IBM Planning Analytics

Transcription

1 Termenii de Utilizare IBM Termeni Specifici Ofertei SaaS IBM Planning Analytics Termenii de Utilizare ("TdU") sunt alcătuiţi din aceşti Termeni de Utilizare IBM Termeni Specifici Ofertei SaaS ("Termenii Specifici Ofertei SaaS") şi un document intitulat Termenii de Utilizare IBM Termeni Generali ("Termenii Generali"), disponibil la următorul URL: În eventualitatea unui conflict, Termenii Specifici Ofertei SaaS vor prevala faţă de Termenii Generali. Prin comandarea, accesarea sau utilizarea IBM SaaS, Clientul este de acord cu Termenii de Utilizare. Termenii de Utilizare sunt guvernaţi de IBM International Passport Advantage Agreement, IBM International Passport Advantage Express Agreement sau IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings, după caz ("Contractul"), care împreună cu Termenii de Utilizare reprezintă acordul complet. 1. IBM SaaS Aceşti Termeni Specifici Ofertei SaaS acoperă următoarele oferte IBM SaaS: IBM Planning Analytics Enterprise Modeler IBM Planning Analytics Enterprise User IBM Planning Analytics Jump Start IBM Planning Analytics Single Tenant IBM Planning Analytics Additional Production Instance IBM Planning Analytics Additional Non-Production Instance IBM Planning Analytics Additional Planning Storage IBM Planning Analytics Additional Reporting Storage 2. Indicii de Măsurare pentru Tarifare IBM SaaS este vândut în baza următorilor indici de măsurare pentru tarifare: a. Utilizator Autorizat este o unitate de măsură pentru obţinerea IBM SaaS. Clientul trebuie să obţină drepturi de utilizare separate, dedicate pentru fiecare Utilizator Autorizat unic căruia i s-a dat acces la IBM SaaS, într-o manieră directă sau indirectă (de exemplu: printr-un program de multiplexare, dispozitiv sau server de aplicaţii), prin orice mijloace. Trebuie obţinute drepturi suficiente pentru a acoperi numărul total de Utilizatori Autorizaţi cărora li s-a dat acces la IBM SaaS pe durata perioadei de măsurare specificate în Dovada Dreptului de Utilizare (Proof of Entitlement - PoE) sau Documentul Tranzacţional al Clientului. b. Instanţă este o unitate de măsură pentru obţinerea IBM SaaS. O Instanţă este accesul la o configuraţie IBM SaaS specifică. Trebuie obţinute drepturi suficiente pentru fiecare Instanţă a IBM SaaS făcută disponibilă pentru acces şi utilizare pe durata perioadei de măsurare specificate în Dovada Dreptului de Utilizare (Proof of Entitlement - PoE) sau Documentul Tranzacţional al Clientului. c. Angajament este o unitate de măsură pentru obţinerea serviciilor. Un Angajament constă în servicii profesionale şi/sau de instruire asociate cu IBM SaaS. Trebuie obţinute drepturi de utilizare suficiente pentru a acoperi fiecare Angajament. d. Gigabyte este o unitate de măsură pentru obţinerea IBM SaaS. Un Gigabyte este definit ca 2 la puterea 30 de byţi de date ( byţi). Trebuie obţinute drepturi suficiente pentru a acoperi numărul total de Gigabytes procesaţi de IBM SaaS pe durata perioadei de măsurare specificate în Dovada Dreptului de Utilizare (Proof of Entitlement - PoE) sau Documentul Tranzacţional al Clientului. 3. Tarife şi Facturare Suma de plată pentru IBM SaaS este specificată într-un Document Tranzacţional. 3.1 Tarife Lunare Parţiale Un tarif lunar parţial, după cum este specificat în Documentul Tranzacţional, poate fi evaluat prin proratare. i (10/2015) Pagina 1 din 9

2 3.2 Tarife pentru Excedent Dacă utilizarea reală de către Client a IBM SaaS depăşeşte dreptul de utilizare specificat într-o Dovadă a Dreptului de Utilizare (PoE) sau un Document Tranzacţional, Clientul va fi facturat pentru excedent în conformitate cu ratele de facturare specificate în PoE sau Documentul Tranzacţional aplicabil. 3.3 Tarifele de Setare Serviciul de setare IBM Planning Analytics Jump Start include până la 80 de ore de instruire şi asistenţă, incluzând identificarea facilitată a unui caz iniţial de utilizare IBM Planning Analytics, instruire pentru planificarea proiectelor şi iniţierea în implementarea IBM Planning Analytics, instruire privind practicile cu valoare dovedită pentru crearea rapoartelor IBM Planning Analytics şi instruire pentru întreţinerea şi administrarea IBM Planning Analytics. Serviciile de setare sunt achiziţionate per Angajament şi expiră la 90 de zile de la cumpărare, indiferent dacă au fost utilizate sau nu toate orele. 4. Opţiuni pentru Reînnoirea Perioadei de Abonare IBM SaaS Termenul IBM SaaS începe la data la care IBM anunţă Clientul că acesta are acces la IBM SaaS, după cum este specificat în PoE. Dovada Dreptului de Utilizare (PoE) va specifica dacă oferta IBM SaaS este reînnoită automat, va fi furnizată mai departe pe bază de utilizare continuă sau se va termina la sfârşitul termenului. În cazul reînnoirii automate, cu excepţia situaţiei în care Clientul, cu cel puţin 90 de zile înainte de expirarea termenului, trimite o notificare scrisă prin care anunţă că nu doreşte reînnoirea, oferta IBM SaaS va fi reînnoită automat pentru termenul specificat în PoE. În cazul utilizării continue, oferta IBM SaaS va continua să fie disponibilă, de la lună la lună, până când Clientul trimite, cu 90 de zile înainte, o notificare scrisă privind terminarea. După această perioadă de 90 de zile, oferta IBM SaaS va rămâne disponibilă până la sfârşitul lunii calendaristice. 5. Suport Tehnic Pe durata Perioadei de Abonare, este furnizat suport tehnic pentru IBM SaaS, după cum este specificat în manualul SaaS Support, la sau alt URL furnizat de IBM. Suportul tehnic este inclus în IBM SaaS şi nu este disponibil ca ofertă separată. 6. Termeni Suplimentari pentru Oferta IBM SaaS 6.1 Procesarea Informaţiilor Personale IBM SaaS îi va permite Clientului să introducă şi să gestioneze conţinut ce include informaţii ce pot fi considerate informaţii personale şi informaţii personale sensibile, în baza legilor aplicabile privind confidenţialitatea: Informaţii de contact (de exemplu, adresa, numerele de telefon fix şi mobil, adresa de ) Informaţii personale sensibile (de exemplu, numărul de identificare, data naşterii, cetăţenia, numărul de paşaport etc.) Informaţii privind angajarea (de exemplu, studii, locuri de muncă anterioare, adresa locului de muncă, remuneraţie şi beneficii, performanţa) Acest IBM SaaS nu este conceput pentru cerinţele de securitate specifice conţinutului reglementat, cum ar fi informaţiile personale sau informaţiile personale sensibile. Clientul este responsabil pentru a determina dacă acest IBM SaaS îndeplineşte cerinţele Clientului privind tipul de conţinut pe care îl utilizează Clientul în legătură cu IBM SaaS. 6.2 Cookie-uri Clientul este conştient şi acceptă că IBM poate, ca parte a operării normale şi asigurării suportului pentru IBM SaaS, să colecteze informaţii personale de la Client (angajaţii şi contractorii Clientului) privind utilizarea IBM SaaS, prin urmărire şi alte tehnologii. IBM face aceasta pentru a colecta statistici privind utilizarea şi informaţii despre eficienţa IBM SaaS, în vederea îmbunătăţirii experienţei de utilizator şi/sau pentru ajustarea interacţiunilor cu Clientul. Clientul confirmă că va obţine sau va avea consimţământul pentru a permite ca IBM să proceseze informaţiile personale colectate pentru scopul menţionat mai sus, în cadrul IBM, în alte companii IBM şi în cele ale subcontractorilor săi, în care noi sau subcontractorii noştri ne desfăşurăm activitatea, în conformitate cu legile aplicabile. IBM se va conforma solicitărilor angajaţilor şi contractorilor Clientului privind accesarea, actualizarea, corectarea sau ştergerea informaţiilor lor personale colectate. i (10/2015) Pagina 2 din 9

3 6.3 Locaţii de Beneficiu Derivate Când este aplicabil, taxele sunt bazate pe locaţiile pe care Clientul le identifică ca loc unde beneficiază de IBM SaaS. IBM va aplica taxele utilizând adresa de afaceri specificată ca locaţie principală de beneficiu, atunci când se comandă un IBM SaaS, cu excepţia cazului în care IBM primeşte alte informaţii de la Client. Clientul este responsabil pentru păstrarea acestor informaţii şi trimiterea oricărei modificări la IBM. 6.4 Distrugerea Conţinutului IBM va distruge datele sau conţinutul Clientului la expirarea sau anularea IBM SaaS, sau mai devreme, la cererea Clientului. 6.5 Fără Garanţie pentru Conformitate Clientul este responsabil pentru utilizarea de către Client a Conţinutului şi pentru rezultatele obţinute prin utilizarea IBM SaaS. IBM SaaS este un instrument ce poate fi utilizat pentru a ajuta Clientul să îşi îndeplinească obligaţiile privind conformitatea, dar utilizarea acestei oferte IBM SaaS nu garantează conformitatea Clientului cu legile, reglementările, standardele sau practicile aplicabile în cazul lui. 6.6 Interdicţia Microsoft privind Utilizarea cu Risc Mare Clientul nu poate utiliza produsele Microsoft în nicio aplicaţie sau situaţie în care o defecţiune a Produselor ar putea determina decesul sau rănirea gravă a unei persoane sau deteriorarea gravă a unor bunuri sau a mediului înconjurător ("Utilizare cu Risc Mare"). Exemplele de Utilizare cu Risc Mare includ, dar fără a se limita la, următoarele: aparate de zbor sau alte modalităţi prin care se realizează transportul unui număr mare de oameni, instalaţii nucleare sau chimice, sisteme pentru salvarea vieţii, echipament medical implantabil, vehicule cu motor sau sisteme de armament. Utilizarea cu Risc Mare nu include utilizarea Produselor în scopuri administrative, pentru stocarea datelor de configuraţie, instrumente pentru inginerie şi/sau configurare sau alte aplicaţii care nu sunt destinate controlului şi care, în urma unei defecţiuni, nu determină moartea sau rănirea persoanelor sau deteriorarea severă a unor bunuri sau a mediului înconjurător. Aceste aplicaţii care nu sunt destinate controlului pot să comunice cu aplicaţiile care asigură controlul, dar trebuie să nu fie implicate direct sau indirect în funcţia de control. 6.7 Utilizările Interzise Clientul nu poate să utilizeze sau să autorizeze pe altcineva pentru a utiliza IBM SaaS sau orice parte a IBM SaaS, individual sau în combinaţie cu alte produse, ca suport pentru oricare dintre următoarele Activităţi cu Risc Mare: proiectarea, construcţia, controlul sau întreţinerea instalaţiilor nucleare, sistemelor pentru transportul public, sistemelor pentru controlul traficului aerian, sistemelor militare, de navigare aeriană sau de comunicaţii sau alte activităţi în care o eroare de program poate crea riscul de deces sau de rănire gravă. 6.8 Limitarea Non-Producţie Dacă IBM SaaS este desemnat ca "Non-Production" (Non-Producţie), IBM SaaS poate fi utilizat numai ca parte a activităţilor Clientului care nu sunt destinate producţiei, incluzând, dar fără a se limita la, testarea, ajustarea performanţei, diagnosticarea erorilor, benchmarking-ul, intermedierea, activităţi pentru asigurarea calităţii şi/sau elaborarea pentru utilizare internă a unor adăugări sau extensii ale SaaS utilizând interfeţe de programare a aplicaţiilor (API - application programming interface) publicate. 6.9 Cerinţele Minime Clientul trebuie să aibă cel puţin drept de utilizare pentru un (1) IBM Planning Analytics Enterprise Modeler şi zece (10) IBM Planning Analytics Enterprise User. i (10/2015) Pagina 3 din 9

4 Termenii de Utilizare IBM Specificaţia IBM SaaS 1. IBM Planning Analytics Anexa A IBM Planning Analytics ("IBM SaaS") este o soluţie de colaborare pentru stabilirea bugetului, planificare, analiză, profitabilitate, modelare, scorecard-uri şi raportare la nivelul întregii companii. Aceste aplicaţii sunt suportate de un server OLAP (online analytical processing - procesare analitică online) in-memory pe 64 de biţi Cognos TM1, care furnizează la cerere analize în timp real pentru date multidimensionale complexe. IBM SaaS include un client administrativ care permite administratorilor să modeleze şi să implementeze soluţii pentru bugetare, planificare, analiză, profitabilitate, modelare, raportare, indici de măsurare şi scorecard-uri. De asemenea, include o interfaţă web care le permite utilizatorilor finali să contribuie la, să examineze şi să aprobe planuri, rapoarte de acces, indici de măsurare şi indicatori de performanţă cheie şi să realizeze analize ad-hoc; administratorilor le permite să monitorizeze activitatea, plug-in-ul Excel care le permite utilizatorilor finali explorarea, descoperirea, raportarea şi analizarea în Microsoft Excel, o aplicaţie mobilă care le permite utilizatorilor finali să contribuie la, să examineze şi să aprobe planuri pe un Apple ipad şi un client distribuit care le permite utilizatorilor finali să realizeze introducerea datelor, rapoarte de acces, indici de măsurare şi indicatori de performanţă cheie şi analize ad-hoc. Această ofertă IBM SaaS include IBM Cognos Analysis for Excel, IBM Cognos Integration Server şi IBM Cognos Command Center ca Software de Activare şi poate include alt software de activare. Oferta IBM SaaS include acces la anumite funcţii IBM Cognos Business Intelligence pentru a elabora tablouri de bord, rapoarte interactive, analize personalizate şi interogări ad-hoc, a crea rapoarte noi, a vizualiza rapoarte planificate şi a utiliza rapoarte active printr-un browser web. Funcţionalitatea IBM Cognos Business Intelligence asigură explorarea OLAP interactivă şi îi permite unui Client să creeze şi să formateze diverse tipuri de rapoarte, cum ar fi cele în stil listă, tabel încrucişat, diagramă sau declaraţie financiară. Capabilităţile IBM Cognos Business Intelligence extind utilizarea rapoartelor la o gamă largă de dispozitive mobile, cum ar fi Apple iphone, Android şi tabletele. IBM SaaS asigură un spaţiu de stocare de maximum 250 GB pentru conţinutul generat de utilizator cu capabilităţile Cognos Business Intelligence. Clientul nu are permisiunea de a utiliza capabilităţile IBM Cognos Business Intelligence cu nicio altă sursă de date. IBM SaaS furnizează o experienţă analitică unificată pentru cloud şi ajută utilizatorii să se focalizeze pe factorii care îmbunătăţesc rezultatele afacerii cu capabilităţile IBM Watson Analytics. Prin automatizarea paşilor pentru accesul la date şi analize predictive, IBM SaaS identifică şi explică tiparele şi relaţiile ascunse, pentru a înţelege mai rapid ceea ce se întâmplă. Oferta IBM SaaS include următoarele capabilităţi: Engaging User Experience prezentarea datelor şi informaţiilor valoroase într-un format care le permite utilizatorilor să înţeleagă şi să interacţioneze cu datele lor. Data Discovery explorarea şi interacţionarea vizuală cu datele, pentru a găsi tipare şi a extrage informaţii valoroase. Guided Analytic Discovery instrumente analitice predictive incorporate, care realizează automat calcule statistice şi analiza factorilor cheie. Natural Language Dialogue interacţionarea cu datele prin intermediul unei interfeţe în limba engleză, pe baza unor cuvinte cheie, utilizând termeni profesionali familiari. Data Access accesarea automată şi apoi evaluarea în mod unic a stării de pregătire a datelor Clientului pentru analiză, evidenţiind posibilele probleme ale datelor care ar putea compromite rezultatele. Încărcarea fişierelor.xls, xlsx sau csv ce conţin maximum de rânduri şi 500 de coloane. Spaţiu total de stocare de 100 GB, stocarea datelor incluzând fişierele sursă încărcate în mediul cloud şi conţinutul creat în cadrul aplicaţiei. Export în formatul de fişier PPT. i (10/2015) Pagina 4 din 9

5 Naraţiune: Caracteristica Naraţiune este un set de capabilităţi disponibile în Watson Analytics, cu care un utilizator poate include într-o naraţiune analizele create în Watson Analytics. În cadrul unei naraţiuni, utilizatorul poate să folosească un conţinut existent sau poate să construiască un conţinut nou şi apoi să adauge text, imagini, pagini web, conţinut multimedia şi animaţie, pentru a crea prezentări interactive complexe. În prezent, această caracteristică este furnizată ca "Funcţie Beta". Grafice informative Conexiuni la: DropBox, Box şi Microsoft OneDrive Conexiune la rapoarte Cognos 10 Oferta IBM SaaS include o (1) Instanţă de Producţie, o (1) Instanţă Non-Producţie, până la 64 GB de memorie (RAM) pentru nivelul bazei de date TM1 şi spaţiu de disc pentru folder partajat de 200GB, exceptând cazul în care este indicat altceva în secţiunea Add-On-uri Opţionale, de mai jos. 1.1 Rolurile de Utilizator IBM Planning Analytics Enterprise Modeler IBM Planning Analytics Enterprise Modeler poate crea, modifica şi/sau şterge obiecte de bază de date TM1; gestiona securitatea (utilizatori/grupuri/privilegii); executa procese şi planifica sarcini; accesa informaţii privind performanţa serverului (cuburi indici de măsurare şi jurnale de server); crea şi gestiona fluxuri de lucru; citi şi scrie date pe un server IBM Cognos TM1 pe care este implementat IBM SaaS. IBM Planning Analytics Enterprise Modeler poate accesa funcţionalitatea furnizată prin Remote Desktop Protocol IBM Planning Analytics Enterprise User IBM Planning Analytics Enterprise User poate citi şi scrie date pe un server IBM Cognos TM1 pe care este implementat IBM SaaS. IBM Planning Analytics Enterprise User nu este autorizat să utilizeze următoarele componente sau funcţii ale IBM SaaS: IBM Cognos Performance Modeler IBM Cognos TM1 Architect IBM Cognos TM1 Perspectives IBM Cognos TM1 Turbo Integrator pentru crearea proceselor IBM Cognos TM1 Operations Console IBM Cognos TM1 Applications pentru funcţionalitatea de administrare IBM Cognos TM1 Applications Workflow pentru funcţionalitatea de administrare; cu excepţia examinării şi aprobării fluxurilor de lucru Funcţionalitatea furnizată prin Remote Desktop Protocol 1.2 Add-On-uri Opţionale Sunt disponibile următoarele Add-On-uri, dar numai pentru Clienţii care deţin drepturi de utilizare pentru ofertele IBM Planning Analytics Enterprise IBM Planning Analytics Single Tenant Acest add-on opţional creşte capacitatea IBM Planning Analytics Instance până la 512 GB de memorie (RAM) pentru nivelul bazei de date TM1 şi 500 GB spaţiu de disc pentru folder partajat, iar nivelul bazei de date este găzduit într-un mediu single-tenant cu un hipervizor gestionat sau un server fizic dedicat IBM Planning Analytics Additional Production Instance Acest add-on opţional furnizează o instanţă IBM Planning Analytics suplimentară, de tip Producţie. i (10/2015) Pagina 5 din 9

6 1.2.3 IBM Planning Analytics Additional Non-Production Instance Acest add-on opţional furnizează o instanţă IBM Planning Analytics suplimentară, de tip Non-Producţie. Poate fi utilizată numai ca parte a activităţilor Clientului care nu sunt destinate producţiei, incluzând, dar fără a se limita la, testarea, ajustarea performanţei, diagnosticarea erorilor, benchmarking-ul, intermedierea, activităţi pentru asigurarea calităţii şi/sau elaborarea pentru utilizare internă a unor adăugări sau extensii ale ofertei utilizând interfeţe de programare a aplicaţiilor (API - application programming interface) publicate IBM Planning Analytics Additional Planning Storage Acest add-on opţional îi permite Clientului să desemneze un spaţiu de disc suplimentar, de 250 GB, pentru folder partajat, atât pentru instanţa IBM SaaS de producţie, cât şi pentru cea non-producţie IBM Planning Analytics Additional Reporting Storage Acest add-on opţional îi permite Clientului să desemneze un spaţiu de stocare suplimentar, de 250 GB, atât pentru instanţa IBM SaaS de producţie, cât şi pentru cea non-producţie, pentru conţinutul creat de utilizator cu capabilităţile Cognos Business Intelligence. 2. Beta Functions in IBM Planning Analytics Funcţiile Beta furnizate cu IBM SaaS nu fac parte din IBM SaaS. Funcţiile Beta sunt furnizate în baza aceloraşi termeni ca IBM SaaS, cu excepţia celor menţionate mai jos. Este posibil ca unele Funcţii Beta, sau niciuna, să nu fie făcute general disponibile de către IBM, ca sau în cadrul unui produs sau oferte. Clientul are permisiunea de a utiliza Funcţiile Beta numai intern, pentru scopuri legate de evaluare, dar nu într-un mediu de producţie. Clientul poate utiliza Funcţiile Beta până când IBM le retrage sau termină accesul la ele. IBM furnizează Funcţiile Beta fără nicio obligaţie privind suportul şi "CA ATARE", FĂRĂ NICIUN FEL DE GARANŢIE, EXPRESĂ SAU IMPLICITĂ, INCLUZÂND, FĂRĂ LIMITARE, GARANŢIA PENTRU TITLU, NEÎNCĂLCAREA UNUI DREPT SAU LIPSA INTERFERENŢELOR ŞI ORICE GARANŢII SAU CONDIŢII IMPLICITE PRIVIND VANDABILITATEA ŞI ADECVAREA PENTRU UN ANUMIT SCOP. Clientul trebuie să ia măsurile necesare pentru a fi evitate pierderile de date care pot apărea atunci când Funcţiile Beta nu mai pot fi utilizate. Clientul este de acord că IBM poate utiliza toate feedback-urile şi sugestiile furnizate. 3. Recuperarea după Dezastru În cazul în care IBM SaaS nu mai este disponibil din cauza unui eveniment cu efect catastrofal sau alt cauză ce nu poate fi controlată de IBM, IBM va asigura hardware-ul, software-ul şi infrastructura de reţea, prin reţeaua centrului de date IBM, pentru a-i permite Clientului să aibă din nou acces la IBM SaaS, în termen de 14 zile calendaristice. 4. Backup-ul Conţinutului Oferta IBM SaaS include numai backup-ul Conţinutului din spaţiul de folder partajat. Zilnic sunt realizate backup-uri şi replicate în altă bază de date, aflată într-un centru de date separat, ca prevedere faţă de un eveniment de tip Forţă Majoră în locaţia principală. IBM va păstra ultimele 7 backup-uri zilnice şi 4 backup-uri săptămânale. Backup-urile sunt criptate static pe un sistem de backup bazat pe discuri şi în timpul transmiterii. Termenii "zile" sau "zilnic" se referă la zile calendaristice. 5. Situaţii în care IBM poate fi Răspunzător pentru Serviciile de Recuperare din Dezastre şi Serviciile de Backup Pot apărea circumstanţe în care, din cauza neexecutării obligaţiilor de către IBM privind serviciile specificate mai sus pentru Recuperarea din Dezastre şi Backup-ul Conţinutului, Clientul este îndreptăţit să recupereze daunele de la IBM. Indiferent de motivul pentru care Clientul este îndreptăţit să solicite despăgubiri de la IBM (inclusiv o nerespectare fundamentală a condiţiilor, neglijenţă, declaraţii inexacte sau alte pretenţii legate de contract sau un prejudiciu), întreaga răspundere a IBM, pentru toate pretenţiile cumulate, apărute din sau în legătură cu încălcarea de către IBM a obligaţiilor privind serviciile pentru Recuperarea din Dezastre şi Backup-ul Conţinutului, va fi inclusă în suma stabilită în Contract pentru răspundere. Această limitare nu se aplică în cazul daunelor pentru vătămare corporală (inclusiv decesul) şi al pagubelor aduse bunurilor mobile şi imobile pentru care IBM este răspunzător în mod legal. i (10/2015) Pagina 6 din 9

7 6. Situaţii în care IBM nu este Răspunzător pentru Serviciile de Recuperare din Dezastre şi Serviciile de Backup ÎN NICIO ÎMPREJURARE IBM, DEZVOLTATORII DE PROGRAME SAU FURNIZORII SĂI NU SUNT RĂSPUNZĂTORI PENTRU ORICARE DINTRE URMĂTOARELE, CHIAR DACĂ AU FOST INFORMAŢI ÎN LEGĂTURĂ CU POSIBILITATEA APARIŢIEI LOR: a. DAUNE SPECIALE, INCIDENTALE, CARACTERISTICE SAU INDIRECTE, SAU PENTRU ORICE DAUNE CU CONSECINŢE ECONOMICE; SAU b. PIERDEREA PROFITURILOR, VENITURILOR, A ACTIVITĂŢII, A REPUTAŢIEI SAU A ECONOMIILOR. i (10/2015) Pagina 7 din 9

8 Acordul privind Nivelul Serviciilor Anexa B Acest Acord privind Nivelul Serviciilor (Service Level Agreement - SLA) este pentru următoarele IBM SaaS: IBM Planning Analytics Enterprise Modeler IBM Planning Analytics Enterprise User IBM Planning Analytics Single Tenant IBM Planning Analytics Additional Production Instance IBM Planning Analytics Additional Planning Storage IBM Planning Analytics Additional Reporting Storage IBM furnizează următorul acord privind nivelul serviciilor ("SLA") pentru IBM SaaS, după cum este specificat în PoE. SLA-ul nu este o garanţie. SLA-ul este disponibil numai pentru Client şi se aplică numai utilizării în mediile de producţie. 1. Credite de Disponibilitate Clientul trebuie să înregistreze un tichet de suport Severitate 1, la help desk-ul IBM pentru suport tehnic, într-un interval de 24 de ore de la momentul în care a sesizat prima dată un eveniment care afectează disponibilitatea IBM SaaS. Clientul trebuie să asigure pentru IBM o asistenţă rezonabilă, în vederea diagnosticării şi rezolvării problemei. Reclamaţia aferentă tichetului de suport privind neîndeplinirea SLA trebuie să fie trimisă într-un interval de trei zile lucrătoare după terminarea lunii contractate. Compensaţia pentru o reclamaţie validă privind SLA-ul va fi un credit pentru o factură viitoare pentru IBM SaaS, în funcţie de durata intervalului de timp în care nu este disponibilă procesarea sistemului de producţie pentru IBM SaaS ("Timpul de Nefuncţionare"). Timpul de Nefuncţionare este măsurat din momentul în care Clientul raportează evenimentul, până în momentul în care IBM SaaS este restaurat, fără a fi inclus timpul aferent unei întreruperi produse de mentenanţa planificată sau anunţată, de cauze care nu sunt controlate de IBM, de probleme generate de conţinutul, tehnologia, design-ul sau instrucţiunile Clientului sau ale unei terţe părţi, de platforme şi configuraţii de sistem nesuportate sau alte erori ale Clientului, de incidente de securitate cauzate de Client sau de testarea securităţii de către Client. IBM va furniza cea mai mare compensaţie aplicabilă, în funcţie de disponibilitatea cumulativă a IBM SaaS pe durata fiecărei luni contractate, aşa cum se arată în tabelul de mai jos. Compensaţia totală privind orice lună contractată nu poate depăşi 10% din a douăsprezecea parte (1/12) a tarifului anual pentru IBM SaaS. 2. Nivelurile de Serviciu Disponibilitatea Serviciului într-o lună contractată Disponibilitatea într-o Lună Contractată Compensaţie (% din tariful de abonare lunar* pentru luna contractată care face obiectul reclamaţiei) 99% 99,75% 2% 95% 98,99% 5% Mai puţin de 95,0% 10% * Dacă oferta IBM SaaS a fost achiziţionată de la un Partener de Afaceri IBM, tariful de abonare lunar va fi calculat în funcţie de preţul RSVP (Relationship Suggested Value Price) din acel moment pentru oferta IBM SaaS efectivă pentru Luna Contractată care face obiectul Reclamaţiei, cu o reducere de 50%. Disponibilitatea, exprimată ca procentaj, este calculată astfel: (a) numărul total de minute dintr-o lună contractată, minus (b) numărul total de minute de Timp de Nefuncţionare într-o lună contractată, împărţit la (c) numărul total de minute dintr-o lună contractată. i (10/2015) Pagina 8 din 9

9 Exemplu: Un total de 476 de minute Timp de Nefuncţionare într-o lună contractată minute într-o lună contractată de 30 de zile de minute Timp de Nefuncţionare = minute = 5% credit de Disponibilitate pentru disponibilitate de 98,9% în luna contractată de minute în total i (10/2015) Pagina 9 din 9