Hvernig getum við uppfyllt þarfir kaupenda á netinu?

Transcription

1 Hvernig getum við uppfyllt þarfir kaupenda á netinu? 8 janúar 2015

2 Áður en kaupferlið hefst Í kaupferlinu Eftir að kaupferlinu lýkur

3 Í kaupferlinu

4 Áður en kaupferlið hefst Vörulýsing og myndir Neytendur vilja fá góðar upplýsingar og fara í þá vefverslun sem býður upp á bestu upplýsingarnar. Neytendur nota í auknum mæli snjallsíma og spjaldtölvur til að leita sér upplýsinga. Skilmálar og afhendingarmáti 66% aðspurðra sögðust skoða skilmála seljenda um vöruskil áður en þeir ganga frá kaupum og einungis 60% kaupenda voru ánægðir með hversu gott aðgengi er að endursendingarskilmálum Neytendur vilja sjá strax upplýsingar um afhendingartíma og kostnað Samanburður 22% nota snjallsímann til að bera saman vörur þegar þeir eru inni í versluninni 36% gera verðsamanburð í snjallsímanum þegar þeir eru í versluninni Helmingur aðspurðra er ólíklegri til að gera samanburð þegar þeir nota app frá viðkomandi verslun en þegar þeir nota vafra.

5 Áður en kaupferlið hefst

6 Í kaupferlinu

7 Í kaupferlinu Frí heimsending 4 af hverjum 5 telja fría heimsendingu skipta máli í Evrópu, 6 af hverjum 10 á Norðurlöndunum. 93% neytenda gripu til aðgerða til að eiga möguleika á ókeypis heimsendingu og helsta aðgerðin var að bæta vörum í körfuna. Vali um mismunandi greiðslumöguleika Kredit / debet kort, netgíró, póstkröfu, millifærsla, Paypal

8 Í kaupferlinu Afhendingartími Helmingur aðspurðra í könnun UPS segja að það sé mikilvægt að fram komi áætlaður afhendingardagur eða að varan berist innan ákveðins tíma. Afhendingarhraði er 4. mikilvægasti þátturinn þegar verið er að bera saman seljendur (vöruúrval, vöruupplýsingar, orðspor) Neytendur eru tilbúnir að bíða allt að 3-4 daga eftir að fá innlendar sendingar til sín.

9 Í kaupferlinu Valið um mismunandi afhendingarmáta Heim að dyrum, Pósthús, Póstbox, sækja í verslun Fá vöruna samdægurs, daginn eftir eða eftir nokkra daga.

10 Í kaupferlinu Hvert myndir þú helst vilja að pakkar/sendingar sem þú pantar á netinu eða í síma séu sendir svo það henti þér best? Á heimili 77,6% Á pósthús að eigin vali 31,9% Á vinnustað 19,1% Í þjónustustöð eldsneytisfélags að eigin vali Í verslun að eigin vali Annað 5,4% 3,4% 0,9%

11 Eftir kaupferlið

12 Eftir kaupferlið Geta skilað og/eða skipt vörum sem keyptar eru á netinu með einföldum hætti 68% neytenda á Norðurlöndunum segja að ókeypis vöruskil eða vöruskipti sé lykilatriði í jákvæðri upplifun

13 Eftir kaupferlið Að geta rakið sendinguna skiptir máli 49% aðspurðra segja það skipta sköpum að geta rakið sendingar

14 69% neytenda í Evrópu eru líklegir til að mæla með netverslun við vini og ættingja. Þeir þættir sem ýta undir jákvæð meðmæli Rekja sendingu 34% Auðvelt að skila 42% Frí endursending á skilavörum 47% Að tímasetningar standast 54% Frí heimsending 64% UPS pulse of the online shopper-europe study, comscore 2014 Belgía, Frakkland, Þýskaland, Ítalía, Holland, Bretland.

15 Þættir sem auka líkurnar á að vefverslun sé valin Að hafa aðgengi að forriti sérstaklega hannað að spjaldtölvum 36% Að fá afsláttarmiða í snjallsímann af því að seljandi veit að ég er rétt hjá eða inni í verslun 37% Að eiga möguleika á "one-click checkout" 40% Að eiga möguleika á að versla á netinu og geta sótt í verslun 41% Að eiga möguleika á að versla á netinu og geta skilað í verslun 52% UPS pulse of the online shopper-europe study, comscore 2014 Belgía, Frakkland, Þýskaland, Ítalía, Holland, Bretland.

16 Hvað fannst þér erfitt við að versla á netinu?

17 Afhverju valdirðu að versla aftur við sömu netverslunina?

18 Póstbox

19 Takk fyrir