ORDIN nr. 11 din 30 martie 2016 privind aprobarea Standardului de performanţă pentru serviciul de distribuţie a energiei electrice

Transcription

1 戀 Ordinul 11/2016 M.Of. 291 din 18-apr-2016 ORDIN nr. 11 din 30 martie 2016 privind aprobarea Standardului de performanţă pentru serviciul de distribuţie a energiei electrice Având în vedere prevederile art. 44 alin. (2) şi ale art. 45 alin. (1) lit. a) din Legea energiei electrice şi a gazelor naturale nr. 123/2012, cu modificările şi completările ulterioare, În temeiul prevederilor art. 9 alin. (1) lit. h) din Ordonanţa de urgenţă a Guvernului nr. 33/2007 privind organizarea şi funcţionarea Autorităţii Naţionale de Reglementare în Domeniul Energiei, aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr. 160/2012, preşedintele Autorităţii Naţionale de Reglementare în Domeniul Energiei emite următorul ordin: Art. 1 Se aprobă Standardul de performanţă pentru serviciul de distribuţie a energiei electrice, prevăzut în anexa care face parte integrantă din prezentul ordin. Art. 2 La data intrării în vigoare a prezentului ordin se abrogă Ordinul preşedintelui Autorităţii Naţionale de Reglementare în Domeniul Energiei nr. 28/2007 privind aprobarea Standardului de performanţă pentru serviciul de distribuţie a energiei electrice, publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 760 din 9 noiembrie Art. 3 Operatorii economici din sectorul energiei electrice duc la îndeplinire prevederile prezentului ordin, iar entităţile organizatorice din cadrul Autorităţii Naţionale de Reglementare în Domeniul Energiei urmăresc respectarea prevederilor prezentului ordin. Art. 4 Prezentul ordin se publică în Monitorul Oficial al României, Partea I. -****- Preşedintele Autorităţii Naţionale de Reglementare în Domeniul Energiei, Niculae Havrileţ ANEXĂ: STANDARD DE PERFORMANŢĂ pentru serviciul de distribuţie a energiei electrice Publicat în Monitorul Oficial cu numărul 291 din data de 18 aprilie 2016 pag. 1

2 STANDARD din 30 martie 2016 de performanţă pentru serviciul de distribuţie a energiei electrice (la data 18-apr-2016 actul a fost aprobat de Ordinul 11/2016 ) CAPIT OLUL I: Dispoziţii generale SECŢ IUNEA 1: Scop şi domeniu de aplicare Art. 1 Prezentul standard de performanţă, denumit în continuare standard, reglementează calitatea serviciului de distribuţie a energiei electrice. Art. 2 Standardul stabileşte indicatorii de performanţă pentru serviciul de distribuţie a energiei electrice. Art. 3 (1) Standardul se aplică în relaţiile dintre operatorii de distribuţie şi utilizatorii racordaţi la RED care îndeplinesc cumulativ următoarele condiţii: a) au instalaţiile la tensiunea nominală alternativă în gama 230 V-110 kv şi la frecvenţa nominală de 50 Hz; b) prin regimul lor de funcţionare nu introduc perturbaţii inacceptabile, conform normativelor în vigoare, care să afecteze funcţionarea RED sau alimentarea altor utilizatori RED din zonă; c) respectă condiţiile prevăzute în contractul de distribuţie/furnizare. (2) Standardul se aplică şi în relaţiile dintre operatorii de distribuţie şi titularii cererilor de racordare la reţeaua electrică de interes public. Art. 4 Prin standard se stabilesc indicatorii de performanţă privind serviciul de distribuţie a energiei electrice cu privire la: a) continuitatea alimentării cu energie electrică a utilizatorilor; b) calitatea tehnică a energiei electrice distribuite; c) calitatea comercială a serviciului de distribuţie a energiei electrice. Art. 5 Prevederile standardului nu se aplică, după caz, în situaţii de: a) forţă majoră; b) funcţionare anormală a RED determinată de către OTS, în condiţiile în care OD a luat toate măsurile pentru limitarea efectelor cauzei care determină funcţionarea anormală. SECŢ IUNEA 2: Definiţii şi abrevieri Art. 6 (1) Termenii utilizaţi în prezentul standard sunt definiţi în Legea energiei electrice şi a gazelor naturale nr. 123/2012, cu modificările şi completările ulterioare, în Codul tehnic al reţelelor electrice de distribuţie, aprobat prin ordin al preşedintelui ANRE, Legea privind eficienţa energetică nr. 121/2014, NTE 004/05/00 - Normativ pentru analiza şi evidenţa evenimentelor accidentale din instalaţiile de producere, transport şi distribuţie a energiei electrice şi termice, aprobat prin ordin al preşedintelui ANRE, şi în Regulamentul privind racordarea utilizatorilor la reţelele electrice de interes public, aprobat prin ordin al preşedintelui ANRE, cu modificările şi completările ulterioare, denumit în continuare regulament de racordare. (2) În înţelesul standardului, termenii şi expresiile folosite au următoarele semnificaţii: 1. a ) analizor de calitate - instrument sau aparat cu ajutorul căruia se realizează monitorizarea şi măsurarea parametrilor tehnici ai energiei electrice distribuite; 2. b ) armonici - tensiuni sinusoidale/curenţi sinusoidali cu o frecvenţă egală cu un multiplu întreg al frecvenţei fundamentale a tensiunii aplicate/curentului aplicat; 3. c ) condiţii meteorologice deosebite - situaţii speciale, care pot fi demonstrate prin comunicate ale Inspectoratului General pentru Situaţii de Urgenţă, ale Administraţiei Naţionale Apele Române, ale Administraţiei Naţionale de Meteorologie şi Hidrologie sau ale altor instituţii abilitate, în urma cărora au rezultat deteriorări de echipamente în instalaţiile electrice ale OD sau abateri de la schema normală de funcţionare într-o anumită zonă a reţelei electrice de distribuţie. Cauzele deteriorărilor de echipamente şi/sau ale abaterilor de la schema normală de funcţionare, într-o anumită zonă a reţelei electrice de distribuţie, se demonstrează de OD prin emiterea unor documente în care se specifică echipamentele afectate din instalaţiile electrice. Aceste documente se vizează de către autorităţile administraţiei publice locale din zona în care s-a înregistrat o astfel de situaţie. Situaţiile care pot duce la depăşirea cu mult a condiţiilor de proiectare a echipamentelor electrice pot fi, de exemplu: temperaturi extreme, polei, grosimi foarte mari ale stratului de chiciură sau rafale de vânt puternic; 4. d) echipament cu funcţie de înregistrare a numărului de întreruperi - aparat electric care poate înregistra toate tipurile de întreruperi - tranzitorii, scurte sau lungi, respectiv lipsa tensiunii în punctul de amplasare; 5. e) compensaţie - sumă de bani pe care OD o plăteşte utilizatorului racordat în zona RED afectată, în cazul în care nivelul unui indicator de performanţă nu este atins conform prevederilor prezentului standard; 6. f ) deranjament - eveniment accidental din reţelele electrice de joasă tensiune ( < =="" 1="" kv)="" care="" conduce="" la="" întreruperea="" consumatorilor="" alimentaţi="" din="" reţeaua="" de="" joasă="" tensiune="" sau="" la="" modificarea="" parametrilor="" tensiunii="" în="" afara="" limitelor="" normate.="" constituie="" deranjamente="" şi="" arderea="" siguranţelor="" sau="" declanşarea="" întreruptoarelor="" de="" pe="" partea="" de="" medie="" tensiune="" a="" transformatoarelor,="" cu="" excepţia="" cazurilor="" când="" acestea="" se="" produc="" ca="" urmare="" a="" defectării="" transformatoarelor="" sau="" a="" unor="" scurtcircuite="" pe="" partea="" de="" medie="" tensiune,="" până="" la="" bornele=""> 7. g) factor total de distorsiune armonică (total harmonic distortion factor - THD) - parametru sintetic, caracteristic pentru regimul periodic nesinusoidal în ansamblu (total), calculat conform formulei: unde: h este rangul armonicii, iar u h este tensiunea armonică raportată la tensiunea fundamentală U 1 ; pag. 1

3 8. h ) flicker - impresia de instabilitate a senzaţiei vizuale produsă de o sursă luminoasă a cărei luminozitate sau distribuţie spectrală variază în timp datorită variaţiei tensiunii la alimentare; modul de măsurare şi valorile-limită sunt precizate în Norma tehnică energetică pentru limitarea fluctuaţiilor de tensiune, inclusiv a efectului de flicker, în reţelele electrice de transport şi de distribuţie - NTE 012/14/00, aprobată prin Ordinul preşedintelui Autorităţii Naţionale de Reglementare în Domeniul Energiei; 9. i) forţă majoră - orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil şi inevitabil, conform art alin. (2) din Legea nr. 287/2009 privind Codul civil, republicată, cu modificările ulterioare, care exonerează de orice răspundere părţile contractuale. Pot fi considerate asemenea evenimente: războaie, revoluţii, cutremure, incendii, inundaţii sau orice alte catastrofe naturale, restricţii apărute ca urmare a unei carantine, embargou etc.; 10. j ) gol de tensiune - reducerea temporară a tensiunii efective într-un punct al reţelei de alimentare cu energie electrică la o valoare cuprinsă între 90% şi 5% din valoarea contractuală. În aplicarea acestui standard, durata unui gol de tensiune este între 10 ms şi 60 s (un minut); 11. k ) incident deosebit - eveniment care duce la apariţia unei întreruperi a căii de alimentare/evacuare a energiei electrice, cu o durată de minimum 6 ore, ce afectează un număr mai mare de de utilizatori; 12. l) întrerupere de alimentare - situaţie în care valorile efective ale tensiunilor de linie/fază din punctul de conectare sunt sub 5% din tensiunea de referinţă; 13. m) întrerupere tranzitorie - întrerupere cu durata (t) de maximum o secundă (t < ==""> 14. n) întrerupere scurtă - întrerupere cu durata între 1 s şi 3 min (1s < t="">< =="" 3=""> 15. o) întrerupere lungă - întrerupere de peste 3 min (t > 3 min.); 16. p) întrerupere planificată - întrerupere necesară pentru lucrările de dezvoltare, retehnologizare, exploatare sau mentenanţă, anunţată înainte de a se interveni în reţeaua electrică de distribuţie, conform prevederilor standardului; 17. q) întrerupere neplanificată - întrerupere despre care utilizatorii afectaţi nu au fost anunţaţi în prealabil conform prevederilor standardului; 18. r) mediu rural - zonă de consum care cuprinde ca unităţi administrativ-teritoriale satele şi comunele; 19. s) mediu urban - zonă de consum care cuprinde ca unităţi administrativ-teritoriale oraşele şi municipiile; 20. ş ) monitorizare - urmărirea numărului de întreruperi şi/sau a parametrilor calităţii tehnice a energiei electrice în puncte reprezentative ale RED, alese de către OD şi/sau în funcţie de reclamaţiile primite; 21. t ) nesimetrie - stare a unui sistem trifazat de tensiuni (curenţi) caracterizată prin amplitudini ale tensiunii (curentului) pe fază diferite sau/şi defazaje între fazele consecutive diferite de 2n/3 rad. Din punct de vedere practic, cel mai important parametru este factorul de nesimetrie determinat de componenta de secvenţă negativă (K n ), definit ca raportul dintre media valorilor efective calculate pentru zece minute ale componentei negative şi media valorilor efective calculate pentru zece minute ale componentei pozitive, exprimat în procente; 22. ţ ) supratensiune temporară de frecvenţă industrială - creştere temporară a tensiunii efective într-un punct al reţelei de alimentare cu energie electrică peste valoarea de prag specificată de la care tensiunea începe să crească. În aplicarea acestui standard, pragul de la care tensiunea începe să crească (începutul supratensiunii) este egal cu 110% din tensiunea de referinţă; 23. u) durata creşterii de tensiune - interval de timp parcurs între momentul la care valoarea efectivă a tensiunii într-un anumit punct al reţelei de alimentare cu energie electrică depăşeşte pragul de început şi momentul la care acesta ajunge sub pragul de sfârşit. Pentru scopul acestui standard, durata unei creşteri de tensiune este de la 10 ms până la 1 min inclusiv; 24. v ) supratensiune tranzitorie - supratensiune oscilantă sau neoscilantă de scurtă durată, care în general este puternic amortizată şi durează numai câteva milisecunde. Supratensiunile tranzitorii sunt în general determinate de trăsnet, operaţiuni de comutaţii sau funcţionarea fuzibililor; 25. x) tensiune interarmonică - tensiune sinusoidală cu o frecvenţă între armonici, respectiv cu o frecvenţă care nu reprezintă un multiplu întreg al frecvenţei fundamentale a tensiunii; 26. y) tensiune înaltă - tensiune a cărei valoare efectivă nominală este cuprinsă între 36 kv <> n < =="" 150=""> (în România, 110 kv); 27. z) tensiune medie - tensiune care are valoarea efectivă nominală cuprinsă între 1 kv <> n < =="" 36=""> 28. aa) tensiune joasă - tensiune care are valoarea efectivă nominală U n < =="" 1=""> 29. ab) tensiune nominală a unei reţele - tensiune care caracterizează sau identifică o reţea de alimentare cu energie electrică şi la care se face referire în cazul anumitor caracteristici de funcţionare; 30. ac) tensiune de alimentare contractuală (tensiune declarată) - în mod normal este tensiunea nominală U n a reţelei. La medie şi înaltă tensiune, drept urmare a unui acord între OD şi utilizator, tensiunea de alimentare contractuală poate fi diferită de tensiunea nominală; 31. a d ) variaţie rapidă de tensiune - variaţie singulară rapidă a valorii efective a tensiunii între două niveluri consecutive, care au rămas stabile pe un interval de timp definit, dar nespecificat. (3) Abrevierile utilizate în cuprinsul standardului au următoarele semnificaţii: a) ANRE - Autoritatea Naţională de Reglementare în Domeniul Energiei; b) ATR - aviz tehnic de racordare; c) CEI - Comisia Electrotehnică Internaţională; d) CR - certificat de racordare; e) PD - punct de delimitare; f) OD - operator/operatori de distribuţie; g) OTS - operator de transport şi de sistem; h) RED - reţea electrică de distribuţie; i) SEN - sistem electroenergetic naţional; j) LEA - linie electrică aeriană; k) LES - linie electrică subterană; l) IT - înaltă tensiune; m) MT - medie tensiune; n) JT - joasă tensiune; o) U c - tensiunea contractuală (declarată); pag. 2

4 p) U n - tensiunea nominală. CAPIT OLUL II: Continuitatea în alimentare SECŢ IUNEA 1: Obligaţii ale OD Art. 7 OD are obligaţia să asigure continuitatea în alimentarea cu energie electrică în conformitate cu nivelurile de performanţă stabilite prin prezentul standard. OD ia toate măsurile pentru reducerea duratei întreruperilor şi pentru a le programa, la date şi ore care afectează cât mai puţin utilizatorul. Art. 8 (1) În situaţia în care OD nu asigură nivelul de performanţă stabilit prin prezentul standard, utilizatorii racordaţi în zona din RED afectată au dreptul de a primi compensaţii. (2) Compensaţiile se plătesc de către OD utilizatorilor ale căror instalaţii sunt racordate direct la reţeaua acestuia. (3) În cazul în care responsabil pentru nerespectarea indicatorilor de performanţă este OD ce deţine RED din amonte de reţeaua la care sunt racordate instalaţiile utilizatorilor afectaţi, compensaţiile se plătesc conform alin. (2), urmând a fi recuperate de la OD responsabil prin solicitarea de despăgubiri conform contractului de distribuţie încheiat între cei doi OD conform reglementărilor în vigoare. Art. 9 La solicitarea unui utilizator cu o putere aprobată de cel puţin 100 de kva pe loc de consum, OD este obligat să negocieze includerea în contractul de distribuţie a unor prevederi speciale referitoare la continuitatea alimentării şi/sau calitatea tehnică a energiei electrice, suplimentare nivelurilor minime stabilite prin prezentul standard, convenind obligaţiile tehnice şi financiare care revin părţilor, cu evidenţierea distinctă a acestora în contractul de distribuţie. Art. 10 OD este obligat să anunţe utilizatorii afectaţi de întreruperile planificate, menţionând durata estimată a acestora. Art. 11 OD este îndreptăţit să întrerupă calea de alimentare/evacuare a energiei electrice în situaţiile şi condiţiile prevăzute în contractul-cadru pentru serviciul de distribuţie a energiei electrice, aprobat prin ordinul preşedintelui Autorităţii Naţionale de Reglementare în Domeniul Energiei, denumit în continuare contract-cadru pentru serviciul de distribuţie. Art. 12 (1) Pentru lucrările de dezvoltare, retehnologizare şi mentenanţă, OD va stabili, împreună cu utilizatorii, o programare convenabilă pentru ambele părţi. (2) OD informează utilizatorii şi, în cazul utilizatorilor de tip client final, furnizorii acestora cu privire la data, ora, precum şi durata întreruperilor necesare, după cum urmează: a) în scris sau telefonic, cu minimum 15 zile lucrătoare înainte de data de începere a lucrărilor, în cazul clienţilor noncasnici mari, precum şi în cazul clienţilor vulnerabili din motive de sănătate/vârstă, încadraţi în această categorie conform prevederilor art. 19; pentru aceste categorii de clienţi, OD retransmite anunţul cu privire la data întreruperii cu 5 zile lucrătoare înainte de data de începere a lucrărilor; b) prin mass-media (minimum presă) şi pagina proprie de internet, în cazul locurilor de consum şi/sau de producere racordate la reţelele electrice de IT şi MT, cu excepţia celor aferente clienţilor prevăzuţi la lit. a), cu minimum 5 zile lucrătoare înainte de data de începere a lucrărilor; c) prin mass-media (minimum presă) şi pagina proprie de internet, în cazul locurilor de consum şi/sau de producere racordate la reţelele electrice de JT, cu excepţia celor aferente clienţilor prevăzuţi la lit. a), cu minimum 2 zile lucrătoare înainte de data de începere a lucrărilor. (3) În situaţiile prevăzute la alin. (2) lit. b) şi c), pentru cazul în care contractul de distribuţie este încheiat între OD şi utilizator, OD informează utilizatorii şi individual, prin sau sms, dacă informaţiile privind adresa de sau numărul de telefon i-au fost puse la dispoziţie de către aceştia. (4) În situaţia locurilor de consum şi/sau de producere prevăzute la alin. (2) lit. a), dacă se ajunge la o înţelegere cu majoritatea utilizatorilor afectaţi privind reprogramarea unei întreruperi planificate, OD anunţă toţi utilizatorii cu privire la noua dată, oră, precum şi durată a întreruperii necesare, cu minimum 5 zile lucrătoare înainte de data de începere a lucrărilor. (5) În situaţia în care, din motive obiective, OD renunţă la întreruperea planificată, acesta are obligaţia de a informa utilizatorii ce urmau a fi afectaţi de aceasta cu minimum 24 de ore înainte de data prevăzută pentru începerea lucrărilor. (6) La solicitarea unui utilizator, transmisă în scris conform art. 38, OD apelează la mijloace speciale (de exemplu, alimentări provizorii, lucru sub tensiune, grupuri generatoare mobile), cu scopul limitării duratei/puterii întrerupte sau chiar a eliminării întreruperilor, sau realizează lucrările necesare în afara programului normal de lucru al solicitantului. (7) În situaţia prevăzută la alin. (6), cheltuielile suplimentare ale OD se suportă de utilizator în condiţiile în care OD îi adresează o propunere tehnică şi financiară înaintea începerii lucrărilor, cu excepţia consumatorilor vulnerabili. Art. 13 (1) Într-un an calendaristic, pentru lucrările de dezvoltare şi mentenanţă, OD nu cauzează unui utilizator mai mult de: a) 4 întreruperi planificate cu durata de maximum 8 ore fiecare, în mediul urban; b) 8 întreruperi planificate cu durata de maximum 8 ore fiecare, în mediul rural. (2) În scopul realizării lucrărilor de retehnologizare a unor reţele electrice care alimentează un număr mai mare de de utilizatori pentru care nu există soluţii tehnice cu caracter provizoriu (în vederea asigurării alimentării/evacuării energiei electrice), precum şi a lucrărilor necesare pentru racordarea unor noi utilizatori se acceptă ca OD să efectueze într-un an calendaristic 2 întreruperi planificate, cu durata de maximum 8 ore fiecare, în plus faţă de numărul întreruperilor prevăzut la alin. (1). Art. 14 (1) Pentru remedierea instalaţiilor în urma unor evenimente accidentale care necesită o intervenţie imediată, OD ia toate măsurile necesare şi anunţă, dacă este posibil, pe orice cale şi în timpul cel mai scurt utilizatorii cu privire la ora şi durata întreruperii care urmează. (2) În situaţia prevăzută la alin. (1), pentru calculul indicatorilor de continuitate, această întrerupere se consideră ca fiind neplanificată. (3) Dacă remedierea instalaţiilor nu necesită o intervenţie imediată, OD anunţă utilizatorii, cu minimum 24 ore înainte de întrerupere, prin intermediul mass-mediei (minimum presă) şi pagina de internet şi /sms, iar la calculul pag. 3

5 indicatorilor de continuitate, întreruperea se consideră ca fiind planificată. Art. 15 (1) În termen de 5 de zile calendaristice de la data producerii unui incident deosebit în RED, OD concesionar este obligat să informeze ANRE, precizând şi numărul locurilor de consum şi/sau de producere afectate. (2) În cadrul raportului prevăzut la art. 44, OD concesionar transmite ANRE un centralizator anual al incidentelor deosebite din RED, însoţit de rapoartele de analiză aferente acestora. Art. 16 (1) OD asigură sosirea echipei de intervenţie în minimum de timp din momentul în care a luat cunoştinţă de întreruperea căii de alimentare/evacuare a energiei electrice la un loc de consum şi/sau de producere, astfel încât restabilirea acesteia, după o întrerupere neplanificată, să se realizeze, de la data intrării în vigoare a Standardului până la data de 31 decembrie 2018, după cum urmează: a) pentru mediul urban, în condiţii normale de vreme, în maximum 8 ore; b) pentru mediul rural, în condiţii normale de vreme, în maximum 18 ore; c) pentru mediul urban sau rural, în condiţii meteorologice deosebite, în maximum 48 de ore. (2) Începând cu 1 ianuarie 2019, restabilirea căii de alimentare/evacuare a energiei electrice la un loc de consum şi/sau de producere, după o întrerupere neplanificată, trebuie să se realizeze după cum urmează: a) pentru mediul urban, cu excepţia municipiilor reşedinţă de judeţ, în condiţii normale de vreme, în maximum 6 ore; b) pentru municipiile reşedinţă de judeţ, în condiţii normale de vreme, în maximum 4 ore; c) pentru mediul rural, în condiţii normale de vreme, în maximum 12 ore; d) pentru mediul urban sau rural, în condiţii meteorologice deosebite, în maximum 48 de ore. (3) Termenele prevăzute la alin. (1) şi (2) se calculează din momentul în care OD a luat cunoştinţă, prin anunţarea de către utilizator sau ca urmare a indicaţiilor echipamentelor specifice instalate în reţea, de întreruperea căii de alimentare/evacuare a energiei electrice. (4) La solicitarea telefonică a utilizatorilor, OD furnizează informaţii actualizate continuu cu privire la momentul estimat al restabilirii căii de alimentare/evacuare cu energie electrică. (5) Pentru minimizarea duratei întreruperii neplanificate, OD este obligat să aplice soluţii tehnice cu caracter temporar în vederea asigurării alimentării/evacuării energiei electrice la/de la locurile de consum şi/sau de producere. Art. 17 (1) Începând cu 1 ianuarie 2017, OD concesionar monitorizează şi transmite ANRE în cadrul raportului anual prevăzut la art. 44 numărul întreruperilor lungi neplanificate, ce afectează un loc de consum şi/sau de producere racordat la IT şi MT apărute într-un an calendaristic, în condiţii normale de vreme. Pentru nivelul de JT, până la data de 31 decembrie 2018, monitorizarea numărului întreruperilor lungi neplanificate ce afectează un loc de consum şi/sau de producere se realizează acolo unde s-au implementat sisteme de măsurare inteligentă a energiei electrice. (2) În cadrul întreruperilor lungi neplanificate prevăzute la alin. (1) nu sunt incluse întreruperile accidentale provocate de terţi. Întreruperile accidentale provocate de terţi se monitorizează şi se raportează distinct de către OD, în cadrul raportului prevăzut la art. 44. (3) Pentru perioada 1 ianuarie decembrie 2020 numărul întreruperilor lungi neplanificate ce afectează un loc de consum şi/sau de producere racordat la reţelele electrice de JT, într-un an calendaristic, în condiţii normale de vreme, nu poate fi mai mare de: a) 12 întreruperi neplanificate, în mediul urban; b) 24 de întreruperi neplanificate, în mediul rural. (4) Pentru perioada 1 ianuarie decembrie 2022, numărul întreruperilor lungi neplanificate ce afectează un loc de consum şi/sau de producere racordat la reţelele electrice de JT, într-un an calendaristic, în condiţii normale de vreme, nu poate fi mai mare de: a) 8 întreruperi neplanificate, în mediul urban; b) 16 întreruperi neplanificate, în mediul rural. (5) Începând cu 1 ianuarie 2023, numărul întreruperilor lungi neplanificate ce afectează un loc de consum şi/sau de producere racordat la reţelele electrice de JT într-un an calendaristic, în condiţii normale de vreme, nu poate fi mai mare de 8 întreruperi indiferent de zonă. (6) În condiţiile prevăzute la alin. (1), începând cu 1 ianuarie 2019, numărul întreruperilor lungi neplanificate ce afectează un loc de consum şi/sau de producere racordat la reţelele electrice de IT sau MT, într-un an calendaristic, în condiţii normale de vreme, nu poate fi mai mare de 3 întreruperi indiferent de zonă. Art. 18 În cazul nerespectării prevederilor art. 13, art. 16 alin. (1) şi (2) şi/sau art. 17 alin. (3), (4), (5) şi (6) OD plăteşte utilizatorului compensaţii conform anexei nr. 1. Art. 19 Dacă titularul contractului de furnizare/distribuţie aduce la cunoştinţă OD şi prezintă o confirmare medicală de la un medic specialist, vizată şi de medicul de familie, că o persoană locuind la locul său de consum necesită menţinerea în viaţă prin aparate electrice, intrând astfel în categoria clienţilor vulnerabili, OD este obligat; a) să înregistreze adresa/locul de consum drept o instalaţie specială, din motive umanitare; b) să ia toate măsurile pentru evitarea deconectării respectivului loc de consum; c) să rezolve cu prioritate întreruperile neplanificate care afectează respectivul loc de consum; d) să asigure o sursă suplimentară de alimentare a respectivului loc de consum; e) să ofere utilizatorului un număr de telefon de urgenţă; f) dacă este cazul, să permită ca relaţia cu clientul vulnerabil respectiv să se poată desfăşura prin intermediul unei terţe persoane, împuternicite de titularul contractului de furnizare/distribuţie încheiat pentru locul de consum respectiv. SECŢ IUNEA 2: Indicatori de continuitate în alimentare Art. 20 (1) OD are obligaţia de a realiza înregistrarea tuturor întreruperilor de lungă durată, precum şi ale întreruperilor de scurtă durată a căii de alimentare/evacuare a energiei electrice a locurilor de consum şi/sau de producere racordate la RED, indiferent de tensiunea acestora. (2) Pentru fiecare întrerupere de lungă durată a căii de alimentare/evacuare, OD înregistrează cel puţin: a) tensiunea la care se produce întreruperea - originea întreruperii; pag. 4

6 b) caracterul planificat sau neplanificat al întreruperii - pentru indicatorii de continuitate; c) cauza întreruperii; d) data, ora şi minutul de început al întreruperii; e) numărul de etape de reconectare, dacă este cazul; f) numărul de utilizatori realimentaţi la fiecare etapă de reconectare, precum şi data, ora şi minutul de sfârşit al întreruperii pentru aceştia; g) data, ora şi minutul de sfârşit al întreruperii, pentru toţi utilizatorii afectaţi de întrerupere; h) durata totală (din momentul dispariţiei tensiunii până la reconectare), în minute, a întreruperii, respectiv a etapei de realimentare, dacă este cazul; i) numărul de utilizatori, pe fiecare nivel de tensiune, afectaţi de întrerupere, corespunzător fiecărei etape a acesteia, dacă este cazul; j) numărul fazelor afectate de întrerupere dacă aceasta se produce în reţeaua de joasă tensiune; k) puterea electrică întreruptă (ultima putere măsurată înainte de întrerupere), la IT. (3) Pentru fiecare întrerupere de scurtă durată a căii de alimentare/evacuare, OD înregistrează informaţiile prevăzute la alin. (2) lit. a), c), d), h), i), j) şi k). (4) OD înregistrează şi calculează anual următoarele date privind continuitatea alimentării/evacuării pentru utilizatorii din zona lor de activitate: I. _ a) numărul de întreruperi lungi; b) SAIFI (System Average Interruption Frequency Index) - indicele frecvenţa medie a întreruperilor în reţea (sistem) pentru un utilizator reprezintă numărul mediu de întreruperi suportate de utilizatorii racordaţi la reţeaua OD. Se calculează împărţind numărul total de utilizatori care au suferit o întrerupere cu o durată mai mare de 3 minute la numărul total de utilizatori deserviţi: c) SAIDI (System Average Interruption Duration Index) - indicele durata medie a întreruperilor în reţea (sistem) pentru un utilizator reprezintă timpul mediu de întrerupere a utilizatorilor la nivel de OD, calculat ca medie ponderată. Indicatorul se calculează împărţind durata cumulată a întreruperilor lungi la numărul total de utilizatori deserviţi de OD, astfel: iar în cazul în care reconectarea utilizatorilor se face treptat, în mai multe etape, nu simultan pentru toţi utilizatorii, se aplică următoarea formulă: d) ENS (Energy Not Supplied) - energia nelivrată, definită ca energia totală nelivrată către locurile de consum racordate la reţeaua OD, din cauza întreruperilor: e) AIT (Average Interruption Time) - timpul mediu de întrerupere reprezintă perioada medie echivalentă de timp, în care a fost întreruptă alimentarea cu energie electrică la nivel de OD: II. _ unde, în formulele de mai sus, notaţiile reprezintă: n - numărul total de întreruperi lungi; k i - numărul de etape de reconectare, corespunzător întreruperii i; N i - numărul utilizatorilor care au suferit o întrerupere cu o durată de peste 3 minute la întreruperea i; N ij - numărul utilizatorilor care au suferit o întrerupere cu o durată de peste 3 minute la etapa j a întreruperii i; P i - puterea electrică întreruptă la întreruperea i, numai la IT; D i - durata (timpul) de întrerupere a utilizatorilor din momentul dispariţiei tensiunii până la reconectare pentru întreruperea/; D ij - durata (timpul) de întrerupere a utilizatorilor din momentul dispariţiei tensiunii până la reconectare pentru etapa j a întreruperii i; N t - numărul total al utilizatorilor deserviţi; AD (Annual Demand) - consumul anual de energie electrică, fără pierderile din reţeaua electrică la nivelul OD. În calculul ENS şi AIT se ia în considerare energia consumată de toţi utilizatorii reţelei electrice (consumatori, producători, alţi operatori). Pentru calculul AIT, valorile ENS şi AD trebuie exprimate în aceleaşi unităţi de măsură. (5) Începând cu data de 1 ianuarie 2017, OD înregistrează şi calculează anual următoarele date care oferă informaţii despre fiabilitatea reţelei şi despre performanţele echipamentelor de automatizare: a) numărul de întreruperi scurte; b) MAIFI (Momentary Average Interruption Frequency Index)- indicele frecvenţa medie a întreruperilor momentane - întreruperi de scurtă durată - ca raport între numărul total al utilizatorilor întrerupţi pe durate scurte şi numărul total N t al utilizatorilor deserviţi în sistemul analizat: pag. 5

7 unde: M este numărul total al întreruperilor de scurtă durată; N m - numărul utilizatorilor care au suferit o întrerupere cu o durată scurtă (sub 3 minute), la fiecare întrerupere m. Indicatorii SAIFI, SAIDI şi MAIFI se determină de regulă, pe baza înregistrărilor automate ale întreruperilor la MT şi IT, iar la JT se estimează din calcule. Indicatorii ENS şi AIT se calculează numai pentru utilizatorii racordaţi la reţeaua electrică de IT. (6) OD are obligaţia să monitorizeze şi să transmită anual la ANRE indicatorii de continuitate, conform tabelelor prezentate în anexele nr. 2 şi 3. Art. 21 (1) Termenul standard de răspuns la solicitările scrise privind explicarea cauzei întreruperilor este de maximum 15 zile calendaristice. (2) În situaţia în care termenul prevăzut la alin. (1) nu este respectat de către OD, acesta va plăti utilizatorului care a solicitat lămuriri o compensaţie conform anexei nr. 4. SECŢ IUNEA 3: Modul de înregistrare a întreruperilor Art. 22 (1) În cazul întreruperilor planificate se consideră o singură întrerupere chiar dacă în perioada anunţată pentru realizarea lucrărilor în reţelele electrice utilizatorul a suferit mai multe întreruperi urmate de repuneri sub tensiune provizorii. Durata acestei întreruperi este egală cu suma tuturor duratelor întreruperilor lungi înregistrate în perioada anunţată pentru realizarea lucrărilor respective. (2) În cazul întreruperilor neplanificate, dacă două sau mai multe întreruperi lungi au aceeaşi cauză şi se succed la intervale de timp de maximum trei minute, acestea vor fi grupate şi considerate ca o singură întrerupere echivalentă cu durata egală cu suma duratelor întreruperilor produse separat. CAPIT OLUL III: Calitatea tehnică a energiei electrice SECŢ IUNEA 1: Calitatea curbei de tensiune Art. 23 Pentru caracteristicile tensiunii în PD, prevederile SR EN reprezintă cerinţe minimale. Modul de măsurare a acestora trebuie să se realizeze conform SR EN Principalii parametri de calitate sunt prezentaţi în tabelul de mai jos. 1. Tabelul nr. 1 - Calitatea curbei de tensiune Fenomen Limite pentru tensiunea contractuală la MT şi IT Flicker Variaţii rapide de tensiune în regim normal Nesimetrie (componenta negativă) - K n Frecvenţa * Limite admisibile Tensiunea contractuală U c situată în plaja ± 5% faţă de tensiunea nominală P lt < =="" 1,="" pentru="" 95%="" din=""> ± 5% faţă de tensiunea nominală U n la JT ± 4% faţă de U c la MT şi IT La JT şi MT, K n < =="" 2%,="" pentru="" 95%="" din=""> în unele zone se poate atinge 3%; La IT, K n < =="" 1%,="" pentru="" 95%="" din=""> 50 Hz ± 1% (reţea interconectată) 50 Hz + 4/- 6% * Intră în responsabilitatea OTS. Frecvenţa nominală a SEN este de 50 Hz. Art. 24 (1) Limitele normate de variaţie a frecvenţei în funcţionare sunt: a) 47,00-52,00 Hz pe durata a 100% din timp; b) 49,50-50,50 Hz pe durata a 99,5% din an. (2) În măsura în care limitele prevăzute la alin. (1) se modifică prin reglementări sau coduri de reţea europene, se vor considere noile limite. Art. 25 (1) În PD, la JT, în condiţii normale de exploatare, excluzând întreruperile, pe durata oricărui interval de timp de o săptămână, 95% din valorile efective, mediate pe o durată de 10 minute, ale tensiunii de alimentare, nu trebuie să aibă o abatere mai mare de 10% din tensiunea nominală. De asemenea, pe durata oricărui interval de timp de o săptămână, 100% din valorile efective, mediate pe o durată de 10 minute, nu trebuie să aibă o abatere mai mare de + 10%/- 15% din tensiunea nominală. (2) În PD, la MT şi IT, în condiţii normale de exploatare, excluzând întreruperile, pe durata oricărui interval de timp de o săptămână, 99% din valorile efective, mediate pe o durată de 10 minute, ale tensiunii de alimentare, nu trebuie să aibă o abatere mai mare de ± 10% din tensiunea contractuală. De asemenea, pe durata oricărui interval de timp de o săptămână, 100% din valorile efective, mediate pe o durată de 10 minute, nu trebuie să aibă o abatere mai mare de ± 15% din tensiunea contractuală. Art. 26 (1) Factorul total de distorsiune armonică a tensiunii la JT şi MT trebuie să fie mai mic sau egal cu 8%. (2) În condiţii normale de funcţionare, pe durata oricărui interval de timp de o săptămână, 95% din valorile efective, mediate pe o durată de 10 minute, pentru tensiunile armonice în punctele de delimitare, la JT şi MT, nu trebuie să depăşească limitele maxime indicate în tabelul nr. 2. În cadrul prezentului standard nu se iau în considerare limitele pentru armonicile de ordin superior, peste 25. Limitarea armonicilor este indirectă, prin factorul total de distorsiune armonică a tensiunii. Tabelul nr. 2 - Valorile efective ale armonicilor de tensiune în punctele de delimitare, la JT şi MT Armonici impare pag. 6 (% din fundamentală): Armonici pare Nu multiplu de 3 Multiplu de 3 (% din fundamentală):

8 Rang Prag Rang Prag Rang Prag 5 6% 3 5% 2 2% 7 5% 9 1,5% 4 1% 11 3,5% 15 0,5% ,5% 13 3% 21 0,5% 17 2% 19, 23, 25 1,5% (3) Factorul total de distorsiune armonică a tensiunii la IT trebuie să fie mai mic sau egal cu 3%. (4) În condiţii normale de funcţionare, pe durata oricărui interval de timp de o săptămână, 95% din valorile efective, mediate pe o durată de 10 minute, pentru tensiunile armonice în punctele de delimitare, la IT, nu trebuie să depăşească limitele maxime indicate în tabelul nr. 3. Tabelul nr. 3 - Valorile efective ale armonicilor de tensiune în punctele de delimitare, la IT Armonici impare (% din fundamentală): Armonici pare (% din fundamentală): Nu multiplu de 3 Multiplu de 3 Rang Prag Rang Prag Rang Prag 5 5% 3 3% 2 1,9% 7 4% 9 1,3% 4 1% 11 3% 15 0,5% ,5% 13 2,5% 21 0,5% 17, 19, 23, 25 - SECŢ IUNEA 2: Obligaţiile OD referitor la reclamaţiile privind calitatea tensiunii Art. 27 (1) La reclamaţia scrisă privind calitatea curbei de tensiune primită de la un utilizator, OD va efectua verificări în punctul de delimitare, va analiza şi va informa utilizatorul cu privire la rezultatele analizei efectuate şi la măsurile luate. (2) Termenul standard de răspuns la reclamaţii privind calitatea curbei de tensiune este de 20 de zile calendaristice. (3) Pentru argumentarea răspunsului la reclamaţiile privind calitatea curbei de tensiune, OD este obligat să realizeze monitorizarea principalilor parametri de calitate prevăzuţi la art. 23, în punctul de delimitare, pe o perioadă de minimum 7 zile consecutive. (4) OD trebuie să se doteze cu un număr suficient de analizoare de calitate portabile pentru rezolvarea reclamaţiilor primite de la utilizatori şi pentru a răspunde solicitărilor ANRE referitoare la calitatea energiei electrice. (5) În cazul reclamaţiilor primite de la utilizatori, costurile legate de monitorizarea calităţii tehnice a energiei electrice se suportă de către OD, inclusiv dacă parametrii sunt în limite admisibile. (6) Prin derogare de la prevederile alin. (5), costurile monitorizării revin utilizatorului care a înaintat reclamaţia, dacă se constată calitatea scăzută a energiei electrice din cauza acestuia sau în situaţia unei noi reclamaţii neîntemeiate a utilizatorului, efectuată în termen de o lună de la reclamaţia neîntemeiată ale cărei costuri au fost suportate de către operatorul de distribuţie. (7) OD are obligaţia să informeze utilizatorul cu privire la prevederile alin. (5) şi (6), înainte de începerea verificărilor. (8) În cazul depăşirii termenului prevăzut la alin. (2), OD plăteşte utilizatorului compensaţia corespunzătoare prevăzută în anexa nr. 4. CAPIT OLUL IV: Calitatea comercială a serviciului de distribuţie SECŢ IUNEA 0: Art. 28 (1) OD este obligat să răspundă, în termen de 30 de zile calendaristice, la toate cererile/sesizările/reclamaţiile/ solicitările formulate de către furnizorul titular al contractului de distribuţie sau de către utilizator cu privire la serviciul de distribuţie prestat, altele decât cele prevăzute explicit în reglementările în vigoare. (2) În cazul depăşirii termenului maxim prevăzut la alin. (1), OD plăteşte utilizatorului compensaţia corespunzătoare prevăzută în anexa nr. 4. SECŢ IUNEA 1: Racordarea la RED Art. 29 (1) La solicitarea scrisă a oricărui utilizator al RED, existent sau potenţial - ale cărui instalaţii nu sunt încă racordate la reţea -, OD care deţine licenţa pentru distribuţie în zona respectivă emite avizul tehnic de racordare în condiţiile prevăzute de regulamentul de racordare. (2) Termenele şi condiţiile necesare pentru emiterea avizului tehnic de racordare, pentru transmiterea ofertei de contract de racordare şi pentru punerea sub tensiune a instalaţiilor de utilizare aferente unui loc de consum şi/sau de producere sunt prevăzute în regulamentul de racordare. (3) În cazul în care utilizatorul are instalaţii care pot introduce perturbaţii în reţea, dosarul instalaţiei de utilizare trebuie să cuprindă şi măsurile pe care le ia utilizatorul pentru limitarea perturbaţiilor, astfel încât să se încadreze în limitele admisibile indicate de OD. (4) În cazul depăşirii termenelor maxime prevăzute în regulamentul de racordare, OD plăteşte utilizatorului compensaţia corespunzătoare prevăzută în anexa nr. 4. SECŢ IUNEA 2: Contractarea serviciului de distribuţie Art. 30 (1) Termenul standard pentru transmiterea contractului de distribuţie (oferta OD) este de maximum 20 de zile calendaristice de la înregistrarea cererii de încheiere a contractului, însoţită de documentaţia completă. (2) În cazul depăşirii termenului maxim prevăzut la alin. (1), OD plăteşte utilizatorului compensaţia corespunzătoare prevăzută în anexa nr. 4. SECŢ IUNEA 3: Măsurarea energiei electrice Art. 31 (1) OD are obligaţia montării contorului pentru fiecare loc de consum şi/sau de producere nou, în termenul prevăzut în contractul de racordare. (2) OD are obligaţia înlocuirii/reprogramării contorului, în termen de maximum 10 zile calendaristice de la data depunerii de către titularul contractului de distribuţie a cererii scrise de schimbare a tipului de tarif sau la schimbarea titularului contractului de furnizare. pag. 7

9 (3) OD are obligaţia să monteze sau să înlocuiască grupul de măsurare/elemente ale grupului de măsurare identificat de el sau sesizat ca fiind dispărut, defect ori suspect de înregistrări eronate, la termenele prevăzute în contractul-cadru pentru serviciul de distribuţie. (4) La sesizarea scrisă a utilizatorului, adresată direct sau prin intermediul furnizorului, referitoare la grupul de măsurare care este defect sau suspect de înregistrări eronate, OD este obligat să efectueze o verificare la locul funcţionării, cu acceptul şi în prezenţa utilizatorului şi a furnizorului, şi să prezinte utilizatorului rezultatele verificării, în termenele prevăzute în contractul-cadru pentru serviciul de distribuţie. Art. 32 La contestaţia scrisă privind datele măsurate/consumul de energie electrică recalculat primită de la un utilizator sau furnizor, OD va analiza/va efectua verificarea grupului de măsurare sau a situaţiei prezentate şi va informa utilizatorul sau furnizorul, în termen de 15 zile calendaristice, cu privire la rezultatul obţinut şi la modul de soluţionare a contestaţiei, conform reglementărilor în vigoare. Art. 33 În situaţia în care OD nu respectă termenele prevăzute la art. 31 sau 32, acesta este obligat să plătească utilizatorului compensaţia precizată în anexa nr. 4. CAPIT OLUL V: Compensaţii acordate de OD pentru nerespectarea indicatorilor de performanţă impuşi de standard Art. 34 (1) Valorile compensaţiilor pe care OD este obligat să le acorde utilizatorilor pentru nerespectarea indicatorilor de performanţă prevăzuţi în standard sunt precizate în anexele nr. 1 şi 4. (2) OD este obligat să plătească aceste compensaţii direct, în cazul în care contractul de distribuţie este încheiat cu utilizatorul, sau prin intermediul furnizorului, în termen de 30 de zile calendaristice de la data transmiterii informării prevăzute la art. 35 alin. (7) şi (8), prin modalitatea convenită în contractul pentru serviciul de distribuţie. (3) Compensaţiile acordate de către OD utilizatorilor conform prezentului standard nu sunt considerate costuri justificate ale OD şi nu sunt luate în considerare de către ANRE la stabilirea tarifelor de distribuţie a energiei electrice. (4) Acordarea unei compensaţii prevăzute în prezentul standard pentru nerespectarea indicatorilor de performanţă nu exclude dreptul utilizatorului de a primi, la cerere, şi o despăgubire pentru daunele materiale provocate din vina OD. (5) În situaţia în care, pentru aceeaşi situaţie, un utilizator este îndreptăţit să primească şi o compensaţie şi o despăgubire, el urmează să primească fie compensaţia, fie despăgubirea, respectiv pe cea care are valoarea cea mai mare. (6) În condiţiile de la alin. (5), dacă valoarea despăgubirii solicitate de un utilizator este mai mare decât valoarea compensaţiei deja încasate, utilizatorul va primi diferenţa dintre cele două valori, fără să returneze OD valoarea compensaţiei. Art. 35 (1) Compensaţiile pentru nerespectarea indicatorilor de performanţă prevăzuţi în standard se acordă de OD în mod automat utilizatorilor ale căror locuri de consum şi/sau de producere sunt racordate la RED la nivelul de MT şi IT, fără a fi necesară o solicitare din partea acestora. (2) Pentru utilizatorii ale căror locuri de consum şi/sau de producere sunt racordate la RED la nivelul de JT, compensaţiile pentru nerespectarea indicatorilor de performanţă privind calitatea tehnică a energiei electrice, precum şi calitatea comercială a serviciului de distribuţie a energiei electrice se acordă de OD în mod automat, fără a fi necesară o solicitare din partea utilizatorilor. (3) OD aplică prevederile alin. (1) şi (2) începând cu data de 1 iulie Până la data de 30 iunie 2016 inclusiv, compensaţiile pentru nerespectarea indicatorilor de performanţă privind calitatea tehnică a energiei electrice, precum şi calitatea comercială a serviciului de distribuţie a energiei electrice se acordă de OD la cererea utilizatorilor. (4) Prin derogare de la prevederile alin. (3), compensaţiile pentru nerespectarea indicatorilor de performanţă privind calitatea tehnică a energiei electrice se acordă de OD în mod automat utilizatorilor care au înaintat reclamaţii în acest sens fără a solicita concret şi acordarea compensaţiei prevăzute în standard în cazul în care reclamaţiile sunt întemeiate. (5) Pentru utilizatorii racordaţi la RED la nivelul de JT, compensaţiile pentru nerespectarea indicatorilor de performanţă privind continuitatea serviciului de distribuţie a energiei electrice se acordă de OD de la data intrării în vigoare a standardului până la data de 31 decembrie 2018, după cum urmează: a) de la data intrării în vigoare a standardului până la data de 31 decembrie 2016, compensaţiile se acordă la cererea utilizatorilor; b) în intervalul 1 ianuarie decembrie 2018, compensaţiile se acordă în mod automat, fără a fi necesară o solicitare din partea acestora, în cazul utilizatorilor racordaţi în zone ale RED în care s-au implementat sisteme de măsurare inteligentă a energiei electrice, precum şi în cazul utilizatorilor afectaţi de întreruperea căii de alimentare/evacuare a energiei electrice ca urmare a unui scurtcircuit trifazat; c) în intervalul 1 ianuarie decembrie 2018, compensaţiile se acordă la cererea scrisă a utilizatorilor care nu se încadrează în situaţiile precizate la lit. b). (6) Începând cu data de 1 ianuarie 2019, compensaţiile datorate de OD pentru nerespectarea indicatorilor de performanţă privind continuitatea serviciului de distribuţie a energiei electrice se plătesc utilizatorilor racordaţi la RED la nivelul de JT în mod automat, fără a fi necesară o solicitare din partea acestora. (7) În condiţiile menţionate la alin. (1)-(6), în situaţia în care contractul de distribuţie este încheiat prin intermediul unui furnizor, OD are obligaţia de a informa furnizorul cu privire la dreptul utilizatorului de a primi o compensaţie, precizând şi valoarea acesteia, în termen de maximum 15 zile calendaristice de la data nerespectării indicatorului de performanţă impus prin prezentul standard sau de la data transmiterii cererii utilizatorului de acordare a compensaţiei. (8) În condiţiile de la alin. (1)-(6), în situaţia în care contractul de distribuţie este încheiat direct cu utilizatorul, OD are obligaţia de a îl notifica pe acesta cu privire la dreptul de a primi o compensaţie, precizând şi valoarea acesteia, printr-o adresă anexată primei facturi emise ulterior datei nerespectării indicatorului de performanţă impus prin prezentul standard/sau ulterior datei transmiterii cererii utilizatorului de acordare a compensaţiei. (9) În situaţiile prevăzute la alin. (5) lit. a) şi c), compensaţia se acordă de OD la cererea utilizatorului formulată în scris şi adresată OD sau furnizorului în termen de 60 de zile calendaristice de la data nerespectării indicatorului/indicatorilor de performanţă impuşi prin prezentul standard. pag. 8

10 (10) OD este obligat să achite compensaţia în termen de 30 de zile calendaristice de la data depunerii/transmiterii cererii scrise a utilizatorului conform prevederilor alin. (9), pe baza analizei datelor înregistrate conform art. 20, fără să îi fie solicitate acestuia alte documente justificative. (11) Valoarea maximă a compensaţiilor acordate lunar de OD unui utilizator, pentru nerespectarea indicatorilor de performanţă privind continuitatea serviciului de distribuţie a energiei electrice, nu poate depăşi următoarele valori: a) 30 lei, pentru un loc de consum şi/sau producere racordat la RED la nivelul de JT; b) 200 lei, pentru un loc de consum şi/sau producere racordat la RED la nivelul de MT; c) 300 lei, pentru un loc de consum şi/sau producere racordat la RED la nivelul de IT. (12) Valoarea compensaţiilor acordate de OD unui utilizator, într-un an calendaristic, pentru nerespectarea indicatorilor de performanţă privind continuitatea serviciului de distribuţie a energiei electrice se limitează după cum urmează: a) de la data intrării în vigoare a standardului până la data de 31 decembrie 2016, valoarea maximă este 20% din echivalentul unei valori totale anuale calculate pornind de la valoarea stabilită în conformitate cu prevederile alin. (11); b) pentru intervalul 1 ianuarie decembrie 2018, valoarea maximă este 50% din echivalentul unei valori totale anuale calculate pornind de la valoarea stabilită în conformitate cu prevederile alin. (11); c) începând cu 1 ianuarie 2019 valoarea maximă este 100% din echivalentul valorii totale anuale calculate pornind de la valoarea stabilită în conformitate cu prevederile alin. (11). (13) Prin derogare de la prevederile alin. (11), în situaţia în care OD nu respectă termenul maxim prevăzut, după caz, la alin. (7) sau la alin. (8), valoarea compensaţiei corespunzătoare prevăzută în anexele nr. 1 şi 4 se majorează cu 50%. (14) Trimestrial, OD va transmite utilizatorului, direct sau prin intermediul furnizorului, împreună cu factura de energie electrică o informare cu privire la: a) dreptul acestuia de a primi compensaţii pentru nerespectarea prevederilor din prezentul standard; b) prezentarea generală a situaţiilor în care OD este obligat să acorde compensaţii, valorile compensaţiilor, modul de solicitare/acordare, precum şi termenul şi modalitatea de plată ale acestora. CAPIT OLUL VI: Monitorizarea calităţii serviciului de distribuţie a energiei electrice SECŢ IUNEA 1: Monitorizarea continuităţii şi calităţii energiei electrice Art. 36 (1) Pentru urmărirea continuităţii şi calităţii energiei electrice, OD realizează monitorizarea acesteia cu ajutorul unor analizoare de calitate. Analizoarele de calitate trebuie să permită, minimum, măsurarea, înregistrarea şi analizarea următoarelor mărimi referitoare la tensiune: întreruperile tranzitorii, întreruperile scurte şi lungi, frecvenţa, valoarea efectivă a tensiunii, golurile de tensiune, supratensiunile temporare de frecvenţă industrială între faze şi pământ sau între faze-voltage swells -, fenomenul de flicker, variaţiile rapide şi lente de tensiune, armonicile, interarmonicile, factorul total de distorsiune armonică, nesimetria sistemului trifazat de tensiuni. De asemenea, aparatele trebuie să permită înregistrarea şi măsurarea curenţilor (unda fundamentală şi armonicile). (2) Începând cu data de 1 ianuarie 2017, fiecare OD titular de licenţă cu contract de concesiune va monitoriza minimum 25% din numărul staţiilor electrice. (3) În fiecare sistem electroenergetic izolat, gestionarul acestuia instalează minimum un analizor de calitate. (4) Toate analizoarele de calitate trebuie să fie suficient de precise, cu respectarea standardelor internaţionale de măsurare - SR EN şi capabile să efectueze măsurători minimum, conform limitelor stabilite de SR EN 50160, pentru a putea utiliza înregistrările şi în relaţiile juridice ale OD cu alte entităţi, ţinând cont de prevederile din contracte. (5) Pentru a putea determina indicatorii de continuitate din reţea, OD titulari de licenţă cu contract de concesiune utilizează sisteme automate, care înregistrează întreruperile la MT şi IT. Ceilalţi OD, titulari de licenţă, utilizează minimum 3 echipamente cu funcţie de înregistrare a numărului de întreruperi. (6) La JT, acolo unde este posibil, înregistrarea întreruperilor se face cu sisteme de contorizare inteligentă a energiei electrice care, prin funcţionalităţile obligatorii, au posibilitatea monitorizării şi a controlului principalilor parametri tehnici privind calitatea energiei electrice. (7) Utilizatorul poate să monteze în instalaţia de utilizare, pe cheltuiala sa, un analizor de calitate, care să îi permită să înregistreze întreruperile pe care le-a suferit şi parametrii de calitate a energiei electrice. Dacă locul de amplasare al analizorului de calitate, montarea, sigilarea, programarea şi extragerea de informaţii din memoria acestuia au fost stabilite de comun acord între părţi, indicaţiile aparatului vor fi folosite în relaţiile dintre OD şi utilizator. SECŢ IUNEA 2: Urmărirea, înregistrarea şi raportarea indicatorilor de performanţă Art. 37 (1) Pentru înregistrarea sesizărilor, cererilor şi reclamaţiilor utilizatorilor RED, fiecare OD este obligat să organizeze: a) centre de relaţii cu utilizatorii, conform prevederilor regulamentului de racordare, prevăzute cu registratură proprie; b) un serviciu permanent de voce şi date, asigurat prin: 1. (i) centru de telefonie cu posibilitatea înregistrării numărului de apeluri şi a timpilor de aşteptare, prevăzut cu cel puţin un număr de apel gratuit pentru semnalare întreruperi, disponibil 24 de ore din 24, şi trei linii telefonice cu tarif normal; 2. (ii) pagina proprie de internet, cu posibilitatea înregistrării numărului de accesări într-o perioadă dată, precum şi cu punerea la dispoziţia utilizatorilor a unui formular on-line pentru contactarea OD. (2) Pe site-ul OD trebuie să se regăsească cel puţin informaţii privind: a) datele de contact ale OD (numere de telefon, fax, adrese de , locaţie şi program de audienţe); b) adresele centrelor de relaţii cu utilizatorii ale OD unde poate fi consultat personalul OD, unde se depun şi se înregistrează cererile de racordare, cererile pentru încheierea contractelor de distribuţie şi documentaţiile anexate, dosarele instalaţiilor de utilizare şi alte documentaţii; c) informaţii privind cadrul de reglementare specific, procedurile OD, întreruperile planificate etc. (3) Începând cu data de 1 ianuarie 2017, registratura centrelor de relaţii cu utilizatorii, serviciul permanent de voce şi date, precum şi pagina de internet prevăzute la alin. (1) trebuie să fie independente faţă de operatorii economici afiliaţi. (4) Începând cu data de 1 ianuarie 2017, OD este obligat să preia toate apelurile telefonice efectuate prin centrul de telefonie, în maximum 60 de secunde. Numărul apelurilor nepreluate în acest interval se înregistrează şi se raportează anual ANRE, conform indicatorilor de calitate comercială prevăzuţi în anexa nr. 5. (5) Fiecare OD are obligaţia să înregistreze toate cererile/sesizările/reclamaţiile primite prin oricare dintre căile prevăzute la alin. (1), să solicite datele de contact ale celui care a făcut cererea/sesizarea/reclamaţia şi să comunice pag. 9