Social media şi mediul de afaceri românesc Impactul marketingului prin intermediul reţelelor de socializare (social media) asupra mediului de afaceri local ediția 2015
Studiul Social media şi mediul de afaceri românesc Studiul, ajuns la cea de-a treia ediție anuală, analizează răspunsurile a 270 de reprezentanţi ai unor companii din diverse industrii din România cu privire la modul în care acestea abordează marketing-ul prin intermediul reţelelor de socializare şi impactul pe care acest tip de marketing îl are în prezent în activitatea lor. Studiul are la bază un chestionar aplicat în perioada 3 20 noiembrie 2015. În raport se analizează răspunsurile a 270 de respondenţi din mediul local de business. Studiul utilizat pentru datele comparative la nivel global este 2015 Social Media Marketing Industry Report How Marketers Are Using Social Media to Grow Their Businesses. 1 Top 5 concluzii 5 În 2015, 74% dintre respondenţi spun că utilizează reţelele de socializare pentru promovarea companiei și plănuiesc să le utilizeze în continuare. 21% dintre respondenƫi declară că utilizarea reƫelelor de socializare face parte din strategia de comunicare a companiei, în creștere cu două procente faƫă de 2014. 2 4 3 Platforma vedetă și anul acesta în România rămâne Facebook cu 92% din răspunsuri (93% la nivel global), urmată de LinkedIn cu 75% (71% la nivel global) și de YouTube cu 37% (55% la nivel global). În România se remarcă creșteri semnificative ale utilizării LinkedIn (+14% faƫă de 2014), YouTube (+8% faƫă de 2014) și Twitter (+8% faƫă de 2014). În 2015, 91% dintre respondenƫi declară că utilizarea reƫelelor sociale le oferă un avantaj competitiv faƫă de companiile care nu folosesc reƫele sociale. În topul ariilor de utilizare rămân marketing-ul, vânzarea și recrutarea. Creșteri semnificative oferă networkingul (48% dintre respondenƫi, +13% faƫă de 2014) și analiza competitivă (21% dintre respondenƫi, +6% faƫă de 2014). Utilizarea rețelelor sociale pentru recrutarea de personal se menƫine la cote ridicate, topul fiind condus de industria financiar-bancară, cu 56% dintre respondenƫi. Instituƫiile financiar-bancare semnalează și utilizarea reƫelelor sociale pentru îmbunătăƫirea brandului de bun angajator (56%). Pe de altă parte 75% dintre respondenƫii din turism și 70% dintre respondenƫii din comerț utilizează reƫelele sociale pentru fidelizarea clienƫilor. dintre respondenƫi (+7% faƫă de 2014) folosesc instrumente de ascultare a reƫelelor sociale și reacƫionează la opiniile consumatorilor. 40% dintre respondenƫi declară că încă nu folosesc instrumente de ascultare, dar își propun să implementeze în perioada următoare. Investiƫiile vor fi făcute în special în industriile IT&C (55% dintre respondenƫi), retail (50% dintre respondenƫi), servicii de publicitate/media (43%) și industria farmaceutică (42% dintre respondenƫi). pagina 2
Secțiunea 1 Platformele utilizate pentru marketing prin intermediul rețelelor de socializare în mediul de afaceri românesc pagina 3
Q1 Folosiţi reţelele de socializare pentru a vă promova compania? (un singur răspuns) 2014 2015 13% Da şi plănuiesc să le utilizez şi în perioada viitoare 11% Da şi plănuiesc să le utilizez şi în perioada viitoare 28% 58% Da, însă nu plănuiesc să continui utilizarea lor în viitor Nu, însă plănuiesc să le utilizez în perioada următoare 13% 2% Da, însă nu plănuiesc să continui utilizarea lor în viitor Nu, însă plănuiesc să le utilizez în perioada următoare 1% Nu şi nici nu intenţionez să le utilizez 74% Nu şi nici nu intenţionez să le utilizez Răspunsuri: 269 Au omis întrebarea: 0 În 2015, 74% dintre respondenți folosesc rețelele sociale pentru promovarea companiei și plănuiesc să le utilizeze în continuare (procent în creștere de la 58% în 2014), în timp ce 13% dintre aceștia spun că nu le utilizează, însă plănuiesc să le utilizeze în perioada următoare (procent în scădere de la 28% în 2014). Procentul celor care nu folosesc rețelele de socializare și nici nu intenționează să le folosească pentru promovarea companiei este în scădere de la 13% în 2014 la 11% în 2015. pagina 4
Q2 Dacă da, prin care dintre aceste platforme? (răspunsuri multiple) Răspunsuri:172 Au omis întrebarea: 97 Facebook LinkedIn Youtube Twitter Google+ Instagram Pinterest Skype Yahoo Messenger Alta 7% 10% 8% 9% 7% 2% 7% 3% 4% 37% 29% 35% 27% 30% 31% 61% 75% 92% 93% 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2015 2014 Platforma vedetă și anul acesta în România rămâne Facebook cu 92% în coborâre numai un procent față de anul anterior. La nivel global Facebook conduce clasamentul celor mai utilizate platforme cu 93%. În România o creștere semnificativă de 14% înregistrează și LinkedIn, care la nivel global este pe locul 3 cu 71%, devansat de Twitter aflat pe locul 2 cu 79%. În plan local tot o creștere de 8%, înregistrează YouTube, care la nivel global are o cotă de 55%. În România a doua cea mai mare rată de creștere o înregistrează Instagram de la 7% la (36% la nivel global). pagina 5
Secțiunea 2 Strategia, perioada și frecvența de utilizare a rețelelor de socializare în mediul de afaceri românesc pagina 6
Q3 Organizaţia dumneavoastră are o strategie cu privire la reţelele de socializare? (un singur răspuns) Da, avem o strategie la nivelul echipei de marketing 44% 46% Nu avem încă o strategie cu privire la reţelele de socializare 32% 27% Da, avem o strategie la nivelul întregii companii 21% 19% 2015 2014 Da, avem o strategie la nivelul întregii echipe comerciale 2% 7% Altă situație 1% 1% Răspunsuri: 172 Au omis întrebarea: 97 0% 5% 10% 15% 30% 35% 40% 45% 50% Dacă, în 2015, 44% dintre respondenți spun că au o strategie cu privire la rețelele de socializare la nivelul echipei de marketing (vs 46% în 2014), iar 21% au această strategie integrată chiar la nivelul întregi companii (vs 19% în 2014), numai 2% o au numai la nivelul echipei comerciale (în scădere de la 7% în 2014). Pe de altă parte, procentul celor care recunosc că nu au încă o strategie cu privire la rețelele de socializare este în creștere de la 27% în 2014 la 32% în 2015. pagina 7
Q4 De cât timp utilizaţi reţelele de socializare în compania dumneavoastră? (un singur răspuns) Peste 5 ani 4-5 ani 5% 6% 7% 16% 3-4 ani 15% 19% 2015 2-3 ani 23% 24% 2014 1-2 ani 33% Sub 1 an 16% 16% Răspunsuri: 172 Au omis întrebarea: 97 0% 5% 10% 15% 30% 35% Cele mai multe companii romanești (23%) folosesc rețelele de socializare pentru activități de promovare în medie de 2-3 ani, acestea fiind urmate de dintre companiile respondente care spun că utilizează social media de 1-2 ani. Nu mai puțin de 16%, însă, sunt companii care folosesc rețelele de socializare în mixul de marketing de sub un an. La celălalt capăt al scalei de măsurare sunt 22% dintre companii care spun că utilizează social media de mai mult de 4 ani. pagina 8
Q5 Timpul săptămânal pe care îl alocaţi pentru promovarea companiei în cadrul reţelelor de socializare este de: (un singur răspuns) Peste 40 de ore 4% 3% 31-40 ore 1% 2% 21-30 ore 11-20 ore 8% 5% 9% 16% 2015 2014 6-10 ore 1-5 ore 58% 54% 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70% Răspunsuri: 172 Au omis întrebarea: 97 Și anul acesta comunicarea prin social media ocupă majorității respondenților 1-5 ore săptămânal (în creștere de la 54% în 2014 la 58% în 2015). Pe palierul 6-10 ore se menține ponderea de, în timp ce intervalul de 11-20 de ore a scăzut de la 16% în 2014 la 9% în 2015. Totuși palierele superioare înregistrează creșteri de 1-3%. La nivel global 33% dintre companii comunică prin rețelele sociale în medie 1-5 ore pe săptămână, între 6-10 ore pe săptămână, în vreme ce 12% comunică prin social media între 11-20 de ore săptămânal. pagina 9
Q6 Cât de des postați informații pe rețelele de socializare? (un singur răspuns) O dată la câteva luni 3% 9% Lunar 5% 10% Săptămânal 23% 22% 2015 2014 O dată la 2-3 zile 23% 28% Zilnic 36% 41% 0% 5% 10% 15% 30% 35% 40% 45% Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Frecvența de utilizare a rețelelor de socializare a scăzut semnificativ. În 2015 numai 36% din respondenți spun că utilizează social media zilnic, cu 5% mai puțin decât in 2014 și 13% mai puțin față de 2013. Cresc însă procentele celor care utilizează social media o dată la 2-3 zile, de la 15% în 2013 și 23% în 2014, la 28% în 2015. De asemenea crește frecvența utilizării săptămânale a comunicării prin social media, de la 22% la 23%. Zona de rezistență a celor care utilizează social media o dată la câteva luni a scăzut de la 9% în 2014 la numai 3% în 2015. pagina 10
Q7 În mod regulat ce canale social media folosiți prin efectuarea de plăți ("sponsored") pentru creșterea vizibilității? (răspunsuri multiple) 90% 80% 74% 84% 70% 60% 50% 40% 30% 47% 41% 30% 10% 0% Facebook ads 18% Google ads LinkedIn ads 12% 9% YouTube ads 6% 7% Promoted blog posts 17% 4% 4% 4% 3% 2% Twitter ads Instagram ads SlideShare ads 4% 1% Pinterest ads 8% 7% Altul Răspunsuri: 172 Au omis întrebarea: 97 2015 Romania 2015 Global Canalele social media cele mai folosite de respondenți pentru creșterea vizibilității prin sponsored ads sunt: Facebook (74%), Google (47%) și LinkedIn (30%). Se observă că pentru multe canale procentele din România sunt apropiate de cele identificate de studiul global 2015 Social Media Marketing Industry Report How Marketers Are Using Social Media to Grow Their Businesses. pagina 11
Secțiunea 3 Administrarea campaniilor și activitățile derulate prin rețelele de socializare pagina 12
Q8 Ce departament al firmei se ocupă de rețelele de socializare? (un singur răspuns) 2014 2015 Departamentul de marketing 51% Departamentul de marketing 46% Nu avem un departament în cadrul firmei care să se ocupe de reţelele sociale Un departament special dedicat comunicării prin reţelele sociale 8% 23% Nu avem un departament în cadrul firmei care să se ocupe de reţelele sociale Un departament special dedicat comunicării prin reţelele sociale 12% 28% Departamentul de resurse umane 6% Departamentul de resurse umane 7% Departamentul de IT 4% Departamentul de IT 1% Altele 8% Altele 6% 0% 10% 30% 40% 50% 0% 10% 30% 40% 50% Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Chiar dacă în scădere (de la 51% în 2014 la 46% în 2015), departamentul de marketing își menține locul în topul departamentelor care se ocupă de rețelele de socializare. Totuși un procent semnificativ de 28% spun că nu au un departament în cadrul firmei care se ocupă de comunicarea prin rețelele de socializare. Există și firme în care de această activitate se ocupă un departament special dedicat comunicării prin rețelele sociale (12%), departament de HR (7%) sau de IT (1%). Dar cel mai important aspect este că numai 12% dintre companii au un departament special dedicat comunicării prin social media. pagina 13
Q9 Vă administraţi singuri campaniile pe reţelele de socializare sau utilizaţi servicii externe (agenţii de profil)? (un singur răspuns) 2014 2015 Le administrăm singuri 64% Le administrăm singuri 75% Le administrăm prin resurse interne în colaborare cu servicii externe 22% Le administrăm prin resurse interne în colaborare cu servicii externe 19% Utilizăm servicii externe 14% Utilizăm servicii externe 6% 0% 40% 60% 80% 0% 40% 60% 80% Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Tot mai mulți respondenți (în creștere de la 64% în 2014 la 75% în 2015) spun că își administrează singuri campaniile pe rețelele de socializare și tot mai puțini apelează la servicii externe (în scădere de la 14% în 2014 la 6% în 2015). pagina 14
Q10 Ce activităţi desfăşurate pe reţelele de socializare sunt externalizate? (răspunsuri multiple) 2015 Design şi dezvoltare 46% Crearea de conţinut 23% Cercetarea de piaţă Relații Publice (PR) Administrarea comunităţii de pe reţelele de socializare Actualizarea statusurilor Strategie 16% 16% 13% 10% 10% Altceva 34% 0% 5% 10% 15% 30% 35% 40% 45% 50% Răspunsuri: 147 Au omis întrebarea: 122 Referitor la activitățile desfășurate pe rețelele de socializare 46% dintre companii spun că externalizează partea de design și dezvoltare, 23% externalizează partea de creare de conținut, iar câte 16% externalizează cercetarea de piață și relațiile publice (PR). Partea de strategie este externalizată de numai 10% dintre companii, în timp ce analizarea statusurilor este ținută in house de nu mai puțin de 90% din firme. pagina 15
Q11 Compania dumneavoastră poate măsura randamentul investiţiilor în activităţile de pe reţelele de socializare ale companiei? (un singur răspuns) Total de acord 6% 18% De acord 31% 28% Indecis 41% 52% 2015 2014 Dezacord 8% 12% Dezacord total 2% 2% 0% 10% 30% 40% 50% 60% Răspunsuri: 147 Au omis întrebarea: 122 În 2015, ponderea respondenților indeciși cu privire la măsurarea randamentului investițiilor în social media ale companiei scade (de la 52% în 2014 la 41% în 2015) în favoarea celor care sunt total de acord (creștere de la 6% în 2014 la 18% în 2015) și de acord (creștere de la 28% în 2014 la 31% în 2015). În 2015, doar 10% au răspuns că sunt în dezacord sau dezacord total în legătură cu posibilitatea companiei de a măsura randamentul investițiilor în activitățile de pe rețelele de socializare, comparativ cu 14% în 2014. pagina 16
Secțiunea 4 Interacțiunea cu followerii pe rețelele de socializare pagina 17
Q12.1 Ce fel de conţinut le oferiţi followerilor? (răspunsuri multiple) Informaţii despre produsele şi serviciile companiei Informaţii despre companie:istoria companiei, testimoniale ale clienţilor existenţi, evenimente Informaţii despre campanii, promoţii, vânzare directă sau indirectă 52% 66% 69% 62% 77% 77% Răspundeţi la întrebări, la sugestii şi la reclamaţii Oferte de locuri de muncă 44% 43% 37% 35% 2015 2014 Conţinut care nu are legătura cu compania 21% 32% Alt tip de conținut 7% 4% Răspunsuri: 145 Au omis întrebarea: 124 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% În top 3 în funcție de tipul de conținut oferit followerilor sunt: informațiile despre produsele și serviciile companiei (77%), informațiile despre companie istoria companiei, testimoniale ale clienților existenți, evenimente (66%) și informații despre campanii, promoții, vânzare directă sau indirectă (52%). Mediile sociale sunt folosite din ce în ce mai mult în zona recrutărilor de personal (37% în 2015, faƫă de 35% în 2014). pagina 18
Q12.2 Ce fel de conţinut le oferiţi followerilor? (răspunsuri multiple) După sectorul de activitate al companiilor respondente Turism 100% 50% 50% 100% 75% Telecomunicaţii / IT&C Servicii de publicitate / Media 52% 57% 37% 26% 22% 26% 65% 56% 39% 44% 22% 35% Informaţii despre companie:istoria companiei, testimoniale ale clienţilor existenţi, evenimente Oferte de locuri de muncă Industrie / Producţie Industria Farmaceutică / Sănătate 32% 50% 17% 21% 58% 32% 50% 14% 14% Răspunsuri la întrebări, la sugestii şi la reclamaţii Industria Alimentară / Agricultură 60% 60% 60% 40% 40% Informaţii despre produsele şi serviciile companiei Energie / Utilităţi şi Minerit Domeniul Financiar-Bancar Construcţii / Imobiliare 50% 38% 44% 13% 50% 13% 13% 56% 44% 13% 6% Informaţii despre campanii, promoţii, vânzare directă sau indirectă Conţinut care nu are legătura cu compania Comerţ 50% 30% 50% 90% 80% Răspunsuri: 145 Au omis întrebarea:124 Administraţia publică 50% Industriile care folosesc cel mai mult reƫelele sociale pentru a transmite informaƫii despre produsele și serviciile companiilor sunt turism (100% dintre respondenƫi), comerƫ (90%) și companiile din zona serviciilor de publicitate/media (65%). În turism se înregistrează și cel mai ridicat scor în ceea ce privește atragerea de personal prin reƫelele sociale, urmate de industria financiar-bancară, cu 44% respectiv IT&C, cu 37% dintre respondenƫi. pagina 19
Q13 Vă întrebaţi followerii în reţelele sociale despre ce ar dori de la produsele/serviciile dumneavoastră? (un singur răspuns) Da, implicăm followerii şi acţionăm conform feedbackului obţinut 33% 35% Da, implicăm followerii, dar nu acţionăm conform feedback-ului obţinut Nu, însă plănuim să îi implicăm în perioada următoare 4% 2% 46% 49% 2015 2014 Nu, nu considerăm ca este un mediu adecvat pentru obţinerea acestor informaţii 17% 14% 0% 10% 30% 40% 50% 60% Răspunsuri: 145 Au omis întrebarea: 124 Cu toate că 17% dintre companiile respondente spun că nu își întreabă followerii de pe rețelele sociale în legătură cu cerințele lor față de produsele și serviciile oferite (un procent în creștere faƫă de anul trecut), 33% declară că își implică followerii și acționează conform feedback-ului obținut. Majoritatea respondenƫilor intenționează să țină cont în viitor de părerea consumatorilor exprimată în mediile sociale, ceea ce indică o tendință de normalizare faƫă de consumatorii sociali, care își formează deciziile de achiziƫie în mediul online. pagina 20
Q14 Utilizaţi comunicarea prin reţele de socializare pentru a interacţiona cu angajaţii? (instrumente de tip portal, forum, blog, etc) (un singur răspuns) Da, utilizam reţelele de socializare, însă nu există o politică punctuală în acest sens 17% 19% Da, utilizăm reţelele de socializare ca parte a strategiei de comunicare internă 15% 23% 2015 Nu considerăm că este cazul să utilizăm astfel de instrumente 35% 41% 2014 Nu utilizăm în acest moment, însă plănuim să le utilizăm în perioada următoare 19% 31% 0% 5% 10% 15% 30% 35% 40% 45% Răspunsuri: 145 Au omis întrebarea: 124 Se remarcă o polarizare a utilizării mediului social în interacƫiunea cu angajaƫii interni. Astfel, 23% dintre respondenƫi declară că utilizează comunicarea prin rețelele de socializare pentru a interacționa cu angajații, în creștere cu 8% faƫă de 2014. De cealaltă parte, 41% dintre respondenți spun că nu consideră că este cazul să utilizeze astfel de instrumente în acest scop, ceea ce înseamnă o creștere cu 6% faƫă de 2014. pagina 21
Q15 Companiile care folosesc reţelele de socializare pentru a interacţiona cu clienţii au un avantaj competititv în comparaţie cu cele care nu fac acest lucru? (un singur răspuns) Total de acord 29% 42% De acord 45% 49% Indecis 7% 2015 2014 Dezacord 1% 5% Total dezacord 1% 1% Răspunsuri: 145 Au omis întrebarea: 124 0% 10% 30% 40% 50% 60% Rezultatele ediției din 2015 arată o creștere majoră, de la 29% la 42% față de 2014, a celor care sunt total de acord cu afirmația că folosirea rețelelor de socializare pentru a interacționa cu clienții oferă un avantaj competitiv. Un total de 91% dintre respondenƫi răspund pozitiv acestei întrebări, iar rata de dezacord scade la doar 2%, faƫă de 6% cât se înregistra în 2014. Acest rezultat confirmă nevoia de tratare a mediului online într-un mod planificat, strategic, coordonat la nivel de companie. pagina 22
Q16 Credeţi că marketingul în cadrul reţelelor de socializare este eficient? (un singur răspuns) Total de acord 18% 23% De acord 48% 52% Indecis 22% 24% 2015 2014 Dezacord Total dezacord 4% 5% 3% 1% Răspunsuri: 210 Au omis întrebarea: 59 0% 10% 30% 40% 50% 60% 71% dintre companiile din România sunt total de acord si de acord cu privire la eficiența marketing-ului în cadrul rețelelor de socializare, însă rata respondenƫilor care sunt în total acord crește de la 18% în 2014 la 23% în 2015. Rezultatul denotă o calibrare mai bună a eforturilor de marketing online în atingerea obiectivelor, dar și o ajustare mai corectă a așteptărilor managementului în ceea ce privește utilizarea mediului online. pagina 23
Secțiunea 5 Domeniile în care sunt folosite rețelele de socializare în mediul de afaceri românesc, bugetele alocate și beneficiile obținute de companii pagina 24
Q17.1 Pentru care din următoarele domenii folosiţi reţelele de socializare în cadrul companiei în care activaţi? (răspunsuri multiple) Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Comunicare Marketing Networking Vânzări Recrutare Serviciul Relații Clienţi Cercetare Analiză competitivă Alt domeniu 2% 2% 22% 21% 15% 35% 36% 34% 31% 37% 48% 45% 46% 72% 74% 87% 89% 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2015 2014 Tendința generală privind domeniile în care sunt folosite rețelele de socializare se menține, utilizarea preponderentă fiind în marketing și comunicare. Creșteri semnificative se remarcă în zona respondenƫilor care declară că folosesc reƫelele de socializare în scop de networking și analiză competitivă (+13%, respectiv +6% faƫă de 2014). Rezultatul este susƫinut și de creșterea procentului de respondenƫi care folosesc mediile sociale pentru recrutare (36% faƫă de 34% în 2014). Scăderile sunt pe parte de vânzări (-1%) și serviciul relaƫii cu clienƫi (-6%). pagina 25
Q17.2 Pentru care din următoarele domenii folosiţi reţelele de socializare în cadrul companiei în care activaţi? (răspunsuri multiple) După sectorul de activitate al companiilor respondente Turism 75% 50% 75% 100% 50% Telecomunicaţii / IT&C 67% 19% 15% 22% 30% 56% 41% 41% Servicii de publicitate / Media Industrie / Producţie 74% 46% 17% 9% 26% 35% 11% 18% 4% 18% 70% 30% 14% 43% 18% Comunicare Analiza competitiva Industria Farmaceutică / Sănătate 58% 17% 8% 33% 17% 67% 33% 17% Cercetare Industria Alimentară / Agricultură 60% 40% 60% 60% 40% Serviciul relatii cu clientii Recrutare Energie / Utilităţi şi Minerit 38% 13% 13% 13% Marketing Domeniul Financiar-Bancar Construcţii / Imobiliare 75% 40% 6% 6% 31% 40% 56% 40% 63% 40% 19% Vanzari Networking Comert 70% 30% 50% 60% 60% 10% Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Altele 83% 22% 28% 30% 33% 70% 46% 57% Deși comunicarea este principalul domeniu de utilizare a rețelelor de socializare indiferent de industrie, obiectivul de vânzare prin intermediul mediilor sociale apare în special în zona companiilor din turism (100% dintre respondenƫi), urmate de companiile din zona comerƫului cu amănuntul (60% dintre respondenți) și industriei alimentare (60% dintre respondenți. 56% dintre respondenƫii din industria financiar-bancară folosesc reƫelele sociale și în scop de recrutare, urmate de companiile de publicitate/media (35% dintre respondenƫi) și IT&C, cu 30% dintre respondenƫi. pagina 26
Q17.3 Pentru care din următoarele domenii folosiţi reţelele de socializare în cadrul companiei în care activaţi? (răspunsuri multiple) După numărul de angajați al companiilor respondente >1000 angajaţi 60% 17% 17% 40% 33% 23% 30% 501-1000 angajaţi 50% 38% Comunicare Analiza competitiva Cercetare 101-500 angajaţi 58% 13% 8% 24% 29% 55% 24% 18% Serviciul relatii cu clientii Recrutare Marketing 51-100 angajaţi 45% 9% 9% 36% 27% 36% 18% 27% Vanzari Networking <50 angajați 70% 18% 24% 24% 61% 42% 40% Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Utilizarea reţelelor sociale ȋn scop de vȃnzare este prezentă ȋn special ȋn companiile mici, cu sub 50 de angajaţi (42% dintre respondenţi) şi ȋn companiile din zona 501-1000 de angajaţi (38% dintre respondenţi). Companiile cu peste 1000 de angajaţi ȋnregistrează cel mai mare număr de respondenţi ȋn utilizarea reţelelor sociale ȋn scop de recrutare. Indiferent de dimensiunea companiilor, reţelele de socializare sunt folosite ȋn special pentru comunicare şi marketing. pagina 27
Q18.1 Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple) Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Creşterea notorietăţii companiei Creşterea expunerii pe piaţă Generarea de oportunităţi de vânzare Fidelizarea clienţilor Îmbunătăţirea imaginii şi reputaţiei de angajator Creşterea vânzărilor Reducerea cheltuielilor în ce priveşte marketing-ul Dezvoltarea de parteneriate de afaceri Disponibilitatea unei perspective asupra pieţei Îmbunătăţirea comunicării cu angajaţii Altele 2014 3% 22% 22% 21% 40% 34% 54% 51% 63% 80% 0% 40% 60% 80% 100% Creşterea notorietăţii companiei Creşterea expunerii pe piaţă Generarea de oportunităţi de vânzare Fidelizarea clienţilor Îmbunătăţirea imaginii şi reputaţiei de angajator Creşterea vânzărilor Dezvoltarea de parteneriate de afaceri Reducerea cheltuielilor în ce priveşte marketing-ul Îmbunătăţirea comunicării cu angajaţii Disponibilitatea unei perspective asupra pieţei Altele 2015 3% 27% 26% 19% 45% 42% 37% 53% 71% 84% 0% 40% 60% 80% 100% Creșterea notorietății și expunerii în piață rămân cele mai importante beneficii ale utilizării rețelelor sociale; 53% dintre respondenți vorbesc despre generarea de oportunități de vânzare și 37% dintre respondenți afirmă că utilizarea mediilor sociale au produs o creștere efectivă în venituri, +3% față de 2014. Chiar dacă se constată o scădere faƫă de anul trecut, aproape jumătate dintre respondenți apreciază fidelizarea clienților prin folosirea rețelelor sociale. pagina 28
Q18.2 Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple) După sectorul de activitate al companiilor respondente Turism Telecomunicaţii / IT&C Servicii de publicitate / Media Industrie / Producţie Industria Farmaceutică / Sănătate 100% 100% 75% 50% 50% 100% 75% 22% 22% 22% 43% 22% 7% 63% 22% 15% 52% 15% 37% 43% 9% 78% 26% 22% 65% 13% 30% 18% 21% 11% 39% 7% 4% 32% 18% 18% 42% 42% 58% 8% 58% 8% 42% 42% 8% Cresterea vanzarilor Generarea de oportunitati de vanzare Fidelizarea clientilor Cunoasterea pietei Notorietatea companiei Industria Alimentară / Agricultură 60% 60% 40% 60% 60% Parteneriate de afaceri Energie / Utilităţi şi Minerit Domeniul Financiar-Bancar 13% 31% 38% 31% 13% 63% 13% 13% 13% 69% 13% 56% Reducerea costurilor de marketing Cresterea expunerii Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Construcţii / Imobiliare Comert Altele 50% 33% 40% 40% 60% 70% 80% 59% 35% 24% 85% 30% 30% 70% 28% 26% 70% 40% 50% 17% 39% Imbunatatirea comunicarii interne Cresterea brandului de bun angajator Primele trei industrii care semnalează creșterea vânzărilor prin intermediul rețelelor sociale sunt turismul (100%), industria alimentară (60%) și comertul cu ridicata (50% dintre respondenți). Respondenții din turism semnalează și o fidelizare a clienților, beneficiu semnalat și de către companiile din comerƫ sau de industria farmaceutică. 75% dintre respondenții din turism și 56% dintre respondenƫii din industria financiar-bancară apreciază ca pozitiv impactul social media în îmbunătățirea reputației de bun angajator. pagina 29
Q18.3 Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple) După cifra de afaceri a companiilor respondente >100 milioane euro 22% 30% 26% 4% 61% 13% 48% 35% 43% Creșterea vânzărilor Generarea de oportunități de vânzare 50-100 milioane euro 22% 44% 67% 33% 89% 22% 33% 67% 33% 56% Fidelizarea clienților Cunoașterea pieței 10-50 milioane euro 21% 29% 29% 8% 50% 17% 38% 8% Notorietatea companiei Parteneriate de afaceri 1-10 milioane euro 26% 32% 30% 17% 57% 19% 17% 49% 13% 32% Reducerea costurilor de marketing Creșterea expunerii <1 milion euro 32% 46% 34% 13% 66% 26% 58% 11% 26% Îmbunătățirea comunicării interne Creșterea brandului de bun angajator Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Rețelele de socializare sunt percepute de toate companiile, indiferent de dimensiune, ca un mediu alternativ pentru creșterea notorietății și expuneri în piață. Companiile mici apreciază mai mult impactul în creșterea vânzărilor, semnalând că rețelele sociale sunt mai eficiente decât alte canale tradiționale de marketing. Cu cât companiile sunt mai mari, aprecierea impactului mediilor sociale în formarea brandului de bun angajator este mai puternică. Aceeași corelație se remarcă și în folosirea platformelor sociale în îmbunătățirea comunicării interne (35% dintre respondenƫi în companiile mari, față de doar 11% dintre respondenƫi în companii mici). pagina 30
Q19.1 Ce etapă din procesul de vânzare consideraţi că puteţi influenţa prin utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple) Prospectare: identificarea oportunităţilor de vânzare 59% 61% Răspunsuri: 147 Au omis întrebarea: 122 Precalificare a potenţialilor clienţi: colectarea de informaţii despre aceştia Ofertare: discuţii despre produsele sau serviciile ofertate, demonstraţii online Post-vânzare: informări periodice, gestionarea reclamaţiilor Calificare a potenţialilor clienţi şi oferirea de informaţii despre companie sau produse Vânzare: preluarea comenzii şi discuţii pe baza acesteia Nu utilizăm reţelele de socializare în procesul de vânzare 41% 35% 35% 38% 31% 37% 31% 30% 27% 18% 14% 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70% 2015 2014 59% dintre respondenți declară că influențează prospectarea și identificarea oportunităților de vânzare prin intermediul reƫelelor sociale, 41% declară că pot precalifica oportunităƫile prin colectarea de informaƫii și 35% pot susƫine ofertarea prin discuții și demonstrații online despre produsele sau serviciile ofertate. La polul opus, 18% dintre companii spun că nu utilizează rețelele de socializare în procesul de vânzare, un procent mai mare decât cel înregistrat în 2014. pagina 31
Q19.2 Ce etapă din procesul de vânzare consideraţi că puteţi influenţa prin utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple) După sectorul de activitate al companiilor respondente Turism Telecomunicaţii / IT&C 100% 44% 100% 30% 22% 75% 22% 50% 15% 50% 19% 15% Prospectare, identificarea oportunitatilor Servicii de publicitate / Media Industrie / Producţie Industria Farmaceutică / Sănătate Industria Alimentară / Agricultură Energie / Utilităţi şi Minerit Domeniul Financiar-Bancar 52% 18% 33% 40% 13% 35% 30% 26% 17% 30% 4% 14% 7% 14% 11% 7% 21% 33% 42% 17% 8% 40% 60% 13% 19% 13% 31% 19% 31% Precalificare a potenţialilor clienţi: colectarea de informaţii despre aceştia Calificarea potenţialilor clienţi şi oferirea de informaţii despre companie sau produse Ofertare: discuţii despre produsele sau serviciile ofertate, demonstraţii online Vanzare: preluarea comenzii şi discuţii pe baza acesteia Construcţii / Imobiliare 40% Post-vânzare: informări periodice, gestionarea reclamaţiilor Răspunsuri: 147 Au omis întrebarea: 122 Comert Altele 80% 63% 50% 43% 28% 50% 30% 40% 30% 40% 33% 33% 15% Nu utilizăm reţelele de socializare în procesul de vânzare Colectarea informațiilor prin rețelele sociale se face în special în turism (100% dintre respondenți), retail/distribuție (50%) și industria alimentară (40%). Ofertarea și vânzarea on-line lipsesc complet din răspunsurile companiilor din energie, utilități și minerit. Industriile care folosesc mediile sociale în scop de vânzare sunt: turism (100% dintre respondenți), comerƫul cu ridicata (30%) și industria farmaceutică (). pagina 32
Q20.1 Ce buget aţi investit în promovarea prin reţelele de socializare în ultimul an? (un singur răspuns) >10000 euro 10% 8% 5000-10000 euro 6% 7% 3000-5000 euro 1000-3000 euro 7% 8% 10% 15% 2015 2014 Sub 1000 euro 42% 52% Nu ştiu 15% 0% 10% 30% 40% 50% 60% Răspunsuri: 147 Au omis întrebarea: 122 52% dintre respondenƫi au investit sub 1000 de euro în promovarea prin intermediul rețelelor sociale în ultimul an, 10% au investit între 1000 și 3000 de euro, în timp ce 23% au investit mai mult de 3000 de euro pentru promovarea în social media. Un procent important (15%) dintre respondenți afirmă că nu știu cât au investit companiile lor în promovarea companiilor lor prin social media în ultimul an. pagina 33
Q20.2 Ce buget aţi investit în promovarea prin reţelele de socializare în ultimul an? (un singur răspuns) După sectorul de activitate al companiilor respondente Turism 100% Telecomunicaţii / IT&C 11% 10% 11% 5% 47% 16% Servicii de publicitate / Media 11% 10% 5% 63% 11% Industrie / Producţie Industria Farmaceutică / Sănătate Industria Alimentară / Agricultură 7% 11% 7% 7% 11% 14% 36% 100% 78% 29% >10000 euro 5000-10000 euro 3000-5000 euro Energie / Utilităţi şi Minerit Domeniul Financiar-Bancar Construcţii / Imobiliare 34% 8% 9% 33% 100% 33% 33% 1000-3000 euro Sub 1000 euro Nu ştiu Comert 11% 11% 78% Administraţia publică 66% 34% Altele 7% 2% 11% 17% 46% 17% Răspunsuri: 147 Au omis întrebarea: 122 Cele mai mari bugete, de peste 10,000 de euro pe an, sunt alocate de către industria financiar-bancară ( dintre respondenți), comerƫul cu ridicata, IT&C, publicitate / media (11% fiecare) și companiile din producție (7% dintre respondenți). În același timp, 33% dintre respondenƫii din industria financiar-bancară și energie / utilități declară că nu știu bugetul investit în promovarea prin reƫelele de socializare, ceea ce susƫine idea bugetelor distribuite la nivelul mai multor departamente. pagina 34
Q20.3 Ce buget aţi investit în promovarea prin reţelele de socializare în ultimul an? (un singur răspuns) După cifra de afaceri a companiilor respondente >100 milioane euro 27% 13% 7% 13% 7% 33% 50-100 milioane euro 12% 13% >10000 euro 5000-10000 euro 10-50 milioane euro 7% 40% 13% 3000-5000 euro 1000-3000 euro Sub 1000 euro 1-10 milioane euro 10% 3% 7% 7% 56% 17% Nu ştiu <1 milion euro 3% 3% 5% 12% 66% 11% Răspunsuri: 147 Au omis întrebarea: 122 Numărul respondenților care nu pot estima dimensiunea bugetului investit în promovare prin rețele sociale crește pe măsură ce dimensiunea companiilor devine mai mare. Acest rezultat subliniază ideea că în companiile mari, promovarea prin rețele sociale nu este ȋntotdeauna o strategie la nivel de organizație, iar bugetele sunt distribuite la nivelul mai multor departamente. Bugetele mari, de peste 10,000 euro anual, sunt investite ȋn special de către organizaƫiile cu peste 50 milioane euro cifră de afaceri și sute de angajaƫi. pagina 35
Q21.1 Credeţi că generarea de oportunităţi de vânzare în cadrul reţelelor de socializare este eficientă?(un singur răspuns) Total de acord 15% 13% De acord 49% 53% Indecis 26% 30% 2015 2014 Dezacord 5% 8% Total dezacord 1% 0% Răspunsuri: 199 Au omis întrebarea: 70 0% 10% 30% 40% 50% 60% 64% dintre respondenți sunt în acord cu afirmația că generarea de oportunități de vânzare în cadrul rețelelor sociale este eficientă, iar 30% sunt indeciși referitor la acest lucru. Valori semnificativ mai mici se înregistrează pentru cei care sunt în dezacord cu faptul că generarea de oportunități de vânzare este eficientă în cadrul rețelelor sociale. pagina 36
Q21.2 Credeţi că generarea de oportunităţi de vânzare în cadrul reţelelor de socializare este eficientă?(un singur răspuns) După cifra de afaceri a companiilor respondente >100 milioane euro 4% 48% 44% 4% 50-100 milioane euro 22% 67% 11% Total de acord De acord 10-50 milioane euro 8% 42% 42% 4% 4% Indecis Dezacord Dezacord total 1-10 milioane euro 24% 38% 32% 6% <1 milion euro 15% 55% 24% 4% 2% Răspunsuri: 199 Au omis întrebarea: 70 Companiile cu cifră de afaceri între 50-100 milioane euro semnalează cea mai mare eficiență în generarea de oportunități de vânzare. O eficienƫă ridicată în vânzări este semnalată și în zona companiilor mici, cu cifră de afaceri sub 10 milioane de euro, pentru care canalele sociale sunt cea mai eficientă metodă de atragere de potenƫiali clienƫi. pagina 37
Q22.1 Utilizaţi instrumente de monitorizare / ascultare a reţelelor sociale pentru a afla ce se spune despre compania / produsele dumneavoastră? (un singur răspuns) Da, utilizăm astfel de instrumente şi reacţionăm la notificările primite 18% Da, utilizăm astfel de instrumente, însă nu avem o politică de răspuns în acest sens 14% 19% 2015 Nu utilizăm în acest moment, însă plănuim să utilizăm în perioada următoare 21% 40% 2014 Nu considerăm că este cazul să utilizăm astfel de instrumente 21% 42% 0% 5% 10% 15% 30% 35% 40% 45% Răspunsuri: 199 Au omis întrebarea: 70 Dintre cei 39% respondenți care spun că utilizează instrumente de monitorizare a rețelelor sociale pentru a afla ce se spune despre companie sau produsele companiei, reacționează la notificările primite, iar 14% spun că nu au o politică de răspuns în acest sens. Este de remarcat creșterea de la 21% în 2014 la 40% în 2015 a celor care își propun să implementeze astfel de instrumente, cât și scăderea drastică, cu 21% faƫă de 2014, a celor care răspund că nu consideră că este cazul să utilizeze instrumente de ascultare socială. pagina 38
Q22.2 Utilizaţi instrumente de monitorizare / ascultare a reţelelor sociale pentru a afla ce se spune despre compania / produsele dumneavoastră? (un singur răspuns) După sectorul de activitate al companiilor respondente Turism 50% Telecomunicaţii / IT&C 19% 15% 55% 11% Servicii de publicitate / Media Industrie / Producţie 30% 18% 18% 13% 32% 44% 32% 13% Da, utilizăm astfel de instrumente şi reacţionăm la notificările primite Industria Farmaceutică / Sănătate Industria Alimentară / Agricultură Energie / Utilităţi şi Minerit Domeniul Financiar-Bancar Construcţii / Imobiliare 13% 37% 40% 17% 40% 13% 42% 62% 60% 16% 40% Da, utilizăm astfel de instrumente, însă nu avem o politică de răspuns în acest sens Nu utilizăm în acest moment, însă plănuim să utilizăm în perioada următoare Comert Administraţia publică 10% 30% 50% 50% 10% Nu considerăm că este cazul să utilizăm astfel de instrumente Altele 32% 7% 45% 16% Răspunsuri: 199 Au omis întrebarea: 70 0% 40% 60% 80% 100% Din perspectiva unei analize la nivel de sectoare de activitate a companiilor respondent. se observă că cele mai conectate companii la părerea consumatorilor exprimată în mediile sociale sunt cele din turism. Investițiile în zona implementării de instrumente de ascultare socială vor veni din industriile IT&C (55% dintre respondenƫi), comerƫ (50%), servicii publicitate/media (44%) și industria farmaceutică (42% dintre respondenƫi). pagina 39
Date demografice Studiul are la bază un chestionar aplicat în perioada 3 20 noiembrie 2015. În raport sunt analizate răspunsurile a 270 respondenţi din mediul local de business. pagina 40
Date demografice Companie românească (da/nu) Număr angajați >1000 angajaţi 15% 15% Companie cu capital autohton 501-1000 angajaţi 4% 27% 58% Companie cu capital străin Companie cu capital mixt (străin şi românesc) 101-500 angajaţi 51-100 angajaţi 6% 19% <50 angajați 56% 0% 10% 30% 40% 50% 60% pagina 41
Date demografice Industria Cifra de afaceri Industrie / Producţie 14% Telecomunicaţii / IT&C 13% >100 milioane euro 12% Publicitate / Media 11% Financiar-Bancar 9% 50-100 milioane euro 5% Farmaceutică / Sănătate 6% Comerţul cu amănuntul şi / sau cu ridicata Energie / Utilităţi şi Minerit 5% 4% 10-50 milioane euro 12% Industria Alimentară / Agricultură 3% Construcţii / Imobiliare 3% 1-10 milioane euro 24% Administraţia publică 2% Turism 2% <1 milion euro 47% Alta 28% 0% 5% 10% 15% 30% 0% 10% 30% 40% 50% pagina 42
Date demografice Funcţia respondentului Vârsta respondentului Director / Manager / Specialist Marketing / Comunicare 35% >45 ani Director General / Preşedinte / Director Executiv 30% 35-45 ani 30% Director / Manager / Specialist Vânzări 8% 25-34 ani 39% Director / Manager / Specialist Resurse Umane 4% Alta 23% <25 ani 6% 0% 10% 30% 40% 0% 10% 30% 40% 50% pagina 43
Testimoniale din partea autorilor Daniel Ionescu Marketing Strategist Strategiile moderne de marketing au o puternică componentă digitală ȋn relația brand-consumator. Impactul reţelelor sociale a depășit de mult graniţa identificǎrii de noi oportunitǎţi de vȃnzare. Consumatorii sociali devin noua sursǎ de idei ȋn dezvoltarea produselor și serviciilor companiei, perfect adaptate nevoilor lor. Folosirea instrumentelor de ascultare a consumatorilor sociali ȋn procesele de creare, promovare și livrare asigurǎ avantaje competitive majore, care vor scoate rapid din joc companiile introverte, ancorate ȋn traditional. Constantin Măgdălina Senior, Knowledge Management EY Romania Social media modifică relația consumatorului cu produsul și cu furnizorul. Consumatorul actual revendică tot mai mult rolul de partener în generarea modelelor de produs și/sau serviciu urmare a experienței pe care a avut-o dacă îi pasă de brand. Spațiu cel mai ușor de accesat pentru inputul consumatorului, social media devine incubator de idei pentru dezvoltare de produs pentru companii. Dincolo de co-generarea de idei social media poate converti demersul de marketing în vânzări. Ratele de conversie a demersului de marketing și relevanța vânzării în social media diferă în funcție de industrie, dar întotdeauna consolidează softpower-ul companiilor. Elena Badea Director de Marketing EY Romania Studiul nostru, ajuns acum la cea de-a treia ediție, își propune să identifice tendințele din social media care sunt relevante pentru mediul de afaceri românesc. Ne dorim să punem la dispoziția directorilor de marketing, dar și a executivilor de top, un set relevant de informații, care să le faciliteze înțelegerea modului în care companiile din diverse industrii din România evoluează de la an la an în folosirea rețelelor de socializare, atât pentru partea de comunicare corporate, cât si pentru construirea relației cu clienții și pentru generarea de vânzări. pagina 44
Echipa de proiect Daniel Ionescu Marketing Strategist daniel.infod@gmail.com Constantin Măgdălina Senior, Knowledge Management EY Romania constantin.magdalina@ro.ey.com Elena Badea Director de Marketing EY Romania elena.badea@ro.ey.com Le mulţumim tuturor respondenţilor pentru sprijinul oferit în realizarea acestui studiu. Am fost încântați să constatăm interesul pentru temă și răspunsurile prompte. Acesta este un studiu/analiză cantitativă care își propune să evidențieze tendințe în legătură cu aceasta temă și să pună la îndemână ipoteze de lucru ce pot fi ulterior validate prin cercetări de piață extinse, pe eșantioane reprezentative. Acest material este conform informaţiilor pe care le deţinem la momentul redactării. El are un caracter informativ şi de aceea se recomandă apelarea la asistenţă specializată înainte de a întreprinde orice acţiune în baza lui. pagina 45
Anexa Datele sub formă tabelară în funcție de sectorul de activitate al companiilor respondente pagina 46
Q12.2 Ce fel de conţinut le oferiţi followerilor? (răspunsuri multiple) După sectorul de activitate al companiilor respondente Industrie Informaţii despre companie: istoria companiei, testimoniale ale clienţilor existenţi, evenimente Oferte de locuri de muncă Răspunsuri la întrebări, la sugestii şi la reclamaţii Informaţii despre produsele şi serviciile companiei Informaţii despre campanii, promoţii, vânzare directă sau indirectă Conţinut care nu are legătura cu compania Administraţia publică 50% 0% Comerţul cu amănuntul/ridicata 50% 30% 50% 90% 80% Construcţii / Imobiliare Domeniul Financiar-Bancar 50% 44% 50% 56% 44% 6% Energie / Utilităţi şi Minerit 38% 13% 13% 13% 13% 0% Industria Alimentară / Agricultură 60% 0% 60% 60% 40% 40% Farmaceutică / Sănătate 50% 17% 58% 50% Industrie / Producţie 32% 21% 32% 14% 14% Publicitate / Media 57% 26% 22% 65% 39% 35% Telecomunicaţii / IT&C 52% 37% 26% 56% 44% 22% Turism 100% 50% 50% 100% 75% Răspunsuri: 145 Au omis întrebarea:124 Industriile care folosesc cel mai mult reƫelele sociale pentru a transmite informaƫii despre produsele și serviciile companiilor sunt turism (100% dintre respondenƫi), comerƫ (90%) și companiile din zona serviciilor de publicitate/media (65%). În turism se înregistrează și cel mai ridicat scor în ceea ce privește atragerea de personal prin reƫelele sociale, urmate de industria financiar-bancară, cu 44% respectiv IT&C, cu 37% dintre respondenƫi. pagina 47
Q17.2 Pentru care din următoarele domenii folosiţi reţelele de socializare în cadrul companiei în care activaţi? (răspunsuri multiple) După sectorul de activitate al companiilor respondente Industrie Comunicare Analiză competitivă Cercetare Serviciul relatii cu clienții Recrutare Marketing Vânzări Networking Comerţul cu amănuntul/ridicata 70% 30% 50% 60% 60% 10% Construcţii / Imobiliare 40% 0% 0% 0% 40% 40% 40% Domeniul Financiar-Bancar 75% 6% 6% 31% 56% 63% 19% Energie / Utilităţi şi Minerit 38% 13% 0% 0% 0% 13% 0% 13% Industria Alimentară / Agricultură 60% 0% 0% 40% 0% 60% 60% 40% Farmaceutică / Sănătate 58% 17% 8% 33% 17% 67% 33% 17% Industrie / Producţie 46% 11% 18% 4% 18% 14% 18% Publicitate / Media 74% 17% 9% 26% 35% 70% 30% 43% Telecomunicaţii / IT&C 67% 19% 15% 22% 30% 56% 41% 41% Turism 75% 0% 50% 75% 100% 50% Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Deși comunicarea este principalul domeniu de utilizare a rețelelor de socializare indiferent de industrie, obiectivul de vânzare prin intermediul mediilor sociale apare în special în zona companiilor din turism (100% dintre respondenƫi), urmate de companiile din zona comerƫului cu amănuntul (60% dintre respondenți) și industriei alimentare (60% dintre respondenți. În zona privată, 56% dintre respondenƫii din industria financiar-bancară folosesc reƫelele sociale și în scop de recrutare, urmate de companiile de publicitate/media (35% dintre respondenƫi) și IT&C, cu 30% dintre respondenƫi. pagina 48
Q18.2 Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple) După sectorul de activitate al companiilor respondente Industrie Creșterea vânzărilor Generarea de oportunități de vânzare Fidelizarea clienților Cunoașterea pieței Notorietatea companiei Parteneriate de afaceri Reducerea costurilor de marketing Creșterea expunerii Îmbunătățirea comunicării interne Creșterea brandului de bun angajator Comerţul cu amănuntul/ridicata 50% 60% 70% 80% 30% 30% 70% 50% Construcţii / Imobiliare 40% 0% 0% 40% 40% 0% 0% Domeniul Financiar-Bancar 31% 31% 13% 63% 13% 13% 69% 56% Energie / Utilităţi şi Minerit 0% 0% 13% 0% 38% 0% 13% 0% 13% Industria Alimentară / Agricultură 60% 60% 40% 0% 60% 0% 60% 0% 0% Farmaceutică / Sănătate 42% 42% 58% 8% 58% 8% 42% 42% 0% 8% Industrie / Producţie 18% 21% 11% 39% 7% 4% 32% 18% 18% Publicitate / Media 22% 43% 43% 9% 78% 26% 22% 65% 13% 30% Telecomunicaţii / IT&C 22% 22% 22% 7% 63% 22% 15% 52% 15% 37% Turism 100% 100% 75% 50% 50% 0% 100% 0% 75% Răspunsuri: 163 Au omis întrebarea: 106 Primele trei industrii care semnalează creșterea vânzărilor prin intermediul rețelelor sociale sunt turismul (100%), industria alimentară (60%) și comertul (50% dintre respondenți). Respondenții din turism semnalează și o fidelizare a clienților, beneficiu semnalat și de către companiile din comerƫ sau de industria farmaceutică. 75% dintre respondenții din turism și 56% dintre respondenƫii din industria financiar-bancară apreciază ca pozitiv impactul social media în îmbunătățirea reputației de bun angajator. pagina 49
Q19.2 Ce etapă din procesul de vânzare consideraţi că puteţi influenţa prin utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple) După sectorul de activitate al companiilor respondente Industrie Prospectare, identificarea oportunităților Precalificare a potenţialilor clienţi: colectarea de informaţii despre aceştia Calificarea potenţialilor clienţi şi oferirea de informaţii despre companie sau produse Ofertare: discuţii despre produsele sau serviciile ofertate, demonstraţii online Vanzare: preluarea comenzii şi discuţii pe baza acesteia Post-vânzare: informări periodice, gestionarea reclamaţiilor Nu utilizăm reţelele de socializare în procesul de vânzare Comerţul cu amănuntul/ridicata 80% 50% 50% 40% 30% 40% 0% Construcţii / Imobiliare 40% 0% 0% 0% 0% Domeniul Financiar-Bancar 19% 13% 31% 19% 31% Energie / Utilităţi şi Minerit 13% 0% 0% 0% 0% 13% Industria Alimentară / Agricultură 40% 40% 60% 0% Farmaceutică / Sănătate 33% 33% 42% 17% 8% Industrie / Producţie 18% 14% 7% 14% 11% 7% 21% Publicitate / Media 52% 35% 30% 26% 17% 30% 4% Telecomunicaţii / IT&C 44% 30% 22% 22% 15% 19% 15% Turism 100% 100% 75% 50% 50% 0% Răspunsuri: 147 Au omis întrebarea: 122 Colectarea informațiilor prin rețelele sociale se face în special în turism (100% dintre respondenți), retail/distribuție (50%) și industria alimentară (40%). Ofertarea și vânzarea online lipsesc complet din răspunsurile companiilor din energie, utilități și minerit. Industriile care folosesc mediile sociale în scop de vânzare sunt: turism (100% dintre respondenți), comerƫul (30%) și industria farmaceutică (). pagina 50
Vă mulţumim! Studiul va fi reluat în aceeaşi perioadă acestui an, iar noua ediţie va include date comparative cu anul anterior. pagina 51