Taklimat Pelaksanaan GOS e-rating 2018

Transcription

1 Taklimat Pelaksanaan GOS e-rating 2018 MAMPU GOS e-rating 11 April 2018

2 Agenda Latar belakang GOS e-rating 2018 Pelan Tindakan Pelan Pelaksanaan Q&A 2

3 Latar Belakang Mesyuarat Flagship Application Coordination Committee (FCC) kali ke-43 yang diadakan pada 12 Okt 2017 dan dipengerusikan oleh Ketua Setiausaha Negara (KSN) bersetuju projek ProBE dan MUSE diserahkan kepada MAMPU pada tahun Pada tahun 2018 Pelaksanaan GOS e-rating akan dilaksanakan bersekali dengan model baru sistem pemantauan laman web dan perkhidmatan dalam talian kerajaan dimana dimana pemarkahan bagi setiap soalan akan dicampurkan dengna kriteria keseluruhan sistem pemantauan. 3

4 Objektif GOS e-rating Menyediakan satu platform kajian kepuasan pelanggan perkhidmatan dalam talian secara berpusat kepada agensi Mengukur kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan dalam talian yang ditawarkan oleh agensi kepada rakyat Mengumpul dan menganalisis pandangan dan cadangan kualitatif melalui maklum balas pengguna perkhidmatan dalam talian kerajaan bagi menambah baik dimensi penyediaan perkhidmatan dalam talian kerajaan iaitu : a. Quality of content b. Responsiveness c. Web Design

5 Imbasan MUSE Agensi 75% MUSE Perkhidmatan Satisfaction Usage Sentiment Analysis 34k Repondents MUSE Survey GOS e- Rating Online Stats.

6 Imbasan MUSE Agensi % MUSE Perkhidmatan Satisfaction Usage Sentiment Analysis +88k 122k Repondents MUSE Survey GOS e- Rating Online Stats.

7 Imbasan MUSE Agensi % MUSE Perkhidmatan Satisfaction Usage +132k 254k Repondents User Satisfaction Survey (perception) GOS e-rating (experience) Usage Stats. 7

8 GOS e-rating

9 MUSE 2018 GOS e-rating 2018 MUSE 2018 Satisfaction Usage User Satisfaction GOS e- Rating 2018 Usage Stats. 9

10 URL GOS e-rating

11 Soalan GOS e-rating 2018 Quality of content 1 1. Understandable content 2. Accuracy of content Responsiveness 2 1. Responsiveness to enquiries 2. Aid, Tools, and Help Resources 3. Feedback Auto Notification Web design 3 1. Look and Feel Perkhidmatan ini menyediakan maklumat atau arahan yang mudah difahami. Perkhidmatan ini menyediakan maklumat atau arahan yang tepat. Perkhidmatan ini memberikan maklum balas yang cepat kepada anda. Panduan pengguna membantu anda membuat transaksi perkhidmatan ini Paparan notifikasi selepas tamat transaksi adalah meyakinkan Susun atur pada setiap halaman adalah seragam

12 12

13 13

14 14

15 15

16 16

17 Akaun & Perkhidmatan Berdaftar Kementerian / SUK Bil Pengguna Bil. Perkhidmatan KDN 2 8 KPKT 2 5 KPT 1 1 KPWKM 3 14 KWP 2 7 MAMPU 1 1 MOE 1 39 MOF 4 28 MOH 1 11 MOHR 4 7 MOT 1 13 NRE 4 13 other 3 35 SUK_Kelantan 1 4 SUK_Pahang 2 6 Jumlah

18 Akaun & Perkhidmatan Berdaftar (samb ) JPM 1 akaun 1 perkhidmatan KPKT 2 akaun 5 perkhidmatan MOTAC KBS KKM 1 akaun 11 perkhidmatan KPWKM 3 akaun 14 perkhidmatan KDN 2 akaun 8 perkhidmatan MOF 4 akaun 28 perkhidmatan KPM 1 akaun 39 perkhidmatan KKLW KKMM KPT 1 akaun 1 perkhidmatan KKR KLN MOT 1 akaun 13 perkhidmatan MITI KPDNKK MINDEF MOA KPPK MOSTI NRE 4 akaun 13 perkhidmatan KSM 4 akaun 7 perkhidmatan KeTTHA KWP 2 akaun 7 perkhidmatan

19 Akaun & Perkhidmatan Berdaftar (samb ) SUK Johor SUK Kedah SUK Kelantan 1 akaun 4 perkhidmatan SUK Pahang 2 akaun 6 perkhidmatan SUK Perak SUK Perlis SUK P. Pinang SUK Sarawak SUK Selangor SUK Terengganu SUK Melaka SUK N. Sembilan SUK Sabah LHDN 1 akaun 15 perkhidmatan KWSP 1 akaun 15 perkhidmatan PERKESO 1 akaun 5 perkhidmatan

20 Pelan Tindakan Agensi 20

21 Tindakan pentadbir online service 3 Masukkan skrip Masukkan skrip GOS e-rating ke dalam online service yang telah didaftarkan 1 Kemaskini akaun GOS e-rating Kemaskini akaun GOS e-rating melalui Pegawai perhubungan MAMPU Your Text Here Put Text Here Your Text Here Put Text Here 4 Sebarkan kepada pengguna War-warkan kepada pengguna online service kewujudan kaji selidik GOS e- Rating 2 Daftarkan perkhidmatan Daftarkan perkhidmatan dalam talian (online service) agensi/kementerian dan mengemukakan borang pemantauan

22 Borang Pendaftaran Online Services Profil untuk GOS E-Rating 2018 No Kementerian Nama Agensi/Organizasi Penyedia Report Tarikh Nama Perkhimatan Online * Sila senaraikan perkhidmatan yang berstatus AKTIF dan sedang digunapakai Keterangan Ringkas Perkhidmatan *Sila berikan nama perkhidmatan di dalam Bahasa Malaysia Maklumat Perkhidmatan Pemilik sistem Pentadbir teknikal sistem URL Cadangan Ada Catatan Nama Penuh No Tel Nama Penuh No Tel pemasangan menyediakan snipet code Perkhidmatan GOS e-rating di Kaunter? YA/TIDAK 22

23 Skrip GOS e-rating 1. Test Script 1. Hyperlink 2. Javascript menggunakan protokol HTTPS 3. Javascript menggunakan protocol HTTP 2. Live Script 1. Hyperlink 2. Javascript menggunakan protokol HTTPS 3. Javascript menggunakan protocol HTTP

24 Pelan Pelaksanaan GOS e-rating 2018 Migrasi Sistem ke PDSA Migarasi Sistem Gos e-rating dari MDEC ke PDSA Pen Test Sistem Review Aggrement Sistem GOS e-rating. ( Aggrement di bawah MDEC) 1 Jan -31 Mac Bulan Fasa 1 - Pra Pelaksanaan Briefing/Engagement Briefing session Feed-back Agensi berkaitan soalan GOS e-rating Pilot test Test-run all the criteria via GOS e-rating model 1 Mac 14 April Bulan Fasa 3 Post Pelaksanaan Analisis dan Pelaporan Analisis laporan kajian Pembentangan kajian kepada agensi terlibat Laporan kepada pengurusan MAMPU. 1 Okt 31 Oktober Feb 28 Feb Mei 14 September 2018 Pembangunan Soalan GOS e-rating Surat/emel jemputan kepada agensi luar terpilih. (MPIC, INTAN, MDEC) Pengesahan dari agensi luar pembangunan soalan. 4 Bulan Pelaksanaan di Agensi Implementation GOS e-rating Monitoring GOS e- Rating Bantuan teknikal dan khidmat nasihat Fasa 2 Pelaksanaan 24

25 Pegawai perhubungan MAMPU 1. En. Amaruddin bin Isa Pn. Nor Naimah binti Abdul Aziz En. Mohd Helmi bin Rakhani Cik Nur Fatin Atikah binti Abdul Aziz

26 Soal Jawab 26

27 Terima kasih 27