BUSINESS TO BUSINESS MARKETING. Conf.univ.dr MARIANA BAICU. Cap 1.DELIMITĂRI CONCEPTUALE

Size: px
Start display at page:

Download "BUSINESS TO BUSINESS MARKETING. Conf.univ.dr MARIANA BAICU. Cap 1.DELIMITĂRI CONCEPTUALE"

Transcription

1 BUSINESS TO BUSINESS MARKETING Cap 1.DELIMITĂRI CONCEPTUALE Conf.univ.dr MARIANA BAICU Asociaţia Americană de Marketing (AMA) publica prima dată în revista americană Marketing News în luna martie 1986: Marketingul este procesul de planificare şi executare a activităţilor de concepere (a produsului n.a.), stabilire a preţului, promovare şi distribuire a ideilor, bunurilor şi serviciilor, în scopul realizării unor schimburi care să satisfacă obiective individuale şi organizaţionale Philip Kotler, Marketingul reprezintă un proces social şi managerial prin care grupurile,organizatiile sau indivizii obţin ceea ce le trebuie sau îşi doresc prin crearea şi schimbul de produse ori valori cu alte grupuri,organizatii şi indivizi. Cu toate că această definiţie are în vedere elemente importante (precum: nevoi, dorinţe şi cereri; produse; valoare şi satisfacţie; schimburi, tranzacţii şi relaţii) ea nu conţine suficiente elemente pentru a defini în totalitate ceea ce reprezintă marketingul. În acest context, marketingul este definit ca un ansamblu de activitati,tehnici,metode adecvate,care urmaresc cunoaşterea pieţei, potenţiale, actuale şi viitoare si identificarea si structurarea cererii prezente si viitoare, corespunzatoare diverselor categorii de consumatori industriali, pentru adaptarea produselor si serviciilor potrivit cererii consumatorilor, prin conceperea, promovarea, schimbul şi distribuţia raţională şi eficientă a bunurilor şi serviciilor către cumpărător, in scopul satisfacerii acestora in conditii de maxima profitabilitate Definitie.Ca o concluzie la cele de mai sus, am putea spune că marketingul a devenit o funcţie a organizaţiei si este definit ca un ansamblu de activitati prin care pe baza unor tehnici si metode adecvate se urmreste identificarea si structurarea cererii actuale si viitoare de bunuri si servicii corespunzatoare caracteristicilor diverselor categorii de consumatori ORGANIZATIONALI in scopul satisfacerii acestora in conditii de maxima profitabilitate.marketingul permite prin metode şi tehnici ştiinţifice identificarea şi satisfacerea, în mod sistematic, a nevoilor, cerinţelor şi dorinţelor publicului-ţintă la nivelul dorit de acesta,optica noua de marketing fiind aceea de a vinde ceea ce doreste clientul si nu ceea ce se produce.afacerile REALIZATE INTRE ORGANIZATII PT REALIZAREA PRODUSULUI FINIT CONFORM CERINTELOR CLIENTILOR FINALI,INDIVIDUALI =BUSINESS TO BUSINESS MARKETIG(MARKETING INDUSTRIAL) MARKETINGUL REALIZAT PENTRU SATISFACEREA NEVOILOR CLIENTILOR INDIVIDUALI=BUSINESS TO CONSUMER MARKETING Prin caracterul său pronunţat aplicativ, marketingul reprezintă, la ora actuală, pentru orice organizaţie, în primul rând o modalitate practică (ştiinţific determinată) viabilă de care aceasta trebuie să ţină seama - pentru a desfăşura o activitate eficientă - şi mai puţin o ştiinţă care trebuie studiată şi dezvoltată pentru a-şi dovedi utilitatea practică. În final, trebuie menţionat faptul că funcţia de marketing a organizaţiei este foarte importantă, pentru că permite optimizarea utilizării resurselor necesare satisfacerii optime a clienţilor. În definirea marketingului, trebuie avute în vedere următoarele elemente: componetele marketingului( cei 4 P-PRODUS. PRET, PROMOVARE, PIATA POZITIE,segmentarea de piata, USP,nevoi,cerinte,valori)si intercorelationarea lor sinergica,de influentare reciproca, orientate catre clientul organizational Etimologie Termenul a fost inventat inițial pentru a descrie comunicațiile electronice înter întreprinderi sau intra întreprinderi, în scopul de a le distinge de comunicarea între întreprinderi ți consumatori (" business-to-consumer "). În cele din urmă a ajuns să fi folosit si în domeniul comercializarii, bunurilor industriale destinate productiei sau pietei de capital-bunuri de marketing. De curand este utilizat pe scară largă pentru a descrie toate produsele ți serviciile utilizate de către întreprinderi. Delimitari-Business-to-business (B2B) descrie operațiunile de comerț între întreprinderi, cum ar fi între un producător ți un angrosist, sau între un comerciant cu ridicata ți un

2 comerciant cu amănuntul, spre deosebire de alti termeni cum sunt business-toconsumer ( B2C ),reprezentand bunurile de larg consum destinate consumului individual ți business-to-government ( B2G) reprezentand bunurile si serviciile destinate afacerilor publice - Termenii B2B si B2C sunt forme scurte pentru Business-to-Business (B2B) si Businessto-Consumer (B2C). Ambele descriu procesul de vânzare-cumparare de bunuri ți servicii. În timp ce produsele si serviciile B2B sunt vândute de la o companie la alta, beneficiari industriali, produsele B2C sunt vândute de la o companie la utilizatorul final,consumatorul individual. În timp ce aproape orice produs sau serviciu B2C ar putea fi, de asemenea, un produs B2B, foarte puține produse sau servicii B2B vor fi utilizate de către consumatori. De exemplu, hârtie igienică, un produs tipic B2C, poate fi văzută ca un produs B2B în cazul în care este cumpărat în cantități mai mari de un hotel pentru toaletele lor, precum ți camere. Cu toate acestea, puțini oameni vor cumpara un excavator pentru uz privat. Cele mai multe produse B2B sunt achiziționate de către companii pentru a fi utilizate în procesul de fabricație proprie, producătoare de bunuri ți servicii care urmează să fie vândute pe piata industriala. Produsul finit cu valoare adăugată poate fi apoi vândut la o altă societate, sau la consumator. - Orice produs de consum este trecut prin numeroase procese de valoare adăugată înainte de a fi fost achiziționate de către utilizatorul final. Numeroți furnizori din diverse industrii contribuie la produsul finit. De exemplu, o cutie de bautura racoritoare va necesita diferite companii pentru a oferi cutia, apă, zahăr, alte ingrediente, eticheta de imprimare, ambalare, transport, vopsea, pentru imprimare,etc.. Numai tranzacția ultima in lanțul de vanzare- cumpărare este o relatie adevarata B2C. Diferențele dintre B2B si B2C. Principala diferență dintre B2B si B2C este cumpărătorul unui produs sau serviciu. Procesul de cumparare este diferit în cele două cazuri ți ce urmează este o listă a diferențelor esențiale dintre ele. Riscuri Un produs B2B comporta mai mari riscuri percepute în comparație cu produsele B2C, datorită riscului de marketing,a valoarii fiecărei tranzacții: de exemplu, cumpararea un mațini poate costa $ 2 milioane, comparativ cu un tub de pasta de dinti, care ar costa doar $ 2. De aceea, din cauza valorii ridicate a tranzactiei, cumpărătorii de produse b2b au tendința de a se focaliza mai mult pe procesul de evaluare ți selecție prin cercetari de marketing atat pentru piata industriala dar si a consumatorului final. Cumparare de produse B2B este mult mai riscanta. De obicei, valoarea investitiilor este mult mai mare. Achiziționarea eronata de produse sau servicii, de calitate neadecvata, cu termeni de plată nefavorabili poate pune o întreagă companie in situatii riscante. În cazul unei achiziționari de birou / manager nejustificate,cand decizia se dovedețte a fi dăunătoare pentru organizatie, măsurile disciplinare pot fi drastice sau persoana se poate confrunta chiar cu desfacerea contractului de muncă. În comerțul internațional, riscurile de livrare, riscurile cursului de schimb ți a riscurilor politice pot afecta relația de afaceri dintre cumpărător ți vânzător. Marci puternice implică risc mai mic de a le utiliza. dar marcile incerte pot provoca : Marci de cumparare nefamiliare implică riscuri financiare. Produsele care nu pot îndeplini cerințele ți poate fi necesar să fie înlocuite la un cost ridicat. Există un risc de performanță ca ar putea exista la un brand necunoscut. Atunci când se cumpără mațini sau bunuri, pentru o companie, achiziționarea unui brand necunoscut, prezinta un risc social,de imagine CARACTERISTICI B2B MARKETING- marketingul presupune orientarea agentului economic, fie el producător, fie distribuitor sau prestator de servicii-supply chain, spre exteriorul organizatiei,unde se afla clientii organizationali si individuali, factorii de mediu,concurenta. Acest lucru înseamnă ca pe piaţă ar trebui să ajungă numai produsele şi serviciile pe care clientul le cere efectiv. În acest scop, agentul economic va trebui să

3 cunoască cerinţele pieţei, nevoile clientilor organizationali de pe piata derivata, să anticipeze evoluţia acestora,sa lanseze oferte anticipand cererile si ritmul investitiilor, să se adapteze permanent la mediul exterior, în general, la piaţă, sa si identifice clientii industriali si consumatorii finali. pozitia pe piata,cota de piata, standingul comparativ cu benchmarking-ul perceput de clienti, imaginea de produs si organizatie, marca de produs si comerciala in functie de standardul recunoscut pe piata, alinierea la brandul si standardul organizational, comparativ cu concurenta,satisfacerea si fidelizarea beneficiarilor din lantul valoricpt satisfacerea consumatorului final, activitate care a depasit notiunea de grija fata de client, concurenta, plasamentul si logistica distributiei, etc marketingul reprezintă un ansamblu de activităţi practice ce au în vedere utilizarea eficientă a resurselor disponibile, cu o anumită finalitate economică,urmarind relizarea formei valorii( bani-marfa-bani) in lantul valoric spaecific si obtinerea de valoare adaugata si profit. Principalele activităţi se referă la: investigarea pieţei şi a consumului,preluarea feed-back-ului si adaptarea produselor si serviciilor la cerintele clientilo,testarea accesibilităţii bunurilor şi serviciilor, acţiuni promoţionale permanente, urmărirea produselor în consum si preluarea feed-back-ului pentru adaptarea produselor si serviciilor la cerintele pietei si ale clientilor, etc.; utilizarea unui instrumentar specific, un instrumentar de marketing, ştiinţific, adecvat, care să ia locul intuiţiei, empirismului şi rutinei. Orientarea de marketing a activităţii agenţilor economici scoate în evidenţă principalele trăsături caracteristice ale marketingului, respectiv: receptivitate faţă de cerinţele mediului, în general, ale pieţei, în special; cunoaşterea riguroasă a acestor cerinţe, urmărirea lor sistematică şi chiar anticiparea acestora; o înaltă capacitate de adaptare a activităţii la evoluţia comportamentului de consum, la dinamica pieţei; inventivitate, spirit creator, preocupări pentru înnoire, diversificare şi modernism, toate acestea având în vedere atât produsele şi serviciile, cât şi politicile de marketing; viziune unitară asupra şirului de activităţi ce alcătuiesc ciclul de viaţă complet al bunurilor şi serviciilor; eficienţă maximă, urmărindu-se toate laturile acesteia: economică, socială şi ecologică Conceptul de marketing are la bază următoarele trei principii fundamentale: 1) întreprinderea/firma există pentru a identifica şi a satisface nevoile consumatorilor săi organizationali; 2) satisfacerea nevoilor consumatorilor presupune un efort integrat depus de toate compartimentele/departamentele întreprinderii/ firmei din interior si a celor din exterior din lantul valoric al supply chain; 3) firma trebuie să-şi focalizeze eforturile spre obţinerea succesului pe termen lung alaturi de firmele partenere din lantul valoric conform unui brand si imagini percepute de prestigiu. caracteristici Piaţa bunurilor materiale destinate consumului productiv (bunuri indirecte cu care se obţin alte bunuri), denumită şi piaţa organizaţională sau industrială, se deosebeşte de cea a bunurilor de consum prin structură (tipul de produs, tipul de cumpărător şi utilizatorul final), prin factorii motivatori ai cumpărării, prin tipurile de solicitare şi mai ales prin specificul manifestării cererii, ofertei, concurenţei, precum şi prin modalităţile de înfăptuire a schimbului, a distribuţiei şi a promovării pe piaţă etc.

4 cererea de bunuri destinate producţiei este derivată şi relativ inelastică,specializata datorită naturii tehnologice se manifestă prin achiziţii în partida mare şi de valoare mare la perioade îndelungate de timp, ceea ce face ca riscul cumpărătorului să fie mai ridicat. negocierea afacerii se concluzioneaza prin contracte de vanzare cumparare,prestari servicii, de intermediere, de asigurarem,etc este de regulă cu mult mai îndelungată si complexa decât pentru bunurile de consum, se realizează de specialişti competenţi,profesionisti motivaţi de considerente tehnice, şi economice. De obicei deciziile sunt luate de grupuri complexe multidisciplinare şi se bazează pe cea mai bună combinaţie între preţ, calitate, servicii şi siguranţă în funcţionarea produsului finit. În adoptarea deciziei de cumpărare, un rol aparte îl are reputaţia furnizorului, care printr-un sistem de clauze de penalizare trebuie să asigure condiţiile tehnice, operaţii logistice şi o serie de servicii post vânzare. un rol important joacă relaţiile personale cu vânzătorul furnizorul si tot lantul logistic care livrează subansamble si servicii conforme specificatiei produsului finit, deoarece recepţia minuţioasă la livrare în cazul nerespectării specificaţiilor convenite poate conduce la refuzul întregului lot. Promovarea vânzărilor vizează crearea şi întărirea imaginii pozitive a producătorului,care depinde de seriozitatea, reputatia,brandul si standardulmembrilor lantului logistic,care uneori sant impusi de cumparator,ce presupune angajarea totală a vanzatorului ca furnizor general de produs finit în direcţia servirii cât mai bune a clientului, forma principală fiind relatia contractuala contactul direct cu clientul şi nu reclama în mass-media. Elementul central în marketingul industrial este produsul,de regulă, de mare complexitate tehnică dar şi serviciile in productie, la vanzare si post-vânzare care însoţesc produsul pentru perioada de garanţie şi nu numai. Practica a demonstrat că rezultatele vor fi pozitive numai dacă se are în vedere şi se urmăreşte activitatea tuturor unităţilor (întreprinderilor) ce contribuie la realizarea fluxului tehnologic, începînd cu activitatea de cercetare şi dezvoltare, în vederea achiziţionării noilor procedee tehnologice cat si celelalte activitati door to door. Evident, sunt şi alte diferenţe între pieţele industriale şi cele de consum dar diferenţa maximă se regăseşte în modalităţile de punere în practică a avantajului competitiv ce se reflectă în mixul de marketing. PARTICULARITĂŢI ALE MARKETINGULUI INDUSTRIAL-B2B MARKETING Volumul de B2B (Business-to-Business) al tranzacțiilor este mult mai mare decât volumul tranzacțiilor B2C. Motivul principal este faptul că in B2B marketing, în lanțul de aprovizionare vor fi mai multe tranzacții : materii prime,know how, engineering, licenceingfinanciar bancare,transport,asigurare,cosultanta, intermediere,etc. ți doar o singură tranzacție B2C, în special vânzarea produsului finit la clientul final. De exemplu, un producător de automobile face mai multe tranzacții B2B, cum ar fi cumpararea anvelope, sticlă pentru parbrize, ți furtunuri din cauciuc pentru vehiculele sale. Tranzacția finală, un vehicul finit vândut la consumator, fiind o singura ( B2C ) tranzacție. B2B este, de asemenea, utilizat în contextul comunicării ți colaborării. Atunci când comunicarea are loc în rândul angajaților, acest lucru poate fi numit "B2B" comunicare. Cele mai importante particularităţi (faţă de piaţa bunurilor de consum), de care întreprinderile trebuie să ţină seama în fundamentarea şi operaţionalizarea politicii de marketing, se consideră a fi: a) Numărul restrâns de clienţi, specializati b) Produse complexerealizate dupa proiecte,specificatii tehnice

5 c) Cumpărători profesionişti d) Decizie de cumpărare complexă(laborioasă) e) Cerere derivată p[e o piata tinta f) Importanţă diferită a componentelor mixului de marketing g) În cazul pieţei bunurilor productive, purtătorii cererii sunt nu consumatorii individuali ci organizaţiile furnizoare de bunuri si servicii, care acţionează pe această piaţă. Acestea pot fi clasificate în trei mari categorii: țț Întreprinderi comerciale țț Organizaţii guvernamentale (locale sau naţionale) țț Clienţi instituţionali sau organizaţii neguvernamentale (instituţii de învăţământ,instituţii sanitare, fundaţii, organizaţii nonprofit etc.) Numărul restrâns de clienţi, în cazul pieţei bunurilor productive, are drept consecinţă posibilitatea nominalizării clienţilor potenţiali, întreprinderile având astfel posibilitatea să aibă de-a face cu un public-ţintă cunoscut şi nu cu unul anonim precum în cazul pieţei bunurilor de consum. PARTICULARITATIle clientilor industriali b) Majoritatea produselor comercializate pe această piaţă sunt mai complexe din punct de vedere tehnic, iar caracteristicile, forma, compoziţia prezentarea, calitatea, modul de utilizare şi randamentul lor sunt la rândul lor clar definite din punct de vedere al specificaţiei tehnice. Produsele sunt de regulă însoţite de o serie întreagă de servicii care măresc valoarea lor şi asigură clientului nu numai o simplă componentă ci o soluţie pentru o anumită nevoie. c) Cumpărătorii sunt profesionişti. În general, achizitorii produselor industriale sunt reprezentaţi de specialişti cu înaltă calificare, buni cunoscători ai produselor, bine informaţi cu privire la tot ceea ce există pe piaţă în domeniul respectiv, fiind capabili să discernă între diversele variante disponibile pe baza unor norme (specificaţii de produs) prestabilite. d) Decizia de cumpărare este mai îndelungată necesitând pe lângă analiza unor parametrii tehnologici şi anumite calcule de eficienţă. Acestea iau în calcul nu numai produsul dar şi termenele de livrare, modalităţi de instalare şi integrare în fluxul tehnologic, preţul, servicii complementare etc. Negocierile pentru încheierea contractelor sunt mai lungi decât la bunurile de consum individual, acestea având ca obiectiv principal armonizarea intereselor economice ale partenerilor (concretizate în clauze contractuale detailate şi precise). Întregul proces decizional este rodul unei munci de echipă a componenţilor aşa numitului centru de achiziţie ț al întreprinderii.(dpt aprovizionare) e) Cererea pentru bunurile productive este determinată de cea pentru bunurile de consum, deci se poate spune că ea este o cerere derivată. f) Deşi structura mixului de marketing este aceiaşi ca şi în cazul pieţei bunurilor productive, rolul fiecărei politici este redimensionat în cazul întreprinderilor care acţionează pe piaţa bunurilor productive. Functii B2B. În viziunea şcolii româneşti de marketing, funcţiile marketingului pot fi grupate după cum urmează: a) investigarea pieţei, a necesităţilor de consum funcţie premisă; b) conectarea dinamică a firmei la mediul economico-social funcţie mijloc; c) satisfacerea în condiţii superioare a nevoilor de consum funcţie obiectiv; d) maximizarea eficienţei economice funcţie obiectiv. La rândul lor, Ch. F. Phillips şi D. J. Duncan realizează următoarea tipologie a funcţiilor marketingului:

6 I) funcţii implicând transferul titlului de proprietate: cumpărarea, vânzarea; II) funcţii implicând distribuţia fizică: transportul, depozitarea/ stocarea,marcarea,ambalarea,asigurarea; III) funcţii care facilitează realizarea celor anterioare: standardizarea şi dozarea, finanţarea, asumarea riscului. Funcţiunea de B2B marketing Funcţiunea de marketing a firmei are rolul de a prospecta piaţa şi de a proiecta eforturile firmei astfel încât aceasta să obţină maximizarea profitului, în condiţiile satisfacerii cât mai complete a cererii. Spre deosebire de funcţiunea comercială care are o valoare tactică, funcţiunea de marketing a firmei are o valoare strategică si se referă cu consecvenţă la viitor. Funcţiunea de marketing reuneşte un evantai de activităţi, dintre care se pot evidenţia următoarele: - elaborarea de studii de piaţă; - animarea forţelor de vânzare; - realizarea promovării produselor; - determinarea sistemului optim de distribuţie; - identificarea unor modalităţi competitive de plată; - realizarea consecventă şi sistematică a contactelor directe cu diferite categorii de CLIENTI ORGANIZATIONALI,URMARIND SATISFACEREA CLIENTILOR INDIVIDUALI,PRIN SELECTAREA PE LANTUL VALORIC A FURNIZORILOR DE PRODUSE PE ORIZONTALA SI VERTICALA CONFORM BRANDULUI PERCEPUT SI STANDARDULUI RECUNOSCUTetc. Tinand seama de continutul conceptului de MK si de natura problemelor pe care le ridica piata bunurilor de utilizare productiva functiile MK industrial sunt: studierea cerintelor utilizatorilor productivi si adaptarea proectelor de realizare a produselor la cerintele acestei piete stabilirea unei politici de preturi bine fundamentata, menita sa contribuie la o stimularea cat mai corespunzatoare atat a proceselor de productie cat si a proceselor de utilizare desemnarea circuitelor care urmaresc sa fie parcurse de fiecare produs de la producator la utilizator stabilirea serviciilor care vor insoti produsele din momentul lansarii lor pe piata, cat si a facilitatilor ce vor fi acordate utilizatorilor la achizitionarea fiecaruia dintre produsele oferite pietei la nivel conceptual, rolul cheie al MK este acela de a face in asa fel incat intreaga activitate a firmei sa fie privita din perspectiva clientilor, iar procesul decizional din cadrul firmei sa aiba ca punct de plecare nevoile clientilor punerea in practica a conceptului de marketing la toate nivelurile firmei nu se poate realiza pe deplin decat daca conduatorul firmei si ceilalti membrii ai conducerii ii inteleg semnificatia si se implica direct in aplicarea lui. MK trebuie privit nu doar ca o functiune a unui departament din cadrul firmei, ci ca o filozofie a firmei in intregul sau toti clientii trebuie tratati cu multa atentie si aceasta din doua motive: ~ pietele au doi factori dinamizatori care nu pot fi ignorati concurenta si schimbarea ~ majoritatea pietelor din prezent se caracterizeaza printr-un grad ridicat de concurenta ceea ce inseamna ca orice utilizator are intotdeauna la dispozitie mai multe alternative daca nu-i vom intelege servicile si nu le vom satisface mai bine decat concurentii nostri, clientii ne vor parasi si va apela la alte oferte

7 adevaratul motiv pentru care o firma trebuie sa se orienteze spre piata decurge din schimbarea produselor in mediul extern schimbarea de mediu evolueaza pe o curba mereu ascendenta ceea ce inseamna ca pietele,clientii si concurentii isi modifica permanent structura si caracteristicile PROCESUL DE MARKETING Procesul de dezvoltare şi promovare a marketingului, un proces de durată, a cunoscut două direcţii: a) dezvoltarea extensivă, respectiv pătrunderea treptată a marketingului în noi ramuri şi domenii de activitate, precum şi creşterea numărului agenţilor economici care apelează la metodele şi tehnicile de marketing; b) dezvoltarea intensivă, respectiv consolidarea marketingului acolo unde acesta deja a pătruns, perfecţionarea şi maturizarea acestuia. Procesul dezvoltării marketingului Procesul dezvoltării marketingului este un proces permanent de diferenţiere şi de specializare, putându-se vorbi despre: universalitatea marketingului acesta pătrunzând în mod treptat în toate domeniile economice de activitate, dar şi în economii aflate pe trepte diferite de dezvoltare şi, nu în ultimul rând, afirmându-se aproape în orice formă de organizare a economiei (economie de piaţă, economie semicentralizată sau chiar economii planificate); specializarea marketingului în diferite domenii, în general, în ale economiei, în special, specializarea fiind o trăsătură de bază a marketingului( marketing industrial, marketing agricol, marketinf financiar- bancar, marketing turistic, marketinf politic, marketing intern,marketing international,etc). DIFERENTIEREA MARKETINGULUI.Datorită profilului sau naturii activităţii economice, marketingul s-a diferenţiat în: 1. Marketingul bunurilor de consum (de satisfacţie) numit si business to consumer marketing(b2c) este domeniul în care a apărut iniţial, având astăzi cea mai largă aplicabilitate şi în care se manifestă cele mai diverse şi dificile probleme. Piaţa bunurilor de consum a devenit foarte complexă, se diversifică continuu sub influenţa unei multitudini de factori, ceea ce crează dificultăţi în cunoaşterea componentelor şi evoluţiei ei, ceea ce impune o mare mobilitate a marketingului. 2. Marketingul bunurilor cu utilizare productivă (a mijloacelor de producţie sau bunurilor de investiţii), destinate în special consumului industrial, care i-a consacrat o denumire improprie, cea de marketing industrial, folosită pe scară largă numit si business to business(b2b) marketing Specializarea marketingului în funcţie de obiectul activităţiiindustrial,agricol,turistic,bancar,financiar,public,etc. Etapele dezvoltarii marketingului: a)conform teoreticianului Bartels: descoperirea marketingului conceptualizarea marhetingului integrarea marketingului in firma dezvoltarea marketingului reevaluarea marketingului si reorientarea dinspre productie( obtinerea de profit din volumul vanzarilor) spre piata reconceptualizarea marketingului si orientarea spre client( obtinerea de profit din satisfacerea clientului)

8 b) conform teoreticianului Robert King: orientarea spre productie orientarea spre vanzari orientarea spre conceptul de marketing 1980-prezent- orientare catre cerintele clientului( grija fata de client,satifacerea si fidelizarea clientului) Domenii de interes major în evoluţia marketingului Marketingul bunurilor de consum-anii 50 Marketingul industrial- anii 60 Marketingul social- anii70 Marketingul serviciilor- anii 80 Marketingul relaţional- anii 90 Anii 50 Anii 60 Anii 70 Anii 80 Anii 90 SISTEM DE MARKETING B2B.Categorii de marketing in functie de cerere Categorii de marketing, în funcţie de situaţia creată a cererii a marketing stimulativ, pentru o cerere inexistentă, care trebuie creată; b marketingul conversional, pentru o cerere repulsivă, care trebuie modificată; c marketingul dezvoltării, pentru o cerere latentă; d remarketing, pentru o cerere excesivă, care trebuie redusă; f contramarketing, pentru o cerere ce se impune să fie frânată; g marketing pentru sincronizare, când cererea este neregulată, şi trebuie sincronizată. Cap 2. B2B MARKETING ORGANIZATIONAL-MEDIUL SI SISTEMUL INFORMATIONAL Mediul de Marketing Obiective curs :Definirea mediului de afaceri şi a elementelor directoare Descrierea elementelor macromediului Prezentarea modului în care cultura, demografia şi economia influenţează mediul de marketing Discutatea impactului tehnologic asupra acţiunilor de marketing Prezentarea tendinţelor privind protecţia mediului Descrierea principalilor factori de micromediu Prezentarea principalelor strategii de monitorizare a mediului de afaceri Mediul de afaceri tendinte, caracteristici Globalizarea afacerilor Diversitatea forţei de muncă Explozia tehnologică şi informaţională

9 Elementele caracteristice ale mediului general de afaceri : Mobilitatea rata de schimbare a factorilor din mediul de afaceri; Complexitatea numărul factorilor externi organizaţiei care influenţează capacitatea de funcţionare a acesteia; Disponibilitatea resurselor gradul în care resursele necesare funcţionării organizaţiei sunt disponibile la un anumit moment şi pe o anumită piaţă; Incertitudinea gradul în care managerii pot înţelege şi anticipa schimbările mediului şi modul în care aceste schimbări afectează organizaţia. Forme de existenţă Mediul extern cunoaşte trei forme de existenţă: stabilă, schimbătoare şi turbulentă. Mediul stabil este specific perioadelor de linişte, când evoluţia proceselor şi fenomenelor este una lentă şi uşor previzibilă, neridicând probleme deosebite firmei. Este un mediu foarte rar întâlnit, ce are mai ales un caracter teoretic - conducerea firmei are puţine probleme de adaptare Mediul instabil, ce se caracterizează prin modificări frecvente în componentele sale, este mediul caracteristic celor mai mulţi agenţi economici, indiferent de domeniul lor de activitate. Un asemenea mediu face necesară creşterea capacităţii de adaptare a firmei la schimbările sale - conducerea firmei adoptă o atitudine prospectivă. Mediul turbulent, este un mediu ostil firmei, schimbările unui asemenea mediu sunt bruşte şi de mare intensitate, imprevizibile. Este mediul care caracterizează economiile perioadelor de prefaceri, de tranziţie, un mediu care creează probleme mari, uneori insuportabile - conducerea firmei este pusă în faţa unor probleme dificile de adaptare sau chiar de supravieţuire a firmei. Mediul de afaceri - componente Mediul de afaceri componente (cont) Mediul extern -totalitatea elementelor din afara organizaţiei care influenţează capacitatea acesteia de a se menţine şi dezvolta pe piaţă (consumatori, membrii ai altor organizaţii, cetăţeni, furnizori, grupuri sociale, forţa de muncă, agenţiile de reglementare etc.) Mediul intern - totalitatea elementelor din cadrul organizaţiei care influenţează modul în care angajaţii îşi desfăşoară sarcinile de muncă în vederea atingerii obiectivelor organizaţiei. Mediul extern cuprinde: Macromediu totalitatea factorilor din afara organizaţiei cu acţiune indirectă asupra acesteia: factori economici; factori tehnologici; factori socioculturali; factori fizici; factori globali; factori politico-legislativi şi factori legaţi de reponsabilitatea socială mediul economic, mediul cultural, mediul politic, mediul demografic, mediul tehnologic, mediul juridic şi instituţional, mediul natural. Sunt elemente care creează climatul. Micromediu - totalitatea factorilor din apropierea organizaţiei cu acţiune directă si permaneneta asupra acesteia: consumatorii, concurenţii, furnizorii, regulamentele, grupurile de influenţă. prestatorii de servicii, organizaţiile publice; Factori de macromediu Demografia Socio-cultura

10 Economia Mediul fizic Tehnologia Politica si legislatia Globalizarea afacerilor Modelul fortelor competitive-porter Porter prezinta principalii cinci factori ce pot influenta organizatiile dintr-o anumita industrie: Rivalitatea competitiva Poate aparea cand cei aflati in competitie sunt de dimensiuni si importanta asemanatoare, oferind produse de acelasi tip sau cand adopta strategii similare. Furnizorii Puterea furnizorilor poate avea un mare impact asupra fiecarei organizatii, deoarece reprezinta un element important in lantul de creare a valorii. Totusi, puterea lor poate fi marita daca ajung sa monopolizeze piata materiilor prime sau daca schimbarea furnizorilor este dificila din cauza costurilor. Consumatorii Din nou, similar puterii furnizorilor, puterea cumparatorului exista deja, dar poate creste in special daca produsele oferite sunt nediferentiate si consumatorul poate alege altceva daca e sensibil la pret. Substitut pentru produsul companiei Acesta reprezinta o reala amenintare la produsul companiei, indeosebi cand consumatorii sunt sensibili la pret si le este usor sa aleaga produse similare ce le satisfac nevoile. Noi companii intrate pe piata Acest aspect influenteaza atunci cand barierele pentru a intra pe piata sunt minime. Cu cat creste numarul acestora, cu atat scade amenintarea unei noi companii pe piata. Exemple de astfel de bariere pot fi considerate legislatiile guvernamentale pe care orice nou-venit pe piata e obligat sa le respecte, usurinta accesului la furnizori sau momentul atingerii pragului de rentabilitate. Asadar, fiecare organizatie ar trebui sa ia in considerare acesti cinci factori cheie in abordarea unei piete noi fara a uita de abilitatile si aspectele interne ale companiei. MODELUL FORTELOR COMPETITIVE-PORTER Factori demografici Demografia studieaza stuctura populaţiei în termeni de mărime, densitate, locaţie, vârstă, sex, rasă, ocupaţie etc. Influenţe : ritmul de creştere al populaţiei structura populaţiei pe grupe de vârste structura familiei migraţia populaţiei rata natalităţii numărul de populaţie educată

11 Factori socio-culturali categoriile ocupaţionale: informaticieni, ingineri, cercetători, doctori, servicii sociale, servicii de sănătate, personal de protecţie, personal în construcţii etc. Cultura -totalitatea elementelor ce definesc sistemul de valori, obiceiurile, tradiţiile, credinţele şi normele de comportament ale unei societăţi. Elemente culturale: stilul de viaţă obiceiurile privind alegerea de bunuri/servicii care satisfac nevoile/dorinţele consumatorilor; schimbarea rolului femeii în societate structura paternală de aprovizionare este înlocuită cu achiziţia în familie; valori şi atitudini Valorile culturale: principale şi secundare. Valorile principale-rezistente la schimbare, sunt valorile de bază care se transmit de la părinţi la copii şi sunt întărite prin şcoală, grup religios, mediu de afaceri şi legislaţie. Valorile secundare -mult mai sensibile la schimbare Factori economici Economia - set de reguli care guvernează activităţile de afaceri şi oferă elemente pentru evaluarea potenţialului de piaţă prin putrea de cumpărare a populaţiei - afectează performanţele organizaţiilor, structura de cumpărare şi de consum a populaţiei având în vedere că orice companie oparează în cel puţin unul din următoarele sisteme economice: socialist, comunist sau capitalist. Elemente economice principale sunt: creşterea sau descreşterea economiei; mărimea veniturilor nete curente ale populaţiei; nivelul şomajului şi rata inflaţiei; mărimea economilor şi a datoriilor populaţiei; posibilităţi de creditare în vederea cumpărării. Factori fizici totalitatea elementelor referitoare la condiţiile naturale, ce determină modul de localizare şi distribuţie în spaţiu a activităţilor umane. Protecţia mediului -elementul central care influenţază activităţile de afaceri Elemente de influenta Disponibilitatea materiilor prime Creşterea costului energiei Creştrea poluării Regulamente guvernamentale privind managementul mediului Factori tehologici totalitatea cunoştinţelor, instrumentelor, proceselor, sistemelor hardware şi software şi a tehnicilor de transformare disponibile pentru a converti intrările în ieşiri

12 competitivitatea pe piaţă se bazează pe monitorizarea permanentă a schimbărilor tehnologice care sunt generate de: Accelerarea ritmului schimbărilor tehnologice Posibilităţi de inovaţie nelimitate Mărirea bugetelor de cercetare Înmulţirea reglementările în domeniul tehnologic Factori politico-legislativi totalitatea elementelor politice şi de sistem legislativ care influenţează activităţile organizaţiei prin modul de distribuire a puterii între diferitele grupuri din societate şi prin modul de dezvoltare, administrare şi aplicare a legilor. Sistemele socio-culturale determină gradul de acceptabilitate a comportamentelor de afaceri, translatând aceste valori în legi. De aici, necesitatea monitorizării nu numai a sistemului legislativ, ci şi a schimbărilor apărute în plan ideologic în cadrul grupurilor care guvernează sfera afacerilor. Elemente de influenţă: Factori globali Creşterea numărului reglementărilor din sfera afacerilor Creşterea numărului grupurilor de interes Creşterea responsabilităţii sociale totalitatea elementelor legate de globalizarea afacerilor. Cauzele pentru care companiile tind să-şi dezvolte sfera de acţiune sunt limitarea disponibilităţii resurselor, identificarea de noi pieţe de desfacere creşterea competiţiei internaţionale. Pentru România, cele mai importante influenţe sunt: acordurile comerciale internaţionale; integrarea în Uniunea Europeană; dinamica ratelor de schimb valutar; valoarea importurilor şi a exportrilor; infrastructura; Factori de micromediu Furnizorii Intermediarii Consumatorii Concurentii Publicul Furnizorii rata de creştere economică; elemente de limbă, educaţie, religie, atitudini.

13 Toate organizaţiile dezvoltă relaţii de afaceri cu furnizorii de materii prime, forţă de muncă, capital, echipamente etc., ceea ce creează o interdependenţă în relaţiile de afaceri. Managementul organizaţiilor trebuie să aibă în vedere puterea de negogiere a furnizorilor dată de relaţii cu un singur furnizor sau cu mai mulţi furnizori sau aprovizionarea Just - in - time. Intermediarii acele companii care distribuie produsele sau serviciile unui producător astfel încât acestea să fie disponibile la consumatorii finali. Există mai multe categorii de intermediari : Consumatorii Retailers Intermediari financiari Intermediari de distribuţie fizică Agenţiile de servicii de marketing Consumatori individuali achiziţionaeză bunuri/servicii pentru interes personal. Consumatori organizaţionali achiziţioneazuă bunuri/servicii pentru alte prelucrări sau pentru utilizare în propriul proces de prelucrare ; Consumatori instituţionali cumpără bunuri /servicii pentru a le furniza oamenilor din îngrijire(scoli, spitale, universităţi etc) ; Consumatori guvernamentali agenţii guvernamentale care cumpără bunuri/servicii pentru producerea de servicii publice sau pentru a le transfera altora care au nevoie de acestea. Revânzători achiziţionează bunuri/servicii pentru a le revinde în scopul obţinerii de profit. Concurentii acele firme care concurează pe aceleaşi pieţe şi resurse. analizarea în permanenţă a competitorilor existenţi pe piaţă prin identificarea concurenţilor existenţi, anticiparea mişcărilor concurenţilor şi determinarea punctelor tari şi slabe ale competitorilor.-analiza SWOT,CAMPUL DE FORTE Tipuri de concurenţă : Publicul Directă între pieţele produserlor similare ; Indirectă implică produse care sunt uşor de substiuit ; Generală între toate organizaţiile care concurează pentru aproivizionarea consumatorilor. orice grup care are interes actual dsau potenţial sau un impact asupra abilităţii organizaţiei de a-şi atinge obiectivele. Public financiar influenţează capacitatea organizaţiei dea obţine fonduri ;

14 Media influenţează imaginea brandului sau a firmei pe piaţă ; Local organizaţii pentru protecţia consumatorilor, a minotirăţilor şi a altor grupuri de interes ; General imaginea publicului despre organizaţie afctează achiziţionarea de produse ; Intern angajaţi, manageri, colaboratori Monitorizarea mediului de afaceri Scanare - colectarea informaţiilor referitoare la forţele de mediu din reviste de afaceri, publicaţii guvernamentale şi implicare directă în activităţi proprii de cercetare. Analiză - evaluarea şi interpretarea informaţiilor colectate pentru a identifica schimbările de mediu, pentru elaborarea de trenduri şi determinarea posibilelor oportunităţi si riscuri. Reacţie - poate fi reactivă, prin ajustarea strategiilor organizaţiei pentru a face faţă presiunilor concurenţilor, inflaţiei etc. şi proactivă, prin abordarea strategică a elementelor din mediu. Scopul analizei firmei Analiza mediului trebuie să fie punctul de plecare al managementului oricărei activităţi de marketing deoarece schimbările de mediu (atât interne, cât şi externe), pot afecta capacitatea firmei de a crea şi a menţine clienţi profitabili. SISTEMUL DE MARKETING - Conceptul de sistem al marketingului -in argumentarea rolului sistemului de marketing, specialiştii afirmă că: Sistemul de marketing care ne oferă nivelul de trai ridicat este alcătuit din numeroase firme mari şi mici, toate aflate în căutarea succesului. La acesta din urmă contribuie mai mulţi factori : strtegie competitivă, angajaţi implicaţi total în munca lor,sisteme informaţionale corespunzătoare, implementare pe măsură. Însă toate firmele de succes din ziua de azi au un lucru comun : sunt puternic orientate către client şi implicate în activităţi de marketing. Concepţia de marketing integrat-1 A. Orientarea spre producţie este specifică organizaţiilor ce se bazează pe producţia de masă, care sunt tentate să producă mult şi eficient la un preţ care este avantajos atât pentru organizaţie cât şi pentru consumator. Este una din cele mai vechi orientări care solicită concentrarea atenţiei asupra eficienţei şi distribuţiei. Se apreciază că aceasta este o soluţie pe termen scurt, ce se practică în două situaţii: - de penurie când cererea devansează oferta, ceea ce permite creşterea artificială a preţurilor şi sporirea producţiei; - de cheltuieli mari pe unitatea de produs care pot reduce sensibil vânzările. De aceea preocuparea organizaţiei se concentrează asupra perfecţionării producţiei, pentru sporirea acesteia şi reducerea costurilor unitare, prin tehnologizare si cresterea productivitatii. B. Orientarea spre produs se caracterizează prin concentrarea atenţiei producătorului asupra îmbunătăţirii performanţelor produsului, a calităţii, a înfăţişării, fără a ţine seamă de cerinţele consumatorului pe care uneori le interpretează greşit. Astfel, adesea eludează dificultăţile ce le au consumatorii în manevrarea produselor sau nu sesizează învechirea produselor lor şi apariţia altora care-i pot duce la faliment.

15 Ca urmare definindu-şi piaţa şi consumatorii în termenii produselor, ei pot cădea în capcana miopiei marketingului şi nu vor observa dezvoltarea altor domenii, care oferă alte produse ce le concurează pe ale lor.plastic numindu-l autorul ii spune BATUL ALB DIN MANA ORBULUI care ii arata calea si in acelasi timp il protejeaza de pericolelele din jur. Concepţia de marketing integrat-2 C. Orientarea spre vânzări se bazează pe faptul că în general nu se cumpără suficiente produse decât dacă organizaţia înfluenţează clienţii prin persuasiune şi promovare, convigându-i să cumpere. Această orientare pune accent pe scopurile organizaţiei şi nu pe client şi se aplică mai ales pentru bunuri fără căutare, pe care consumatorii uneori nici nu se gândesc să le cumpere. Organizaţia îşi concentrează atenţia asupra produselor existente pe care încearcă prin eforturi de promovare să le vândă cât mai profitabil. Se dovedeşte eficientă pe termen scurt, atunci când organizaţia îşi propune să atragă clienţii şi nu să obţină loaialitatea lor, când se preocupă de vânzarea imediată pe care o consideră mai importantă decât vânzarea repetată.profitul realizandu-se prin cresterea volumului vanzarilor Cel mai frecvent se apelează la această concepţie, când s-a ajuns la supraproducţie şi deci obiectivul organizaţiei este să vândă ceea ce s-a produs. Această orientare implică asumarea unor riscuri mari, întrucât reputaţia organizaţiei poate fi subminată de cumpărătorii nemulţumiţi de produsul sau serviciul care au fost convinşi să-l cumpere şi care pot face contrapropagandă mai ales prin zvonuri negative. D. Orientarea spre marketing este o abordare a afacerilor care vizează înfăptuirea obiectivelor organizaţiei prin satisfacerea dorinţelor şi necesităţilor consumatorilor în condiţii mai bune decât concurenţii,in care se urmareste ca profitul organizatiei sa se realizeze prin satisfacerea clientilor. Această concepţie plasează consumatorul în centrul atenţiei organizaţiei, ceea ce presupune cunoaşterea şi anticiparea dorinţelor clientului înainte de a decide ce să se producă sau să se vândă, astfel încât să dai clientului ceea ce el doreşte. Ca urmare clientul nu trebuie să fie considerat ultima verigă a lanţului circulaţiei mărfurilor ci trebuie să se afle pe primul loc, cu cerinţele şi dorinţele lui, care trebuie determinate prin studii şi satisfăcute în condiţii de rentabilitate. Optica de marketing oferă o perspectivă dinspre exterior către interior, reflectând orientarea permanentă către cunoaşterea şi anticiparea strategică a condiţiilor pieţii în vederea adaptării producţiei la acestea, cât şi către descoperirea şi perfecţionarea continuă a mijloacelor prin care organizaţia poate utiliza posibilităţile de a pătrunde şi cucerii o piaţă în continuă schimbare. Orientarea de marketing se bazează pe patru elemente importante : piaţa ţintă, nevoile consumatorului, marketingul coordonat şi rentabilitatea. Concepţia de marketing integrat-3 1. Piaţa ţintă trebuie identificată întrucât nu este posibil şi nici de dorit ca o organizaţie să-şi desfăşoare produsele sau serviciile tuturor potenţialilor clienţi, deoarece resursele sunt insuficiente, potenţialii clienţi sunt dispersaţi geografic, există concurenţi puternici ce deţin unele pieţe şi nevoile clienţilor se modifică foarte rapid, etc. De aceea, organizaţia trebuie să decidă cui se adresează, apoi să-şi orienteze produsele şi serviciile numai către segmentele de piaţă selectate 2. Nevoile consumatorilor sunt foarte diversificate şi de aceea cunoaşterea lor sub aspect cantitativ, calitativ şi structural nu este simplu de realizat. Dar organizaţia trebuie să le definească din punctul de vedere al clientului care are şi el resurse limitate pentru satisfacerea acestora. Preocuparea organizaţiei trebuie să fie satisfacerea nevoilor reale ale consumatorilor în condiţii mai bune decât ceilalţi competitori. De aceea este necesar ca periodic să analizeze nivelul de satisfacere a consumatorului şi pe această bază să-şi stabilească noi obiective. 3. Marketingul coordonat vizează pe de o parte corelarea diverselor activităţi de marketing (studiul pieţii, politica de produs, promovare, vânzare etc.) corespunzător cu nevoile clientului, iar pe de altă parte conexarea acţiunilor compartimentului de

16 marketing cu a celorlalte compartimente, în aşa fel încât toţi angajaţii să fie conştienţi că satisfacerea clientului depinde de fiecare dintre ei. 4. Rentabilitatea este scopul oricărei organizaţii economice, iar concepţia de marketing îi oferă posibilitatea atingerii acestuia, dacă produce bunurile şi serviciile pentru care există cerere solvabilă. MARKETING SOCIETAL-4 E. Concepţia de marketing societal este cea mai nouă alternativă de marketing determinată de necesitatea evitării conflictelor ce pot apare ca urmare a implementării concepţiei de marketing, între cerinţele consumatorilor, interesele organizaţiilor producătoare de bunuri şi servicii şi bunăstarea societăţii pe termen lung. Conceptul de marketing social presupune satisfacerea nevoilor consumatorilor în concordanţă cu cele ale organizaţiei, dar şi cu cele ale societăţii în ansamblu. Acest concept îi obligă pe marketeri ca, în momentul în care elaborează o politică de piaţă, să aibă în vedere următoarele trei considerente: profiturile firmei, satisfacţia consumatorului şi interesul public ORGANIZATIA ESTE UN BUN SOCIAL. Dacă concepţia de marketing asigură satisfacerea nevoilor consumatorilor şi obţinerea de profituri pe termen scurt, concepţia de marketing social asigură realizarea obiectivelor atât a consumatorilor cât şi a producătorilor pe termen lung. Practica a demonstrat că organizaţiile care au adoptat marketingul social au avut succes în afaceri, concomitent cu sporirea responsabilităţilor sociale, etice şi ecologice. Obiectivele sistemului de marketing A Maximizarea consumului pare să constituie dorinţa oricărui individ, sensul vieţii lui fiind satisfacerea nevoilor materiale şi spirituale în tot mai mare măsură, iar aceasta se împlineşte prin consum de bunuri şi servicii. Ca urmare, se consideră că rolul activităţii de marketing este să stimuleze la maximum consumul, ceea ce va conduce la maximizarea producţiei, a gradului de ocupare a forţei de muncă şi a veniturilor. Nu trebuie însă uitat că fericirea nu se rezumă doar la consum mai mare de bunuri şi servicii. B Maximizarea satisfacţiei consumatorului trebuie să evidenţieze latura calitativă a consumului de bunuri şi servicii. Evaluarea nivelului de satisfacţie pe care o produce bunul sau serviciul oferit consumatorului este dificil de făcut întrucât nu există mijloace de măsurare, iar oamenii sunt influenţaţi de o mulţime de factori subiectivi în aprecierea gradului de satisfacere a necesităţilor lor. C Maximizarea posibilităţilor de alegere a consumatorului presupune ca varietatea bunurilor şi serviciilor ce ar corespunde dorinţelor sale să fie imensă, ceea ce conduce la mărirea costurilor şi a preţurilor acestora, iar în condiţiile veniturilor limitate posibilităţile de cumpărare se reduc şi nu se mai pot atinge celelalte obiective. D Maximizarea calităţii vieţii vizează nu doar cantitatea, calitatea, disponibilitatea şi costul bunurilor materiale şi serviciilor, ci şi calitatea mediului natural şi cultural. Calitatea vieţii este însă un concept complex cu accepţiuni diverse şi în acelaşi timp greu de măsurat, dar sigur un obiectiv la care visează orice persoană. Apreciem, că cele patru obiective, pe care ar trebui să le îndeplinească sistemul de marketing se află în strânsă interdependenţă şi ca urmare, se impune abilitate şi inteligenţă în combinarea efectelor acestora pentru a obţine maximizarea rezultatelor. FACTORII SISTEMULUI DE MARKETING Factorii care determina adoptarea de noi concepte referitoare la organizarea activitatii companiei, inclusiv a celei de marketing: explozia tehnologiei de comunicatii si a tehnologiei informatiei; globalizarea pietelor de produse/servicii, financiar bancare si implicit a concurentei

17 cresterea neintrerupta a exigentelor clientilor reconsiderarea activitatilor de mentenanta si a pregatirii clientilor diversificarea afacerilor prin cresterea valorii produselor/serviciilor scurtarea ciclului de viata al produselor cresterea vitezei mijloacelor de transport si implicit scurtarea timpului destinat deplasarilor dintr-un loc in altul reducerea dimensiunilor produselor si diversificarea ofertelor reducerea numarului nivelurilor ierarhice, permitand astfel apropierea managementului de clienti generarea muncii in echipa cresterea rolului clientilor in diversificarea si imbunatatirea calitatii produselor/serviciilor; Sistemul informaţional de marketing(sim) SIM este constituit din sursele de informaţii, banca de date şi de programe, utilizatorii şi circuitele (fluxurile) informaţionale. SIM are, pe de o parte, rolul de a culege, prelucra şi stoca informaţiile necesare, pentru ca apoi acestea să fie transmise utilizatorilor care, la rândul lor, vor adopta deciziile necesare bunei funcţionări a băncii. Principalele elemente ale SIM sunt: sursele de informaţii obţinute în primul rând din contactul direct cu clienţii, utilizând diferite metode. De asemenea, informaţii se obţin din surse interioare instituţiei; circuitele (fluxurile) informaţionale, respectiv sistemul informaţiilor obţinute din contactul direct cu clienţii, sistemul raportărilor externe şi sistemul cercetărilor de marketing; utilizatorii, respectiv personalul de contact, conducerea superioară a instituţiei, compartimentele funcţionale ale instituţiei etc. MANAGEMENTUL SIM Managementul nu este posibil fără informatii «Întreprinderile care pierd războiul economic sunt cele care au pierdut războiul informatiilor». Astăzi, alături de functiunile traditionale ale întreprinderii: productie, comercială, cercetare dezvoltare, financiar contabilă, personal (resurse umane)marketing si de protectie a mediului a fost creată o nouă functiune:functiunea informatională.-a 5 a libertate UE S-a creat un nou domeniu al managementului : managementul informatiei si corespunzător, din perspectiva procesului de luare a deciziilor managementul strategic al informatiei. Informatia devine o resursă strategică care trebuie gestionată corespunzător. ETAPELE SIM Proiectarea şi punerea în funcţiune a sistemului informaţional presupune următoarele etape: a) adoptarea deciziei de constituire a SIM concomitent cu obţinerea acordului pentru cooperarea cu toţi utilizatorii potenţiali din cadrul firmei = etapa prelininară;

GHID DE TERMENI MEDIA

GHID DE TERMENI MEDIA GHID DE TERMENI MEDIA Definitii si explicatii 1. Target Group si Universe Target Group - grupul demografic care a fost identificat ca fiind grupul cheie de consumatori ai unui brand. Toate activitatile

More information

INSTRUMENTE DE MARKETING ÎN PRACTICĂ:

INSTRUMENTE DE MARKETING ÎN PRACTICĂ: INSTRUMENTE DE MARKETING ÎN PRACTICĂ: Marketing prin Google CUM VĂ AJUTĂ ACEST CURS? Este un curs util tuturor celor implicați în coordonarea sau dezvoltarea de campanii de marketingși comunicare online.

More information

Reflexia şi refracţia luminii. Aplicaţii. Valerica Baban

Reflexia şi refracţia luminii. Aplicaţii. Valerica Baban Reflexia şi refracţia luminii. Aplicaţii. Sumar 1. Indicele de refracţie al unui mediu 2. Reflexia şi refracţia luminii. Legi. 3. Reflexia totală 4. Oglinda plană 5. Reflexia şi refracţia luminii în natură

More information

Auditul financiar la IMM-uri: de la limitare la oportunitate

Auditul financiar la IMM-uri: de la limitare la oportunitate Auditul financiar la IMM-uri: de la limitare la oportunitate 3 noiembrie 2017 Clemente Kiss KPMG in Romania Agenda Ce este un audit la un IMM? Comparatie: audit/revizuire/compilare Diferente: audit/revizuire/compilare

More information

Metrici LPR interfatare cu Barix Barionet 50 -

Metrici LPR interfatare cu Barix Barionet 50 - Metrici LPR interfatare cu Barix Barionet 50 - Barionet 50 este un lan controller produs de Barix, care poate fi folosit in combinatie cu Metrici LPR, pentru a deschide bariera atunci cand un numar de

More information

Titlul lucrării propuse pentru participarea la concursul pe tema securității informatice

Titlul lucrării propuse pentru participarea la concursul pe tema securității informatice Titlul lucrării propuse pentru participarea la concursul pe tema securității informatice "Îmbunătăţirea proceselor şi activităţilor educaţionale în cadrul programelor de licenţă şi masterat în domeniul

More information

MANAGEMENTUL CALITĂȚII - MC. Proiect 5 Procedura documentată pentru procesul ales

MANAGEMENTUL CALITĂȚII - MC. Proiect 5 Procedura documentată pentru procesul ales MANAGEMENTUL CALITĂȚII - MC Proiect 5 Procedura documentată pentru procesul ales CUPRINS Procedura documentată Generalități Exemple de proceduri documentate Alegerea procesului pentru realizarea procedurii

More information

TEMATICA PENTRU EXAMENUL DE LICENŢĂ. Proba 1 (examinare orală): Evaluarea cunoştinţelor fundamentale şi de specialitate - Sesiunea iulie

TEMATICA PENTRU EXAMENUL DE LICENŢĂ. Proba 1 (examinare orală): Evaluarea cunoştinţelor fundamentale şi de specialitate - Sesiunea iulie UNIVERSITATEA ARTIFEX din BUCUREŞTI FACULTATEA DE MANAGEMENT-MARKETING DEPARTAMENTUL DE MANAGEMENT-MARKETING TEMATICA PENTRU EXAMENUL DE LICENŢĂ Proba 1 (examinare orală): Evaluarea cunoştinţelor fundamentale

More information

Procesarea Imaginilor

Procesarea Imaginilor Procesarea Imaginilor Curs 11 Extragerea informańiei 3D prin stereoviziune Principiile Stereoviziunii Pentru observarea lumii reale avem nevoie de informańie 3D Într-o imagine avem doar două dimensiuni

More information

CAIETUL DE SARCINI Organizare evenimente. VS/2014/0442 Euro network supporting innovation for green jobs GREENET

CAIETUL DE SARCINI Organizare evenimente. VS/2014/0442 Euro network supporting innovation for green jobs GREENET CAIETUL DE SARCINI Organizare evenimente VS/2014/0442 Euro network supporting innovation for green jobs GREENET Str. Dem. I. Dobrescu, nr. 2-4, Sector 1, CAIET DE SARCINI Obiectul licitaţiei: Kick off,

More information

UNIVERSITATEA SPIRU HARET FACULTATEA DE MARKETING SI AFACERI ECONOMICE INTERNATIONALE. EXAMEN LICENŢĂ An univ

UNIVERSITATEA SPIRU HARET FACULTATEA DE MARKETING SI AFACERI ECONOMICE INTERNATIONALE. EXAMEN LICENŢĂ An univ UNIVERSITATEA SPIRU HARET FACULTATEA DE MARKETING SI AFACERI ECONOMICE INTERNATIONALE EXAMEN LICENŢĂ An univ. 2011-2012 TEME ORIENTATIVE PENTRU LUCRAREA DE LICENŢĂ Teoria generală a marketingului Analiza

More information

Versionare - GIT ALIN ZAMFIROIU

Versionare - GIT ALIN ZAMFIROIU Versionare - GIT ALIN ZAMFIROIU Controlul versiunilor - necesitate Caracterul colaborativ al proiectelor; Backup pentru codul scris Istoricul modificarilor Terminologie și concepte VCS Version Control

More information

METODE DE EVALUARE A IMPACTULUI ASUPRA MEDIULUI ŞI IMPLEMENTAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT DE MEDIU

METODE DE EVALUARE A IMPACTULUI ASUPRA MEDIULUI ŞI IMPLEMENTAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT DE MEDIU UNIVERSITATEA POLITEHNICA BUCUREŞTI FACULTATEA ENERGETICA Catedra de Producerea şi Utilizarea Energiei Master: DEZVOLTAREA DURABILĂ A SISTEMELOR DE ENERGIE Titular curs: Prof. dr. ing Tiberiu APOSTOL Fond

More information

O ALTERNATIVĂ MODERNĂ DE ÎNVĂŢARE

O ALTERNATIVĂ MODERNĂ DE ÎNVĂŢARE WebQuest O ALTERNATIVĂ MODERNĂ DE ÎNVĂŢARE Cuvinte cheie Internet WebQuest constructivism suport educational elemente motivationale activitati de grup investigatii individuale Introducere Impactul tehnologiilor

More information

Semnale şi sisteme. Facultatea de Electronică şi Telecomunicaţii Departamentul de Comunicaţii (TC)

Semnale şi sisteme. Facultatea de Electronică şi Telecomunicaţii Departamentul de Comunicaţii (TC) Semnale şi sisteme Facultatea de Electronică şi Telecomunicaţii Departamentul de Comunicaţii (TC) http://shannon.etc.upt.ro/teaching/ssist/ 1 OBIECTIVELE CURSULUI Disciplina îşi propune să familiarizeze

More information

Managementul Proiectelor Software Metode de dezvoltare

Managementul Proiectelor Software Metode de dezvoltare Platformă de e-learning și curriculă e-content pentru învățământul superior tehnic Managementul Proiectelor Software Metode de dezvoltare 2 Metode structurate (inclusiv metodele OO) O mulțime de pași și

More information

Modalitǎţi de clasificare a datelor cantitative

Modalitǎţi de clasificare a datelor cantitative Modalitǎţi de clasificare a datelor cantitative Modul de stabilire a claselor determinarea pragurilor minime şi maxime ale fiecǎrei clase - determinǎ modul în care sunt atribuite valorile fiecǎrei clase

More information

Aspecte controversate în Procedura Insolvenţei şi posibile soluţii

Aspecte controversate în Procedura Insolvenţei şi posibile soluţii www.pwc.com/ro Aspecte controversate în Procedura Insolvenţei şi posibile soluţii 1 Perioada de observaţie - Vânzarea de stocuri aduse în garanţie, în cursul normal al activității - Tratamentul leasingului

More information

Mecanismul de decontare a cererilor de plata

Mecanismul de decontare a cererilor de plata Mecanismul de decontare a cererilor de plata Autoritatea de Management pentru Programul Operaţional Sectorial Creşterea Competitivităţii Economice (POS CCE) Ministerul Fondurilor Europene - Iunie - iulie

More information

2. Setări configurare acces la o cameră web conectată într-un router ZTE H218N sau H298N

2. Setări configurare acces la o cameră web conectată într-un router ZTE H218N sau H298N Pentru a putea vizualiza imaginile unei camere web IP conectată într-un router ZTE H218N sau H298N, este necesară activarea serviciului Dinamic DNS oferit de RCS&RDS, precum și efectuarea unor setări pe

More information

DE CE SĂ DEPOZITAŢI LA NOI?

DE CE SĂ DEPOZITAŢI LA NOI? DEPOZITARE FRIGORIFICĂ OFERIM SOLUŢII optime şi diversificate în domeniul SERVICIILOR DE DEPOZITARE FRIGORIFICĂ, ÎNCHIRIERE DE DEPOZIT FRIGORIFIC CONGELARE, REFRIGERARE ŞI ÎNCHIRIERE DE SPAŢII FRIGORIFICE,

More information

MANAGEMENT. Prof. dr. ing. Gabriela PROŞTEAN. BIROU 222D - SPM

MANAGEMENT. Prof. dr. ing. Gabriela PROŞTEAN.  BIROU 222D - SPM MANAGEMENT Prof. dr. ing. Gabriela PROŞTEAN gabriela.prostean @mpt.upt.ro g.prostean @eng.upt.ro BIROU 222D - SPM FUNCŢIA DE PLANIFICARE Planificarea procesul de stabilire aranjare combinare aranjare logica

More information

DECLARAȚIE DE PERFORMANȚĂ Nr. 101 conform Regulamentului produselor pentru construcții UE 305/2011/UE

DECLARAȚIE DE PERFORMANȚĂ Nr. 101 conform Regulamentului produselor pentru construcții UE 305/2011/UE S.C. SWING TRADE S.R.L. Sediu social: Sovata, str. Principala, nr. 72, judetul Mures C.U.I. RO 9866443 Nr.Reg.Com.: J 26/690/1997 Capital social: 460,200 lei DECLARAȚIE DE PERFORMANȚĂ Nr. 101 conform Regulamentului

More information

ARBORI AVL. (denumiti dupa Adelson-Velskii si Landis, 1962)

ARBORI AVL. (denumiti dupa Adelson-Velskii si Landis, 1962) ARBORI AVL (denumiti dupa Adelson-Velskii si Landis, 1962) Georgy Maximovich Adelson-Velsky (Russian: Гео ргий Макси мович Адельсо н- Ве льский; name is sometimes transliterated as Georgii Adelson-Velskii)

More information

Software Process and Life Cycle

Software Process and Life Cycle Software Process and Life Cycle Drd.ing. Flori Naghiu Murphy s Law: Left to themselves, things tend to go from bad to worse. Principiile de dezvoltare software Principiul Calitatii : asigurarea gasirii

More information

Rem Ahsap is one of the prominent companies of the market with integrated plants in Turkey, Algeria and Romania and sales to 26 countries worldwide.

Rem Ahsap is one of the prominent companies of the market with integrated plants in Turkey, Algeria and Romania and sales to 26 countries worldwide. Ȋncepându-şi activitatea ȋn 2004, Rem Ahsap este una dintre companiile principale ale sectorului fabricǎrii de uşi având o viziune inovativǎ şi extinsǎ, deschisǎ la tot ce ȋnseamnǎ dezvoltare. Trei uzine

More information

Strategia Europeană în Regiunea Dunării - oportunităţi pentru economiile regiunilor implicate -

Strategia Europeană în Regiunea Dunării - oportunităţi pentru economiile regiunilor implicate - Strategia Europeană în Regiunea Dunării - oportunităţi pentru economiile regiunilor implicate - 25 mai 2010 - Palatul Parlamentului, Sala Avram Iancu Inovatie, Competitivitate, Succes Platforme Tehnologice

More information

FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE - F S E - LISTA TEMELOR PROPUSE PENTRU LUCRĂRI DE LICENŢĂ

FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE - F S E - LISTA TEMELOR PROPUSE PENTRU LUCRĂRI DE LICENŢĂ Anexa nr. 3a UNIVERSITATEA DIN ORADEA FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE - F S E - Str. Universităţii, nr. 1, cod poştal 410087, Oradea, jud. Bihor, România Telefon: Secretariat: 0259-408276, 0259-408407;

More information

Compania. Misiune. Viziune. Scurt istoric. Autorizatii şi certificari

Compania. Misiune. Viziune. Scurt istoric. Autorizatii şi certificari Compania Misiune. Viziune. Misiunea noastră este de a contribui la îmbunătăţirea serviciilor medicale din România prin furnizarea de produse şi servicii de cea mai înaltă calitate, precum şi prin asigurarea

More information

ANTICOLLISION ALGORITHM FOR V2V AUTONOMUOS AGRICULTURAL MACHINES ALGORITM ANTICOLIZIUNE PENTRU MASINI AGRICOLE AUTONOME TIP V2V (VEHICLE-TO-VEHICLE)

ANTICOLLISION ALGORITHM FOR V2V AUTONOMUOS AGRICULTURAL MACHINES ALGORITM ANTICOLIZIUNE PENTRU MASINI AGRICOLE AUTONOME TIP V2V (VEHICLE-TO-VEHICLE) ANTICOLLISION ALGORITHM FOR VV AUTONOMUOS AGRICULTURAL MACHINES ALGORITM ANTICOLIZIUNE PENTRU MASINI AGRICOLE AUTONOME TIP VV (VEHICLE-TO-VEHICLE) 457 Florin MARIAŞIU*, T. EAC* *The Technical University

More information

MS POWER POINT. s.l.dr.ing.ciprian-bogdan Chirila

MS POWER POINT. s.l.dr.ing.ciprian-bogdan Chirila MS POWER POINT s.l.dr.ing.ciprian-bogdan Chirila chirila@cs.upt.ro http://www.cs.upt.ro/~chirila Pornire PowerPoint Pentru accesarea programului PowerPoint se parcurg următorii paşi: Clic pe butonul de

More information

Structura și Organizarea Calculatoarelor. Titular: BĂRBULESCU Lucian-Florentin

Structura și Organizarea Calculatoarelor. Titular: BĂRBULESCU Lucian-Florentin Structura și Organizarea Calculatoarelor Titular: BĂRBULESCU Lucian-Florentin Chapter 3 ADUNAREA ȘI SCĂDEREA NUMERELOR BINARE CU SEMN CONȚINUT Adunarea FXP în cod direct Sumator FXP în cod direct Scăderea

More information

INFORMAȚII DESPRE PRODUS. FLEXIMARK Stainless steel FCC. Informații Included in FLEXIMARK sample bag (article no. M )

INFORMAȚII DESPRE PRODUS. FLEXIMARK Stainless steel FCC. Informații Included in FLEXIMARK sample bag (article no. M ) FLEXIMARK FCC din oțel inoxidabil este un sistem de marcare personalizată în relief pentru cabluri și componente, pentru medii dure, fiind rezistent la acizi și la coroziune. Informații Included in FLEXIMARK

More information

M01-V ThesanCo

M01-V ThesanCo Precizare: Tabelul de analiză prezentat în paginile următoare, conţine denumirile cerinţelor din standardele în limba engleză. Notele şi observaţiile aparţin echipei ThesanCo şi sunt în limba română. După

More information

Eurotax Automotive Business Intelligence. Eurotax Tendințe în stabilirea valorilor reziduale

Eurotax Automotive Business Intelligence. Eurotax Tendințe în stabilirea valorilor reziduale Eurotax Automotive Business Intelligence Eurotax Tendințe în stabilirea valorilor reziduale Conferinta Nationala ALB Romania Bucuresti, noiembrie 2016 Cristian Micu Agenda Despre Eurotax Produse si clienti

More information

Textul si imaginile din acest document sunt licentiate. Codul sursa din acest document este licentiat. Attribution-NonCommercial-NoDerivs CC BY-NC-ND

Textul si imaginile din acest document sunt licentiate. Codul sursa din acest document este licentiat. Attribution-NonCommercial-NoDerivs CC BY-NC-ND Textul si imaginile din acest document sunt licentiate Attribution-NonCommercial-NoDerivs CC BY-NC-ND Codul sursa din acest document este licentiat Public-Domain Esti liber sa distribui acest document

More information

1. Fazele procesului de cumpărare 2. Procesele implicate în dezvoltarea unui sistem de comerţ electronic 3. Conceptele arhitecturale ale sistemelor

1. Fazele procesului de cumpărare 2. Procesele implicate în dezvoltarea unui sistem de comerţ electronic 3. Conceptele arhitecturale ale sistemelor E-COMMERCE Curs 2 1. Fazele procesului de cumpărare 2. Procesele implicate în dezvoltarea unui sistem de comerţ electronic 3. Conceptele arhitecturale ale sistemelor de E-Commerce Sistemul informatic O

More information

earning every day-ahead your trust stepping forward to the future opcom operatorul pie?ei de energie electricã și de gaze naturale din România Opcom

earning every day-ahead your trust stepping forward to the future opcom operatorul pie?ei de energie electricã și de gaze naturale din România Opcom earning every day-ahead your trust stepping forward to the future opcom operatorul pie?ei de energie electricã și de gaze naturale din România Opcom RAPORT DE PIA?Ã LUNAR MARTIE 218 Piaţa pentru Ziua Următoare

More information

O perspectivă graduală. Autor: Carmen Bălan

O perspectivă graduală. Autor: Carmen Bălan Fundamentarea strategiei de marketing pe baza măsurării valorii clienţilor Substantiation of the Marketing Strategy Based on Customer Value Measurement Autor: Carmen Bălan Abstract: Specialiştii de marketing

More information

Implicaţii practice privind impozitarea pieţei de leasing din România

Implicaţii practice privind impozitarea pieţei de leasing din România www.pwc.com Implicaţii practice privind impozitarea pieţei de leasing din România Valentina Radu, Manager Alexandra Smedoiu, Manager Agenda Implicaţii practice în ceea ce priveşte impozitarea pieţei de

More information

Eficiența energetică în industria românească

Eficiența energetică în industria românească Eficiența energetică în industria românească Creșterea EFICIENȚEI ENERGETICE în procesul de ardere prin utilizarea de aparate de analiză a gazelor de ardere București, 22.09.2015 Karsten Lempa Key Account

More information

CUSTOMERS BEHAVIOURAL RESEARCHES METHODS IN THE SERVICES SECTOR METODE DE CERCETARE A COMPORTAMENTULUI CLIENŢILOR ÎN SECTORUL SERVICIILOR

CUSTOMERS BEHAVIOURAL RESEARCHES METHODS IN THE SERVICES SECTOR METODE DE CERCETARE A COMPORTAMENTULUI CLIENŢILOR ÎN SECTORUL SERVICIILOR , Year 3, Number 7, 2008, Anul 3, Nr. 7, 2008 CUSTOMERS BEHAVIOURAL RESEARCHES METHODS IN THE SERVICES SECTOR METODE DE CERCETARE A COMPORTAMENTULUI CLIENŢILOR ÎN SECTORUL SERVICIILOR Andreea ZAMFIR Academy

More information

Ghid identificare versiune AWP, instalare AWP şi verificare importare certificat în Store-ul de Windows

Ghid identificare versiune AWP, instalare AWP şi verificare importare certificat în Store-ul de Windows Ghid identificare versiune AWP, instalare AWP 4.5.4 şi verificare importare certificat în Store-ul de Windows Data: 28.11.14 Versiune: V1.1 Nume fişiser: Ghid identificare versiune AWP, instalare AWP 4-5-4

More information

Evoluția pieței de capital din România. 09 iunie 2018

Evoluția pieței de capital din România. 09 iunie 2018 Evoluția pieței de capital din România 09 iunie 2018 Realizări recente Realizări recente IPO-uri realizate în 2017 și 2018 IPO în valoare de EUR 312.2 mn IPO pe Piața Principală, derulat în perioada 24

More information

NOTA: se vor mentiona toate bunurile aflate in proprietate, indiferent daca ele se afla sau nu pe teritoriul Romaniei la momentul declararii.

NOTA: se vor mentiona toate bunurile aflate in proprietate, indiferent daca ele se afla sau nu pe teritoriul Romaniei la momentul declararii. 2. Bunuri sub forma de metale pretioase, bijuterii, obiecte de arta si de cult, colectii de arta si numismatica, obiecte care fac parte din patrimoniul cultural national sau universal sau altele asemenea,

More information

Sănătate. și securitate în muncă ISO 45001

Sănătate. și securitate în muncă ISO 45001 ISO 45001 Sănătate și securitate în muncă ISO 45001 Sănătatea și securitatea în muncă reprezintă preocuparea numărul unu pentru majoritatea organizațiilor. Cu toate acestea, există în continuare decese

More information

Aspecte generale privind evaluarea efectelor în sfera serviciilor publice

Aspecte generale privind evaluarea efectelor în sfera serviciilor publice Aspecte generale privind evaluarea efectelor în sfera serviciilor publice lector univ. dr. Claudiu CICEA Membru al Catedrei de Eficienţă economică, autorul a participat la numeroase stagii de documentare

More information

MARKET CONDITIONS, EDUCATION AND LEGISLATION NEEDED TO PROMOTE CONSTRUCTION OF HIGH PERFORMANCE IN ROMANIA

MARKET CONDITIONS, EDUCATION AND LEGISLATION NEEDED TO PROMOTE CONSTRUCTION OF HIGH PERFORMANCE IN ROMANIA BULETINUL INSTITUTULUI POLITEHNIC DIN IAŞI Publicat de Universitatea Tehnică Gheorghe Asachi din Iaşi Tomul LIX (LXIII), Fasc. 5, 2013 Secţia CONSTRUCŢII. ARHITECTURĂ MARKET CONDITIONS, EDUCATION AND LEGISLATION

More information

Subiecte Clasa a VI-a

Subiecte Clasa a VI-a (40 de intrebari) Puteti folosi spatiile goale ca ciorna. Nu este de ajuns sa alegeti raspunsul corect pe brosura de subiecte, ele trebuie completate pe foaia de raspuns in dreptul numarului intrebarii

More information

PACHETE DE PROMOVARE

PACHETE DE PROMOVARE PACHETE DE PROMOVARE Școala de Vară Neurodiab are drept scop creșterea informării despre neuropatie diabetică și picior diabetic în rândul tinerilor medici care sunt direct implicați în îngrijirea și tratamentul

More information

La fereastra de autentificare trebuie executati urmatorii pasi: 1. Introduceti urmatoarele date: Utilizator: - <numarul dvs de carnet> (ex: "9",

La fereastra de autentificare trebuie executati urmatorii pasi: 1. Introduceti urmatoarele date: Utilizator: - <numarul dvs de carnet> (ex: 9, La fereastra de autentificare trebuie executati urmatorii pasi: 1. Introduceti urmatoarele date: Utilizator: - (ex: "9", "125", 1573" - se va scrie fara ghilimele) Parola: -

More information

Strategii de promovare în marketingul serviciilor de sănătate

Strategii de promovare în marketingul serviciilor de sănătate Strategii de promovare în marketingul serviciilor de sănătate Promotion Strategies in marketing health services Autor: Violeta Rădulescu Rezumat: Activităţile promoţionale în domeniul serviciilor de sănătate

More information

REVISTA NAŢIONALĂ DE INFORMATICĂ APLICATĂ INFO-PRACTIC

REVISTA NAŢIONALĂ DE INFORMATICĂ APLICATĂ INFO-PRACTIC REVISTA NAŢIONALĂ DE INFORMATICĂ APLICATĂ INFO-PRACTIC Anul II Nr. 7 aprilie 2013 ISSN 2285 6560 Referent ştiinţific Lector univ. dr. Claudiu Ionuţ Popîrlan Facultatea de Ştiinţe Exacte Universitatea din

More information

Analiza managementului unui sistem de producţie

Analiza managementului unui sistem de producţie Analiza managementului unui sistem de producţie Asist. Drd. Ing. Ciortea Elisabeta Mihaela Universitatea 1 Decembrie 1918 Alba Iulia ciortea31mihaela@yahoo.com Rezumat: În elaborarea lucrării s-a plecat

More information

D în această ordine a.î. AB 4 cm, AC 10 cm, BD 15cm

D în această ordine a.î. AB 4 cm, AC 10 cm, BD 15cm Preparatory Problems 1Se dau punctele coliniare A, B, C, D în această ordine aî AB 4 cm, AC cm, BD 15cm a) calculați lungimile segmentelor BC, CD, AD b) determinați distanța dintre mijloacele segmentelor

More information

Preţul mediu de închidere a pieţei [RON/MWh] Cota pieţei [%]

Preţul mediu de închidere a pieţei [RON/MWh] Cota pieţei [%] Piaţa pentru Ziua Următoare - mai 217 Participanţi înregistraţi la PZU: 356 Număr de participanţi activi [participanţi/lună]: 264 Număr mediu de participanţi activi [participanţi/zi]: 247 Preţ mediu [lei/mwh]:

More information

Fundamentele teoretice ale managementului calităţii

Fundamentele teoretice ale managementului calităţii Capitolul 2 Fundamentele teoretice ale managementului calităţii 2.1 Evoluţia sistemelor de calitate 2.2 Definirea managementului calităţii 2.3 Funcţiile managementului calităţii 2.4 Orientări actuale în

More information

LIDER ÎN AMBALAJE EXPERT ÎN SISTEMUL BRAILLE

LIDER ÎN AMBALAJE EXPERT ÎN SISTEMUL BRAILLE LIDER ÎN AMBALAJE EXPERT ÎN SISTEMUL BRAILLE BOBST EXPERTFOLD 80 ACCUBRAILLE GT Utilajul ACCUBRAILLE GT Bobst Expertfold 80 Aplicarea codului Braille pe cutii a devenit mai rapidă, ușoară și mai eficientă

More information

Andreea Gabriela Nănescu, masterand Universitatea din Craiova, Facultatea de Economie şi Administrarea Afacerilor

Andreea Gabriela Nănescu, masterand Universitatea din Craiova, Facultatea de Economie şi Administrarea Afacerilor PARTICULARITĂŢI ALE APLICĂRII MARKETINGULUI ÎN SERVICIILE MEDICALE Andreea Gabriela Nănescu, masterand Universitatea din Craiova, Facultatea de Economie şi Administrarea Afacerilor e-mail: nanescu_gabriela@yahoo.com

More information

Tema seminarului: Analiza evolutiei si structurii patrimoniului

Tema seminarului: Analiza evolutiei si structurii patrimoniului Tema seminarului: Analiza evolutiei si structurii patrimoniului Analiza situaţiei patrimoniale începe, de regulă, cu analiza evoluţiei activelor în timp. Aprecierea activelor însă se efectuează în raport

More information

Programe de training. în colaborare cu Antonio Momoc

Programe de training. în colaborare cu Antonio Momoc Lider de piață în domeniul educației manageriale, cu o tradiție de peste 20 de ani în livrarea de programe de pregătire profesională și personală a adulților. Programe de training marca CODECS în colaborare

More information

Diaspora Start Up. Linie de finanțare dedicată românilor din Diaspora care vor sa demareze o afacere, cu fonduri europene

Diaspora Start Up. Linie de finanțare dedicată românilor din Diaspora care vor sa demareze o afacere, cu fonduri europene Diaspora Start Up Linie de finanțare dedicată românilor din Diaspora care vor sa demareze o afacere, cu fonduri europene 1 Ce este Diaspora Start-Up? Este o linie de finanțare destinată românilor din Diaspora

More information

Propuneri pentru teme de licență

Propuneri pentru teme de licență Propuneri pentru teme de licență Departament Automatizări Eaton România Instalație de pompare cu rotire în funcție de timpul de funcționare Tablou electric cu 1 pompă pilot + 3 pompe mari, cu rotirea lor

More information

Comportamentul de cumpărare organizațional

Comportamentul de cumpărare organizațional Comportamentul de cumpărare organizațional Organizational Buying Behavior Autor: Ștefan Claudiu Căescu 1 Abstract: Relaţiile de piaţă ale întreprinderilor au în vedere atât vânzarea, dar şi cumpărarea

More information

Dispozitive Electronice şi Electronică Analogică Suport curs 02 Metode de analiză a circuitelor electrice. Divizoare rezistive.

Dispozitive Electronice şi Electronică Analogică Suport curs 02 Metode de analiză a circuitelor electrice. Divizoare rezistive. . egimul de curent continuu de funcţionare al sistemelor electronice În acest regim de funcţionare, valorile mărimilor electrice ale sistemului electronic sunt constante în timp. Aşadar, funcţionarea sistemului

More information

REGULAMENTUL DELEGAT (UE) / AL COMISIEI. din

REGULAMENTUL DELEGAT (UE) / AL COMISIEI. din COMISIA EUROPEANĂ Bruxelles, 21.9.2017 C(2017) 6218 final REGULAMENTUL DELEGAT (UE) / AL COMISIEI din 21.9.2017 de completare a Directivei (UE) 2016/97 a Parlamentului European și a Consiliului în ceea

More information

AE Amfiteatru Economic recommends

AE Amfiteatru Economic recommends GOOD PRACTICES FOOD QUALITY AND SAFETY: PRACTICES AND CONTRIBUTIONS BROUGHT BY THE CENTRE OF RESEARCH AND ALIMENTARY PRODUCT EXPERTISE Prof. univ. dr. Rodica Pamfilie, Academy of Economic Studies, Bucharest

More information

Transmiterea datelor prin reteaua electrica

Transmiterea datelor prin reteaua electrica PLC - Power Line Communications dr. ing. Eugen COCA Universitatea Stefan cel Mare din Suceava Facultatea de Inginerie Electrica PLC - Power Line Communications dr. ing. Eugen COCA Universitatea Stefan

More information

Importurile Republicii Moldova și impactul ZLSAC

Importurile Republicii Moldova și impactul ZLSAC Seria de documente de politici [PB/03/2017] Importurile Republicii Moldova și impactul ZLSAC Ricardo Giucci, Woldemar Walter Berlin/Chișinău, Februarie 2017 Cuprins 1. Importurile Republicii Moldova Evoluția

More information

Externalizarea opțiune de flexibilizare în întreprinderile de prestări servicii din Cluj-Napoca

Externalizarea opțiune de flexibilizare în întreprinderile de prestări servicii din Cluj-Napoca E C O N O M I A Î N T R E P R I N D E R I I Externalizarea opțiune de flexibilizare în întreprinderile de prestări servicii din Cluj-Napoca Janetta SÎRBU Universitatea "Bogdan Vodă" Cluj-Napoca, Facultatea

More information

ISBN-13:

ISBN-13: Regresii liniare 2.Liniarizarea expresiilor neliniare (Steven C. Chapra, Applied Numerical Methods with MATLAB for Engineers and Scientists, 3rd ed, ISBN-13:978-0-07-340110-2 ) Există cazuri în care aproximarea

More information

Perspective în conceptualizarea şi implementarea managementului relaţiilor cu clienţii

Perspective în conceptualizarea şi implementarea managementului relaţiilor cu clienţii Perspective în conceptualizarea şi implementarea managementului relaţiilor cu clienţii Perspectives in the Conceptualization and Implementation of Customer Relationship Management Autor: Alina Filip 1

More information

Prof. dr. ing. Doina BANCIU, Director General - ICI București BIBLIO International Conference, Brașov, 2 4 June

Prof. dr. ing. Doina BANCIU, Director General - ICI București BIBLIO International Conference, Brașov, 2 4 June Prof. dr. ing. Doina BANCIU, Director General - ICI București BIBLIO 2011 - International Conference, Brașov, 2 4 June STRATEGII EUROPENE PENTRU SOCIETATEA INFORMA ȚIONALĂ (AGENDA DIGITALĂ 2020) Conferința

More information

Preţul de echilibru Solomon Paula Clasa a XI-a B

Preţul de echilibru Solomon Paula Clasa a XI-a B Prof. Balan Sorina Colegiul Economic Transilvania Disciplina: Economie Preţul de echilibru Solomon Paula Clasa a XI-a B 1 Pentru marea majoritate a produselor şi serviciilor preţul se formează pe piaţă

More information

EN teava vopsita cu capete canelate tip VICTAULIC

EN teava vopsita cu capete canelate tip VICTAULIC ArcelorMittal Tubular Products Iasi SA EN 10217-1 teava vopsita cu capete canelate tip VICTAULIC Page 1 ( 4 ) 1. Scop Documentul specifica cerintele tehnice de livrare pentru tevi EN 10217-1 cu capete

More information

Legea aplicabilă contractelor transfrontaliere

Legea aplicabilă contractelor transfrontaliere Legea aplicabilă contractelor transfrontaliere Introducere În cazul contractelor încheiate între persoane fizice sau juridice care au reşedinţa obişnuită sau sediul în state diferite se pune întrebarea

More information

CONTRIBUŢII PRIVIND MANAGEMENTUL CALITĂȚII PROIECTULUI ÎN INDUSTRIA AUTOMOTIVE

CONTRIBUŢII PRIVIND MANAGEMENTUL CALITĂȚII PROIECTULUI ÎN INDUSTRIA AUTOMOTIVE UNIVERSITATEA POLITEHNICA TIMIŞOARA Școala Doctorală de Studii Inginerești Ing. Daniel TIUC CONTRIBUŢII PRIVIND MANAGEMENTUL CALITĂȚII PROIECTULUI ÎN INDUSTRIA AUTOMOTIVE Teză destinată obținerii titlului

More information

Studiu: IMM-uri din România

Studiu: IMM-uri din România Partenerul tău de Business Information & Credit Risk Management Studiu: IMM-uri din România STUDIU DE BUSINESS OCTOMBRIE 2015 STUDIU: IMM-uri DIN ROMÂNIA Studiul privind afacerile din sectorul Întreprinderilor

More information

ANALIZA COSTURILOR DE PRODUCTIE IN CAZUL PROCESULUI DE REABILITARE A UNUI SISTEM RUTIER NERIGID

ANALIZA COSTURILOR DE PRODUCTIE IN CAZUL PROCESULUI DE REABILITARE A UNUI SISTEM RUTIER NERIGID ANALIZA COSTURILOR DE PRODUCTIE IN CAZUL PROCESULUI DE REABILITARE A UNUI SISTEM RUTIER NERIGID Sef lucrari dr. ing. Tonciu Oana, Universitatea Tehnica de Constructii Bucuresti In this paper, we analyze

More information

ACTA TECHNICA NAPOCENSIS

ACTA TECHNICA NAPOCENSIS 273 TECHNICAL UNIVERSITY OF CLUJ-NAPOCA ACTA TECHNICA NAPOCENSIS Series: Applied Mathematics, Mechanics, and Engineering Vol. 58, Issue II, June, 2015 SOUND POLLUTION EVALUATION IN INDUSTRAL ACTIVITY Lavinia

More information

Standardul ISO 9001: 2015, punct şi de la capat! ( 13 )

Standardul ISO 9001: 2015, punct şi de la capat! ( 13 ) Standardul ISO 9001: 2015, punct şi de la capat! ( 13 ) Abordarea bazata pe proces, comentarii, riscuri si consecinte Comentarii Din septembrie 2015 avem și versiunea oficială a lui ISO 9001 cât și alui

More information

Intensitatea tehnologică a exporturilor în anul 2012

Intensitatea tehnologică a exporturilor în anul 2012 Intensitatea tehnologică a exporturilor în anul 2012 Analiza i evoluţiei în timp a comerţului exterior conform intensităţii tehnologice prezintă o importanţă deosebită deoarece reflectă evoluţia calitativă

More information

TEMATICA ORIENTATIVĂ A LUCRĂRILOR DE LICENŢĂ

TEMATICA ORIENTATIVĂ A LUCRĂRILOR DE LICENŢĂ UNIVERSITATEA ROMÂNO-AMERICANĂ FACULTATEA DE MANAGEMENT-MARKETING DEPARTAMENTUL DE MANAGEMENT MARKETING TEMATICA ORIENTATIVĂ A LUCRĂRILOR DE LICENŢĂ SPECIALIZAREA MARKETING a. Teme cu specific de marketing

More information

MODELUL UNUI COMUTATOR STATIC DE SURSE DE ENERGIE ELECTRICĂ FĂRĂ ÎNTRERUPEREA ALIMENTĂRII SARCINII

MODELUL UNUI COMUTATOR STATIC DE SURSE DE ENERGIE ELECTRICĂ FĂRĂ ÎNTRERUPEREA ALIMENTĂRII SARCINII MODELUL UNUI COMUTATOR STATIC DE SURSE DE ENERGIE ELECTRICĂ FĂRĂ ÎNTRERUPEREA ALIMENTĂRII SARCINII Adrian Mugur SIMIONESCU MODEL OF A STATIC SWITCH FOR ELECTRICAL SOURCES WITHOUT INTERRUPTIONS IN LOAD

More information

QUALITY EVALUATION OF KNITTED USED IN INTERIOR DESIGNS, THROUGH EXTENSIBILITY

QUALITY EVALUATION OF KNITTED USED IN INTERIOR DESIGNS, THROUGH EXTENSIBILITY QUALITY EVALUATION OF KNITTED USED IN INTERIOR DESIGNS, THROUGH EXTENSIBILITY Ș.l. dr. ing. Liliana LUTIC Gheorghe Asachi Technical University of Iaşi, Faculty of Textiles & Leather Engineering and Industrial

More information

Analele Universităţii Constantin Brâncuşi din Târgu Jiu, Seria Economie, Nr. 4/2010

Analele Universităţii Constantin Brâncuşi din Târgu Jiu, Seria Economie, Nr. 4/2010 INTERNETUL ÎN CONTEXTUL DEZVOLTĂRII NOII ECONOMII Podaşcă Raluca, prep.univ. Universitatea Petrol-Gaze Ploieşti Abstract Dezvoltarea fără precedent din ultimele două decenii a tehnologiilor informaţionale

More information

TEHNICI PROMOŢIONALE

TEHNICI PROMOŢIONALE TEHNICI PROMOŢIONALE Disciplina Tehnici promoionale îşi propune să ofere studenților competențe privind comunicarea de marketing ți mai ales pe cele referitoare la comunicarea discontinuă promoțională.

More information

Baze de date distribuite și mobile

Baze de date distribuite și mobile Universitatea Constantin Brâncuşi din Târgu-Jiu Facultatea de Inginerie Departamentul de Automatică, Energie şi Mediu Baze de date distribuite și mobile Lect.dr. Adrian Runceanu Curs 3 Model fizic şi model

More information

Metoda BACKTRACKING. prof. Jiduc Gabriel

Metoda BACKTRACKING. prof. Jiduc Gabriel Metoda BACKTRACKING prof. Jiduc Gabriel Un algoritm backtracking este un algoritm de căutare sistematică și exhausivă a tuturor soluțiilor posibile, dintre care se poate alege apoi soluția optimă. Problemele

More information

Informații de mediu privind CICLUL DE VIAȚĂ pentru produse utilizate zilnic în gospodării

Informații de mediu privind CICLUL DE VIAȚĂ pentru produse utilizate zilnic în gospodării Informații de mediu privind CICLUL DE VIAȚĂ pentru produse utilizate zilnic în gospodării INTRODUCERE Performanța de mediu a diferitelor opțiuni în materie de produse prezintă o importanță din ce în ce

More information

EFICIENŢA ECONOMICĂ - ELEMENT HOTĂRÂTOR ÎN DECIZIA DE INVESTIŢII

EFICIENŢA ECONOMICĂ - ELEMENT HOTĂRÂTOR ÎN DECIZIA DE INVESTIŢII EFICIENŢA ECONOMICĂ - ELEMENT HOTĂRÂTOR ÎN DECIZIA DE INVESTIŢII GANEA Ana-Maria, sef lucrări dr.ing. UTCB, Dep. CMMGI, Colectiv Management GANEA Cătălin, ing., SC METROUL SA Abstract: economic efficiency

More information

Sistemul de calitate - o şansă pentru întreprinderile mici şi mijlocii

Sistemul de calitate - o şansă pentru întreprinderile mici şi mijlocii 24 Sistemul de calitate - o şansă pentru întreprinderile mici şi mijlocii Prof. univ. dr. Ion IONIŢĂ Conf. univ. dr. Cosmin DOBRIN Asist. univ. drd. Mihai MIEILĂ Abstract In this mateial some of the most

More information

The driving force for your business.

The driving force for your business. Performanţă garantată The driving force for your business. Aveţi încredere în cea mai extinsă reţea de transport pentru livrarea mărfurilor în regim de grupaj. Din România către Spania în doar 5 zile!

More information

Mods euro truck simulator 2 harta romaniei by elyxir. Mods euro truck simulator 2 harta romaniei by elyxir.zip

Mods euro truck simulator 2 harta romaniei by elyxir. Mods euro truck simulator 2 harta romaniei by elyxir.zip Mods euro truck simulator 2 harta romaniei by elyxir Mods euro truck simulator 2 harta romaniei by elyxir.zip 26/07/2015 Download mods euro truck simulator 2 harta Harta Romaniei pentru Euro Truck Simulator

More information

Analiza expres a creșterii economice și a stabilității financiare a întreprinderii. conf. univ., dr., ASEM, Neli Muntean

Analiza expres a creșterii economice și a stabilității financiare a întreprinderii. conf. univ., dr., ASEM, Neli Muntean Analiza expres a creșterii economice și a stabilității financiare a întreprinderii conf. univ., dr., ASEM, Neli Muntean De la o întreprindere financiar stabilă, spre o țară financiar stabilă. Analiza stabilităţii

More information

Olimpiad«Estonia, 2003

Olimpiad«Estonia, 2003 Problema s«pt«m nii 128 a) Dintr-o tabl«p«trat«(2n + 1) (2n + 1) se ndep«rteaz«p«tr«telul din centru. Pentru ce valori ale lui n se poate pava suprafata r«mas«cu dale L precum cele din figura de mai jos?

More information

ISO Linii directoare pentru MANAGEMENT DE PROIECT

ISO Linii directoare pentru MANAGEMENT DE PROIECT ISO 21500 Linii directoare pentru MANAGEMENT DE PROIECT Modalitatile în care au fost gestionate proiectele în trecut nu mai sunt suficiente pentru multe dintre proiectele actuale, precum și pentru proiectele

More information

Managementul referinţelor cu

Managementul referinţelor cu TUTORIALE DE CULTURA INFORMAŢIEI Citarea surselor de informare cu instrumente software Managementul referinţelor cu Bibliotecar Lenuţa Ursachi PE SCURT Este gratuit Poţi adăuga fişiere PDF Poţi organiza,

More information

WORKSHOP CONVENȚIA PRIMARILOR BUCUREȘTI

WORKSHOP CONVENȚIA PRIMARILOR BUCUREȘTI WORKSHOP CONVENȚIA PRIMARILOR BUCUREȘTI 07.11.2017 AGENȚIA LOCALĂ A ENERGIEI ALBA - ALEA FLORIN ANDRONESCU SIMPLA project has received funding from the s Horizon 2020 research and innovation programme

More information

SISTEM ONLINE DE ÎNVĂŢĂMÂNT

SISTEM ONLINE DE ÎNVĂŢĂMÂNT SISTEM ONLINE DE ÎNVĂŢĂMÂNT Crăciunică Florin* Cristina Fierbinteanu** Rezumat Lucrarea prezintă principalele avantaje ale folosirii unui sistem online de învăţământ, implementarea acestui sistem cu ajutorul

More information