Kynning á starfi NS. Kynning á helstu löggjöf sem varðar neytendur sérstaklega. Kynning á úrræðum neytenda.

Transcription

1 Kynning á starfi NS. Kynning á helstu löggjöf sem varðar neytendur sérstaklega. Kynning á úrræðum neytenda. Hildigunnur Hafsteinsdóttir, lögfræðingur Neytendasamtakanna.

2 -Þjónusta við félagsmenn Áskrift að Neytendablaðinu Aðgangur að læstum síðum á Sparometer Heimilisbókhald og gæðakannanir Símatími frá 10:00 15:00 alla daga Aðstoð við kvörtunarmál Rúmlega félagsmenn.

3 -Leiðbeininga- og kvörtunarþjónustan -Neytendablaðið -Fjölmiðlar (461 skipti árið 2010) -Kannanir -Umsagnir (ca. 40 pr. ár) -Erindi og kærur (15-20 pr. ár) -Úrskurðar- og kærunefndir -Hagsmunabarátta og fræðsla -Nefndaseta samstarf við aðra aðila - og -EVRÓPSKA NEYTENDAAÐSTOÐIN

4 Lög um greiðsluaðlögun Lög um ábyrgðarmenn Lög um hópmálsókn Neyslustaðall/greiðslumat Bann við seðilgjöldum o.s.frv.

5 Leiðbeininga- og kvörtunarþjónustan Þjónusta við félagsmenn/utanfélagsmenn Um fjögur stöðugildi Fjöldi erinda: Erindafjöldi e ftir árum Árið 2005 Árið 2006 Árið 2007 Árið 2008 Árið 2009 Árið 2010

6 Leiðbeininga- og kvörtunarþjónustan Árið 2011: 1.jan- 25.mars: erindi. Um hvað? Fjármála- og innheimtufyrirtæki 256 Húsaleigumál hver á þessi mál? Raftæki 142 Fjarskiptafyrirtæki 115 Bifreiðar/önnur farartæki 107 Flugfarþegar 93

7 Leiðbeininga- og kvörtunarþjónustan Um hvað snúast erindin? Tryggingar

8 Starfrækt í 29 löndum, innan EB, á Íslandi og í Noregi. Hlutverk? - aðstoða Íslendinga við að ná fram rétti sínum vegna viðskipta erlendis - aðstoða erlenda neytendur við að ná fram rétti sínum gagnvart íslenskum seljendum Á árinu 2010 voru skráðar 47 fyrirspurnir, 26 einfaldar kvartanir og 38 kvörtunarmál. TRADER ECC...

9 Samkvæmt lögum er neytandi almennt einstaklingur sem kaupir vöru eða þjónustu og kaupin eru ekki í tengslum við atvinnu hans. Tannlæknir sem kaupir sófasett til að hafa heima er þannig neytandi. Tannlæknir sem kaupir sófasett til að hafa í biðstofunni á tannlæknastofunni er það hins vegar ekki. Til að réttindi manns sem,,neytenda verði virk þarf svo seljandi almennt að vera aðili sem selur vöru eða þjónustu í atvinnuskyni: Kaup á notuðum bíl Kaup á notaðri fasteign

10 Meginlöggjöf á sviði neytendaréttar - alls ekki tæmandi listi Lög um neytendakaup nr.48/ ófrávíkjanleg Hins vegar lög um lausafjárkaup Lög um þjónustukaup nr.42/2000 Lög um fasteignakaup nr. 40/ Að hluta Lög um fyrningu kröfuréttinda nr. 150/2007 Lög um húsgöngu- og fjarsölusamninga nr. 46/2000 Lög um eftirlit með viðskiptaháttum og markaðssetningu nr. 57/2005 Lög um alferðir nr. 80/1994 Lög um neytendalán nr. 121/1994 Lög um ábyrgðarmenn nr. 32/2009 Innheimtulög nr. 95/2008

11 Evrópubandalagið og innri markaðurinn hafa breytt miklu í neytendarétti. Mikið af tilskipunum á sviði neytendaréttar hafa haft áhrif á neytendalöggjöf hér á landi Einnig má nefna reglugerð um réttindi flugfarþega o.fl. Meira á leiðinni? Greiðslukort? Ný tilskipun um neytendalán? Lágmarks eða full samræming?

12 Gallaðir bílar, tölvur, farsímar, sjónvörp, ísskápar o.s.frv.... HVAÐ ER GALLI? 15. og 16. gr. laga um neytendakaup þegar kemur að lausafé. - í samræmi við samning - í samræmi við réttmætar væntingar - henta í þeim tilgangi sem hann var keyptur - í samræmi við upplýsingar frá seljanda o.s.frv. Grundvallaratriði að sýna fram á galla skemmd eða bilun er ekki endilega alltaf galli.

13 Kvörtunarfrestur ekki sama og ábyrgð að bera fyrir sig galla... frestur til Neytandi sem verður var galla á söluhlut þarf að tilkynna um gallann sem fyrst. Aldrei skemmri frestur en 2 mán. Eftir tvö ár frá kaupum fellur réttur til að kvarta niður. Stundum getur neytandi þó kvartað þar til fimm ár eru liðin frá kaupum. Óskýr regla?matskennd? Skipta verð og,,gæði máli? Ef söluhlutur á að hafa,,verulega lengri endingartíma en almennt gerist Kærunefndin: Ísskápar. Uppþvottavél. Sófasett. Bílar.

14 Ef galli er til staðar og kvartað er innan tímamarka: Halda eftir kaupverði praktískt? Val milli úrbóta og nýrrar afhendingar: Hindrun? Ósanngjarn kostnaður? Seljandi á líka úrbótarétt! (girðir þá fyrir afslátt/riftun) Framkvæmd úrbóta/nýrrar afhendingar: án kostnaðar og verulegs óhagræðis/ má bæta tvisvar úr sama galla með þessum hætti/ lánshlutur ef meira en vika SANNGIRNI!

15 Ef ekki verður af úrbótum/nýrri afhendingu: Afsláttur sem svarar til gallans Riftun ef,,galli er ekki óverulegur -hvernig fer riftun fram? -seljendur farnir að,,krefjast riftunar í auknum mæli Skaðabætur vegna tjóns Gott og blessað að eiga öll þessi réttindi en hvernig nær maður þeim?

16 KVARTA SJÁLFUR,,Reglur um hvernig skuli kvarta... Kurteisi!!! Ákveðni Virðing Tala við réttan aðila Skriflega Sjá bækling á

17 Hvernig er ferlið? Leiðbeininga- og kvörtunarþjónustan byrjar á því að veita neytendum upplýsingar um rétt sinn Ef það dugir ekki til reynir starfsfólkið að koma á samningum milli neytenda og seljenda. (ca. 200 mál á ári) Ef það dugir ekki er oft hægt að vísa málinu til úrskurðarnefnda.

18 Nánari upplýsingar á Kvörtunarnefnd NS og Félags efnalaugareigenda Úrskurðarnefnd Samtaka ferðaþjónustunnar og NS Úrskurðarnefnd um þjónustu iðnaðarmanna Úrskurðarnefnd í vátryggingarmálum Úrskurðarnefnd um viðskipti við fjármálafyrirtæki Úrskurðarnefnd NS og Tannlæknafélags Íslands Nefnd Húseigendafélagsins, SI og NS Kærunefnd lausafjár- og þjónustukaupa

19 Allsherjarréttur einkaréttur? Flugmálastjórn Einkaréttarlegar ákvarðanir árið bótaskylda gagnvart farþegum.

20 Neytendastofa: lög um alferðir, neytendalán, húsgöngu og fjarsölu, auglýsingar, verðmerkingar, viðskiptahættir, markaðssetning, útsölur o.s.frv. Aðrir aðilar? PFS, Samkeppniseftirlitið, FME, o.s.frv., o.s.frv. Seint tæmandi talið en ekki einkaréttur!

21 Verum virk og meðvituð! KVÖRTUM! Látum ekki plata okkur með,,ótrúlega góðum tilboðum Lesum alla skilmála líka smáa letrið! sofa á samningum... Fylgjumst með fjármálunum skoðum yfirlitin... skuldfært á kreditkort!

22 Við eigum rétt á að fá þá vöru eða þjónustu sem keypt er og samið er um. Við eigum rétt á ógallaðri vöru sem afhent er á réttum tíma. Ef varan er gölluð eigum við rétt á að bætt sé úr því. Bæði seljendur og neytendur eiga að standa við gerða samninga. TILLITSSKYLDAN SANNGIRNI

23

24