energie / Utilităţi şi Minerit Domeniul Financiar-Bancar 52% 18% 33% 40% 13% 35% 30% 26% 17% 30% 4% 14% 7% 14% 11% 7% 21% 33% 42% 17% 8% 40% 60% 13% 19% 13% 31% 19% 31% Precalificare a potenţialilor clienţi: colectarea de informaţii despre aceştia Calificarea potenţialilor clienţi şi oferirea de informaţii despre companie sau produse Ofertare: discuţii despre produsele sau serviciile ofertate, demonstraţii online Vanzare: preluarea comenzii şi discuţii pe baza acesteia Construcţii / Imobiliare 40% Post-vânzare: informări periodice, gestionarea reclamaţiilor Răspunsuri: 147 Au omis întrebarea: 122 Comert Altele 80% 63% 50% 43% 28% 50% 30% 40% 30% 40% 33% 33% 15% Nu utilizăm reţelele de socializare în procesul de vânzare Colectarea informațiilor prin rețelele sociale se face în special în turism (100% dintre respondenți), retail/distribuție (50%) și industria alimentară (40%). Ofertarea și vânzarea on-line lipsesc complet din răspunsurile companiilor din energie, utilități și minerit. Industriile care folosesc mediile sociale în scop de vânzare sunt: turism (100% dintre respondenți), comerƫul cu ridicata (30%) și industria farmaceutică (). pagina 32

33 Q20.1 Ce buget aţi investit în promovarea prin reţelele de socializare în ultimul an? (un singur răspuns) >10000 euro 10% 8% euro 6% 7% euro euro 7% 8% 10% 15% Sub 1000 euro 42% 52% Nu ştiu 15% 0% 10% 30% 40% 50% 60% Răspunsuri: 147 Au omis întrebarea: % dintre respondenƫi au investit sub 1000 de euro în promovarea prin intermediul rețelelor sociale în ultimul an, 10% au investit între 1000 și 3000 de euro, în timp ce 23% au investit mai mult de 3000 de euro pentru promovarea în social media. Un procent important (15%) dintre respondenți afirmă că nu știu cât au investit companiile lor în promovarea companiilor lor prin social media în ultimul an. pagina 33

34 Q20.2 Ce buget aţi investit în promovarea prin reţelele de socializare în ultimul an? (un singur răspuns) După sectorul de activitate al companiilor respondente Turism 100% Telecomunicaţii / IT&C 11% 10% 11% 5% 47% 16% Servicii de publicitate / Media 11% 10% 5% 63% 11% Industrie / Producţie Industria Farmaceutică / Sănătate Industria Alimentară / Agricultură 7% 11% 7% 7% 11% 14% 36% 100% 78% 29% >10000 euro euro euro Energie / Utilităţi şi Minerit Domeniul Financiar-Bancar Construcţii / Imobiliare 34% 8% 9% 33% 100% 33% 33% euro Sub 1000 euro Nu ştiu Comert 11% 11% 78% Administraţia publică 66% 34% Altele 7% 2% 11% 17% 46% 17% Răspunsuri: 147 Au omis întrebarea: 122 Cele mai mari bugete, de peste 10,000 de euro pe an, sunt alocate de către industria financiar-bancară ( dintre respondenți), comerƫul cu ridicata, IT&C, publicitate / media (11% fiecare) și companiile din producție (7% dintre respondenți). În același timp, 33% dintre respondenƫii din industria financiar-bancară și energie / utilități declară că nu știu bugetul investit în promovarea prin reƫelele de socializare, ceea ce susƫine idea bugetelor distribuite la nivelul mai multor departamente. pagina 34

35 Q20.3 Ce buget aţi investit în promovarea prin reţelele de socializare în ultimul an? (un singur răspuns) După cifra de afaceri a companiilor respondente >100 milioane euro 27% 13% 7% 13% 7% 33% milioane euro 12% 13% >10000 euro euro milioane euro 7% 40% 13% euro euro Sub 1000 euro 1-10 milioane euro 10% 3% 7% 7% 56% 17% Nu ştiu <1 milion euro 3% 3% 5% 12% 66% 11% Răspunsuri: 147 Au omis întrebarea: 122 Numărul respondenților care nu pot estima dimensiunea bugetului investit în promovare prin rețele sociale crește pe măsură ce dimensiunea companiilor devine mai mare. Acest rezultat subliniază ideea că în companiile mari, promovarea prin rețele sociale nu este ȋntotdeauna o strategie la nivel de organizație, iar bugetele sunt distribuite la nivelul mai multor departamente. Bugetele mari, de peste 10,000 euro anual, sunt investite ȋn special de către organizaƫiile cu peste 50 milioane euro cifră de afaceri și sute de angajaƫi. pagina 35

36 Q21.1 Credeţi că generarea de oportunităţi de vânzare în cadrul reţelelor de socializare este eficientă?(un singur răspuns) Total de acord 15% 13% De acord 49% 53% Indecis 26% 30% Dezacord 5% 8% Total dezacord 1% 0% Răspunsuri: 199 Au omis întrebarea: 70 0% 10% 30% 40% 50% 60% 64% dintre respondenți sunt în acord cu afirmația că generarea de oportunități de vânzare în cadrul rețelelor sociale este eficientă, iar 30% sunt indeciși referitor la acest lucru. Valori semnificativ mai mici se înregistrează pentru cei care sunt în dezacord cu faptul că generarea de oportunități de vânzare este eficientă în cadrul rețelelor sociale. pagina 36

37 Q21.2 Credeţi că generarea de oportunităţi de vânzare în cadrul reţelelor de socializare este eficientă?(un singur răspuns) După cifra de afaceri a companiilor respondente >100 milioane euro 4% 48% 44% 4% milioane euro 22% 67% 11% Total de acord De acord milioane euro 8% 42% 42% 4% 4% Indecis Dezacord Dezacord total 1-10 milioane euro 24% 38% 32% 6% <1 milion euro 15% 55% 24% 4% 2% Răspunsuri: 199 Au omis întrebarea: 70 Companiile cu cifră de afaceri între milioane euro semnalează cea mai mare eficiență în generarea de oportunități de vânzare. O eficienƫă ridicată în vânzări este semnalată și în zona companiilor mici, cu cifră de afaceri sub 10 milioane de euro, pentru care canalele sociale sunt cea mai eficientă metodă de atragere de potenƫiali clienƫi. pagina 37

38 Q22.1 Utilizaţi instrumente de monitorizare / ascultare a reţelelor sociale pentru a afla ce se spune despre compania / produsele dumneavoastră? (un singur răspuns) Da, utilizăm astfel de instrumente şi reacţionăm la notificările primite 18% Da, utilizăm astfel de instrumente, însă nu avem o politică de răspuns în acest sens 14% 19% 2015 Nu utilizăm în acest moment, însă plănuim să utilizăm în perioada următoare 21% 40% 2014 Nu considerăm că este cazul să utilizăm astfel de instrumente 21% 42% 0% 5% 10% 15% 30% 35% 40% 45% Răspunsuri: 199 Au omis întrebarea: 70 Dintre cei 39% respondenți care spun că utilizează instrumente de monitorizare a rețelelor sociale pentru a afla ce se spune despre companie sau produsele companiei, reacționează la notificările primite, iar 14% spun că nu au o politică de răspuns în acest sens. Este de remarcat creșterea de la 21% în 2014 la 40% în 2015 a celor care își propun să implementeze astfel de instrumente, cât și scăderea drastică, cu 21% faƫă de 2014, a celor care răspund că nu consideră că este cazul să utilizeze instrumente de ascultare socială. pagina 38

39 Q22.2 Utilizaţi instrumente de monitorizare / ascultare a reţelelor sociale pentru a afla ce se spune despre compania / produsele dumneavoastră? (un singur răspuns) După sectorul de activitate al companiilor respondente Turism 50% Telecomunicaţii / IT&C 19% 15% 55% 11% Servicii de publicitate / Media Industrie / Producţie 30% 18% 18% 13% 32% 44% 32% 13% Da, utilizăm astfel de instrumente şi reacţionăm la notificările primite Industria Farmaceutică / Sănătate Industria Alimentară / Agricultură Energie / Utilităţi şi Minerit Domeniul Financiar-Bancar Construcţii / Imobiliare 13% 37% 40% 17% 40% 13% 42% 62% 60% 16% 40% Da, utilizăm astfel de instrumente, însă nu avem o politică de răspuns în acest sens Nu utilizăm în acest moment, însă plănuim să utilizăm în perioada următoare Comert Administraţia publică 10% 30% 50% 50% 10% Nu considerăm că este cazul să utilizăm astfel de instrumente Altele 32% 7% 45% 16% Răspunsuri: 199 Au omis întrebarea: 70 0% 40% 60% 80% 100% Din perspectiva unei analize la nivel de sectoare de activitate a companiilor respondent. se observă că cele mai conectate companii la părerea consumatorilor exprimată în mediile sociale sunt cele din turism. Investițiile în zona implementării de instrumente de ascultare socială vor veni din industriile IT&C (55% dintre respondenƫi), comerƫ (50%), servicii publicitate/media (44%) și industria farmaceutică (42% dintre respondenƫi). pagina 39

40 Date demografice Studiul are la bază un chestionar aplicat în perioada 3 20 noiembrie În raport sunt analizate răspunsurile a 270 respondenţi din mediul local de business. pagina 40

41 Date demografice Companie românească (da/nu) Număr angajați >1000 angajaţi 15% 15% Companie cu capital autohton angajaţi 4% 27% 58% Companie cu capital străin Companie cu capital mixt (străin şi românesc) angajaţi angajaţi 6% 19% <50 angajați 56% 0% 10% 30% 40% 50% 60% pagina 41

42 Date demografice Industria Cifra de afaceri Industrie / Producţie 14% Telecomunicaţii / IT&C 13% >100 milioane euro 12% Publicitate / Media 11% Financiar-Bancar 9% milioane euro 5% Farmaceutică / Sănătate 6% Comerţul cu amănuntul şi / sau cu ridicata Energie / Utilităţi şi Minerit 5% 4% milioane euro 12% Industria Alimentară / Agricultură 3% Construcţii / Imobiliare 3% 1-10 milioane euro 24% Administraţia publică 2% Turism 2% <1 milion euro 47% Alta 28% 0% 5% 10% 15% 30% 0% 10% 30% 40% 50% pagina 42

43 Date demografice Funcţia respondentului Vârsta respondentului Director / Manager / Specialist Marketing / Comunicare 35% >45 ani Director General / Preşedinte / Director Executiv 30% ani 30% Director / Manager / Specialist Vânzări 8% ani 39% Director / Manager / Specialist Resurse Umane 4% Alta 23% <25 ani 6% 0% 10% 30% 40% 0% 10% 30% 40% 50% pagina 43

44 Testimoniale din partea autorilor Daniel Ionescu Marketing Strategist Strategiile moderne de marketing au o puternică componentă digitală ȋn relația brand-consumator. Impactul reţelelor sociale a depășit de mult graniţa identificǎrii de noi oportunitǎţi de vȃnzare. Consumatorii sociali devin noua sursǎ de idei ȋn dezvoltarea produselor și serviciilor companiei, perfect adaptate nevoilor lor. Folosirea instrumentelor de ascultare a consumatorilor sociali ȋn procesele de creare, promovare și livrare asigurǎ avantaje competitive majore, care vor scoate rapid din joc companiile introverte, ancorate ȋn traditional. Constantin Măgdălina Senior, Knowledge Management EY Romania Social media modifică relația consumatorului cu produsul și cu furnizorul. Consumatorul actual revendică tot mai mult rolul de partener în generarea modelelor de produs și/sau serviciu urmare a experienței pe care a avut-o dacă îi pasă de brand. Spațiu cel mai ușor de accesat pentru inputul consumatorului, social media devine incubator de idei pentru dezvoltare de produs pentru companii. Dincolo de co-generarea de idei social media poate converti demersul de marketing în vânzări. Ratele de conversie a demersului de marketing și relevanța vânzării în social media diferă în funcție de industrie, dar întotdeauna consolidează softpower-ul companiilor. Elena Badea Director de Marketing EY Romania Studiul nostru, ajuns acum la cea de-a treia ediție, își propune să identifice tendințele din social media care sunt relevante pentru mediul de afaceri românesc. Ne dorim să punem la dispoziția directorilor de marketing, dar și a executivilor de top, un set relevant de informații, care să le faciliteze înțelegerea modului în care companiile din diverse industrii din România evoluează de la an la an în folosirea rețelelor de socializare, atât pentru partea de comunicare corporate, cât si pentru construirea relației cu clienții și pentru generarea de vânzări. pagina 44

45 Echipa de proiect Daniel Ionescu Marketing Strategist Constantin Măgdălina Senior, Knowledge Management EY Romania Elena Badea Director de Marketing EY Romania Le mulţumim tuturor respondenţilor pentru sprijinul oferit în realizarea acestui studiu. Am fost încântați să constatăm interesul pentru temă și răspunsurile prompte. Acesta este un studiu/analiză cantitativă care își propune să evidențieze tendințe în legătură cu aceasta temă și să pună la îndemână ipoteze de lucru ce pot fi ulterior validate prin cercetări de piață extinse, pe eșantioane reprezentative. Acest material este conform informaţiilor pe care le deţinem la momentul redactării. El are un caracter informativ şi de aceea se recomandă apelarea la asistenţă specializată înainte de a întreprinde orice acţiune în baza lui. pagina 45

46 Anexa Datele sub formă tabelară în funcție de sectorul de activitate al companiilor respondente pagina 46

47 Q12.2 Ce fel de conţinut le oferiţi followerilor? (răspunsuri multiple) După sectorul de activitate al companiilor respondente Industrie Informaţii despre companie: istoria companiei, testimoniale ale clienţilor existenţi, evenimente Oferte de locuri de muncă Răspunsuri la întrebări, la sugestii şi la reclamaţii Informaţii despre produsele şi serviciile companiei Informaţii despre campanii, promoţii, vânzare directă sau indirectă Conţinut care nu are legătura cu compania Administraţia publică 50% 0% Comerţul cu amănuntul/ridicata 50% 30% 50% 90% 80% Construcţii / Imobiliare Domeniul Financiar-Bancar 50% 44% 50% 56% 44% 6% Energie / Utilităţi şi Minerit 38% 13% 13% 13% 13% 0% Industria Alimentară / Agricultură 60% 0% 60% 60% 40% 40% Farmaceutică / Sănătate 50% 17% 58% 50% Industrie / Producţie 32% 21% 32% 14% 14% Publicitate / Media 57% 26% 22% 65% 39% 35% Telecomunicaţii / IT&C 52% 37% 26% 56% 44% 22% Turism 100% 50% 50% 100% 75% Răspunsuri: 145 Au omis întrebarea:124 Industriile care folosesc cel mai mult reƫelele sociale pentru a transmite informaƫii despre produsele și serviciile companiilor sunt turism (100% dintre respondenƫi), comerƫ (90%) și companiile din zona serviciilor de publicitate/media (65%). În turism se înregistrează și cel mai ridicat scor în ceea ce privește atragerea de personal prin reƫelele sociale, urmate de industria financiar-bancară, cu 44% respectiv IT&C, cu 37% dintre respondenƫi. pagina 47

48 Q17.2 Pentru care din următoarele domenii folosiţi reţelele de socializare în cadrul companiei în care activaţi? (răspunsuri multiple) După sectorul de activitate al companiilor respondente Industrie Comunicare Analiză competitivă Cercetare Serviciul relatii cu clienții Recrutare Marketing Vânzări Networking Comerţul cu amănuntul/ridicata 70% 30% 50% 60% 60% 10% Construcţii / Imobiliare 40% 0% 0% 0% 40% 40% 40% Domeniul Financiar-Bancar 75% 6% 6% 31% 56% 63% 19% Energie / Utilităţi şi Minerit 38% 13% 0% 0% 0% 13% 0% 13% Industria Alimentară / Agricultură 60% 0% 0% 40% 0% 60% 60% 40% Farmaceutică / Sănătate 58% 17% 8% 33% 17% 67% 33% 17% Industrie / Producţie 46% 11% 18% 4% 18% 14% 18% Publicitate / Media 74% 17% 9% 26% 35% 70% 30% 43% Telecomunicaţii / IT&C 67% 19% 15% 22% 30% 56% 41% 41% Turism 75% 0% 50% 75% 100% 50% Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Deși comunicarea este principalul domeniu de utilizare a rețelelor de socializare indiferent de industrie, obiectivul de vânzare prin intermediul mediilor sociale apare în special în zona companiilor din turism (100% dintre respondenƫi), urmate de companiile din zona comerƫului cu amănuntul (60% dintre respondenți) și industriei alimentare (60% dintre respondenți. În zona privată, 56% dintre respondenƫii din industria financiar-bancară folosesc reƫelele sociale și în scop de recrutare, urmate de companiile de publicitate/media (35% dintre respondenƫi) și IT&C, cu 30% dintre respondenƫi. pagina 48

49 Q18.2 Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple) După sectorul de activitate al companiilor respondente Industrie Creșterea vânzărilor Generarea de oportunități de vânzare Fidelizarea clienților Cunoașterea pieței Notorietatea companiei Parteneriate de afaceri Reducerea costurilor de marketing Creșterea expunerii Îmbunătățirea comunicării interne Creșterea brandului de bun angajator Comerţul cu amănuntul/ridicata 50% 60% 70% 80% 30% 30% 70% 50% Construcţii / Imobiliare 40% 0% 0% 40% 40% 0% 0% Domeniul Financiar-Bancar 31% 31% 13% 63% 13% 13% 69% 56% Energie / Utilităţi şi Minerit 0% 0% 13% 0% 38% 0% 13% 0% 13% Industria Alimentară / Agricultură 60% 60% 40% 0% 60% 0% 60% 0% 0% Farmaceutică / Sănătate 42% 42% 58% 8% 58% 8% 42% 42% 0% 8% Industrie / Producţie 18% 21% 11% 39% 7% 4% 32% 18% 18% Publicitate / Media 22% 43% 43% 9% 78% 26% 22% 65% 13% 30% Telecomunicaţii / IT&C 22% 22% 22% 7% 63% 22% 15% 52% 15% 37% Turism 100% 100% 75% 50% 50% 0% 100% 0% 75% Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Primele trei industrii care semnalează creșterea vânzărilor prin intermediul rețelelor sociale sunt turismul (100%), industria alimentară (60%) și comertul (50% dintre respondenți). Respondenții din turism semnalează și o fidelizare a clienților, beneficiu semnalat și de către companiile din comerƫ sau de industria farmaceutică. 75% dintre respondenții din turism și 56% dintre respondenƫii din industria financiar-bancară apreciază ca pozitiv impactul social media în îmbunătățirea reputației de bun angajator. pagina 49

50 Q19.2 Ce etapă din procesul de vânzare consideraţi că puteţi influenţa prin utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple) După sectorul de activitate al companiilor respondente Industrie Prospectare, identificarea oportunităților Precalificare a potenţialilor clienţi: colectarea de informaţii despre aceştia Calificarea potenţialilor clienţi şi oferirea de informaţii despre companie sau produse Ofertare: discuţii despre produsele sau serviciile ofertate, demonstraţii online Vanzare: preluarea comenzii şi discuţii pe baza acesteia Post-vânzare: informări periodice, gestionarea reclamaţiilor Nu utilizăm reţelele de socializare în procesul de vânzare Comerţul cu amănuntul/ridicata 80% 50% 50% 40% 30% 40% 0% Construcţii / Imobiliare 40% 0% 0% 0% 0% Domeniul Financiar-Bancar 19% 13% 31% 19% 31% Energie / Utilităţi şi Minerit 13% 0% 0% 0% 0% 13% Industria Alimentară / Agricultură 40% 40% 60% 0% Farmaceutică / Sănătate 33% 33% 42% 17% 8% Industrie / Producţie 18% 14% 7% 14% 11% 7% 21% Publicitate / Media 52% 35% 30% 26% 17% 30% 4% Telecomunicaţii / IT&C 44% 30% 22% 22% 15% 19% 15% Turism 100% 100% 75% 50% 50% 0% Răspunsuri: 147 Au omis întrebarea: 122 Colectarea informațiilor prin rețelele sociale se face în special în turism (100% dintre respondenți), retail/distribuție (50%) și industria alimentară (40%). Ofertarea și vânzarea online lipsesc complet din răspunsurile companiilor din energie, utilități și minerit. Industriile care folosesc mediile sociale în scop de vânzare sunt: turism (100% dintre respondenți), comerƫul (30%) și industria farmaceutică (). pagina 50

51 Vă mulţumim! Studiul va fi reluat în aceeaşi perioadă acestui an, iar noua ediţie va include date comparative cu anul anterior. pagina 51

INSTRUMENTE DE MARKETING ÎN PRACTICĂ:

INSTRUMENTE DE MARKETING ÎN PRACTICĂ: INSTRUMENTE DE MARKETING ÎN PRACTICĂ: Marketing prin Google CUM VĂ AJUTĂ ACEST CURS? Este un curs util tuturor celor implicați în coordonarea sau dezvoltarea de campanii de marketingși comunicare online.

More information

Evoluția afacerilor în 2018

Evoluția afacerilor în 2018 Evoluția afacerilor în 2018 Blitz survey privind evoluția afacerilor prognozată de companiile din România la începutul anului 2018 SINTEZA REZULTATELOR 1 Principalele concluzii ale cercetării Acest blitz

More information

Studiu: IMM-uri din România

Studiu: IMM-uri din România Partenerul tău de Business Information & Credit Risk Management Studiu: IMM-uri din România STUDIU DE BUSINESS OCTOMBRIE 2015 STUDIU: IMM-uri DIN ROMÂNIA Studiul privind afacerile din sectorul Întreprinderilor

More information

GHID DE TERMENI MEDIA

GHID DE TERMENI MEDIA GHID DE TERMENI MEDIA Definitii si explicatii 1. Target Group si Universe Target Group - grupul demografic care a fost identificat ca fiind grupul cheie de consumatori ai unui brand. Toate activitatile

More information

2. Setări configurare acces la o cameră web conectată într-un router ZTE H218N sau H298N

2. Setări configurare acces la o cameră web conectată într-un router ZTE H218N sau H298N Pentru a putea vizualiza imaginile unei camere web IP conectată într-un router ZTE H218N sau H298N, este necesară activarea serviciului Dinamic DNS oferit de RCS&RDS, precum și efectuarea unor setări pe

More information

PACHETE DE PROMOVARE

PACHETE DE PROMOVARE PACHETE DE PROMOVARE Școala de Vară Neurodiab are drept scop creșterea informării despre neuropatie diabetică și picior diabetic în rândul tinerilor medici care sunt direct implicați în îngrijirea și tratamentul

More information

INFORMAȚII DESPRE PRODUS. FLEXIMARK Stainless steel FCC. Informații Included in FLEXIMARK sample bag (article no. M )

INFORMAȚII DESPRE PRODUS. FLEXIMARK Stainless steel FCC. Informații Included in FLEXIMARK sample bag (article no. M ) FLEXIMARK FCC din oțel inoxidabil este un sistem de marcare personalizată în relief pentru cabluri și componente, pentru medii dure, fiind rezistent la acizi și la coroziune. Informații Included in FLEXIMARK

More information

Subiecte Clasa a VI-a

Subiecte Clasa a VI-a (40 de intrebari) Puteti folosi spatiile goale ca ciorna. Nu este de ajuns sa alegeti raspunsul corect pe brosura de subiecte, ele trebuie completate pe foaia de raspuns in dreptul numarului intrebarii

More information

Eurotax Automotive Business Intelligence. Eurotax Tendințe în stabilirea valorilor reziduale

Eurotax Automotive Business Intelligence. Eurotax Tendințe în stabilirea valorilor reziduale Eurotax Automotive Business Intelligence Eurotax Tendințe în stabilirea valorilor reziduale Conferinta Nationala ALB Romania Bucuresti, noiembrie 2016 Cristian Micu Agenda Despre Eurotax Produse si clienti

More information

Procesarea Imaginilor

Procesarea Imaginilor Procesarea Imaginilor Curs 11 Extragerea informańiei 3D prin stereoviziune Principiile Stereoviziunii Pentru observarea lumii reale avem nevoie de informańie 3D Într-o imagine avem doar două dimensiuni

More information

Ghid identificare versiune AWP, instalare AWP şi verificare importare certificat în Store-ul de Windows

Ghid identificare versiune AWP, instalare AWP şi verificare importare certificat în Store-ul de Windows Ghid identificare versiune AWP, instalare AWP 4.5.4 şi verificare importare certificat în Store-ul de Windows Data: 28.11.14 Versiune: V1.1 Nume fişiser: Ghid identificare versiune AWP, instalare AWP 4-5-4

More information

Compania. Misiune. Viziune. Scurt istoric. Autorizatii şi certificari

Compania. Misiune. Viziune. Scurt istoric. Autorizatii şi certificari Compania Misiune. Viziune. Misiunea noastră este de a contribui la îmbunătăţirea serviciilor medicale din România prin furnizarea de produse şi servicii de cea mai înaltă calitate, precum şi prin asigurarea

More information

Mods euro truck simulator 2 harta romaniei by elyxir. Mods euro truck simulator 2 harta romaniei by elyxir.zip

Mods euro truck simulator 2 harta romaniei by elyxir. Mods euro truck simulator 2 harta romaniei by elyxir.zip Mods euro truck simulator 2 harta romaniei by elyxir Mods euro truck simulator 2 harta romaniei by elyxir.zip 26/07/2015 Download mods euro truck simulator 2 harta Harta Romaniei pentru Euro Truck Simulator

More information

Implicaţii practice privind impozitarea pieţei de leasing din România

Implicaţii practice privind impozitarea pieţei de leasing din România www.pwc.com Implicaţii practice privind impozitarea pieţei de leasing din România Valentina Radu, Manager Alexandra Smedoiu, Manager Agenda Implicaţii practice în ceea ce priveşte impozitarea pieţei de

More information

Eficiența energetică în industria românească

Eficiența energetică în industria românească Eficiența energetică în industria românească Creșterea EFICIENȚEI ENERGETICE în procesul de ardere prin utilizarea de aparate de analiză a gazelor de ardere București, 22.09.2015 Karsten Lempa Key Account

More information

GLOBAL MANAGER - FARMA MARKETING

GLOBAL MANAGER - FARMA MARKETING CONCEPT: Oameni şi Companii a lansat în anul 2015 programul de comunicare şi informare profesională Global Manager Farma Marketing România. Programul conține mai multe instrumente de comunicare directă

More information

DE CE SĂ DEPOZITAŢI LA NOI?

DE CE SĂ DEPOZITAŢI LA NOI? DEPOZITARE FRIGORIFICĂ OFERIM SOLUŢII optime şi diversificate în domeniul SERVICIILOR DE DEPOZITARE FRIGORIFICĂ, ÎNCHIRIERE DE DEPOZIT FRIGORIFIC CONGELARE, REFRIGERARE ŞI ÎNCHIRIERE DE SPAŢII FRIGORIFICE,

More information

FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE - F S E - LISTA TEMELOR PROPUSE PENTRU LUCRĂRI DE LICENŢĂ

FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE - F S E - LISTA TEMELOR PROPUSE PENTRU LUCRĂRI DE LICENŢĂ Anexa nr. 3a UNIVERSITATEA DIN ORADEA FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE - F S E - Str. Universităţii, nr. 1, cod poştal 410087, Oradea, jud. Bihor, România Telefon: Secretariat: 0259-408276, 0259-408407;

More information

Contact Center, un serviciu cri/c!

Contact Center, un serviciu cri/c! Contact Center, un serviciu cri/c! CASE STUDY: Apa Nova Cisco Unified Contact Center Enterprise Agenda Prezentării Ø Perspec/va de business Ø Despre noi Ø Cerinţe de business Ø Opţiunea Apa Nova Ø Beneficii

More information

earning every day-ahead your trust stepping forward to the future opcom operatorul pie?ei de energie electricã și de gaze naturale din România Opcom

earning every day-ahead your trust stepping forward to the future opcom operatorul pie?ei de energie electricã și de gaze naturale din România Opcom earning every day-ahead your trust stepping forward to the future opcom operatorul pie?ei de energie electricã și de gaze naturale din România Opcom RAPORT DE PIA?Ã LUNAR MARTIE 218 Piaţa pentru Ziua Următoare

More information

Studiul ManpowerGroup privind Perspectivele Angajării de Forță de Muncă România

Studiul ManpowerGroup privind Perspectivele Angajării de Forță de Muncă România Studiul ManpowerGroup privind Perspectivele Angajării de Forță de Muncă România 3 17 Perspectivele angajării de forță de muncă în România Studiul ManpowerGroup privind Perspectivele Angajării de Forță

More information

UNIVERSITATEA SPIRU HARET FACULTATEA DE MARKETING SI AFACERI ECONOMICE INTERNATIONALE. EXAMEN LICENŢĂ An univ

UNIVERSITATEA SPIRU HARET FACULTATEA DE MARKETING SI AFACERI ECONOMICE INTERNATIONALE. EXAMEN LICENŢĂ An univ UNIVERSITATEA SPIRU HARET FACULTATEA DE MARKETING SI AFACERI ECONOMICE INTERNATIONALE EXAMEN LICENŢĂ An univ. 2011-2012 TEME ORIENTATIVE PENTRU LUCRAREA DE LICENŢĂ Teoria generală a marketingului Analiza

More information

La fereastra de autentificare trebuie executati urmatorii pasi: 1. Introduceti urmatoarele date: Utilizator: - <numarul dvs de carnet> (ex: "9",

La fereastra de autentificare trebuie executati urmatorii pasi: 1. Introduceti urmatoarele date: Utilizator: - <numarul dvs de carnet> (ex: 9, La fereastra de autentificare trebuie executati urmatorii pasi: 1. Introduceti urmatoarele date: Utilizator: - (ex: "9", "125", 1573" - se va scrie fara ghilimele) Parola: -

More information

CHAMPIONS LEAGUE 2017 SPONSOR:

CHAMPIONS LEAGUE 2017 SPONSOR: NOUA STRUCTURĂ a Ch League Pe viitor numai fosta divizie A va purta numele Champions League. Fosta divizie B va purta numele Challenger League iar fosta divizie C se va numi Promotional League. CHAMPIONS

More information

Evoluția locurilor de muncă în prima jumătate a anului BestJobs Index. Evoluția pieței muncii în România

Evoluția locurilor de muncă în prima jumătate a anului BestJobs Index. Evoluția pieței muncii în România Evoluția locurilor de muncă în prima jumătate a anului 2011 BestJobs Index Evoluția pieței muncii în România 2011 Statistici recrutare Raportul prezintă o analiză comparativă a situației actuale față de

More information

ORĂȘENII INTENȚIONEAZĂ SĂ CHELTUIASCĂ, ÎN MEDIE ÎN ACEST AN, PUȚIN PESTE LEI CU OCAZIA SĂRBĂTORILOR DE IARNĂ (CRĂCIUN/REVELION)

ORĂȘENII INTENȚIONEAZĂ SĂ CHELTUIASCĂ, ÎN MEDIE ÎN ACEST AN, PUȚIN PESTE LEI CU OCAZIA SĂRBĂTORILOR DE IARNĂ (CRĂCIUN/REVELION) ORĂȘENII INTENȚIONEAZĂ SĂ CHELTUIASCĂ, ÎN MEDIE ÎN ACEST AN, PUȚIN PESTE 1.200 LEI CU OCAZIA SĂRBĂTORILOR DE IARNĂ (CRĂCIUN/REVELION) Studiul a fost realizat pe un eşantion reprezentativ pentru Bucureşti

More information

DECLARAȚIE DE PERFORMANȚĂ Nr. 101 conform Regulamentului produselor pentru construcții UE 305/2011/UE

DECLARAȚIE DE PERFORMANȚĂ Nr. 101 conform Regulamentului produselor pentru construcții UE 305/2011/UE S.C. SWING TRADE S.R.L. Sediu social: Sovata, str. Principala, nr. 72, judetul Mures C.U.I. RO 9866443 Nr.Reg.Com.: J 26/690/1997 Capital social: 460,200 lei DECLARAȚIE DE PERFORMANȚĂ Nr. 101 conform Regulamentului

More information

Universitatea Transilvania din Brasov

Universitatea Transilvania din Brasov MINISTERUL EDUCAŢIEI NAȚIONALE UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAŞOV BRAŞOV, EROILOR NR. 29, 500036, TEL. 0040-268-413000, FAX 0040-268-410525 Universitatea Transilvania din Brasov Școala Doctorală Interdisciplinară

More information

CERCETAREA ONLINE FLASH! PREP IN EUROPE: PRIMELE REZULTATE COORDINATION GROUP STUDY GROUP UNAIDS

CERCETAREA ONLINE FLASH! PREP IN EUROPE: PRIMELE REZULTATE COORDINATION GROUP STUDY GROUP UNAIDS PRIMELE REZULTATE COORDINATION GROUP STUDY GROUP APPROVED BY SUPPORTED BY UNAIDS 2 CE ESTE PREP? PrEP (profilaxia pre-expunere) denumește utilizarea unui medicament antiretroviral HIV de către o persoană

More information

Importurile Republicii Moldova și impactul ZLSAC

Importurile Republicii Moldova și impactul ZLSAC Seria de documente de politici [PB/03/2017] Importurile Republicii Moldova și impactul ZLSAC Ricardo Giucci, Woldemar Walter Berlin/Chișinău, Februarie 2017 Cuprins 1. Importurile Republicii Moldova Evoluția

More information

ARBORI AVL. (denumiti dupa Adelson-Velskii si Landis, 1962)

ARBORI AVL. (denumiti dupa Adelson-Velskii si Landis, 1962) ARBORI AVL (denumiti dupa Adelson-Velskii si Landis, 1962) Georgy Maximovich Adelson-Velsky (Russian: Гео ргий Макси мович Адельсо н- Ве льский; name is sometimes transliterated as Georgii Adelson-Velskii)

More information

Studiul ManpowerGroup privind Perspectivele Angajării de Forță de Muncă România

Studiul ManpowerGroup privind Perspectivele Angajării de Forță de Muncă România Studiul ManpowerGroup privind Perspectivele Angajării de Forță de Muncă România 1 218 Perspectivele angajării de forță de muncă în România Studiul ManpowerGroup privind Perspectivele Angajării de Forță

More information

Raport Financiar Preliminar

Raport Financiar Preliminar DIGI COMMUNICATIONS NV Preliminary Financial Report as at 31 December 2017 Raport Financiar Preliminar Pentru anul incheiat la 31 Decembrie 2017 RAPORT PRELIMINAR 2017 pag. 0 Sumar INTRODUCERE... 2 CONTUL

More information

Preţul mediu de închidere a pieţei [RON/MWh] Cota pieţei [%]

Preţul mediu de închidere a pieţei [RON/MWh] Cota pieţei [%] Piaţa pentru Ziua Următoare - mai 217 Participanţi înregistraţi la PZU: 356 Număr de participanţi activi [participanţi/lună]: 264 Număr mediu de participanţi activi [participanţi/zi]: 247 Preţ mediu [lei/mwh]:

More information

Piaţa serviciilor de telefonie mobilă

Piaţa serviciilor de telefonie mobilă Piaţa serviciilor de telefonie mobilă Raport de cercetare, eşantion populaţie Raport realizat pentru: ANCOM (Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii) Aprilie 2010 Cuprins

More information

Anul 2014 a lăsat criza în urmă, dar retailul încă nu a cules roadele

Anul 2014 a lăsat criza în urmă, dar retailul încă nu a cules roadele Anul 2014 a lăsat criza în urmă, dar retailul încă nu a cules roadele 12 Jun 2015 de Mihaela Popescu [1] [2] [3] Pagina 1 din 7 [4] Anul 2014 s-a încheiat cu un indice de încredere al consumatorilor români

More information

PRIM - MINISTRU DACIAN JULIEN CIOLOŞ

PRIM - MINISTRU DACIAN JULIEN CIOLOŞ GUVERNUL ROMÂNIEI HOTĂRÂRE pentru aprobarea Metodologiei de calcul şi stabilirea tarifului maxim per kilometru aferent abonamentului de transport prevăzut la alin. (3) al art. 84 din Legea educaţiei naţionale

More information

LIDER ÎN AMBALAJE EXPERT ÎN SISTEMUL BRAILLE

LIDER ÎN AMBALAJE EXPERT ÎN SISTEMUL BRAILLE LIDER ÎN AMBALAJE EXPERT ÎN SISTEMUL BRAILLE BOBST EXPERTFOLD 80 ACCUBRAILLE GT Utilajul ACCUBRAILLE GT Bobst Expertfold 80 Aplicarea codului Braille pe cutii a devenit mai rapidă, ușoară și mai eficientă

More information

METODE DE EVALUARE A IMPACTULUI ASUPRA MEDIULUI ŞI IMPLEMENTAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT DE MEDIU

METODE DE EVALUARE A IMPACTULUI ASUPRA MEDIULUI ŞI IMPLEMENTAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT DE MEDIU UNIVERSITATEA POLITEHNICA BUCUREŞTI FACULTATEA ENERGETICA Catedra de Producerea şi Utilizarea Energiei Master: DEZVOLTAREA DURABILĂ A SISTEMELOR DE ENERGIE Titular curs: Prof. dr. ing Tiberiu APOSTOL Fond

More information

Externalizarea opțiune de flexibilizare în întreprinderile de prestări servicii din Cluj-Napoca

Externalizarea opțiune de flexibilizare în întreprinderile de prestări servicii din Cluj-Napoca E C O N O M I A Î N T R E P R I N D E R I I Externalizarea opțiune de flexibilizare în întreprinderile de prestări servicii din Cluj-Napoca Janetta SÎRBU Universitatea "Bogdan Vodă" Cluj-Napoca, Facultatea

More information

CAUTĂ ABONAMENTE PUBLICITATE CONTACT HOME CINE SUNTEM ARHIVA ECHIPA NEWSLETTER. Publicaţie economică a Regiunii de Dezvoltare Nord-Est PRIMA PAGINĂ

CAUTĂ ABONAMENTE PUBLICITATE CONTACT HOME CINE SUNTEM ARHIVA ECHIPA NEWSLETTER. Publicaţie economică a Regiunii de Dezvoltare Nord-Est PRIMA PAGINĂ 1 sur 5 16/02/2009 14:50 CAUTĂ ABONAMENTE PUBLICITATE CONTACT HOME CINE SUNTEM ARHIVA ECHIPA NEWSLETTER Publicaţie economică a Regiunii de Dezvoltare Nord-Est PRIMA PAGINĂ Realităţi economice Editorial

More information

FINANCIAL PERFORMANCE ANALYSIS BASED ON THE PROFIT AND LOSS STATEMENT

FINANCIAL PERFORMANCE ANALYSIS BASED ON THE PROFIT AND LOSS STATEMENT Ludmila PROFIR Alexandru Ioan Cuza University of Iași, Iași, Romania FINANCIAL PERFORMANCE ANALYSIS BASED ON THE PROFIT AND LOSS STATEMENT K eywords Financial information Financial statement analysis Net

More information

Transmiterea datelor prin reteaua electrica

Transmiterea datelor prin reteaua electrica PLC - Power Line Communications dr. ing. Eugen COCA Universitatea Stefan cel Mare din Suceava Facultatea de Inginerie Electrica PLC - Power Line Communications dr. ing. Eugen COCA Universitatea Stefan

More information

Modalitǎţi de clasificare a datelor cantitative

Modalitǎţi de clasificare a datelor cantitative Modalitǎţi de clasificare a datelor cantitative Modul de stabilire a claselor determinarea pragurilor minime şi maxime ale fiecǎrei clase - determinǎ modul în care sunt atribuite valorile fiecǎrei clase

More information

Curriculum Vitae INFORMAŢII PERSONALE EXPERIENŢĂ PROFESIONALĂ EDUCAŢIE ŞI FORMARE prezent. Clubul Sportiv Romanian Masters Athletics - Bucureşti

Curriculum Vitae INFORMAŢII PERSONALE EXPERIENŢĂ PROFESIONALĂ EDUCAŢIE ŞI FORMARE prezent. Clubul Sportiv Romanian Masters Athletics - Bucureşti Curriculum Vitae INFORMAŢII PERSONALE Nume Adresă Micu Liviu - Alexandru Mărăşeşti, nr.7, oraş Măgurele, cod poştal 077125, jud. Ilfov, România Telefon 0214574022, 0757109898, 0729222397 Fax E-mail Naţionalitate

More information

Candlesticks. 14 Martie Lector : Alexandru Preda, CFTe

Candlesticks. 14 Martie Lector : Alexandru Preda, CFTe Candlesticks 14 Martie 2013 Lector : Alexandru Preda, CFTe Istorie Munehisa Homma - (1724-1803) Ojima Rice Market in Osaka 1710 devine si piata futures Parintele candlesticks Samurai In 1755 a scris The

More information

Strategii de promovare în marketingul serviciilor de sănătate

Strategii de promovare în marketingul serviciilor de sănătate Strategii de promovare în marketingul serviciilor de sănătate Promotion Strategies in marketing health services Autor: Violeta Rădulescu Rezumat: Activităţile promoţionale în domeniul serviciilor de sănătate

More information

NECESARUL DE FINANȚARE ȘI ACCES LA SERVICII FINANCIARE și ASISTENȚĂ TEHNICĂ AL ÎNTREPRINDERILOR SOCIALE DIN ROMÂNIA

NECESARUL DE FINANȚARE ȘI ACCES LA SERVICII FINANCIARE și ASISTENȚĂ TEHNICĂ AL ÎNTREPRINDERILOR SOCIALE DIN ROMÂNIA NECESARUL DE FINANȚARE ȘI ACCES LA SERVICII FINANCIARE și ASISTENȚĂ TEHNICĂ AL ÎNTREPRINDERILOR SOCIALE DIN ROMÂNIA Studiu realizat de Eurom: Maria Doiciu și Elena Sabina Ganci IES (FDSC): Ancuța Vameșu

More information

UNIVERSITATEA BABEŞ-BOLYAI FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE ŞI GESTIUNEA AFACERILOR CATEDRA DE MANAGEMENT

UNIVERSITATEA BABEŞ-BOLYAI FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE ŞI GESTIUNEA AFACERILOR CATEDRA DE MANAGEMENT UNIVERSITATEA BABEŞ-BOLYAI FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE ŞI GESTIUNEA AFACERILOR CATEDRA DE MANAGEMENT REZUMAT TEZĂ DE DOCTORAT: EXTERNALIZAREA SERVICIILOR LOGISTICE Coordonator ştiinţific: Prof. univ.

More information

ANALIZA SWOT A COMPANIEI S.C. SOFTWARE DEVELOPMENT S.R.L.

ANALIZA SWOT A COMPANIEI S.C. SOFTWARE DEVELOPMENT S.R.L. 1 Analiza SWOT a companiei S D Universitatea SNSPA Masterat Comunicare Manageriala si Resurse Umane An I 2 Abstract In conditiile financiare existente in intreaga lume, clienti din toate domeniile se orienteaza

More information

Q Studiul Manpower. privind Perspectivele Angajării de Forţă de Muncă România. Raportul Studiului Manpower

Q Studiul Manpower. privind Perspectivele Angajării de Forţă de Muncă România. Raportul Studiului Manpower Studiul Manpower Q3 28 privind Perspectivele Angajării de Forţă de Muncă România Raportul Studiului Manpower Studiul Manpower privind Perspectivele Angajării de Forţă de Muncă România Cuprins Q3/8 Perspectivele

More information

EN teava vopsita cu capete canelate tip VICTAULIC

EN teava vopsita cu capete canelate tip VICTAULIC ArcelorMittal Tubular Products Iasi SA EN 10217-1 teava vopsita cu capete canelate tip VICTAULIC Page 1 ( 4 ) 1. Scop Documentul specifica cerintele tehnice de livrare pentru tevi EN 10217-1 cu capete

More information

Intensitatea tehnologică a exporturilor în anul 2012

Intensitatea tehnologică a exporturilor în anul 2012 Intensitatea tehnologică a exporturilor în anul 2012 Analiza i evoluţiei în timp a comerţului exterior conform intensităţii tehnologice prezintă o importanţă deosebită deoarece reflectă evoluţia calitativă

More information

Barometrul afacerilor de tip startup din România. Prima ediție

Barometrul afacerilor de tip startup din România. Prima ediție Barometrul afacerilor de tip startup din România Prima ediție - 2016 Barometrul afacerilor de tip startup din România De ce un barometru al startup-urilor? 2016 este al patrulea an în care EY România este

More information

ABORDĂRI INOVATIVE PRIVIND INDICATORI ECONOMICI LA NIVELUL UNIUNII EUROPENE

ABORDĂRI INOVATIVE PRIVIND INDICATORI ECONOMICI LA NIVELUL UNIUNII EUROPENE ABORDĂRI INOVATIVE PRIVIND INDICATORI ECONOMICI LA NIVELUL UNIUNII EUROPENE Paul Vasile ZAI Daniela Irina NEMEŞ Paul Vasile ZAI Conf. univ. dr., Departamentul de Administraţie și Management Public, Facultatea

More information

Managementul firmelor de consultanţă

Managementul firmelor de consultanţă Managementul firmelor de consultanţă Cuprins Capitolul I. Consultanţa şi importanţa sa în afaceri...6 1.1. Conceptul de consultanţă...6 1.2. Natura şi scopul consultanţei...6 1.3. Certificări în consultanţa

More information

Baze de date distribuite și mobile

Baze de date distribuite și mobile Universitatea Constantin Brâncuşi din Târgu-Jiu Facultatea de Inginerie Departamentul de Automatică, Energie şi Mediu Baze de date distribuite și mobile Lect.dr. Adrian Runceanu Curs 3 Model fizic şi model

More information

Atitudini faţă de muncă în România

Atitudini faţă de muncă în România fundaţia soros românia Atitudini faţă de muncă în România Mircea Comşa Cosima Rughiniş Claudiu Tufiş decembrie 2008 Cuprins Introducere 8 Capitolul 1 - Locul de muncă la români: distanţa ideal - real şi

More information

MINISTERUL EDUCAŢIEI, CERCETĂRII, TINERETULUI ŞI SPORTULUI UNIVERSITATEA DIN ORADEA FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE. Adina Căvășdan (Catana)

MINISTERUL EDUCAŢIEI, CERCETĂRII, TINERETULUI ŞI SPORTULUI UNIVERSITATEA DIN ORADEA FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE. Adina Căvășdan (Catana) MINISTERUL EDUCAŢIEI, CERCETĂRII, TINERETULUI ŞI SPORTULUI UNIVERSITATEA DIN ORADEA FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE Adina Căvășdan (Catana) TEZĂ DE DOCTORAT INFLUENŢA INTEGRĂRII ECONOMICE EUROPENE A ROMÂNIEI

More information

Decembrie Realizat cu sprijinul. Direcţia Regională de Statistică Neamţ

Decembrie Realizat cu sprijinul. Direcţia Regională de Statistică Neamţ Studiul privind evaluarea capabilității și performanțelor firmelor de consultanță în Regiunea Nord-Est în vederea creșterii absorbției fondurilor structurale Decembrie 2013 Realizat cu sprijinul Direcţia

More information

TIPURI DE RISCURI PREZENTE PE PIAŢA COMERŢULUI CU AMĂNUTUL DIN ROMÂNIA PATTERNS OF RISK IN THE RETAIL BUSINESS IN ROMANIA

TIPURI DE RISCURI PREZENTE PE PIAŢA COMERŢULUI CU AMĂNUTUL DIN ROMÂNIA PATTERNS OF RISK IN THE RETAIL BUSINESS IN ROMANIA TIPURI DE RISCURI PREZENTE PE PIAŢA COMERŢULUI CU AMĂNUTUL DIN ROMÂNIA Asist.univ.drd. Adina CATANA Universitatea din Oradea, Facultatea de Știinţe Economice Abstract: The risk issue became lately one

More information

IMPORTANŢA CAPITALULUI INTELECTUAL PENTRU DEZVOLTAREA COMPANIILOR

IMPORTANŢA CAPITALULUI INTELECTUAL PENTRU DEZVOLTAREA COMPANIILOR IMPORTANŢA CAPITALULUI INTELECTUAL PENTRU DEZVOLTAREA COMPANIILOR Preda Nicoleta Iuliana, Rîndasu Sînziana-Maria Contabilitate şi Informatică de Gestiune, anul II, grupa 636 Coord. Ştiinţific : Prof. univ.

More information

I NTRODUCERE M ETODOLOGIE O BIECTIVE CARACTERISTICI PRINCIPALE ALE PREVALENŢEI ŞI SEVERITĂŢII EPISODULUI DEPRESIV MAJOR ÎN N ROMÂNIA CERCETARE

I NTRODUCERE M ETODOLOGIE O BIECTIVE CARACTERISTICI PRINCIPALE ALE PREVALENŢEI ŞI SEVERITĂŢII EPISODULUI DEPRESIV MAJOR ÎN N ROMÂNIA CERCETARE CERCETARE Management în sănătate XIV/2/2010; pp 28-37 I NTRODUCERE În ultimele decade a crescut interesul pentru măsurarea consecinţelor tulburărilor mintale asupra activităţilor zilnice şi asupra rolurilor

More information

Vânzarea online a produselor şi serviciilor

Vânzarea online a produselor şi serviciilor CAPITOLUL V Vânzarea online a produselor şi serviciilor Noţiunea de "site Web" a devenit foarte comună şi mulţi consideră că a avea un astfel de site înseamnă, inevitabil, succesul asigurat. Putem lua

More information

Evoluţii în domeniul protecţiei copilului

Evoluţii în domeniul protecţiei copilului Evoluţii în domeniul protecţiei copilului Aplicarea politicii de dezinstituţionalizare a copiilor, fie prin reintegrarea lor în familia naturală sau extinsă, fie prin înlocuirea măsurii de protecţie de

More information

/ 02 Situatia financiara a companiilor din sector / 09 / 10 CUPRINS. Modelul Altman Z-Score. Companiile din sector sub lupa Coface

/ 02 Situatia financiara a companiilor din sector / 09 / 10 CUPRINS. Modelul Altman Z-Score. Companiile din sector sub lupa Coface CUPRINS / 02 Situatia financiara a companiilor din sector / 09 Modelul Altman Z-Score / 10 Companiile din sector sub lupa Coface Aceasta prezentare contine exclusiv proprietatea intelectuala a autorului

More information

Raportul dintre cifra de afaceri si personalul din IMM Model de analiză

Raportul dintre cifra de afaceri si personalul din IMM Model de analiză Raportul dintre cifra de afaceri si personalul din IMM Model de analiză Lect.univ.dr. Florin Paul Costel LILEA Universitatea Artifex Bucureti florin.lilea@gmail.com Asist.univ.drd. Raluca Mariana DRAGOESCU

More information

Introducere. Desigur, o poti duce destul de bine acum, insa nu vei stii niciodata cat de mult poate sa creasca afacerea ta cu un marketing puternic.

Introducere. Desigur, o poti duce destul de bine acum, insa nu vei stii niciodata cat de mult poate sa creasca afacerea ta cu un marketing puternic. Introducere La Marketnet am lucrat cu peste 500 de companii ( de la startup-uri pana la multinationale). De asemenea, am oferit consultanta la mai mult de 2000 de companii. Iata ce am descoperit ca au

More information

Informaţie privind condiţiile de eliberare a creditelor destinate persoanelor fizice - consumatori a BC MOBIASBANCĂ Groupe Société Generale S.A.

Informaţie privind condiţiile de eliberare a creditelor destinate persoanelor fizice - consumatori a BC MOBIASBANCĂ Groupe Société Generale S.A. Informaţie privind condiţiile de eliberare a creditelor destinate persoanelor fizice - consumatori a BC MOBIASBANCĂ Groupe Société Generale S.A. CREDIT IMOBILIAR în MDL (procurarea/construcţia/finisarea/moderniz

More information

TEZĂ DE DOCTORAT. Rezumat

TEZĂ DE DOCTORAT. Rezumat ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCUREŞTI Şcoala doctorală de Finanţe TEZĂ DE DOCTORAT Rezumat Liliana Nicoleta E. SIMIONESCU Titlul tezei de doctorat: RESPONSABILITATEA SOCIALĂ ȘI PERFORMANȚA FINANCIARĂ

More information

M01-V ThesanCo

M01-V ThesanCo Precizare: Tabelul de analiză prezentat în paginile următoare, conţine denumirile cerinţelor din standardele în limba engleză. Notele şi observaţiile aparţin echipei ThesanCo şi sunt în limba română. După

More information

Activele intangibile ca sursă a competitivităţii în economia postcriză. Rolul mărcilor de fabricaţie

Activele intangibile ca sursă a competitivităţii în economia postcriză. Rolul mărcilor de fabricaţie Economie teoretică şi aplicată Volumul XX (2013), No. 12(589), pp. 82-92 Activele intangibile ca sursă a competitivităţii în economia postcriză. Rolul mărcilor de fabricaţie Ana Maria DOBRE Institutul

More information

Barometrul antreprenoriatului românesc. Sinteza rezultatelor ediției 2016

Barometrul antreprenoriatului românesc. Sinteza rezultatelor ediției 2016 Barometrul antreprenoriatului românesc Sinteza rezultatelor ediției 2016 Barometrul antreprenoriatului românesc Despre ediția 2016 2016 este al patrulea an în care EY România este alături de antreprenorii

More information

Percepția consumatorilor asupra publicității online

Percepția consumatorilor asupra publicității online Percepția consumatorilor asupra publicității online Consumer Perceptions of Online Advertising Autor: Daniela Olaru Abstract: Articolul de faţă urmăreşte piaţa actuală de publicitate pe Internet din România,

More information

Evaluarea competitivităţii regionale -abordări teoretice şi practice

Evaluarea competitivităţii regionale -abordări teoretice şi practice Evaluarea competitivităţii regionale -abordări teoretice şi practice Autori: Muşat Ioana Dumitru-Vlădulescu Cristian- Marius Academia de Studii Economice din Bucureşti Facultatea de Economie Agroalimentară

More information

Ce pot face pe hi5? Organizare si facilitati. Pagina de Home

Ce pot face pe hi5? Organizare si facilitati. Pagina de Home Ce este Hi5!? hi5 este un website social care, în decursul anului 2007, a fost unul din cele 25 cele mai vizitate site-uri de pe Internet. Compania a fost fondată în 2003 iar pana in anul 2007 a ajuns

More information

consultanţă PEnTRu business software

consultanţă PEnTRu business software Piaţa globală a soluţiilor ERP va ajunge în 2020 la 50 miliarde dolari Afacerile bazate pe revânzarea licenţelor şi a contractelor de mentenanţă vor fi din ce în ce mai puţin interesante ToP 10 aplicaţii

More information

GHID EFICIENT DE CREŞTERE A VANZARILOR

GHID EFICIENT DE CREŞTERE A VANZARILOR DE CREŞTERE A Pentru multe companii, creşterea vânzărilor este singura şansă de a genera venituri mai mari, care să le permită să supravieţuiască şi să se dezvolte. Lansarea unui produs nou sau reducerea

More information

Asociația Asistență și Programe pentru Dezvoltare Durabilă Agenda 21

Asociația Asistență și Programe pentru Dezvoltare Durabilă Agenda 21 Asociația Asistență și Programe pentru Dezvoltare Durabilă Agenda 21 Proiectul: Transparență și calitate în administrația publică prin social media Proiect finanțat prin granturile SEE 2009-2014, în cadrul

More information

Dispozitive Electronice şi Electronică Analogică Suport curs 02 Metode de analiză a circuitelor electrice. Divizoare rezistive.

Dispozitive Electronice şi Electronică Analogică Suport curs 02 Metode de analiză a circuitelor electrice. Divizoare rezistive. . egimul de curent continuu de funcţionare al sistemelor electronice În acest regim de funcţionare, valorile mărimilor electrice ale sistemului electronic sunt constante în timp. Aşadar, funcţionarea sistemului

More information

Aspecte generale privind evaluarea efectelor în sfera serviciilor publice

Aspecte generale privind evaluarea efectelor în sfera serviciilor publice Aspecte generale privind evaluarea efectelor în sfera serviciilor publice lector univ. dr. Claudiu CICEA Membru al Catedrei de Eficienţă economică, autorul a participat la numeroase stagii de documentare

More information

PROCEDURA PRIVIND DECONTURILE. 2. Domeniu de aplicare Procedura se aplică în cadrul Universităţii Tehnice Cluj-Napoca

PROCEDURA PRIVIND DECONTURILE. 2. Domeniu de aplicare Procedura se aplică în cadrul Universităţii Tehnice Cluj-Napoca PROCEDURA PRIVIND DECONTURILE 1. Scpul: Descrie structura si mdul de elabrare si prezentare a prcedurii privind dcumentele care trebuie intcmite si cursul acestra, atunci cind persana efectueaza un decnt.

More information

FIŞA DISCIPLINEI. 3.7 Total ore studiu individual Total ore pe semestru Număr de credite 5

FIŞA DISCIPLINEI. 3.7 Total ore studiu individual Total ore pe semestru Număr de credite 5 FIŞA DISCIPLINEI 1. Date despre program 1.1 Instituţia de învăţământ superior Universitatea Alexandru Ioan Cuza din Iaşi 1.2 Facultatea Facultatea de Economie şi Administrarea Afacerilor 1.3 Departamentul

More information

Contribuţia IMM-urilor la creşterea economică prezent şi perspective

Contribuţia IMM-urilor la creşterea economică prezent şi perspective PROIECT Îmbunătăţirea capacităţii instituţionale, de evaluare şi formulare de politici macroeconomice în domeniul convergenţei economice cu Uniunea Europeană a Comisiei Naţionale de Prognoză, cod SMIS

More information

Fenomene electrostatice şi materiale dielectrice. Modelare experimentală şi numerică şi aplicaţii industriale.

Fenomene electrostatice şi materiale dielectrice. Modelare experimentală şi numerică şi aplicaţii industriale. REZUMAT Fenomene electrostatice şi materiale dielectrice. Modelare experimentală şi numerică şi aplicaţii industriale. Lucrarea de faţă prezintă succint, dar argumentat, activitatea profesională desfăşurată

More information

panorama Radiografia microintreprinderilor din Romania / 02 Prefata / 12 / 02 Sumar / 16 / 05 / 16 / 06 / 19 / 09 CUPRINS

panorama Radiografia microintreprinderilor din Romania / 02 Prefata / 12 / 02 Sumar / 16 / 05 / 16 / 06 / 19 / 09 CUPRINS panorama Publicatiile economice Coface Publicatiile economice Coface Aprilie 2013 Radiografia microintreprinderilor din Romania CUPRINS / 02 Prefata / 02 Sumar / 05 / 06 / 09 Importanta IMM-urilor. Focus

More information

TEMATICA ORIENTATIVĂ A LUCRĂRILOR DE LICENŢĂ

TEMATICA ORIENTATIVĂ A LUCRĂRILOR DE LICENŢĂ UNIVERSITATEA ROMÂNO-AMERICANĂ FACULTATEA DE MANAGEMENT-MARKETING DEPARTAMENTUL DE MANAGEMENT MARKETING TEMATICA ORIENTATIVĂ A LUCRĂRILOR DE LICENŢĂ SPECIALIZAREA MARKETING a. Teme cu specific de marketing

More information

INPUT MODELLING USING STATISTICAL DISTRIBUTIONS AND ARENA SOFTWARE

INPUT MODELLING USING STATISTICAL DISTRIBUTIONS AND ARENA SOFTWARE Annals of the Academy of Romanian Scientists Online Edition Series on Engineering Sciences ISSN 2066 8570 Volume 7, Number 1/2015 63 INPUT MODELLING USING STATISTICAL DISTRIBUTIONS AND ARENA SOFTWARE Elena

More information

C1.1. Lucrari indexate ISI Web of Knowledge

C1.1. Lucrari indexate ISI Web of Knowledge C.. Lucrari indexate ISI Web of Knowledge Lista lucrarilor publicate in reviste cu factor de impact calculat si scorul relativ de influenta cumulat lucrarii Tipul lucrarii (e.g. articol) revistei revistei

More information

Implicarea profesiei contabile în dezvoltarea calităţii raportărilor financiare din sectorul public. 8 noiembrie 2013

Implicarea profesiei contabile în dezvoltarea calităţii raportărilor financiare din sectorul public. 8 noiembrie 2013 Implicarea profesiei contabile în dezvoltarea calităţii raportărilor financiare din sectorul public 8 noiembrie 2013 1 Importanța raportărilor financiare în sectorul public Sectorul public generează o

More information

[HABILITATION THESIS] October, 2015 HABILITATION THESIS

[HABILITATION THESIS] October, 2015 HABILITATION THESIS HABILITATION THESIS ADVANCED APPROACHES ON FOOD SAFETY AND FUNCTIONALITY ABORDĂRI AVANSATE ASUPRA SIGURANȚEI ȘI FUNCȚIONALITĂȚII ALIMENTELOR Associate Professor Nicoleta STĂNCIUC Dunărea de Jos University

More information

VIOLENTA IMPOTRIVA FEMEILOR

VIOLENTA IMPOTRIVA FEMEILOR Si NOI putem insertie socio-profesionala prin instrumentele economiei sociale POSDRU/168/6.1/S/145208 VIOLENTA IMPOTRIVA FEMEILOR Carta drepturilor fundamentale a Uniunii Europene - art. 1 prevede ca demnitatea

More information

Cultură şi marketing strategic în serviciile de telecomunicaţii mobile din România

Cultură şi marketing strategic în serviciile de telecomunicaţii mobile din România FONDUL SOCIAL EUROPEAN Investeşte în OAMENI sincronizare durabilitate Modele culturale EUROPENE Cultură şi marketing strategic în serviciile de telecomunicaţii mobile din România Autor: Georgeta-Mădălina

More information

POLITICA PRIVIND TRANZIȚIA LA SR EN ISO/CEI 17065:2013. RENAR Cod: P-07.6

POLITICA PRIVIND TRANZIȚIA LA SR EN ISO/CEI 17065:2013. RENAR Cod: P-07.6 ASOCIAŢIA DE ACREDITARE DIN ROMÂNIA ORGANISMUL NAŢIONAL DE ACREDITARE POLITICA PRIVIND TRANZIȚIA LA RENAR Data aprobării: Data intrării în vigoare: 01.06.2013 APROBAT: Consiliu Director Exemplar nr. Pag.

More information

CURS PERFECTIONARE Comunicare si relatii publice Parteneriate

CURS PERFECTIONARE Comunicare si relatii publice Parteneriate CURS PERFECTIONARE Comunicare si relatii publice Parteneriate FEBRUARIE 2011 CURS DESFASURAT IN CADRUL PROIECTULUI IMPLEMENTAREA SISTEMULUI INTEGRAT DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII, DE MEDIU ŞI AL SĂNĂTĂŢII

More information

Studiu privind utilizarea serviciilor poştale din România Persoane Fizice

Studiu privind utilizarea serviciilor poştale din România Persoane Fizice Studiu privind utilizarea serviciilor poştale din România Persoane Fizice Raport de cercetare cantitativă Noiembrie 2015 Cuprins I. Introducere Obiective Metodologie II. Rezultatele cercetării III. Concluzii

More information

CUVINTE CHEIE INTRODUCERE ÎN TEMATICA LUCRĂRII

CUVINTE CHEIE INTRODUCERE ÎN TEMATICA LUCRĂRII CUVINTE CHEIE managementul resurselor umane, managementul performanţei, motivaţia, evaluarea performanţelor profesionale, strategii, nevoile angajaţilor, feedback de 360 de grade. INTRODUCERE ÎN TEMATICA

More information

1. Fazele procesului de cumpărare 2. Procesele implicate în dezvoltarea unui sistem de comerţ electronic 3. Conceptele arhitecturale ale sistemelor

1. Fazele procesului de cumpărare 2. Procesele implicate în dezvoltarea unui sistem de comerţ electronic 3. Conceptele arhitecturale ale sistemelor E-COMMERCE Curs 2 1. Fazele procesului de cumpărare 2. Procesele implicate în dezvoltarea unui sistem de comerţ electronic 3. Conceptele arhitecturale ale sistemelor de E-Commerce Sistemul informatic O

More information

2. Setări configurare acces la o cameră web conectată într-un echipament HG8121H cu funcție activă de router

2. Setări configurare acces la o cameră web conectată într-un echipament HG8121H cu funcție activă de router Pentru a putea vizualiza imaginile unei camere web IP conectată într-un echipament Huawei HG8121H, este necesară activarea serviciului Dinamic DNS oferit de RCS&RDS, precum și efectuarea unor setări pe

More information

SINTEZA RAPORT AUDIT PERFORMANȚĂ

SINTEZA RAPORT AUDIT PERFORMANȚĂ SINTEZA RAPORT AUDIT PERFORMANȚĂ Din auditul performanţei cu tema Evaluarea vulnerabilităţilor şi sustenabilităţii datoriei publice s au desprins, în principal, următoarele constatări, concluzii și recomandări:

More information