Notkunarleiðbeiningar

Transcription

1 Notkunarleiðbeiningar Ármúla Reykjavík Þjónustusími wwwborgunis

2 Efnisyfirlit Kynning á Vx570 og Vx810 Duet Tenging við almenna símalínu, ISDN eða IP-net Tenging við rafmagn Pappír Ísetning á pappír Vx570 Ísetning á pappír Vx810 Duet Lestur korta með örgjörva Lestur korta með segulrönd Yfirlitsmynd af posa IP-tengingar Yfirlit yfir aðgerðir í posa Tegundir korta sem posinn tekur við Sala með örgjörva Sala með segulrönd Sala með handskráningu Sala, sértilvik, hringið handvirkt Heimild hafnað Ógilding Senda bunka Endurgreiða Prenta heildarlista Prenta færslulista Prenta afrit af síðustu kvittun Prenta afrit af kvittun eftir færslunúmeri Símgreiðsla Eftiráskráning Sækja heimild Raðgreiðsluheimild Öryggisupplýsingar Security information Skýringar á skilaboðum Bilanir Myntval - DCC

3 Kynning á tækjabúnaði Vx570 og Vx810 Duet Vx570 og Vx810 Duet posarnir frá VeriFone gera þér kleift að taka við rafrænum greiðslum með eftirfarandi greiðslukortum AMERICAN EXPRESS (AMEX) UnionPay (UP) DINERS DISCOVER JCB LANDSBANKAKORT MAESTRO MasterCard VISA VISA ELECTRON Þrjár tengileiðir eru í boði Almenn símalína (analog) ISDN IP (nettengdur ADSL) kreditkort kreditkort kreditkort kreditkort kreditkort gjafakort debetkort kreditkort kreditkort debetkort Til að geta notað posann þarf að vera fyrir hendi 240V~ rafmagnsinnstunga og símalína fyrir almenna símkerfið, ISDN eða IP-nettenging Posinn er með sambyggðan prentara og fylgja síðan með spennu g jafi, símakapall eða IP-kapall, eftir því hvernig posinn er uppsettur Tengja þarf posann við rafmagn og tengileið áður en notkun hefst Tenging við almenna símalínu, ISDN eða IP-net USB Tengi fyrir almenna símalínu Tengi fyrir örgjörvalesara IP-tengi RS232 tengi USB Tengi fyrir almenna símalínu RS232 tengi IP-tengi Vx570 Vx810 Duet Aftan á posa Ef posi er ISDN þá er tengi, fyrir almenna símalínu, ekki til staðar ISDN-línan tengist þá úr símatengli á vegg í tengi Aftan á posa Tengi á mynd ef notast á við analog símalínu Tengi á mynd ef tengja á við IP-net 4

4 Kynning á tækjabúnaði Tenging við rafmagn Vx570 Séð á hlið posa Tengli fyrir spennugjafa er stungið í eins og sést á mynd Þegar búið er að tengja spennugjafann við posann er spennugjafanum stungið í samband við rafmagnsinnstungu Vx810 Duet Tengli fyrir spennugjafa er stungið í eins og sést á mynd Þegar búið er að tengja spennugjafann við posann er spennu g jafanum stungið í samband við rafmagnsinnstungu 5

5 Kynning á tækjabúnaði Pappír Pappírinn sem notaður er í prentara Vx570 og Vx810 Duet posa þarf að vera hitanæmur (thermal) pappír í einriti Hægt er að fá pappírinn í öllum helstu bókaverslunum Breidd rúllunnar skal vera 58 mm Þvermál rúllunnar skal ekki vera meira en 48 mm (um 30 metrar miðað við 55 g pappír) Ísetning á pappír Vx570 1 Lyftið lokinu með því að þrýsta niður hnappi hægra megin á tækinu 2 Leggið rúlluna í Pappírinn á að koma undan rúllunni eins og sýnt er á myndinni 3 Þegar rúllunni hefur verið komið fyrir eru nokkrir sentimetrar af pappír látnir standa upp úr rúllulokinu þrýst niður og því lokað 6

6 Kynning á tækjabúnaði Ísetning á pappír Vx810 Duet 1 Lyftið lokinu með því að þrýsta upp flipanum hjá pappírsraufinni 2 Leggið rúlluna í Pappírinn á að koma undan rúllunni eins og sýnt er á myndinni 3 Þegar rúllunni hefur verið komið fyrir eru nokkrir sentimetrar af pappír látnir standa upp úr 4 Rúllulokinu þrýst niður þar til smellur og því lokað 7

7 Kynning á tækjabúnaði Lestur korta með örgjörva Þegar kort með örgjörva er lesið þá er því stungið inn í örgjörvalesarann sem er fyrir framan og neðan takkaborðið Kortinu er þrýst inn þangað til það stoppar með smá klikki Lestur korta með segulrönd Þegar kort með segulrönd er lesið er segulröndinni snúið niður og til vinstri Kortið er lagt aftast í lesraufina og dregið fram í einni ákveðinni hreyfingu Hafið hreyfinguna frekar hraða og ákveðna Dragið kortið ákveðið í gegn 8

8 Kynning á tækjabúnaði Segulrandalesari Aðgerðatakkar Fletta upp/ fæða pappír Fletta niður ALPHA Senda bunka Handskrá Númeratakkar HREINSA Notaður til að hreinsa innslátt og hætta við aðgerð LEIÐRÉTTA Notaður til að leiðrétta innslátt Örgjörvalesari INNSLÁTTUR Notaður til að staðfesta innslátt 9

9 IP-Tengingar Tenging posa við net með DHCP Algengasta tengileiðin er DHCP ( Dynamic Host Configuration Protocol) sem þýðir að IP-tölu (IP address), Subnet mask, Gateway og DNS tölum er úthlutað sjálfkrafa og þarf þess vegna ekki að stimpla það handvirkt í posa Fyrst er netsnúra tengd í posa (sjá bls 4) og svo er posi tengdur við rafmagn (sjá bls 5) Algengustu tengileiðir Vx810 Duet ADSL-beinir 10BaseT 10BaseT 10BaseT 10BaseT 10BaseT Vx570 eða Netsnúra Símasnúra ADSL-beinir 10BaseT 10BaseT 10BaseT 10BaseT Vx810 Duet Beinir 10BaseT 10BaseT 10BaseT 10BaseT 10BaseT 10BaseT Vx570 eða Símasnúra Netsnúra Netsnúra Vx810 Duet 10BaseT Vx570 eða Netsnúra 10

10 IP-Tengingar ÓGILDA 2 3 IP gildi IP yfirsýn DHCP PRENTA Prófa net ENDURGREIÐA Skoða SÍMGREIÐSLA Breyta Upphafsvalmynd Þegar posi er búinn að ræsa sig upp er ýtt á til að athuga hvort posi hafi fengið IP-tölu Til að sjá nánar er ýtt á F3 Skoða DHCP IP MASK GW DNS1 DNS2 Enabled Ef posi er með rétta IP-tölu er æskilegt að fram kvæma sölu, ógilda hana og senda inn bunka til að staðfesta að posi sé tilbúinn til notkunar Tenging posa við fastsett net Fyrst er netsnúra tengd í IP-tengi posa (sjá bls 4) og svo er posi tengdur við rafmagn (sjá bls 5) Algengustu tengileiðir Vx810 Duet 10BaseT Vx570 eða Netsnúra Vx810 Duet Beinir 10BaseT 10BaseT 10BaseT1 0BaseT 10BaseT 10BaseT Vx570 Netsnúra Netsnúra 11 eða

11 IP-Tengingar Föst IP tala-sett í posa Byrja þarf á því að skrá IP-tölu, Subnet mask, Gateway og DNS tölur í posa ÓGILDA PRENTA ENDURGREIÐA Upphafsvalmynd 4 IP stillingar SÖLUAÐILA LYKILORÐ Prófa net Skoða Breyta Ýtið á til að fá IP yfirsýn valmynd 5 IP stillingar 1/2 IP yfirsýn IP addrss F DHCP 3 Subnet Gateway Fastsetja IP Endurnýja DHCP Ýtið á F4 til velja Breyta og sláið inn söluaðila lykilorð og ýtið á IP yfirsýn DHCP 2 SÍMGREIÐSLA 3 Ýtið á F3 til að velja Fastsetja IP Ýtið á F2 og sláið inn IP-töluna Til að fá punkt er valið Þegar búið er að stimpla IP-töluna inn er ýtt á ( Framhald á næstu síðu) 12

12 IP-Tengingar 6 IP stillingar 1/2 IP addrss IP stillingar 1/2 F 2 F 2 DNS F 2 Subnet Subnet DNS F 3 Gateway Gateway Ýtið á F3 og sláið inn subnet töluna Til að fá punkt er valið Þegar búið er að stimpla subnet töluna inn er ýtt á Ýtið á F4 og sláið inn Gateway töluna Til að fá punkt er valið Þegar búið er að stimpla Gateway töluna inn er ýtt á 9 IP stillingar 2/2 DNS 1 _ IP addrss IP stillingar 2/2 10 IP stillingar 2/2 DNS Ýtið á FLETTA NIÐUR 11 Prófa TMS Í LAGI Prófa POSTILLIONTEST_ Í LAGI 2 í lagi DNS Ýtið á F2 og sláið inn DNS 1-töluna Til að fá punkt er valið Þegar búið er að stimpla DNS 1-töluna inn er ýtt á DNS Ýtið á F3 og sláið inn DNS 2-töluna Til að fá punkt er valið Þegar búið er að stimpla DNS 2-töluna inn er ýtt á til Að lokum er ýtt á að vista upplýsingar til að vista upplýsingar og þá prófar posinn hvort hann fær IP-tölu ( Framhald á næstu síðu) 13

13 IP-Tengingar IP yfirsýn DHCP Prófa net 2 Skoða 3 Breyta IP gildi IP MASK GW DNS1 DNS Þegar posi er búinn að ræsa sig upp er ýtt á til að athuga hvort posi hafi fengið IP-tölu Til að sjá nánar er ýtt á F3 Skoða Ef posi er með rétta IP-tölu er æskilegt að framkvæma sölu, ógilda hana og senda inn bunka til að staðfesta að posi sé tilbúinn til notkunar 14

14 IP-Tengingar Vandamál og lausnir Ef posi nær ekki netsambandi er gott að athuga eftirfarandi áður en hringt er í þjónustuaðila Posi tengdur við ADSL-beini (DHCP) Er ADSL-beinir með netsamband (sjá leiðbeiningar með beini)? Ef netsnúra er tengd í beini og posa ætti að vera grænt stöðugt ljós bæði þar sem netsnúran tengist í beini og posa Ef það er ekki ljós prófið að aftengja snúru bæði úr beini og posa og tengja hana aftur ef það virkar ekki, prófið að skipta um netsnúruna Ef það er laust netport á beini, prófið að setja netsnúru í annað port, stundum eru netport beinis frátekin td fyrir netsjónvarp (yfirleitt port 4) Endurræsa beini og bíða eftir að hann nái nettengingu, endurræsa síðan posa Athuga stillingar á eldvegg 15

15 Yfirlit yfir aðgerðir í posa SALA Skráning sölu þýðir annaðhvort Skuldfærslu á kortareikning korthafa ef salan er framkvæmd með kreditkorti, eða skuldfærslu á viðskiptareikning korthafa í banka eða sparisjóði ef salan er framkvæmd með debetkorti ÓGILDING Notuð til að ógilda debet- eða kreditkortafærslu sem er í posa Aðeins er hægt að ógilda færslu sama dag og hún fór fram Ekki má vera búið að senda inn bunka með viðkomandi færslu SENDA BUNKA Notað til að gera posann upp Færslurnar eru sendar til viðkomandi færsluhirðis þar sem gengið er frá skuldfærslu þeirra Æskilegt er að senda bunka daglega, sé á annað borð um einhverja notkun á posanum að ræða; þó aldrei sjaldnar en svo að elsta færsla í posanum sé eldri en þrír virkir dagar ENDURGREIÐA Er notað þegar þarf að endurgreiða korthafa vöru eða þjónustu Aðeins hægt að framkvæma þegar kreditkort á í hlut SÍMGREIÐSLA Notað þegar greitt er fyrir vöru eða þjónustu símleiðis, þe þegar korthafi er ekki viðstaddur til að afhenda kortið sitt Aðeins er hægt að framkvæma símgreiðslu með kreditkortum EFTIRÁSKRÁNING Má aðeins nota í neyðartilfellum, þe þegar posi bilar eða ef símasamband eða heimildakerfi liggur niðri Einnig hægt að nýta heimild sem hefur fengist með aðgerðinni sækja heimild SÆKJA HEIMILD Þessi aðgerð skuldfærir ekki viðskipti á kortareikning heldur er aðeins leitað heimildar, til að athuga hvort heimild sé fyrir sölu með kreditkorti áður en þjónusta er veitt, td við hótelrekstur og bílaleigur PRENTA Aðgerðin býður upp á eftirfarandi fjórar undiraðgerðir HEILDARLISTI prentar samtals-tölur fyrir hverja kortategund og heildarupphæð yfir þær færslur sem eru í posanum FÆRSLULISTI prentar lista yfir allar færslur sem eru í posanum Fram kemur færslunúmer, hluti kortanúmers, kortategund, dagsetning og upphæð fyrir hverja færslu SÍÐASTA NÓTA prentar síðustu kvittun sem posinn prentaði eða reyndi að prenta EFTIR FÆRSLUNR prentar kvittun færslu eftir færslunúmeri 16

16 Tegundir korta sem posi tekur við DEBETKORT Maestro og VISA Electron HÁÐ SAMNINGI VIÐ FÆRSLUHIRÐI KREDITKORT American Express, UnionPay, Diners, Discover, JCB, MasterCard, VISA Flest kort í dag eru með örgjörva og segulrönd Notið ávallt örgjörva sé þess kostur, það er öruggara KORT MEÐ ÖRGJÖRVA OG SEGULRÖND Notið örgjörva til að framkvæma færslu, nema posi biðji um annað þá er leyfilegt að nota segulrönd eða handskrá kortanúmer eftir því hvað posi biður um KORT MEÐ EINGÖNGU SEGULRÖND Notið segulrönd til að framkvæma færslu, nema posi biðji um annað en þá er leyfilegt að handskrá kortanúmer Keditkort eru með öryggisnúmer (CVC) sem er æskilegt að taka niður þegar símgreiðsla er framkvæmd til að staðfesta að korthafi sé með kortið við hendina Öryggisnúmer getur verið 3 eða 4 stafa og er mismunandi staðsett eftir kortategundum Framhlið korts 123 XXXX XXXX XXXX XXXX 123 Bakhlið korts STAÐSETNING ÖRYGGISNÚMERS American Express 4 stafa númer framan á korti (getur einnig verið 3 stafa númer á bakhlið korts) Diners, Discover, JCB, MasterCard og VISA 3 stafa númer aftan á korti 17

17 Sala með örgjörva SALA 2 UPPHÆÐISK ÓGILDA PRENTA ENDURGREIÐA Örgjörvi Sláið inn upphæð 4 SÍMGREIÐSLA Upphafsvalmynd 3 Seljandi slær inn upphæð og ýtir á 4 SALA Korthafi stingur örgjörvakorti í örgjörvalesara (PED) 5 SALA UPPHÆÐISK 1000 Í VINNSLU UPPHÆÐISK LES KORT Sláið inn PIN 0000 Posi les kort og tengist heimildarþjóni 6 Korthafi slær inn PIN-númer og ýtir á Ef salan er heimiluð prentast eintak seljanda 7 SALA Skráning sölu þýðir annað hvort UPPHÆÐISK 1000 HEIMILAÐ Skuldfærsla á kortareikn- ing korthafa ef salan er framkvæmd með kreditkorti TAKIÐ KORT ÚR LESARA CANCEL=NEIENTER=JÁ Nú er valið hvort korthafi vill kvittun Ýtið á til að Eintak korthafa (prentast sleppa við að prenta afrit Ýtið á til að prenta afritið einnig ef hvorugt er valið) 18 Skuldfærsla á viðskipta reikning korthafa í banka/ sparisjóði ef salan er framkvæmd með debetkorti

18 Sala með segulrönd (Eingöngu kort án örgjörva) SALA 2 UPPHÆÐISK ÓGILDA PRENTA Segulrönd ENDURGREIÐA Sláið inn upphæð 4 SÍMGREIÐSLA Upphafsvalmynd Seljandi slær inn upphæð og ýtir á 4 3 Seljandi rennir korti í gegnum kortalesara 5 SALA SALA UPPHÆÐISK UPPHÆÐISK 1000 Í VINNSLU 1000 HEIMILAÐ LES KORT Prenta afrit? CANCEL=NEIENTER=JÁ Posi les kort og tengist heimildarþjóni 6 Ef salan er heimiluð prentast eintak seljanda sem korthafi undirritar Nú er valið hvort korthafi vill kvittun Ýtið á til að sleppa við að prenta afritið eða til að flýta fyrir prentun afrits Skráning sölu þýðir annað hvort Skuldfærsla á kortareikn- ing korthafa ef salan er framkvæmd með kreditkorti Skuldfærsla á viðskipta reikning korthafa í banka/ sparisjóði ef salan er framkvæmd með debetkorti Eintak korthafa (prentast einnig ef hvorugt er valið) 19

19 Sala með handskráningur Varaleið ef ekki er hægt að nota örgjörva/segulrönd ATH MÁ BARA NOTA ÞEGAR KORTHAFI ER TIL STAÐAR OG GETUR FRAMVÍSAÐ KORTINU SÍNU Ef korthafi er ekki til staðar er notast við aðgerðina símgreiðsla, sjá bls SALA SALA 2 UPPHÆÐISK UPPHÆÐISK Sláið inn upphæð LESIÐ ÖRGJÖRVA EÐA SEGULRÖND 1 ÓGILDA PRENTA ENDURGREIÐA 4 SÍMGREIÐSLA Upphafsvalmynd 4 Seljandi slær inn upphæð og ýtir á 5 6 SALA SALA SALA UPPHÆÐISK 1000 Handskráning SELJANDA LYKILORÐ UPPHÆÐISK 1000 HANDSLÁIÐ KORTANÚMER GILDISTÍMI MMÁÁ M=MÁNUÐUR Á=ÁR Seljandi slær inn lykilorð og ýtir á Seljandi ýtir á takkann HANDSKRÁ (Sjá bls 9) Seljandi slær inn korta númer og ýtir á Seljandi slær inn gildistíma og ýtir á ( Framhald á næstu síðu) 20

20 Sala með handskráningu SALA UPPHÆÐISK 1000 HEIMILAÐ Prenta afrit? CANCEL=NEIENTER=JÁ Ef salan er heimiluð prentast eintak seljanda sem korthafi undirritar Nú er valið hvort korthafi vill kvittun Ýtið á til að sleppa við að prenta afritið Ýtið á til að prenta afritið 21 Eintak korthafa (prentast einnig ef hvorugt er valið)

21 Sala sértilvik hringið handvirkt Ef heimildakerfi óskar handvirkrar heimildar þá þarf seljandi að hringja eftir heimildanúmeri Símanúmer sem á að hringja í birtist á skjá posans í samræmi við þann færsluhirði sem óskað er eftir að hringt sé í Allar upplýsingar sem seljandi þarf að veita við innhringingu eftir handvirkri heimild eru einnig birtar á skjá posans, svo sem samningsnúmer, kortanúmer, gildistími korts og upphæð sölu SALA UPPHÆÐISK 1000 HRINGIÐ í s XXX-XX XX XXXX-XXXX-XXXX-XXXX 30/12 Sn XXXX XXXX Heimildarnr Sláið inn heimildanúmer sem gefið er upp af korta fyrirtæki og ýtið á til að staðfesta heimildanúmer og þar með ljúka sölu Ef heimild er hafnað af kortafyrirtæki er ýtt á til að hætta við sölu 22 ATH Ef heimildanúmer inniheldur bókstafi þá er flett á milli stafa með takkanum Dæmi ef heimildanúmer væri 1234AE þá er slegið inn (= A ) (= E )

22 HEIMILD HAFNAÐ Ef heimild er hafnað birtast skilaboð á skjá posans með viðeigandi skýringum og prentuð kvittun því til staðfestingar Sjá nánar skýringar við skilaboð bls 46 EKKI HEIMILAÐ þýðir jafnframt að ekki er skuldfært af reikningi korthafa Dæmi um kvittanir ef heimild er hafnað Ekki heimilað Útgefandi hafnar færslu Vákort taka kort Seljanda ber að taka kort af korthafa Sjá bls Kerfi svara ekki Reynið aftur Hafið samband við þjónustuaðila ef önnur tilraun ber ekki árangur

23 Ógilding Ógilding er notuð til að ógilda debet- eða kreditkortafærslu sem áður hefur verið framkvæmd Dæmi Röng upphæð hefur verið slegin inn við sölu eða korthafi hættir við viðskipti eftir að sala hefur farið fram Aðeins er hægt að ógilda færslu sama dag og salan fór fram Ekki má vera búið að senda inn bunka með viðkomandi sölufærslu Athugið aðgerðina ENDURGREIÐA, sjá bls 27, ef liðið er lengra frá sölu eða búið að senda inn bunka ÓGILDA ÓGILDA 2 PRENTA SELJANDA LYKILORÐ 3 ENDURGREIÐA 4 SÍMGREIÐSLA Upphafsvalmynd Ýtið á F1 til að velja aðgerðina ÓGILDA 3 Seljandi slær inn lykilorð og ýtir á 4 ÓGILDA ÓGILDA UPPHÆÐISK UPPHÆÐISK Sláið inn upphæð Sláið inn upphæð FÆRSLUNR? 1000 Seljandi slær inn upphæð og ýtir á 1000 Seljandi slær inn færslu númer sem er neðarlega á strimlinum og ýtir á ( Framhald á næstu síðu) 24

24 Ógilding ÓGILDA UPPHÆÐISK 1000 LESIÐ ÖRGJÖRVA EÐA SEGULRÖND Hér eru þrír möguleikar a) Notkun örgjörva Korthafi stingur örgjörvakorti í örgjörvalesara Fyrst prentast út eintak seljanda Síðan prentast út eintak korthafa b) Notkun segulrandar Rennið korti gegnum kortalesara c) Handskráning Seljandi ýtir á takkann HANDSKRÁ (sjá bls 9), sláið inn lykilorð, ýtið á, sláið inn kortanúmer og ýtið á, sláið síðan inn gildistíma og ýtið á 25

25 Senda bunka Aðgerðin SENDA BUNKA er notuð til að gera posann upp Þegar innsendingu er lokið er minni posans tómt og þá er hann aftur tilbúinn til notkunar Færslurnar eru sendar til viðkomandi færsluhirðis þar sem gengið er frá skuldfærslu þeirra Æskilegt er að senda bunka daglega, sé á annað borð um einhverja notkun á posanum að ræða; þó aldrei sjaldnar en svo að elsta færsla í posanum sé eldri en þrír virkir dagar ÓGILDA Dæmi um útprentun eftir innsendingu bunka 2 PRENTA 3 ENDURGREIÐA 4 SÍMGREIÐSLA Upphafsvalmynd Ýtið á takkann SENDA 2 SENDA BUNKA SELJANDA LYKILORÐ Seljandi slær inn lykilorð og ýtir á 3 Sendi bunka SENDI BUNKA SENDI GÖGN SENDI PAKKA NR ÁRÍÐANDI Þegar innsendingu er lokið þá prentast út heildarlisti 26 Aðgætið að við svarið standi Posi tómur og tilbúinn til notkunar Það merkir að bunkinn hafi verið móttekinn og samþykktur Ef ekki, hafið samband við þjónustuaðila

26 Endurgreiða Aðgerðin ENDURGREIÐA er notuð þegar þarf að endurgreiða korthafa vöru eða þjónustu Einnig má nota þessa aðgerð til að endurgreiða korthafa ranga færslu ef ekki er hægt að nota aðgerðina ÓGILDA Aðeins er hægt að fram kvæma aðgerð ina ENDURGREIÐA þegar kreditkort á í hlut ÓGILDA 2 PRENTA ENDURGREIÐA 1000 Sláið inn upphæð 4 SÍMGREIÐSLA Upphafsvalmynd Ýtið á F3 til að velja aðgerðina ENDURGREIÐA 1000 LESIÐ ÖRGJÖRVA EÐ A SEGULRÖND 6 ENDURGREIÐA Seljandi slær inn lykilorð og ýtir á Hér eru þrír möguleikar UPPHÆÐISK Seljandi slær inn upphæð og ýtir á 5 ENDURGREIÐA ENDURGREIÐA UPPHÆÐISK SELJANDA LYKILORÐ ENDURGREIÐA a) Notkun örgjörva Korthafi stingur örgjörvakorti í örgjörvalesara b) Notkun segulrandar Rennið korti gegnum kortalesara c) Handskráning Seljandi ýtir á takkann HANDSKRÁ (sjá bls 9), sláið inn lykilorð, ýtið á, sláið inn kortanúmer og ýtið á, sláið síðan inn gildistíma og ýtið á 7 UPPHÆÐISK 1000 HEIMILAÐ ÝTIÐ Á TAKKA TIL TIL AÐ PRENTA AFRITIÐ HEIMILAÐ kemur á skjáinn og síðan prentast út eintak korthafa Ýtt er á til að flýta prentun á eintaki seljanda Eintak korthafa 27 Eintak seljanda

27 Prenta heildarlista Aðgerðin PRENTA býður upp á eftirfarandi fjórar undiraðgerðir HEILDARLISTI prentar samtals-tölur fyrir hverja kortategund og heildarupphæð yfir þær færslur sem eru í posanum FÆRSLULISTI prentar lista yfir allar færslur sem eru í posanum Fram kemur færslu númer, hluti kortanúmers, kortategund, dagsetning og upphæð fyrir hverja færslu SÍÐASTA NÓTA prentar síðustu kvittun sem posinn prentaði eða reyndi að prenta EFTIR FÆRSLUNR prentar kvittun færslu eftir færslunúmeri Hægt er að prenta út núverandi heildarlista og afrit af heildarlistum fyrir síðasta bunka sem sendur var inn ÓGILDA PRENTA ENDURGREIÐA SÍMGREIÐSLA Upphafsvalmynd Ýtið á F2 til að fá undirvalmyndir prentunar HEILDARLISTI FÆRSLULISTI SÍÐASTA NÓTA EFTIR FÆRSLUNR Ýtið á F1 til að velja aðgerðina HEILDARLISTI 4 3 HEILDARLISTI SELJANDA LYKILORÐ Prenta heildarlista Núverandi bunki 2 Fyrri bunki 4 Seljandi slær inn lykilorð og ýtir á Þá er valið F2 til að prenta núverandi bunka F4 til að prenta síðasta bunka sem var sendur inn Sjá útprentun á næstu síðu 28

28 Prenta heildarlista Útprentun á núverandi bunka Athugið að útprentun á núverandi heildarlista jafngildir ekki aðgerðinni SENDA BUNKA Nauðsynlegt er að senda bunka til að tæma posa þó að prentaður hafi verið heildarlisti Útprentun á innsendum bunka 29

29 Prenta færslulista FÆRSLULISTI prentar lista yfir allar færslur sem eru í posanum Fram kemur færslu númer, hluti kortanúmers, kortategund, dagsetning og upphæð fyrir hverja færslu Athugið að ekki er hægt að prenta út færslulista eftir að búið er að senda inn bunka ÓGILDA PRENTA ENDURGREIÐA SÍMGREIÐSLA Upphafsvalmynd Ýtið á F2 til að fá undirvalmyndir prentunar 3 HEILDARLISTI FÆRSLULISTI SÍÐASTA NÓTA EFTIR FÆRSLUNR Ýtið á F2 til að velja aðgerðina FÆRSLULISTI 4 FÆRSLULISTI SELJANDA LYKILORÐ Seljandi slær inn lykilorð og ýtir á Færslulisti prentast út 30

30 Prenta afrit af síðustu kvittun SÍÐASTA NÓTA prentar síðustu kvittun sem posinn prentaði eða reyndi að prenta ÓGILDA PRENTA ENDURGREIÐA SÍMGREIÐSLA Upphafsvalmynd Ýtið á F2 til að fá undirvalmyndir prentunar 3 HEILDARLISTI FÆRSLULISTI SÍÐASTA NÓTA EFTIR FÆRSLUNR Ýtið á F3 til að prenta afrit af síðustu kvittun sem reynt var að prenta 4 Dæmi um afrit Eintak seljanda sem prentast út Eini munurinn á upphaflegri kvittun og afriti er þessi lína sem er prentuð á afrit kvittunar 31 Til að flýta fyrir prentun á eintaki korthafa, ýtið þá á

31 Prenta afrit af kvittun eftir færslunúmeri Þessi aðgerð býður upp á að prenta út afrit af einstakri sölufærslu, ógildingu eða endurgreiðslu eftir færslunúmeri Athugið að ekki er hægt að prenta út færslu sem búið er að senda inn ÓGILDA PRENTA ENDURGREIÐA SÍMGREIÐSLA Upphafsvalmynd Ýtið á F2 til að fá undirvalmyndir prentunar HEILDARLISTI FÆRSLULISTI EFTIR FÆRSLUNR FÆRSLUNR SÍÐASTA NÓTA EFTIR FÆRSLUNR Ýtið á F4 til að velja afrit eftir færslunúmeri Sláið inn færslunúmer og ýtið á 4 Færslunúmer er hægt að lesa af kvittun sem á að prenta afrit af eða færslulista Dæmi um afrit, eintak seljanda sem prentast út Eini munurinn á upphaflegri kvittun og afriti er þessi lína sem er prentuð á afrit kvittunar Sjá aðgerð PRENTA bls 30 til að prenta út færslulista Til að flýta fyrir prentun á eintaki korthafa, ýtið þá á 32

32 Símgreiðsla Aðgerðina SÍMGREIÐSLA er hægt að nota þegar greitt er fyrir vöru eða þjónustu sím leiðis, þe þegar korthafi er ekki við staddur til að afhenda kortið sitt Aðeins er hægt að framkvæma símgreiðslu með kreditkortum SÍMGREIÐSLA 2 UPPHÆÐISK ÓGILDA PRENTA ENDURGREIÐA Sláið inn upphæð 4 SÍMGREIÐSLA Skráning símgreiðslu þýðir skuld f ærslu á kortareikning korthafa 3 SÍMGREIÐSLA UPPHÆÐISK 1000 Upphafsvalmynd Ýtið á F4 til að velja aðgerðina símgreiðsla Seljandi slær inn upphæð og ýtir á 4 5 SÍMGREIÐSLA SÍMGREIÐSLA UPPHÆÐISK UPPHÆÐISK GILDISTÍMI MMÁÁ M=MÁNUÐUR Á=ÁR ÖryggisnúmerXXXX F4=Sleppa athugun HANDSLÁIÐ KORTANÚMER Seljandi slær inn kortanúmer og ýtir á Seljandi slær inn gildistíma og ýtir á 6 Hér er sleginn inn þriggja eða fjögurra stafa öryggiskóði, sjá bls 17 og ýtt á Ef posi á ekki að athuga kortið þá er ýtt á F4 Sértilvik við símgreiðslu Öll sértilvik við símgreið slu meðhöndlast eins og um venjulega sölu væri að ræða, sjá bls 20 og 21 Til að flýta fyrir prentun, ýtið þá á Eintak seljanda prentast út 33

33 Eftiráskráning Aðgerðina EFTIRÁSKRÁNING má aðeins nota í neyðar tilfellum, þe þegar posi bilar eða ef símasamband eða heimildakerfi liggur niðri Tilkynna skal viðkomandi færsluhirði ef þörf er á að nota þessa aðgerð Færsluhirðir mun úthluta daglegu lykilorði til seljanda sem er nauðsynlegt til að nota aðgerðina EFTIRÁSKRÁNING Á meðan bilun varir þá notar seljandi posann við afgreiðslu á kreditkortum Ekki er hægt að framkvæma aðgerðina ÓGILDA PRENTA ENDURGREIÐA SÍMGREIÐSLA Upphafsvalmynd Ýtið á FLETTA NIÐUR til að fá aðalvalmynd 2 3 DAGLEGT LYKILORÐ með debetkortum ATH Ef heimildanúmer inniheldur bókstafi þá er flett á milli stafa með takkanum SÆKJA HEIMILD RAÐGREIÐSLUR Aðalvalmynd 2 Ýtið á F1 til að velja EFTIRÁ SKRÁNING EFTIRÁSKRÁNING UPPHÆÐISK 1000 Sláið inn upphæð Seljandi slær inn daglegt lykilorð og ýtir á Seljandi slær inn upphæð og ýtir á 5 EFTIRÁSKRÁNING UPPHÆÐISK 1000 Dæmi ef heimildanúmer væri 1234AE þá er slegið inn Sláið inn upphæð HEIMILDANÚMER? F4=Ekkert heimildarnr (= A ) EFTIRÁSKRÁNING 4 EFTIRÁSKRÁNING EFTIRÁSKRÁNING Daglegu lykilorði er úthlutað af viðkomandi færsluhirði (= E ) Seljandi slær inn heimilda númer ef hringt hefur verið handvirkt eftir heimild og ýtir á eða ýtir á F4 til að láta posann gefa færslunni heimildanúmer ( Framhald á næstu síðu) 34

34 Eftiráskráning 6 EFTIRÁSKRÁNING UPPHÆÐISK 1000 LESIÐ ÖRGJÖRVA EÐA SEGULRÖND F4=Ekkert heimildarnr Hér eru þrír möguleikar a) Notkun örgjörva Korthafi stingur örgjörvakorti í örgjörvalesara og slær inn PIN-númer Dæmi um kvittanir sem prentast út ef notast er við örgjörva Til að flýta fyrir prentun á eintaki korthafa, ýtið þá á einhvern takka b) Notkun segulrandar Rennið korti gegnum kortalesara c) Handskráning Seljandi ýtir á takkann HANDSKRÁ (sjá bls 9), sláið inn lykilorð, ýtið á, sláið inn kortanúmer og ýtið á, sláið síðan inn gildistíma og ýtið á 7 Posi prentar út staðfestingu eða athuga semd Dæmi um kvittanir sem prentast út ef notast er við segulrönd eða handskráningu 35 Til að flýta fyrir prentun á eintaki korthafa, ýtið þá á einhvern takka

35 Sækja heimild Aðeins er hægt að sækja heimild á kreditkort ATH Þessi aðgerð skuldfærir ekki viðskipti á korta reikning heldur er aðeins leitað heimildar Þessa aðgerð er hægt að nota til að prófa posann, bæði símasamband og hvort samningsnúmer seljanda er opið Seljandi getur notað sitt eigið kreditkort án þess að það sé skuldfært á kortareikning Þessa aðgerð er einnig hægt að nota til að athuga hvort heimild sé fyrir sölu með kreditkorti áður en þjónusta er veitt, td við hótelrekstur og bílaleigur og er þá heimild nýtt með því að fara í eftirá skráningu á bls ÓGILDA PRENTA ENDURGREIÐA SÍMGREIÐSLA Upphafsvalmynd Ýtið á FLETTA NIÐUR (sjá bls 9) til að fá aðalvalmynd 2 3 EFTIRÁSKRÁNING SÆKJA HEIMILD RAÐGREIÐSLUR Aðalvalmynd 2 Ýtið á F2 til að velja SÆKJA HEIMILD 4 SÆKJA HEIMILD SÆKJA HEIMILD UPPHÆÐISK UPPHÆÐISK 1000 Sláið inn upphæð 1000 LESIÐ ÖRGJÖRVA EÐA SEGULRÖND F4=Ekkert heimildarnr Seljandi slær inn upphæð og ýtir á Hér eru þrír möguleikar a) Notkun örgjörva Korthafi stingur örgjörvakorti í örgjörvalesara og slær inn PIN-númer b) Notkun segulrandar Rennið korti gegnum kortalesara c) Handskráning Seljandi ýtir á takkann HANDSKRÁ (sjá bls 9), sláið inn lykilorð, ýtið á, sláið inn kortanúmer og ýtið á, sláið síðan inn gildistíma og ýtið á ( Framhald á næstu síðu) 36

36 Sækja heimild 5 Posi sækir heimild og prentar út staðfestingu eða athuga semd EKKI HEIMILAÐ Ef heimild er hafnað birtast skilaboð á skjá posans með viðeigandi skýringum og prentuð kvittun því til staðfestingar Sjá nánar skýringar við skilaboð bls 46 Dæmi um kvittanir sem prentast út ef notast er við örgjörva Dæmi um kvittanir sem prentast út ef notast er við segulrönd eða handskráningu 37 Til að flýta fyrir prentun á eintaki korthafa, ýtið þá á einhvern takka Til að flýta fyrir prentun á eintaki korthafa, ýtið þá á

37 Raðgreiðsluheimild RAÐGREIÐSLUR er aðgerð sem er notuð til að sækja um heimild fyrir raðgreiðslu samningi Seljandi þarf að vera með raðgreiðslusamning við færsluhirði til að geta nýtt sér þessa aðgerð Þessi aðgerð veitir aðeins heimild en skráir hvorki sölu né raðgreiðslu samning Seljanda ber að fylla út skuldabréf fyrir raðgreiðslu og senda til innheimtu en notar heimildanúmer sem prentað er út sem staðfestingarnúmer/ leyfisnúmer á raðgreiðslusamning ÓGILDA PRENTA ENDURGREIÐA SÍMGREIÐSLA Upphafsvalmynd Ýtið á FLETTA NIÐUR til að fá aðalvalmynd 2 3 EFTIRÁSKRÁNING SÆKJA HEIMILD RAÐGREIÐSLUR Aðalvalmynd 2 Ýtið á F4 til að velja RAÐGREIÐSLUR 4 RAÐGREIÐSLUR RAÐGREIÐSLUR UPPHÆÐISK UPPHÆÐISK 1000 Sláið inn upphæð Seljandi slær inn upphæð og ýtir á 1000 Sláið inn upphæð FJÖLDI AFBORGANA? Seljandi slær inn fjölda afborgana og ýtir á ( Framhald á næstu síðu) 38

38 Raðgreiðsluheimild 7 5 RAÐGREIÐSLUR UPPHÆÐISK 1000 Sláið inn upphæð BYRJUNARMÁNUÐUR? MMÁÁ M=MÁNUÐUR Á=ÁR Seljandi slær inn fyrsta mánuð/ár og ýtir á 6 RAÐGREIÐSLUR Posi sækir heimild og prentar út staðfestingu eða athuga semd MasterCard Heimildanúmer er skráð á raðgreiðslusamning sem leyfisnúmer VISA Heimildanúmer er skráð á raðgreiðslusamning sem staðfestingarnúmer UPPHÆÐISK 1000 LESIÐ ÖRGJÖRVA EÐA SEGULRÖND Hér eru þrír möguleikar a) Notkun örgjörva Korthafi stingur örgjörvakorti í örgjörvalesara og slær inn PIN-númer b) Notkun segulrandar Rennið korti gegnum kortalesara Dæmi um útprentanir á raðgreiðsluheimild þar sem notast var við segulrönd c) Handskráning Seljandi ýtir á takkann HANDSKRÁ, sláið inn lykilorð, ýtið á, sláið inn kortanúmer og ýtið á, sláið síðan inn gildistíma og ýtið á 39

39 Öryggisupplýsingar ÓGILDA 2 PRENTA 3 ENDURGREIÐA 4 SÍMGREIÐSLA Öryggi kortaupplýsinga í þínum posa Finnið skjöldinn í upphafsvalmynd posans Svartur skjöldur þýðir að posi er í hæsta öryggisstigi og sendir því ekki eða prentar neinar kortaupplýsingar í óvörðum texta Hvítur skjöldur þýðir að posi er í háu öryggisstigi og sendir því ekki neinar kortaupplýsingar í óvörðum texta Kortanúmer er þó prentað á eintak seljanda Þetta öryggisstig krefst þess að seljandi verndi kvittanir eftir öryggisstöðlum PCI Ef skjöldur blikkar þá eru öryggisstillingar ekki rétt stilltar, hafa skal samband við Borgun í síma Ef skjöldur birtist ekki á skjá posa, eða blikkar þá vinsamlegast hafðu samband við Borgun í síma Sjá upplýsingar fyrir seljanda um öryggi kortaupplýsinga á eftir f arandi heimasíðum http//kortaoryggiis https//wwwpcisecuritystandardsorg PA-DSS vottun TERM VERS PROG DATE TIME MDM VERS IP MASK GW DNS1 DNS2 KCV MODE VX570 L QC0009A1A POSICC 0521 Dec TCPIP D3EA Standalone Til að staðfesta að hugbúnaðurinn í posanum sem þú notar sé PA-DSS vottaður Ýtið á ALPHA hnappinn og síðan á Posinn mun nú sýna útgáfunúmer hugbúnaðar Nafn og útgáfa hugbúnaðarins birtist í línu 3 og ætti að vera listað eins á eftirfarandi vefsíðu undir nafni Point á Íslandi ehf https//wwwpcisecuritystandardsorg/security_standards/ vpa/vpa_approval_listhtml 40

40 Öryggisupplýsingar POSICC PA-DSS Stilling Seljandi getur ekki breytt stillingum tengdum öryggi kortaupp lýsinga í POSICC -hugbúnaðinum Öllum stillingum er stjórnað af þjónustuaðila Kröfur sem seljandi þarf að uppfylla fyrir PCI-vottun Seljandi sem notar IP-tengda posa/kassa verða að innleiða IP-tölu vörpun, til að koma í veg fyrir að innri IP-tölur séu aðgengilegar á Internetinu og nota til þess IP-tölu úr RFC 1918 staðlinum (PA-DSS 61b, PCI-DSS 138) Seljandi sem notar þráðlaust net og IP-posa verða að sjá til þess að þráðlaust net sem flytur kortaupplýsingar eða er tengt við kortaupplýsinganet, noti við það viðurkenndar aðferðir Hafa eldveggi á milli þráðlausra neta og kortaupplýsingasvæðis (PCI-DSS 123) Stilla eldveggi til þess að loka á alla umferð gagna af þráðlausa netinu yfir á kortaupplýsinganet, eða að stjórna þeirri umferð nákvæmlega ef að hún er nauðsynleg af viðskiptaástæðum (PCI-DSS 123) Fyrir þráðlaus net sem eru tengd kortaupplýsinganeti eða flytja kortaupplýsingar þarf að breyta sjálfgefnum stillingum á búnaði Meðal annars, en ekki eingöngu, dulkóðunarlyklum fyrir þráðlaus net, auðkennum þráðlausra neta (SSID), lykilorðum, SNMP-samskiptastrengjum og að slökkva á útsendingum netauðkenna (SSID) (PCI-DSS 211) Gangið úr skugga um að stýrikerfi þráðlauss búnaðar sé uppfært til þess að styðja sterka dulkóðunarmöguleika, td WPA eða WPA2 Nota þarf sterkar dulkóðunar- og öryggisstillingar í þráðlausum búnaði (td WPA/WPA2, ekki má nota WEP) Ganga þarf úr skugga um að stýrikerfi búnaðar sé uppfært til þess að styðja þessar stillingar (PCI-DSS 211) Samskipti yfir þráðlaus net þurfa að vera varin með einni eftirtalinna aðferða WPA ef búnaður leyfir slíkt, VPN, eða 128 bita SSL Athugið að notkun WEP er ekki leyfð (PCI-DSS 211) 41

41 Öryggisupplýsingar Seljandi á aldrei að geyma kortaupplýsingar þar sem þær eru aðgengilegar af Internetinu IP-posi eða ped þarf að vera á bak við eldvegg eða tengdur ADSL-beini (PA-DSS 91b) Seljandi þarf að endurmeta öryggi kortaupplýsinga að minnsta kosti á 12 mánaða fresti Á wwwpointis er hægt að nálgast nýjustu útgáfu hverju sinni Upplýsingar sem seljandi þarf að vita fyrir PCI-vottun POSICC hugbúnaðurinn geymir engar viðkvæmar korta upplýsingar ss segulrönd, PIN eða öryggiskóða kortsins (PA-DSS 11 PCI DSS 32) Allar upplýsingar úr fyrri útgáfum þám dulkóðunar lyklar hafa verið fjarlægðir úr posanum af þjónustuaðila ef að útgáfa hugbúnaðarins er sú sem lýst er á bls 40 (PA-DSS 114a, PCI-DSS 32) Kortaupplýsingar eru geymdar í posanum, ss kortnúm- er og gildistími, þangað til bunki er sendur Sjá kafla Senda bunka í leiðbeiningum, um það hvernig bunki er sendur Mælt er með, að bunki sé sendur í lok hvers dags en að lágmarki á þriggja daga fresti (PA-DSS 21, PCI-DSS 31) Kortaupplýsingar eru geymdar á tveimur mismunandi stöðum í posanum Batch_M1TRN geymir dulkóðaðar kortaupplýsingar frá síðasta bunka DeclineListdat geymir einstefnu dulkóðun yfir 10 síðustu kortanúmer sem hefur verið synjað um heimild (PA-DSS 21, PCI-DSS 31) POSICC hugbúnaðurinn notar SSL til að verja kortaupp- lýsingar við flutning (PA-DSS 121b) 42

42 Security information ÓGILDA 2 PRENTA 3 ENDURGREIÐA 4 SÍMGREIÐSLA SECURITY OF CARDHOLDER DATA IN YOUR TERMINAL Look for the Shield icon on your terminal idle screen, it should be displayed Black shield means that the terminal is in highest security mode and does not send or print any cardholder data in clear text White shield means that the terminal is in high security mode and does not send cardholder data in clear text but the cardnumber is printed on merchant receipt This mode requires merchant to protect merchant s receipts according to PCI If the shield is flashing the security settings are not properly configured, please contact Borgun (tel ) If the shield is not displayed on your terminal, or is flashing, please contact Borgun (tel ) See information about cardholder data security on the following home pages http//kortaoryggiis https//wwwpcisecuritystandardsorg TERM VERS PROG DATE TIME MDM VERS IP MASK GW DNS1 DNS2 KCV MODE VX570 L QC0009A1A POSICC 0522 Dec TCPIP D3EA Standalone PA-DSS Validation To validate that your terminal payment application is PA-DSS certified Press ALPHA button following pressing The terminal will now display terminal version menu The application name and version displayed in line three should be listed on the following web page under Company name Point Transaction Systems https//wwwpcisecuritystandardsorg/security_standards/ vpa 43

43 Security information POSICC PA-DSS and PCI-DSS References Merchant cannot configure parameters related to cardholder data security in the POSICC application All settings are controlled by the service provider Requirements that merchants need to fulfill for PCI certification Merchants using TCP/IP connected terminals must implement IP masquerading to prevent internal addresses from being translated and revealed on the Internet, using RFC 1918 address space Use network address translation (NAT) technologies for example, port address translation (PAT) (PA-DSS 61b, PCI-DSS 138) Merchants using wireless technology and TCP/IP conn- ected terminals must ensure that wireless networks transmitting cardholder data or connected to the cardholder data environment, use industry best practices Firewalls must be placed between wireless networks and cardholder data environment (PCI-DSS 123) Those firewalls must be configured to block all traffic between the networks, or to only allow necessary traffic required for business purposes (PCI-DSS 123) For wireless networks that are connected to cardholder data environment, and wireless networks that transport sensitive data, the vendor default settings need to be changed These settings include, but are not limited to, wireless encryption keys, SSIDs, passwords, SNMP communication strings, and disabling of SSID broadcasts (PCI-DSS 211) Ensure that the Firmware on wireless devices is updated to support strong encryption for authentication and transmission over wireless networks (for example WPA/ WPA2) Encrypt the transmissions by using Wi-Fi Protected Access (WPA) technology if WPA capable, VPN, or SSL at 128 bit Use of WEP is not allowed (PCI-DSS 211) 44

44 Security information Merchants should never store cardholder data on Internet-accessible systems IP terminal or PED must be behind firewall or ADSL router (PA-DSS 91b) Merchant must review this document at least annually, check for update on wwwpointis Information that merchants need to know for PCI certification The POSICC application does NOT store any Sensitive Authentication Data (PA-DSS 11, PCI-DSS 32) All historical information from previous versions, including cryptographic keys and cryptogram, has been removed from the terminal by the service provider if the version of your terminal software is as described on page 43 under chapter PA-DSS Validation (PA-DSS 114a, PCI-DSS 32) Cardholder data is stored in the terminal until batch is sent, see chapter Senda Bunka for instruction how batch is sent It is recommended to send batch end of each day or at least every 3 days (PA-DSS 21, PCI-DSS 31) Cardholder data is stored in two different files in terminal -Batch_-M1TRN, stores encrypted cardholder data since last time batch was sent -DeclineListdat, stores hash of 10 last decline PAN s ( PA-DSS 21, PCI-DSS 31) The POSICC application does use SSL to protect cardholder data during transmission (PA-DSS 121b) 45

45 Skýringar á skilaboðum Á TALI Allar línur uppteknar í kerfi sem móttekur heimildafyrirspurnir eða bunkainnsendingar Einnig hugsanlegt að símalína sé lokuð Reynið aftur Hafið samband við þjónustuaðila ef endurteknar tilraunir bera ekki árangur AÐEINS HEIMILD EKKI LEYFÐ Aðgerðin AÐEINS HEIMILD er ekki leyfð fyrir debetkort Aðeins er hægt að nota kreditkort til að framkvæma þessa aðgerð AÐGERÐ LOKUÐ Aðgerð sem reynt var að framkvæma er ekki opin fyrir seljanda Hafið samband við þjónustuaðila til að opna fyrir aðgerð ef þarf BIÐ EFTIR LÍNU Símalína er upptekin Athugið hvort sími, fax eða önnur tæki geti verið að nota línuna BUNKI FULLUR SENDIÐ INN BUNKA Ekki er hægt að safna fleiri færslum í núverandi bunka Senda verður inn bunka, sjá leiðbeiningar bls 26, áður en hægt er að taka við fleiri færslum BUNKI LÆSTUR Ekki er hægt að nota posann fyrr en bunki hefur verið opnaður Leitið aðstoðar hjá þjónustuaðila til að opna bunka BUNKI OF GAMALL SENDIÐ INN BUNKA Ekki er hægt að safna fleiri færslum í núverandi bunka Senda verður inn bunka, sjá leiðbeiningar bls 26, áður en hægt er að taka við fleiri færslum DAGSETNING BREYST SENDIÐ INN BUNKA Dagsetning posans er ekki rétt Því verður að senda inn bunka, sjá leiðbeiningar bls 26 Þegar bunki er sendur inn er dagsetning leiðrétt sjálfkrafa EKKERT SVAR (FRÁ HOST) Kerfi sem móttekur heimildafyrirspurnir eða bunkainnsendingar svara ekki Reynið aftur, hafið samband við þjónustuaðila ef endurteknar tilraunir bera ekki árangur EKKI HEIMILAÐ Færsla hefur ekki verið heimiluð og er þar af leiðandi ekki skráð Athugið skýringartexta á kvittun til að sjá ástæðu þess að færsla var ekki heimiluð EKKI SAMBAND VIÐ GSM ATH hvort posi er innan þjónustusvæðis Ef hægt er, má prófa að færa sig ef þið skylduð vera á dauðum bletti Ef það virkar ekki skal hafa samband við þjónustuaðila EKKI SLÖKKVA Á POSANUM Posi er að sækja sjálfvirka uppfærslu Ekki slökkva á posanum fyrr en uppfærslu er lokið og upphafsvalmynd er komin á posann 46

46 Skýringar á skilaboðum ENGIN SÍMALÍNA Símalína er ekki tengd í posa Athugið hvort símalína er vel tengd, bæði í posa og vegg Einnig hvort símasnúra er tengd í rétt tengi í posa, sjá bls 4 Reynið aftur, hafið samband við Borgun í síma ef endurteknar tilraunir bera ekki árangur ENGINN SÓNN Posi fær ekki són frá símalínu Gott er að prófa að tengja síma við símalínuna og athuga hvort það kemur sónn Ef það kemur ekki sónn þarf að hafa samband við bilanir hjá viðkomandi símafyrirtæki eða þann tæknimann sem sér um símkerfi fyrirtækisins Ef grunur leikur á að posi sé bilaður skal hafa samband við Borgun í síma FINN EKKI GSM NET ATH hvort posi er innan þjónustusvæðis Ef hægt er má prófa að færa sig ef þið skylduð vera á dauðum bletti Ef það virkar ekki skal hafa samband við þjónustuaðila FÆRSLUNÚMER FINNST EKKI Færsla með viðkomandi færslunúmeri er ekki til staðar í núverandi bunka Prentið út færslulista, sjá bls 30, til að athuga hvort færsla er til staðar í núverandi bunka Athugið vel hvort rétt færslunúmer er slegið inn GAT EKKI LESIÐ KORTIÐ Ekki tókst að lesa segulrönd á korti Reynið að lesa kort aftur, ef ekki tekst að lesa kort er hægt að ýta á takkann HANDSKRÁ (sjá bls 9) til að slá inn kortnúmer á kreditkortum Ef þessi skilaboð koma endurtekið fyrir, hafið þá samband við þjónustuaðila GSM-KORT LOKAÐ GSM-korti hefur verið lokað af símafyrirtæki Hafa þarf samband við þjónustuaðila símakorts (td Símann eða Vodafone) HRINGIÐ HANDVIRKT Heimildakerfi hefur ekki veitt heimild fyrir færslu Seljanda ber að hringja eftir heimild í þjónustuveri færsluhirðis viðkomandi kortafyrirtækis Sjá nánar bls 22 KORT EKKI LESIÐ RÖNG INNSETNING? Korti hefur verið stungið öfugt í eða gæti verið skítugt, þá þarf að strjúka af örgjörva KORT HAFNAR FÆRSLU Hafið samband við Borgun í síma KORT ÚTRUNNIÐ Gildistími korts er útrunninn og því ekki heimilt að taka við færslum af þessu korti KORTHAFI HÆTTI VIÐ Korthafi ýtti á KORTI HAFNAÐ Ekki er leyfilegt að nota viðkomandi kort í þessari aðgerð 47 á posa til að stoppa aðgerð

47 Skýringar á skilaboðum OF MÖRG RÖNG PIN PIN-númer hefur verið slegið of oft rangt inn Ef korthafi veit PIN-númer getur hann aflæst kortinu í næsta hraðbanka Ef ekki þarf hann að snúa sér til útgefanda korts ÓGILD DAGSETNING Athugið að dagsetning í posa sé rétt Leitið aðstoðar Borgunar til að stilla dagsetningu ÓLEYFILEG AÐGERÐ Ekki er leyfilegt að nota viðkomandi kort í þessari aðgerð POSI LÆSIST EFTIR X DAGA Posa verður að óbreyttu læst eftir þann dagafjölda sem kemur fram á skjá Vinsamlega hafið samband við Borgun í síma POSI LÆSTUR Posa hefur verið læst af þjónustuaðila Vinsamlega hafið samband við Borgun í síma PRENTARA VILLA PAPPÍR BÚINN Vinsamlega skiptið um pappír áður en haldið er áfram Sjá nánar bls 6-7 RANGT KORTANUMER Kortanúmer rangt slegið inn RANGT PIN PIN-númer er rangt slegið inn SAMBAND ROFNAÐI Athugið hvort allar tengingar séu í lagi og reynið aftur Hafið samband við Borgun ef endurteknar tilraunir bera ekki árangur SVARAR EKKI Kerfi sem móttekur heimildafyrirspurnir eða bunkainnsendingar svarar ekki Reynið aftur Hafið samband við Borgun ef endurteknar tilraunir bera ekki árangur SELJANDI HÆTTI VIÐ Seljandi ýtti á UPPHÆÐ FINNST EKKI Upphæð ógildingar stemmir ekki við upphæð sölunótu Aðeins er hægt að ógilda sömu upphæð og á sölunótu en ekki hluta söluupphæðar UPPHÆÐ OF HÁ Upphæð sem hefur verið slegin inn er of há Athugið hvort rétt upphæð hafi verið slegin inn Hafið samband við Borgun til að breyta hámarksupphæð ef með þarf UPPHÆÐ OF LÁG Upphæð sem hefur verið slegin inn er of lág Athugið hvort rétt upphæð hafi verið slegin inn Hafið samband við þjónustuaðila til að breyta lágmarksupphæð ef með þarf ÚTRUNNIÐ KORT Gildistími viðkomandi korts er útrunninn og því ekki hægt að taka við kortinu Bendið korthafa á að endurnýja kort 48 á posa til að stoppa aðgerð

48 Skýringar á skilaboðum VÁKORT TAKA KORT Notkun viðkomandi korts er ekki lengur heimil og viðskiptabanki korthafa hefur krafist innköllunar kortsins Kortið getur líka verið í höndum aðila sem komist hefur yfir það með ólögmætum hættisamkvæmt samstarfssamningi ber seljanda, eða starfsfólki hans, við slíkar aðstæður að taka kortið, klippa það í tvennt og skila til næsta banka/ sparisjóðs eða viðkomandi færsluhirðis Fyrir vákort sem skilað er inn með þessum hætti eru greidd fundarlaun að því tilskildu að strimill úr posanum fylgi með tilkynningunni VANTAR GSM-KORT Það er ekkert GSM-kort í posa Vinsamlega hafið samband við Borgun í síma VANTAR GSM-PIN Gleymst hefur að fjarlægja PIN-númer af símakorti Vinsamlega hafið samband við Borgun í síma

49 BILANIR POSINN VILL EKKERT GERA Ef posinn hagar sér undarlega er gott að slökkva á tækinu og ræsa það aftur Ef ekkert gerist þá hafið samband við Borgun í síma PRENTARI PRENTAR EKKERT Ekkert kemur á nótuna Athugið hvort pappírinn snýr rétt í tækinu Ef ekki þá þarf að laga pappírinn í tækinu og reyna að prenta afrit af nótunni 50

50 Myntval - DCC Þinn ávinningur af Myntvali Bætir þjónustu við erlenda ferðamenn Engin breyting á uppgjörsmynt fyrirtækis Veitir betri yfirsýn yfir erlenda veltu Raunlækkun á þjónustu- gjöldum kreditkorta Nú getur þú boðið erlendum viðskiptavinum þínum að greiða fyrir vöru eða þjónustu í eigin gjaldmiðli Posi með Myntvali skynjar hvort kortið er erlent og korthafinn velur hvort hann samþykkir færsluna í eigin gjaldmiðli eða í íslenskum krónum Korthafinn losnar við gengisáhættu vegna viðskiptanna og getur eftir sem áður nýtt sér Tax Free endurgreiðslu Korthafi greiðir þóknun vegna viðskiptanna sem seljandi fær endurgreidda að hluta Ekki er þörf á viðbótarposa en Borgun setur upp Myntvals hugbúnað þér að kostnaðarlausu SALA 2 UPPHÆÐISK ÓGILDA PRENTA ENDURGREIÐA Sláið inn upphæð 4 SÍMGREIÐSLA Upphafsvalmynd 2 Seljandi slær inn upphæð og ýtir á 3 SALA UPPHÆÐISK 1000 Í VINNSLU Örgjörvi LES KORT Korthafi stingur örgjörvakorti í örgjörvalesara (PED) Posi les kort og tengist heimildarþjóni ( Framhald á næstu síðu)

51 Myntval - DCC 4 SALA 5 SALA DCC INFO F1 DCC INFO F1 2 2 Veljið gjaldmiðil Veljið gjaldmiðil USD 9,10 USD 9, ISK 1000 Til að fá útprentun af tilboði er valið F1 ISK 1000 Útprentun af tilboði MasterCard Veljið F2 fyrir erlendan gjaldmiðil, F4 fyrir íslenskan gjaldmiðil Útprentun af tilboði VISA Credit ( Framhald á næstu síðu) 52

52 Myntval - DCC 6 SALA UPPHÆÐISK 1000 Sláið inn PIN Korthafi slær inn PIN-númer og ýtir á Útprentun af kvittunum MasterCard, eintak söluaðila og eintak korthafa Útprentun af kvittunum VISA Credit, eintak söluaðila og eintak korthafa 53

53 Borgun hf Afgreiðslan er opin 9-16 virka daga Þjónustuver Netfang Fax