Vânzarea online a produselor şi serviciilor

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Size: px
Start display at page:

Download "Vânzarea online a produselor şi serviciilor"

Transcription

1 CAPITOLUL V Vânzarea online a produselor şi serviciilor Noţiunea de "site Web" a devenit foarte comună şi mulţi consideră că a avea un astfel de site înseamnă, inevitabil, succesul asigurat. Putem lua în considerare această ipoteză, dar numai pentru perioada de început a Internetului, când existau doar puţine pagini Web şi doar câteva site-uri. Astăzi însă, când există milioane de afaceri pe Internet, a avea o pagină sau un site Web nu înseamnă nimic în sine, chiar dacă este de excepţie. Pentru a obţine rezultate eficiente, proprietarul afacerii trebuie să-şi stabilească obiective tangibile şi să elaboreze un plan pentru a le îndeplini. Ce trebuie deci să ştiţi înainte de a demara afacerea online? Cele ce urmează vor pune în evidenţă multiplele aspecte care trebuiesc luate în considerare când doriţi să vindeţi prin mijlocirea serviciilor din mediul Internet. Înainte însă de a deveni "expert" în comerţul electronic, trebuie acordată o atenţie sporită la trei aspecte. Acestea sunt următoarele (J. Caroll & R. Broadhead, 2001): 1. Trebuie să fiţi realişti; 2. Demararea unei afaceri online este un proces laborios, care are cinci etape distincte planificare, pregătire, execuţie, dezvoltare şi perfecţionare; 3. Vânzările de produse/servicii ar trebui să fie doar una dintre activităţile firmei din mediul Internet. Trebuie să fiţi realişti Mediul Internet ridică probleme care, pentru cei neexperimentaţi, sunt suficient de ascunse, astfel încât să-i facă să creadă că odată ce au terminat site-ul destinat activităţii de comerţ electronic nu mai trebuie decât să aştepte "avalanşa" de comenzi şi umplerea "puşculiţei" firmei. Realitatea este însă de cele mai multe ori alta: afacerea online s-ar putea solda cel mai degrabă cu un insucces, datorat mai ales următoarelor considerente: s-ar putea ca nimeni să nu realizeze că afacerea Dvs. online există (oamenii sunt destul de ignoranţi!); - 1 -

2 s-ar putea să nu reuşiţi să vindeţi nimic online, deoarece pentru produsul/serviciul lansat nu există interes; s-ar putea să fiţi vizat şi înlăturat de către competitori; s-ar putea să nu faceţi faţă unor comenzi masive; s-ar putea ivi probleme legate de completarea formularelor şi expedierea sau recepţionarea mesajelor electronice etc. Entuziasmul excesiv şi/sau lipsa de experienţă a celor care au lansat şi întreţinut site-uri concrete de comerţ electronic a culminat cu prăbuşirea la bursă a acţiunilor multor firme în luna aprilie Odată cu aceasta, mulţimea de "parale" promise de mediul Internet a ajuns la valori minime şi realismul a ajuns cuvântul de ordine cel mai întâlnit. Cu toate acestea, poveştile de succes circulă nestingherit, aidoma celor vânătoreşti şi pescăreşti, mulţi oameni de afaceri căzând în capcana crezului în miracole şi în faptul că succesul online este uşor de obţinut. "Reţeta" succesului este însă alta: o strategie coerentă pentru comerţul electronic presupune mulţi bani investiţi, o implicare profundă, multă, extrem de multă muncă şi pasiune. Chiar şi în condiţiile îndeplinirii la superlativ a tuturor acestor condiţii, răsplata se lasă de multe ori aşteptată. Mai jos, sunt redate doar câteva dintre cazurile insuccesului în materie de comerţ electronic (J. Caroll & R. Broadhead, 2001): modele de afaceri care nu "merg"; lipsa profitului; aprecierea incorectă a comportamentului consumatorului; aprecierea incorectă a cheltuielilor de lansare a afacerii online; cheltuielile excesive de marketing; competiţia acerbă; lipsa concentrării eforturilor pe aspectele esenţiale ale afacerii; ignorarea faptului că mediul Internet este doar unul dintre multiplele canale de distribuţie. Dacă ar fi să luăm în considerare doar cele de mai sus, s-ar putea să tragem concluzia (eronată) că utilizarea mediului Internet în materie de comerţ - 2 -

3 electronic nu este deloc atrăgătoare. Cu toate acestea, o analiză mai profundă şi o evaluare pe termen lung ne îndeamnă şi ne încurajează să anticipăm că Internet-ul şi comerţul electronic vor juca un rol aparte atât în economia globală cât şi pe segmentele mai restrânse de piaţă. Din aceste motive, la elaborarea strategiei de implementare a unei afaceri online este bine să avem tot timpul în vedere care sunt posibilele puncte slabe şi să găsim unul sau mai multe răspunsuri la următoarele întrebări: Care este direcţia în care strategia s-ar putea dovedi greşită? Care sunt aspectele vulnerabile ale afacerii? Care sunt măsurile prin care ne putem proteja? Care sunt cazurile în care s-ar putea adopta o atitudine agresivă? Care sunt cazurile în care s-ar putea adopta o atitudine defensivă? Posibilele răspunsuri la întrebările de mai sus pot fi rodul aplicării unor mecanisme specifice matematicii, precum reducerea la absurd sau unele mai elaborate din domeniul programării computerelor, precum schemele logice şi elaborarea/optimizarea algoritmilor. Cei familiarizaţi cu aceste tehnici ar trebui atraşi în echipa care dezvoltă strategia de afaceri, iar consecinţele nu ar putea fi decât benefice. Planificaţi afacerea online Orice intenţie de a demara un site destinat comerţului electronic ar trebui precedată de întocmirea unui plan formal. Pe parcursul elaborării acestuia, există posibilitatea descrierii a ceea ce se doreşte a deveni afacerea în final, să se evalueze riscurile şi să se treacă în revistă oportunităţile. Prin urmare, ar trebui găsite unul sau mai multe răspunsuri la următoarele întrebări: 1.Care sunt obiectivele afacerii? Asiguraţi-vă că aţi înţeles pe deplin misiunea şi obiectivele constituirii unui site destinat comerţului electronic. Convingeţi-vă că sunteţi şi veţi rămâne realist începând cu lansarea proiectului şi că visele de a atinge obiectivele nu sunt situate în sfera utopicului. Încercaţi să anticipaţi afacerea după un răstimp de un an şi toate operaţiunile care trebuiesc efectuate până atunci şi după aceea

4 2.Sunteţi pregătit să faceţi faţă cerinţelor? Lansarea site-ului destinat comerţului electronic nu presupune doar un efort financiar considerabil, ci şi alocarea unui imens fond de timp. Dacă într-adevăr doriţi să aveţi succes şi să realizaţi profit, va trebui să sacrificaţi mult din timpul dvs. liber, chiar şi după lansare. Asiguraţi-vă că entuziasmul nu va avea de suferit de-a lungul derulării afacerii şi că nu vă veţi da bătut la primul insucces. 3.Aveţi un plan de afaceri? Experienţa multora arată cât de important este ca întreaga afacere să fie "prinsă" într-o formă scrisă, astfel încât să rezulte o idee clară şi precisă. Nu degeaba se afirmă că un plan de afaceri prost întocmit este totuşi mai bun decât unul inexistent, deoarece prin consultarea lui ne putem da seama unde s-a greşit, putându-se corecta astfel orice eroare. Planul de afaceri este un document care concentrează toate informaţiile despre afacere: el include o vedere de ansamblu, analiza de marketing, strategia de marketing, strategia vânzărilor, analiza financiară şi o vedere asupra tuturor operaţiunilor desfăşurate în site-ul Internet al firmei şi cele determinate de fluxul de produse şi/sau servicii către consumator. În cazul în care afacerea necesită un împrumut bancar, întocmirea planului de afaceri este obligatorie. Pentru a uşura munca depusă la întocmirea unui astfel de document, multe firme oferă pachete software specializate. Un exemplu edificator în acest sens este produsul Business Plan Writer DeLuxe al firmei Nova Development Corporation din SUA. Captura din fig.v.1 redă ecranul principal al acestui produs deosebit de apreciat de către studenţi. De remarcat că pachetul oferă peste 125 de exemple de planuri de afaceri (fig..v.2)! 4.Aţi prevăzut măsurile/acţiunile care vor fi întreprinse în caz de eşec? Desigur, nu toate site-urile desinate comerţului electronic se dovedesc a fi de succes. Într-un astfel de caz, planul de afaceri ar trebui să cuprindă un capitol cu măsurile corespunzătoare. Mulţi încearcă să investească în afacerile online, dar evită să anticipeze ce este de făcut în cazul eşecului parţial sau al falimentului. Ca şi în cazul oricărei alte afaceri, încercaţi să gândiţi înaintea declanşării acestor evenimente nedorite

5 Fig.V.1. Ecranul principal al pachetului software Business Plan Writer DeLuxe Fig.V.2. Lista cu exemple ale planurilor de afaceri din pachetul Business Plan Writer DeLuxe - 5 -

6 5.Care sunt previziunile vânzărilor online? În principiu, orice produs sau serviciu poate fi comercializat online. Nu se poate însă accepta ideea de a intra orbeşte în afaceri, fără o observare atentă a segmentelor de piaţă şi fără să existe indicii conform cărora ceea ce oferiţi se şi doreşte în Internet. Previziunile în acest sens sunt absolut necesare, iar locul de unde putem începe este chiar mediul Internet însuşi. Multe locaţii Web oferă gratuit acest gen de informaţii, însă cele cu adevărat valabile pot fi extrem de costisitoare raportat la amploarea afacerii. Aici ar fi potrivită o analiză a pragului de rentabilitate. 6.Care sunt factorii de succes ai afacerii? De regulă, factorii de succes ai unei afaceri sunt specifici domeniului de activitate în care se desfăşoară. În contextul de faţă, ei sunt aceia care determină diferenţa între bunul mers, respectiv eşecul unui site destinat comerţului electronic. Aici trebuie luat în calcul modul în care se face informarea asupra produselor/serviciilor oferite, preţurile, condiţiile de livrare, modul de plată, serviciile post-vânzare, politica şi condiţiile de returnare etc. Toate acestea pot fi lucruri prin care vă puteţi deosebi în raport cu competitorii. 7.La ce vă pricepeţi cel mai bine? Tehnologia informaţiei a evoluat foarte mult în ultimii ani, programele au devenit mult mai prietenoase, punerea la punct a unui site pentru comerţului electronic este relativ uşor de făcut, aşa că nu este de mirare că mulţi încearcă să facă totul de unul singur. Acest gen de erori le-au făcut până şi câteva dintre marile companii, realizând însă de la un moment dat că sunt sufocate de volumul de muncă necesar. Comerţul electronic implică stăpânirea multor cunoştinţe: marketing, management, contabilitate, Web design, ca să amintim doar câteva. Stabiliţi deci care sunt domeniile la care vă pricepeţi cel mai bine şi lăsaţi-le pe celelalte în seama specialiştilor. 8.Cine sunt competitorii? Analiza concurenţei nu trebuie să lipsească din nici un plan de afaceri, deci nici în cazul intenţiei de a demara un site pentru comerţ electronic. Utilizaţi aceste informaţii pentru identificarea oportunităţilor de afaceri - 6 -

7 care lipsesc concurenţilor. La acest nivel trebuie găsite răspunsuri potrivite la următorul subset de întrebări: Cine sunt competitorii? Care competitori deţin cotele cele mai semnificative de piaţă? Care sunt metodele de promovare a competitorilor? Care dintre competitori apar în presă şi din care motive? Care dintre competitori au parteneriate strategice şi cu cine? Care competitori posedă deja un site pentru comerţ electronic? Care sunt punctele tari şi cele slabe ale competitorilor? 9.Care sunt costurile firmei dvs.? Nici o afacere nu poate fi demarată şi nici nu se poate desfăşura fără costuri. În materie de comerţ electronic amintim câteva: cheltuieli de marketing, contabilitate, acces Internet, găzduire site, domeniu personal, consultanţă etc. Trebuie pornit de la ideea că la capitolul cheltuieli orice afacere implică mai multe costuri decât au fost considerate iniţial. Prin urmare, trebuie inventariate toate costurile potenţiale şi întocmit un buget care să le includă. Pentru mai multă siguranţă, bugetul va cuprinde şi un capitol cu cheltuieli neprevăzute, exprimate de obicei printr-un procent din suma totală. 10.Care sunt modalităţile de atragere a clienţilor? Puteţi avea unul dintre cele mai atrăgătoare şi funcţionale site-uri pentru comerţ electronic, dar fără clienţi el este complet inutil. La această întrebare, câteva dintre răspunsurile posibile sunt conţinute în capitolul I, unde sunt trecute în revistă cele 10 strategii menite să crească traficul, numărul de clienţi şi veniturile firmei (pag.25). Pregătiţi şi executaţi afacerea online Cea mai bună modalitate de pregătire a unei afaceri online este elaborarea a ceea ce în serviciul Web din mediul Internet se numeşte sitemap. În cadrul paginilor Web, prin sitemap se înţelege o reprezentare grafică pe suprafaţa căreia se definesc zone active, care printr-un clic cu şoricelul în interiorul lor, ne conduc la alte pagini din structura site-ului propriu sau din site-uri diferite. Se - 7 -

8 va reveni asupra acestui concept într-unul dintre capitolele următoare, care va trata structura site-ul Internet al firmei. În contextul pregătirii unui magazin virtual, prin sitemap înţelegem reprezentarea scrisă a tuturor secţiunilor site-ului, completată cu o listă, de asemenea scrisă, a tuturor funcţiunilor elementelor constituente ale paginilor Web înglobate. După cum se va vedea ulterior, flexibilitatea este unul dintre elementele cheie care ar trebui să definească întregul proces de pregătire a afacerii online. Se va vedea imediat după elaborarea şi revizuirea documentului scris sitemap cât de uşor se va "deconspira" ansamblul afacerii. Din acel moment, estimarea costurilor şi eventualul necesar de consultanţă în domeniul comerţului electronic şi al elementelor de design Web va fi extrem de uşoară. După ce s-a trecut de faza pregătirii şi s-au clarificat toate aspectele funcţionale ale afacerii online, se va putea trece la "construirea" magazinului virtual. În acest caz, se întrevăd mai multe soluţii: fie se încredinţează execuţia unor specialişti în tehnologia informaţiei, fie se elaborează întreg proiectul cu ajutorul unor pachete software specializate. În cazul în care se apelează la specialişti, fiţi gata să oferiţi toate specificaţiile şi cerinţele specificate în documentul sitemap. Dacă veţi dori să "construiţi" singur sau cu asistenţă minimă, sunteţi îndemnat să utilizaţi unul dintre pachetele software descrise în finalul capitolului al II-lea. Desigur, piaţa oferă şi alte pachete capabile să genereze site-uri destinate comerţului electronic. Decizia de a utiliza un pachet sau un altul depinde de suma de bani care este disponibilă pentru investiţii şi de un complex de factori care depind, la rândul lor, de managerul şi managementul proiectului în cauză. În concluzie: a fi realist, este deosebit de important. Aparent, se consideră că a face afaceri în Internet nu costă mult, dar această concluzie poate fi greşită. De fapt, se poate spune că, de obicei, costă mai puţin decât deschiderea unui magazin tradiţional, la care se adaugă costurile lunare de chirie, regie, salarii etc. Potenţialul Internetului de a ajunge la clienţi este mare, dar aceştia rămân totuşi "clienţi potenţiali". În zilele noastre, a fi o firmă inovatoare, nu mai este sinonim cu a fi prezent în Internet. Ceea ce contează este modul de utilizare efectivă şi inovatoare a site-ului Web. Astfel, trebuie avute în vedere mai multe - 8 -

9 aspecte, care sunt cruciale pentru ca prezenţa în Internet să răspundă aşteptărilor clienţilor. În ianuarie 1999, existau în lume peste 50 de milioane de site-uri Web. În aceste condiţii, aspect decisiv reprezintă valoarea adăugată pe care firma o poate oferi grupului său ţintă din Internet. Ce trebuie să aveţi în vedere la elaborarea planului de afaceri? Cu riscul de a repeta lucruri spuse în alte capitole, iată câteva întrebări care ajută la stabilirea obiectivelor: Cine sunt clienţii, care sunt preferinţele lor şi unde sunt localizaţi ei? Care sunt strategiile de firmă şi de produs în domeniul vânzării? Ce anume vă particularizează ca firmă, produse, marketing şi site Web? Cum vor acţiona aceşti factori în sensul sporirii vânzărilor? Ce costuri implică vânzarea produselor? Care ar fi rulajul firmei în primul an sau în primii doi ani? Ce variante de vânzare ar atrage clienţii potenţiali? Care este rata rentabilităţii numărul consumatorilor care ar trebui să acceseze site-ul Web pentru a lansa o comandă? Ce investiţie este necesară pentru îndeplinirea obiectivelor enumerate? În general, comerţul electronic are impactul cel mai puternic asupra sectoarelor implicate în transmiterea primară de informaţii (servicii poştale, de comunicaţii, radio şi TV) şi asupra sectoarelor care furnizează informaţii (finanţe, cultură, agenţii de turism sau oameni de afaceri). Ca urmare, oferta electronică de produse, cum ar fi aplicaţiile soft, serviciile de turism, activităţile recreative şi financiare, deţine supremaţia atât pe piaţa B-2-B cât şi pe cea B-2-C. Cu toate acestea, în etapa actuală se bucură de succes şi oferta de mărfuri adecvate promovării pe Internet, cum ar fi: cărţi, CD-uri cu muzică, articole mici, care pot fi livrate cu uşurinţă. Mărfurile care necesită o informare mai minuţioasă, spre exemplu produsele sofisticate din punct de vedere tehnic, pot fi şi ele promovate pe Internet dacă activităţile de marketing aferente site-ului Internet se adresează unei audienţe specifice. Pentru a avea o imagine despre potenţialul pieţei, nu trebuie decât să reţineţi segmentele de produse care au succesul cel mai mare: computere, servicii de turism, flori, articole cultural-recreative, îmbrăcăminte, podoabe, cadouri, alimente, băuturi. După ce aţi stabilit ce resurse disponibile aveţi şi care ar fi varianta proprie de comerţ electronic, urmează să decideţi cum veţi derula proiectul. Realizarea şi - 9 -

10 lansarea unui site Web pentru afaceri implică cheltuieli pe care le puteţi identifica mai corect dacă aţi stabilit, în prealabil, obiectivele ce urmează a fi realizate prin aplicarea variantei proprii. Variantele de comerţ electronic derulate în mediul Internet reprezintă o tehnologie nouă ce oferă numeroase opţiuni. Decizia dvs. depinde de răspunsul la întrebările majore ce se impun la demararea acestei acţiuni: Vreţi să utilizaţi un server propriu? Ce variantă alegeţi pentru conectarea la Internet a serverului? Designul site-ului Web va fi creat de o firmă specializată sau există angajaţi în firma dvs. care să îl poată realiza? Cine se va ocupa de întreţinerea/actualizarea acestui site? Ce opţiuni/facilităţi de comandă veţi accepta? Ce modalitate de plată vor utiliza clienţii? Achiziţia unui produs Cel mai răspândit mod de a achiziţiona un produs este cumpărarea lui de la un magazin. Să vorbim la modul direct şi concret despre ceea ce se întâmplă zi de zi. Vrei ceva. Ştii în ce magazin îl găseşti sau dacă nu, consulţi "Pagini Aurii". Te duci la magazin, îţi alegi produsul, plăteşti. E foarte simplu şi faci acest lucru extrem de frecvent. Avantajul acestui mod de a cumpăra este acela că ai produsul imediat. În funcţie de unde locuieşi, poţi obţine repede produsul, după care îl poţi folosi în câteva minute. Acest mod de a face cumpărături are însă şi unele dezavantaje. Pentru început, trebuie să te îmbraci. (Nu foarte elegant, dar în funcţie de ce înţelegi prin noţiunea de "prezentabil", s-ar putea să ia câtva timp). Apoi trebuie să părăseşti confortul casei şi să te duci la cumpărături pentru că produsele singure nu vin la tine. Dacă preţul produsului contează, nu este uşor şi nici foarte practic să verifici fiecare magazin din zonă. De multe ori poţi să cheltui prea mult timp şi mai mulţi bani decât ar merita. În final, trebuie să te limitezi la ce are în stoc magazinul respectiv. Iar dacă ţii neapărat să ai un anumit produs, faci o comandă specială şi aştepţi ca produsul să sosească la magazin, urmând să mai faci o dată traseul

11 O altă metodă de a obţine un produs este prin poştă. Cataloagele de vânzări sunt populare de multă vreme. Aceste cataloage sunt nemaipomenite, pentru că este ca şi cum ai avea un întreg magazin portabil. Un catalog de calitate este foarte uşor de folosit. Poţi vedea exact ce are să-ţi ofere vânzătorul, putându-l răsfoi oriunde te-ai afla. Pentru că poţi comanda prin telefon, la orice oră a zilei şi produsele sunt livrate direct la uşa ta, cumpărarea prin intermediul catalogului este foarte convenabilă. Care sunt dezavantajele acestei metode? În primul rând, oricât de amabilă ar fi persoana care îţi ia comanda, nimic nu se compară cu mulţumirea pe care o ai având produsul tocmai cumpărat. Oricât de eficiente ar fi operaţiile cumpărării din catalog, de obicei durează câteva zile ca produsul să ajungă la tine. Alt dezavantaj este faptul că nu poţi atinge produsul înainte de a-l cumpăra. Nu ai cum să verifici calitatea produsului. Acest factor este foarte important atunci când nu cunoşti un anumit produs sau marcă. Teleshopingul este un alt mod de a obţine un produs. Programul prezintă persoane care au cumpărat produsul şi care acum spun ce mult le place produsul respectiv. Bineînţeles că nu veţi auzi niciodată comentarii de genul: "Am cumpărat porcăria aceea de produs şi mi-a distrus viaţa". Dar să nu ne abatem prea mult de la subiect. Avantajul teleshoping-ului este acela că poţi vedea şi auzi (în cazul CD-urilor, casetelor cu muzică etc.) o demonstraţie a produsului pe care vrei să-l cumperi. Iar acea frază: "încercare gratuită pentru 30 de zile", cu posibilitatea de a-ţi recupera banii, face oferta şi mai atrăgătoare. Oricine poate să gândească: "la urma urmei, dacă nu-mi place, primesc banii înapoi". Vânzarea online a produselor Întrebarea pe care probabil ţi-o vei pune acum este: "cu toate aceste posibilităţi, de ce ar cumpăra cineva online, de la mine?". Trebuie să le dai oamenilor un motiv important sau chiar două (cu cât mai multe cu atât mai bine), care îi va face să cumpere online, de la tine. Pentru început, este mai convenabil să cumperi online decât dintr-un magazin tradiţional. Clienţii trebuie doar să dea un clic pe produsul dorit de pe monitorul computerului şi să tasteze numărul de cont şi adresa lor. Pot să cumpere 24 de ore pe zi, 7 zile din 7. Dacă ai un catalog online, nu trebuie să te temi că primeşti comanda cuiva şi nu mai ai produsul în stoc. Dacă rămâi fără un anumit produs poţi, pur şi simplu, să-l ştergi din catalogul online până la o nouă aprovizionare. Deşi nu se compară cu

12 catalogul tradiţional în ceea ce priveşte transportul lui, un catalog online bine realizat bate de departe prin funcţionalitate. Se poate realiza o prezentare interactivă, care să asigure informaţii detaliate în legătură cu produsul sau servicii adiţionale de care clientul beneficiază dacă va cumpăra produsul respectiv. De exemplu, dacă vinzi tricouri inscripţionate cu un slogan, poţi oferi ca bonus şi o bască cu acelaşi slogan. Poţi pune la dispoziţia clienţilor informaţii online despre animale, fotografii, exemple sonore sau video. Totul depinde de imaginaţia în ceea ce priveşte vânzarea obiectelor respective. Un dezavantaj al cataloagelor tradiţionale este capitalul investit. Pentru că hârtia cataloagelor costă, la fel şi tipărirea, cu cât este mai mare un catalog, cu atât este mai scump. Adaugă la acestea pozele color şi vei vedea că preţul creşte în continuare. Aceste probleme îi obligă pe producătorii de cataloage să reducă la minim informaţiile prezentate. Şi mai vrei să-l şi trimiţi prin poştă! Asta mai costă nişte bani. În ceea ce priveşte catalogul online, costul câtorva biţi în plus sau în minus este minim. Poţi să-ţi permiţi să oferi informaţii bogate şi ilustrate despre orice produs. Nu este nevoie de poştă pentru a-l prezenta clienţilor potenţiali. Cu cât informaţiile oferite sunt de o calitate mai bună cu atât eşti mai bine văzut şi vânzările cresc. Comerţul electronic oferă următoarele avantaje (K. Komando, 1996): Avantaje pentru client: Comoditate sporită; Opţiuni multiple; Informaţii uşor de găsit; Pagini personalizate. Avantaje pentru comerciant: Atragerea de noi clienţi prin intermediul unui nou canal de distribuţie; Vânzări sporite către clienţii existenţi; Vânzare la cerere; Cheltuieli reduse de inventariere şi operare

13 Ciclul de viaţă al produsului online Marketingul ne spune că toate produsele au propriul ciclu de viaţă. Precum oamenii, ele se nasc, ajung la copilărie, maturitate, pensionare şi moarte. Trebuie ştiut totdeauna în ce stadiu se află produsul, pentru ca să se poată acţiona ca atare. Afacerea online urmează un ciclu previzibil, trecând prin următoarele etape: 1. Introducere: se "lansează" produsul în Internet 2. Creştere: cumpărătorii văd produsul online 3. Maturitate: produsul devine stabil 4. Declin: produsul nu se mai vinde. "Lansarea" produsului în Internet În această etapă a vieţii unui produs, cel mai important lucru nu este neapărat vânzarea. Mai importantă decât vânzarea este promovarea produsului. Pentru că produsul este nou, necunoscut, sarcina site-ului Web este de a furniza informaţii despre el şi despre caracteristicile sale. Cea mai mare responsabilitate este ca publicul şi presa să fie conştienţi de produsul respectiv. Se poate atrage atenţia unor canale de distribuţie pentru ca acestea să ajute ulterior în vânzarea produsului. Scopul acestui moment este ca publicul să devină conştient de produs şi să-l accepte. Pentru a vedea un produs bine "manevrat" în faza sa introductivă, să ne gândim la Microsoft Windows. Firma Microsoft a investit foarte mulţi bani şi efort în campaniile sale de promovare a produsului, pentru ca acesta să fie folosit ca sistem de operare standard. Puţini oameni pot spune că în ultimii cinci ani nu au auzit de Microsoft şi de Bill Gates. Asigură-te că produsul este dorit Să presupunem că ai un produs de calitate şi printr-o promovare bună ai reuşit să duci produsul în faza următoare, cea a creşterii. În această perioadă vânzările încep să crească, numele devine recunoscut şi oamenii încep să caute produsul în mod special. Telefoanele încep să sune. Dintr-o dată apar concurenţii pentru că succesul tău este observat de alţi deţinători de produse similare. Zeci de astfel de produse similare se află în această fază în Internet. Din această cauză, trebuie să-ţi reformulezi strategia de marketing. Acum ştii exact ce funcţionează şi ce nu în termeni de publicitate, preţ şi service-ul clienţilor. Trebuie să-ţi îndrepţi atenţia în special către service-ul clienţilor, pentru că puţini oameni vor tolera un service de proastă calitate, chiar şi pentru cel mai bun produs din lume. Pe de

14 altă parte, un service prompt, curtenitor, inteligent a cântări mult în ochii publicului, acoperind eventual alte mici deficienţe. Stabilizarea produsului La un anumit moment, produsul tău devine matur. Este cunoscut peste tot. S-ar putea crede că în această etapă poţi să respiri uşurat, dar nu este aşa. Din contră, piaţa ta potenţială scade chiar văzând cu ochii. Ai un număr mare de concurenţi care îţi iau o parte din profit şi, pe lângă aceasta, ei reduc şi preţurile pentru a atrage noi cumpărători. În această fază trebuie să planifici evoluţia viitoare a produsului. Oare nu există o modalitate de a-ţi îmbunătăţi produsul? Poţi să oferi ceva mai bun? Poţi să adaugi o valoare mai mare produsului tău? Poţi să schimbi dimensiunea produsului şi să-l reambalezi pentru un public diferit? Poţi mări numărul utilizatorilor? Poţi găsi noi modalităţi de de utilizare pentru acelaşi produs? Ai încercat să pătrunzi şi pe pieţele internaţionale? Declinul produsului Faza de declin a produsului este inevitabilă. Câteodată această fază apare pentru că piaţa devine saturată, dar de cele mai multe ori apare deoarece concurenţa scoate pe piaţă alte produse noi, mai performante, inovative. În această fază, trebuie să munceşti inteligent, să te asiguri că produsul tău urmează cererea pieţei, continuând să satisfacă nevoile în schimbare ale publicului. Poate că va fi nevoie să renunţi la unele produse în schimbul altora, lucru care te va plasa înapoi în timp, în faza de început a vieţii produsului. Crearea de noi produse Dacă vrei să ai succes în vânzarea online a produselor, trebuie să munceşti din greu chiar înainte de a face prima vânzare sau chiar înainte de a avea un produs de vândut. În primul rând, trebuie să creezi un produs pentru a-l putea vinde. Să vii cu idei este simplu; să vii cu idei bune este cu totul altceva. Cel mai bun mod de a începe este să-ţi examinezi propriul talent, propria îndemânare şi propriile interese. Pentru a reuşi în afacerea online, pe lângă un interes puternic trebuie să ai şi experienţă. Nu-i suficient să ai doar îndemânare sau doar interes trebuie să le ai pe amândouă. De ce trebuie să ai îndemânare, este clar. Dacă eşti expert într-un anumit domeniu, cunoşti slăbiciunile sau atuurile, putând astfel rezolva problemele neaşteptate care apar. Interesul este la fel de important pentru un

15 succes pe termen lung. De exemplu, foarte mulţi oameni au câştigat bani buni prin programele multilevel-marketing, gen Oriflame (cosmetice) sau California Fitness (vitamine). Dar tu s-ar putea să descoperi că vânzarea de vitamine unor prieteni sau vecini nu este chiar aşa de interesantă. Experienţa şi interesul reprezintă doar începutul. Alegerea unui produs bazat doar pe aceşti doi factori nu este o garanţie pentru succesul tău. Trucul, dacă-i putem spune aşa, este să foloseşti aceşti factori pentru găsirea unui produs care să satisfacă cererea pieţei. Pentru aceasta, aruncă o privire în jurul tău şi descoperă ce fac concurenţii. Chiar dacă eşti primul care aduce online un produs, poţi învăţa totuşi ceva de la concurenţii de pe piaţa tradiţională. Nu trebuie să-i copiezi, pentru că dacă faci acest lucru nu te vei deosebi de ei. Realizarea unei deosebiri este o parte importantă a marketingului online. Mai mult decât să observi, trebuie să studiezi. Ţine minte că doar pentru că o altă companie îşi derulează afacerea într-un mod unic, nu înseamnă că are şi succes. În funcţie de posibilităţi, trebuie să-ţi urmăreşti concurenţii o perioadă mai mare de timp, pentru a vedea schimbările şi îmbunătăţirile pe care aceştia le aduc produsului. Cu alte cuvinte, observi cum evoluează vânzătorii în funcţie de schimbările pieţei. Când studiezi produsele celorlalţi de pe piaţă, nu te uita la ele din perspectiva ta de concurent. Pune-te în locul clientului. Examinează produsul şi încearcă să determini ce lipsuri are, ce îmbunătăţiri i-ai putea aduce. După ce ai descoperit care produs se potriveşte cererii pieţei, este timpul să începi realizarea fizică a produsului şi alegerea unui nume. Dacă inventezi o băutură răcoritoare, nu trebuie să fii inteligent peste măsură ca să-ţi dai seama că numind-o Coca Cola nu este o idee prea bună. Avocaţii firmei Coca Cola te vor doborî înainte să apuci să zici "Always Coca Cola!". Trebuie să ţii minte că există mii de produse. Doar pentru că tu nu ai auzit niciodată de un alt produs cu numele pe care l-ai ales, aceasta nu înseamnă că cineva nu a folosit deja acest nume. Dacă acel cineva a folosit numele înaintea ta, atunci el are dreptul să-l folosească în exclusivitate. Pentru a ştii dacă numele ales este sau nu folosit de altcineva, trebuie să mergi la Camera de Comerţ, Industrie şi Agricultură, la Biroul Unic, urmând ca după alegerea numelui să obţii un "Certificat de Unicitate". Alegerea numelui potrivit pentru un produs este aproape ca o loterie. Nu ai cum să ştii dinainte dacă publicul îl va plăcea sau nu. Un nume bun este uşor de ţinut minte. Se pronunţă uşor şi recunoşti imediat la ce se referă

16 produsul respectiv. Un exemplu foarte simplu este noua marcă de ţigări apărută pe piaţa românească "Ţigări Maro". Nu există nici o îndoială la ce se referă numele. Este vorba, pur şi simplu, despre nişte ţigări maro. Simplitatea numelui însă, nu este o garanţie a succesului. Numele produsului este doar o parte a identităţii produsului. Ce imagine vrei să oferi produsului? Ce vrei să simtă oamenii referitor la produsul tău? Un grafician punea următoarele două întrebări fiecărui client al său: Dacă ar trebui să-i conferi afacerii tale o culoare, care ar fi aceea? Dacă afacerea ta ar fi un animal, care ar fi acesta? La prima vedere, aceste întrebări referitoare la un produs ar părea ciudate, dar încearcă să răspunzi la ele. Ai putea să înveţi ceva nou despre produsul tău. Un produs "maro", de exemplu, va avea o cu totul altă personalitate decât un produs "roşu". La fel, un produs descris ca fiind un "leopard", va fi perceput diferit faţă de cel descris ca fiind o "gazelă". Am putea spune că ideea este să vezi lumea aşa cum o văd clienţii potenţiali şi să găseşti o nişă pe piaţă pentru produsul tău acolo unde clienţii văd că acesta s-ar potrivi. Dacă vrei ca el să ţintească dorinţele şi nevoile cumpărătorilor, cel mai uşor mod de a face acest lucru este să-i pui pe ei să lucreze pentru tine. Asta înseamnă un fel de concurs. Poţi să-i faci pe clienţi să vină cu un nume pentru produs, un slogan, o temă pentru campania de promovare a produsului sau orice altă parte lipsă a identităţii produsului. Ai fi surprins să afli ce puţin trebuie să le oferi oamenilor pentru a-i face să creeze pentru tine. Cel mai bun premiu pe care l-ai putea oferi este o cantitate gratuită din produsul respectiv. Atâta vreme cât este un produs bun, câştigătorul concursului cu siguranţă că va spune prietenilor despre marfa ta nemaipomenită. Ceea ce-l face şi mai interesant, este faptul că poţi realiza acest concurs online, prin mijlocirea poştei electronice. Trebuie avut însă grijă ca totul să fie tot timpul acoperit din punct de vedere legal. Ultimul lucru de care ai nevoie este ca persoana care a creat acel "nume" de milioane, să vină la tine după mai mulţi bani. Este puţin exagerat, dar nu se ştie niciodată. Trebuie să consulţi un avocat sau poate o întreagă firmă de avocatură, pentru a fi sigur că totul este în proprietatea ta titluri, drepturi, dobânzi. De asemenea, trebuie ca regulile concursului online să fie afişate clar, pentru ca oricine să le poată vedea

17 În ceea ce priveşte adresa din Internet a firmei, şi aceasta trebuie să fie uşor de reţinut. Asemenea mărcii pentru un produs, numele dat domeniului din Internet este unul dintre cele mai importante aspecte legate de site-ul Web al afacerii şi trebuie să fie astfel: Sugestiv pentru cei care-l utilizează pentru prima dată; Distinct şi uşor de pronunţat; Scurt, pentru a fi uşor de introdus la claviatură. De obicei, pentru a denumi domeniul de Internet, se foloseşte numele firmei, al produsului sau al categoriei de produse. Numele dat site-ului Web va fi inserat ulterior pe toate cărţile de vizită şi documentele de firmă, precum şi în reclamele publicitare. Dar, în cazul în care ai înregistrat o firmă sau o marcă de produs, iar numele respectiv fusese deja înregistrat ca domeniu de Internet, poţi opta pentru utilizarea aşa-numitului domeniu de "rangul doi", spre exemplu: pentru "plastic" se poate folosi "plastic.com", "plastic.net" sau "plastic.ro" (pentru România). Următoarea etapă în crearea unui produs se referă la ambalarea acestuia. Unul din marile avantaje ale vânzării online este costul scăzut al cheltuielilor de regie. Costul derulării unei afaceri online poate fi cu 50% mai mic decât cel al unei afaceri tradiţionale care vinde aceleaşi produse. Gândeşte-te doar la produsele pe care le cumperi normal de la un magazin obişnuit. Mult timp, efort şi bani intră în ambalarea lor. Ideea este că într-un magazin tradiţional ambalajul trebuie să facă mai mult decât să "ţină" produsul. Trebuie să fie atrăgător, să atragă privirea. Ambalajul ideal ar trebui să te tragă de mânecă şi să-ţi spună: "Cumpără-mă!". Când vinzi online, ai un alt mare avantaj faţă de cei care vând acelaşi produs într-un magazin tradiţional. Cei care îţi vor cumpăra produsul, o vor face fără ca măcar să vadă ambalajul. Ei vor fi motivaţi de un bun marketing online şi nu de vreun desen drăguţ de pe etichetă. Acest lucru înseamnă economii. Indiferent de ce vinzi, ambalajul tău va fi funcţional. Orice faci cu ambalajul, în afară de ceea ce este necesar pentru transportul în siguranţă al produsului, va fi o pierdere de bani. De exemplu, un CD cu ultimele hit-uri de muzică uşoară românească ar putea fi vândut într-o cutie scumpă, extravagantă sau în carcasa lui simplă de plastic. Dacă alegi a doua variantă, costurile de transport vor fi mai mici şi vei face şi mai mulţi bani. De ce să cheltui mai mult decât este neapărat necesar?

18 În acelaşi timp însă, nu trebuie să cheltui prea puţin pentru ambalare. Dacă vinzi un sos foarte bun în borcane de sticlă, trebuie să te asiguri că ambalajul îţi va proteja produsul până la destinaţie. Dacă îţi faci o reputaţie în a trimite produse deteriorate sau distruse, afacerea ta nu va rămâne în picioare multă vreme indiferent de calitatea nemaipomenită a produsului. Dezavantajul pe care îl au majoritatea afacerilor online se referă la faptul că nu obţii produsul imediat, aşa cum faci atunci când îl cumperi din magazinul din colţul străzii. Pentru a compensa în parte acest dezavantaj, poţi să oferi nişte premii. Depinde de afacerea însăşi cât de departe se poate merge cu aceste premii. O altă fază în crearea produsului este transportul acestuia la domiciliul clienţilor. Oricât de repede vrei să ţi se ducă produsul la destinaţie, trebuie să decizi cine îl va duce. Ai mai multe posibilităţi şi anume: Poşta Română, DHL sau anumite agenţii de distribuire a presei, care transportă şi alte produse pe bază de comision. Primul lucru pe care trebuie să-l compari este desigur preţul. Alege-ţi produsul pe care vrei să-l trimiţi, contactează fiecare firmă de transport pentru a determina costul livrării mărfii în intervalul de timp pe care îl doreşti. Aştepţi multe comenzi din străinătate? Dacă da, vei avea nevoie de o firmă cu o puternică reţea şi peste hotare. Mărfurile tale sunt perisabile? Vei avea nevoie de o firmă cu containere speciale. Vânzarea de informaţii şi servicii în Internet Lumea online este foarte mult o lume vizuală. Decât să descrii afacerea, mai bine o arăţi şi o descrii în acelaşi timp. Pentru a face acest lucru, trebuie să ai mai întâi un produs pe care să-l arăţi şi apoi să-l prezinţi online în cel mai bun mod cu putinţă. Cele mai de succes afaceri online sunt de fapt nişte uriaşe cataloage interactive. Provocarea constă în găsirea acelor produse, care se potrivesc într-un catalog prezentat prin intermediul ecranului computerului. Aceasta însă nu este singura problemă de care te loveşti atunci când te decizi să vinzi online. La fel ca magazinele tradiţionale, va trebui să blochezi nişte bani în stocuri. Nu va trebui să ţii o cantitate de mărfuri în depozit la fel de mare precum un magazin tradiţional, dar trebuie să ai destule produse pentru a putea face faţă comenzilor. Dacă-ţi faci o reputaţie în a întârzia livrarea produselor sau chiar în a nu le livra deloc, eşti terminat. Tot tu eşti cel care te vei ocupa de

19 transportul produselor, de produsele returnate şi chiar de fraude. Dacă afacerea se ocupă cu vânzarea informaţiilor sau a serviciilor indiferent dacă afacerea este online sau tradiţională poţi elimina multe din problemele de mai sus. De exemplu, gândeşte-te la pizzeria ta preferată şi toate problemele pe care proprietarul le întâmpină zilnic, cum ar fi: calitatea produselor, angajaţii, livrările sau întreţinerea utilajelor. Şi lista poate continua. Dar să ne imaginăm că decizi să deschizi o afacere online de genul "caută şi recuperează". În acest caz, nu poţi folosi un catalog online, pentru că nu ai ce pune în el. Afacerea caută informaţii cerute de un anumit client. După ce ai găsit informaţia, o livrezi într-o formă atrăgătoare celui care te-a plătit să o găseşti. Site-ul Web ar putea să conţină o descriere interesantă şi atrăgătoare a serviciilor pe care le prestezi, un exemplu de raport pe care îl trimiţi clienţilor şi poate nişte declaraţii ale unor clienţi cu care ai lucrat deja. Pentru că site-ul nu va fi tridimensional, va fi mult mai uşor de realizat, cel puţin din punct de vedere logistic. Ce înţelegem însă printr-o firmă prestatoare de servicii? O firmă prestatoare de servicii acoperă anumite nevoi. Când oamenii cumpără ceva de la tine pentru a- şi satisface o trebuinţă, înseamnă că ai vânzări. Produsul însă este intangibil de către consumator şi, de obicei, îl implică pe acesta într-un anumit fel. Să luăm spre exemplu un parc de distracţii. Toate atracţiile sale asigură, de fapt, serviciul intangibil de a te distra şi amuza. Pe lângă acest tip de serviciu, mai există şi altele cum ar fi un salon de coafură sau un cinematograf, dar toate acestea presupun deplasarea clientului pentru a beneficia de serviciu. O firmă care se ocupă cu curăţarea locuinţelor sau cu livrările pe timpul nopţii, reprezintă un alt tip de serviciu, unde prestatorul de servicii se deplasează la domiciliul clienţilor. Un al treilea tip de serviciu este un amestec între cele două tipuri descrise mai sus. El presupune ca atât clientul cât şi firma prestatoare de servicii să se întâlnească undeva la mijloc. De exemplu, prin mijlocirea unui furnizor de servicii în mediul Internet. Indiferent unde se realizează serviciul, acesta este intangibil. Cu toate acestea, cu greu găseşti o firmă care să nu vândă şi altceva pe lângă serviciul de bază. Cinematografele vând floricele de porumb, parcurile de distracţie vând tricouri,

20 dulciuri, jucării etc. Trebuie să ţii cont de asta. După ce ţi-ai găsit serviciul de bază, gândeşte-te la produsele pe care le-ai putea vinde împreună cu el. Teoretic vorbind, orice serviciu ar putea fi vândut online. Întrebarea care se pune însă este dacă clientul obişnuit va vrea să comande acel serviciu online. Să presupunem că pregăteşti declaraţiile de venit în perioada în care acestea trebuie depuse. Ai putea face multe lucruri online: să-i pui pe clienţi să completeze formulare, să-i pui să-ţi trimită câte un mesaj electronic cu toate informaţiile lor financiare etc. S-ar putea însă să nu ai prea mulţi clienţi. Când afacerea online are ca obiectiv serviciile, trebuie ca acestea să se "potrivească" cu mediul Internet. De exemplu, o firmă online care livrează pizza la domiciliu nu este o afacere rea, dar va mai dura o vreme până când va fi acceptată de către public. Acest lucru se datorează şi faptului că există oameni care nu doresc "o pizza mare cu brânză" ci doresc "doar jumătate din cantitatea de brânză şi dublu sosul de roşii". Dacă eşti capabil să vinzi nişte servicii tradiţionale online, este formidabil. Dar adevărata comoară ar fi să vinzi nişte servicii online care pot fi şi livrate online. Este şi mai ieftin şi mai profitabil. Toate serviciile care pot fi livrate online, pot fi catalogate în general, ca fiind servicii informaţionale. L-am menţionat deja pe acel "caută şi recuperează". Obstacole de depăşit La fel ca în oricare afacere, vei întâlni câteva obstacole. În primul rând, atunci când vinzi un serviciu, "produsul" tău este intangibil. Nimeni nu va observa serviciul pe biroul vecinului de alături ca să poată întreba: "oau, de unde îl ai?". Oamenii nu vor putea să-l ţină în mână şi să-l studieze. Într-o lume materială ca aceasta în care ne aflăm, este clar că ai deja un dezavantaj. Firmele prestatoare de servicii nu pot să apeleze la simţurile clienţilor: văz, auz, miros, gust sau pipăit. Este dificil pentru cumpărători să judece calitatea unui serviciu dinainte, pentru că ei, de fapt, cumpără o promisiune, până în momentul în care folosesc serviciul respectiv şi îi descoperă calităţile. Acest lucru arată nevoia acută ca tu să-ţi prezinţi serviciul. De exemplu, o firmă care furnizează servicii Internet, îţi poate livra serviciul pentru a-l încerca timp de-o săptămână. După ce expiră termenul de o săptămână fie plăteşti mai departe fie îţi opreşte furnizarea serviciului respectiv

21 Din păcate, nu toate serviciile intră în categoria "uşor de prezentat". De exemplu, te ocupi de repararea computerelor şi ai şi o pagină online cu afacerea proprie. Din păcate, nu poţi să repari computere pe gratis pentru a-ţi demonstra cunoştinţele, pentru că oamenii vor profita de tine foarte repede. În acest caz ce poţi face? O modalitate simplă ar fi să-ţi demonstrezi cunoştinţele şi experienţa ta prin oferirea de informaţii gratuite asupra domeniului tău de lucru. Folosind exemplul de mai sus cu repararea computerelor, site-ul Web ar putea conţine o pagină cu "10 trucuri pentru a nu avea probleme cu computerul tău". Ai putea chiar să oferi spre vânzare o broşură despre acestea, prin simpla completare a unui formular online. Un alt mod de a-ţi prezenta serviciul este prin intermediul mărturiilor unor clienţi. Dacă ai nişte clienţi mulţumiţi, sunt şanse ca aceştia să te lase să foloseşti cuvintele lor pentru a-ţi promova afacerea. Dacă ai primit scrisori de mulţumire sau de felicitare, ai deja materialul necesar pentru a crea o pagină în site-ul Web cu "Mărturiile clienţilor". Important: obţine permisiunea scrisă a clienţilor înainte de a folosi scrisorile lor ca mărturii şi de a le publica. Un alt potenţial obstacol pe care-l vei întâlni este acela că serviciile, în general, ţintesc o categorie mai restrânsă de clienţi decât un produs. Compară doar piaţa pastei de dinţi cu piaţa terapiei prin masaj sau prin acupunctură. Ţine minte, cu cât este mai îngust segmentul de piaţă, cu atât va fi mai mare greutatea găsirii şi contactării clienţilor. Indiferent de domeniu, serviciile se bazează pe satisfacerea unor nevoi într-o manieră personală. Dacă-ţi vinzi sfaturile, cunoştinţele sau abilităţile, atunci tu eşti produsul. Gândeşte-te la un atelier pentru service auto. Mecanicul asigură un serviciu unic pentru fiecare client, în funcţie de nevoile sale. Cum descoperi însă care sunt serviciile de care au nevoie oamenii şi pentru care vor plăti? Cea mai bună metodă este să te uiţi în jur la clienţii tăi potenţiali şi să vezi ce fac şi cum fac. De aici, ai două variante: poţi să oferi un serviciu care-i va ajuta pe clienţi să-şi rezolve sarcinile într-o manieră mai productivă şi mai eficientă, sau poţi oferi un serviciu care asigură o manieră cu totul nouă de a rezolva o sarcină într-un mod mai economic. Să revenim la exemplul cu repararea computerelor. În oraşul tău, poate că ai observat că pentru a-ţi repara computerul trebuie să-l duci mai întâi la atelier. Ca şi obiectiv al afacerii tale, tu vrei să elimini acest inconvenient al clientului

22 de a-şi duce PC-ul la reparat. O opţiune ar fi să oferi un serviciu de preluare şi livrare, fie gratuit, fie cu o taxă minimă. Acest serviciu suplimentar nu duce decât la acelaşi mare obiectiv al afacerii: repararea computerului. O altă opţiune ar fi să oferi un serviciu mobil de reparare a computerului sau un atelier de reparat pe roţi, dacă vrei să-i spui aşa. Prin această modalitate, vechiul proces este înlocuit de unul nou, în care computerului este reparat la domiciliul clientului. În oricare dintre aceste modalităţi, îi asiguri clientului beneficiul economisirii timpului şi reparării computerului. Livrarea serviciilor sau informaţiilor O faza de realizare pentru o firmă prestatoare de servicii este foarte diferită de aceeaşi fază a unei firme producătoare de bunuri. Dacă vinzi produse, trebuie să-ţi orientezi efortul spre producerea sau achiziţionarea produsului. Într-o firmă prestatoare de servicii te orientezi spre livrare. Cum îi vei furniza mai exact serviciul tău clientului? Dacă serviciul tău poate fi furnizat online, problemele tale sunt legate de computer: Furnizezi serviciul prin World Wide Web? Foloseşti un mesaj electronic? Cum vei fi plătit pentru serviciul prestat? Toate aceste întrebări sunt importante şi trebuie să le afli răspunsul. Dacă tu prestezi un serviciu tradiţional pe care vrei să-l prestezi şi online, problemele de care te vei lovi sunt de natură logistică. Este uşor să primeşti comenzi sau să răspunzi la chestionare prin intermediul mesajelor electronice. Partea grea va fi să duci la bun sfârşit acele comenzi online pe care le-ai primit. Când prestezi un serviciu tradiţional, nu este nici o problemă în ceea ce priveşte modul în care vei fi plătit. Stabileşti una sau mai multe modalităţi de plată. Când însă trebuie să fi plătit pentru un serviciu online, cea mai sigură modalitate este cardul, aşa cum vom vedea mai târziu. Partea bună atunci când prestezi un serviciu este, presupunând că faci o treabă de calitate, faptul că clienţii se vor întoarce. În acest caz, este uşor să deschizi un cont pentru fiecare client. Pentru fiecare tranzacţie realizată apare un nou debit în contul clientului. Se reduce astfel timp şi riscul legat de securitatea tranzacţiei. În plus, vei face mai mulţi

23 bani, pentru că clientul nu trebuie să-şi amintească să facă o comandă firmei tale. Acest lucru se întâmplă automat. În cazul în care firma furnizează, de exemplu, servicii Internet, cel mai bun mod de plată este un abonament lunar. Acest lucru (la care vom reveni) este benefic atât pentru tine, cât şi pentru client. Abonamentele lunare te ajută să-ţi estimezi venitul viitor în funcţie de numărul curent de clienţi. O altă opţiune, tot pe acest tip de servicii, ar fi taxa de utilizare. De exemplu, la sfârşitul unei luni clientul plăteşte exact cât a folosit serviciul nici mai mult, nici mai puţin. Dacă clienţii folosesc diferite tipuri de servicii la diferite ore, fiecare dintre acestea având un alt preţ, categoric aceasta este cea mai bună modalitate de plată. Am mai putea spune că, teoretic, orice serviciu tradiţional ar putea fi promovat şi online. Întrebarea care se pune este dacă acesta este potrivit pentru acest mediu. Cu cât afacerea este mai apropiată de mediul online, cu atât sunt mai mari şansele tale de succes. În ceea ce priveşte serviciul online, dacă găseşti orice tip de informaţie care este dorită de mulţi oameni, înseamnă că ai o piaţă potenţială. Există o mulţime de oportunităţi. Cum vă puteţi îmbunătăţi serviciile? Site-ul Web ar trebui să ofere tot felul de servicii speciale clienţilor. Internetul oferă posibilităţi multiple de a crea servicii de calitate pentru clienţi. În primul rând, serviciile destinate clienţilor depind de sprijinul acordat de conducerea firmei, care trebuie să dubleze efortul depus de dvs. pentru a le satisface cerinţele. Dacă veţi urmări întrebările adresate de clienţi, veţi constata că un mare număr de apeluri se referă la aceeaşi problemă. Întocmiţi o listă a acestor întrebări adresate frecvent şi inseraţi-o pe site-ul firmei. Internetul este un instrument de comunicare. Deci, utilizaţi sistemul de mesaje electronice ca principal element de comunicare. Când clienţii utilizează acest sistem în locul telefonului, trebuie să fiţi pregătiţi să răspundeţi imediat. În caz contrar, clienţii se vor simţi pierduţi, fără un răspuns şi vor prefera ulterior să vă contacteze telefonic

24 O altă posibilitate de a îmbunătăţi serviciile oferite clienţilor este utilizarea grupurilor de discuţii interactive pentru a oferi clienţilor dvs. un spaţiu de dialog online. Aceasta poate fi o idee strălucită, deoarece împărtăşirea experienţei clienţilor în utilizarea serviciilor dvs. poate releva aspecte inedite chiar şi pentru dvs., iar ei se pot ajuta reciproc pentru o mai bună utilizare a serviciilor pe care le oferiţi. Aceasta poate fi de asemenea şi o cale de a afla impactul serviciilor asupra clienţilor şi ce îmbunătăţiri aţi putea aduce serviciului prestat. Urmăriţi clienţii când vă vizitează site-ul: cum navighează şi ce anume caută. Veţi obţine astfel informaţii despre cea ce este important pentru ei pe site-ul dvs., dar şi despre cât de uşor se poate el utiliza. Un site bun conţine cantitatea de informaţii necesară pentru ca toţi cei care-l vizitează să poată găsi ceva util. La fiecare revenire a clienţilor pe site, acesta trebuie să ofere noi informaţii, mai multe sugestii, noutăţi şi ştiri. Faceţi din el o "platformă de cunoştinţe" şi clienţii se vor obişnui să-l acceseze frecvent. Un site Web trebuie să fie complet şi uşor de utilizat. Aveţi în vedere faptul că mulţi dintre vizitatorii site-ului vor fi într-o măsură mai mare sau mai mică începători. De aceea, navigarea trebuie să fie cât mai puţin sofisticată şi fără capcane. Limbajul utilizat trebuie să fie uşor de înţeles. Nu uitaţi că distanţa de la un magazin electronic la altul este doar de un clic şi clienţii nu vor pierde prea mult timp ca să afle cum funcţionează site-ul dvs. vor căuta un altul. Nu inseraţi descrieri prea lungi ale serviciilor pe care le oferiţi, dar evidenţiaţi cu claritate măsurile de protecţie de care beneficiază clienţii pe site-ul dvs. Cumpărătorii online consideră magazinele electronice ca fiind o zonă periculoasă, unde datele personale îşi pierde uşor confidenţialitatea. Trebuie să-i convingeţi că protecţia datelor este unul dintre obiectivele dvs. majore. Suportul tehnic al site-ului trebuie să fie competitiv; nimic nu este mai plictisitor decât să aştepţi mult timp pentru a obţine informaţii. Va trebui să găsiţi un furnizor de servicii Internet pe plan local şi să obţineţi fie găzduirea site-ului sau a serverului, fie stabilirea de conexiuni corespunzătoare. Mai trebuie să aveţi în vedere un aspect: clienţii trebuie trataţi individualizat. În cazul în care site-ul dvs. poate asigura individualizarea clienţilor, profitaţi de această posibilitate. O întâmpinare în nume personal, incluzând numele vizitatorului, poate crea o atmosferă de simpatie

25 Modalităţi de plată Carte de credit. Pe plan internaţional, cea mai utilizată metodă de plată pentru produsele şi serviciile oferite pe Internet este cea prin cărţi de credit. Cum se procedează? Clientul completează online un formular de comandă, specificând toate informaţiile necesare despre cartea sa de credit. Cu cât aria de acoperire a comerciantului include mai multe tipuri de cărţi de credit, cu atât cresc şansele de sporire a vânzărilor prin lărgirea segmentului cumpărătorilor potenţiali. O modalitate aparte de debitare a cărţii de credit este aşa-numitul "PIN Virtual". Serviciul "PIN Virtual" oferă un plus de securitate pentru clienţii care ezită să furnizeze informaţii confidenţiale pe Internet. Cum funcţionează acest serviciu? De fapt, se emite un nou cod PIN pentru cumpărător, după ce acesta a furnizat numărul cărţii sale de credit printr-un sistem de telefonie. Astfel, cumpărătorii vor utiliza PIN-ul Virtual în corelaţie cu numărul cărţii de credit. Pentru fiecare acţiune de cumpărare se transmite posesorului de PIN Virtual un mesaj prin poşta electronică, solicitându-se confirmarea tranzacţiei în vederea autorizării comerciantului să efectueze livrarea. Pentru tranzacţiile de valoare mică însă, comisionul relativ mare ce trebuie plătit de către comerciant constituie o barieră în utilizarea cărţilor de credit ca modalitate de plată în comerţul electronic. Cărţi ATM / Cărţi de debit. Aceste cărţi sunt foarte utilizate în Europa şi sunt cunoscute sub numele de "EC cards". Avantajul major pe care îl oferă comerciantului constă în costurile semnificativ mai mici aferente tranzacţiilor, în comparaţie cu cele efectuate prin intermediul cecurilor obişnuite. Cărţi de cumpărător. Acestea au acelaşi rol ca şi cărţile de credit firmele emit astfel de cărţi de cumpărător pentru angajaţii lor, în vederea cumpărării de produse şi servicii din anumite domenii de afaceri. Volumul tranzacţiilor derulate prin cărţile de cumpărător situate la impresionanta sumă de 40 miliarde de Euro în SUA în 1998 a determinat transformarea lor în tranzacţii de tip B-2-B în Internet. Cecuri electronice. Cecurile electronice au aceleaşi caracteristici ca şi cecurile pe suport de hârtie. În forma lui cea mai simplă, acest sistem necesită completarea de către client a unui formular în cadrul magazinului electronic

26 Datele astfel furnizate, vor fi transferate comerciantului, unde vor fi transpuse pe un cec obişnuit, prin listare la imprimantă pe formulare de cec necompletate. Portofelul digital. Acesta poate fi definit ca fiind o aplicaţie electronică de codificare care acţionează ca un portofel autentic în timpul tranzacţiilor din comerţul electronic. Un portofel poate păstra pentru utilizator o informaţie aferentă unei plăţi, un certificat digital pentru identificarea utilizatorului, precum şi informaţii despre livrare pentru a mări viteza de tranzacţie. Consumatorul beneficiază de codificarea informaţiei şi de protecţia acesteia împotriva pirateriei; de asemenea, unele portofele vor insera automat condiţii de livrare pe pagina comerciantului şi vor oferi cumpărătorului opţiuni de plată prin cec sau numerar digital. Comercianţii beneficiază, la rândul lor, de protecţie împotriva fraudei. În general, portofelele digitale sunt găzduite pe computerul utilizatorului, dar există versiuni recente care plasează portofelele pe serverul emitentului cărţii de credit. (Netscape şi Microsoft aplică în prezent tehnologia portofelelor). Portofelul digital este o altă soluţie pentru asigurarea securităţii cărţilor de credit. În procesul de iniţiere a portofelului, utilizatorul furnizează informaţiile aferente cărţii de credit şi primeşte în schimb un cod corelat cu cartea de credit. În timpul unei achiziţii dintr-un magazin electronic, codul portofelului este decisiv pentru desfăşurarea tranzacţiei, care va fi verificată de către firma emitentă a cărţilor de credit. Debitarea electronică (echarge). Este un sistem care permite utilizatorilor să încarce factura proprie de plată a convorbirilor telefonice cu contravaloarea achiziţiei făcute pe Internet. Sistemul era iniţial accesibil doar comercianţilor din SUA şi Canada, dar se prevede extinderea lui masivă. Numerarul digital. Pentru utilizarea acestui sistem este necesar ca atât clientul cât şi comerciantul să deţină un cont la banca emitentă. Aşa numita aplicaţie electronică a portofelului care coordonează şi transferă numerarul digital, va fi furnizată de bancă. Economiile acumulate în conturile curente sunt convertite în numerar digital şi apoi transferate în "portofel", unde vor fi păstrate. Metode de plată tradiţionale. În România şi în multe alte ţări, sistemele electronice de plată sunt abia la început. Din acest motiv, dar nu numai, mulţi clienţi optează pentru utilizarea metodelor de plată tradiţionale, cum sunt

27 cecurile pe suport de hârtie, numerar la livrare sau numerar înainte de livrare, aşa numita livrare contra cost. Abonamente pentru publicaţii online Vânzarea de abonamente pe Web se dovedeşte a fi mai dificilă deoarece, de obicei, abonamentele nu includ accesul la Internet. Proliferarea site-urilor Web asigură utilizatorilor multe alternative de plată pentru conţinutul de informaţie. Ca rezultat, modelul predominant de business pentru reviste periodice este publicitatea. În 1995 un număr de site-uri incluzând "USA Today" sau revista "Wired", ofereau posibilitatea clienţilor să se aboneze online. Aceste periodice şi multe altele mai târziu, au lăsat accesul gratuit la conţinutul de informaţie. În august 1996 "Wall Street Journal" a avut de abonaţi care plăteau un abonament de 49 de dolari pe an pentru acces la site. Alte site-uri (ca de exemplu: Time Warner, AT&T, ESPN) combină informaţia gratuită cu cea accesibilă numai abonaţilor. Bazele de date cu informaţii specializate au avut întotdeauna acces plătit, iar cercetătorii sunt tot mai puţin dispuşi să plătească aceste taxe, indiferent dacă acestea sunt disponibile pe Web sau în altă parte. De exemplu, Forrester Research asigură marilor companii accesul la informaţie online, abonaţii trebuind să plătească taxe foarte mari. Cercetările şi experienţa arată că abonamentele nu sunt un model de succes pentru transmiterea de informaţii online. Datorită tendinţei actuale de supraîncărcare cu informaţie a celor mai mulţi profesionişti, este dificil să se citească toate publicaţiile care sosesc via (un exemplu de suprasaturare informaţională). Utilizatorii au o reţinere în a plăti pentru conţintul de informaţie, deoarece informaţii similare pot fi găsite în mod gratuit şi se tem că nu vor folosi suficient de mult informaţiile pe care le plătesc pentru a se justifica plata unui abonament. Utilizatorii Web-ului sunt sensibili la modificarea preţului. Foarte cunoscuta Encyclopædia Britannica oferă abonamente individuale pentru 150 de dolari pe an, un preţ mult prea mare pentru majoritatea utilizatorilor, care mai degrabă s

28 ar abona la "Wall Street Journal", revistă care costă anual 49 de dolari. Chiar dacă abonamentele ar fi foarte ieftine (între 2 şi 5 dolari pe lună), majoritatea clienţilor nu-şi vor face abonamente dacă pot obţine informaţii de acelaşi gen de pe alte site-uri gratuite. Se vând totuşi şi abonamente online pentru reviste foarte specializate. De exemplu, "ESPN Sport Zone" este un site care îmbină furnizarea de informaţie gratuită şi de informaţie plătită. Abonaţii pot să intervieveze online anumiţi sportivi renumiţi. Sport Zone obţine câştiguri prin vânzarea de bilete de loterie la meciurile cu miză mare (de exemplu, 29,95 dolari pentru pariuri la meciurile de fotbal american). În loc de încheiere Vânzarea online a produselor şi serviciilor a devenit mult mai uşor de făcut în urma dezvoltării de servicii specializate. Yahoo şi Amazon sunt doar două dintre ele... Găzduire site pentru comerţ electronic

29 Amazon.com: Vindeţi produsele Dvs. şi faceţi bani este uşor NOUTĂŢI! ebay şi Google pun lupa pe România INTERNET Dacă site-ul de licitaţii are deja un reprezentant zonal, Google caută un coordonator al operaţiunilor locale Piaţa autohonă de servicii de internet trezeşte interesul marilor jucători mondiali. Principalii actori au planuri mari pentru România şi îşi caută reprezentanţi pentru activităţile zonale. ebay, Google, Amazon şi, probabil, Yahoo văd oportunităţi de dezvoltare pe site-urile ".ro". Cel mai mare site de licitaţii din lume are un reprezentant care răspunde de România şi Bulgaria. Albena Spasova a fost numită de către ebay la sfârşitul anului trecut şi chiar a participat, în decembrie, la o conferinţă IT în România. în primă fază, Spasova cercetează cadrul juridic al comerţului electronic în România (este avocat, de altfel) şi cum pot fi prevenite fraudele. Surse din piaţă spun că intrarea gigantului mondial în România şi cu operaţiuni online este iminentă. Departamentul pentru România al Google funcţionează în Irlanda, la Dublin, şi tot acolo va lucra şi viitorul manager de vânzări şi coordonator al operaţiunilor din România, potrivit anunţului de recrutare al companiei. Un alt motor de căutare îşi întoarce privirile către România. Potrivit unor surse din piaţă, o companie locală de servicii web poartă negocieri privind aducerea în România, foarte curând, a unui alt greu al internetului mondial: Yahoo. Sursa: Petrişor Obae Giganţii internetului dau Click pe România (Revista Capital nr.2, 12 ianuarie 2006)

GHID DE TERMENI MEDIA

GHID DE TERMENI MEDIA GHID DE TERMENI MEDIA Definitii si explicatii 1. Target Group si Universe Target Group - grupul demografic care a fost identificat ca fiind grupul cheie de consumatori ai unui brand. Toate activitatile

More information

INSTRUMENTE DE MARKETING ÎN PRACTICĂ:

INSTRUMENTE DE MARKETING ÎN PRACTICĂ: INSTRUMENTE DE MARKETING ÎN PRACTICĂ: Marketing prin Google CUM VĂ AJUTĂ ACEST CURS? Este un curs util tuturor celor implicați în coordonarea sau dezvoltarea de campanii de marketingși comunicare online.

More information

2. Setări configurare acces la o cameră web conectată într-un router ZTE H218N sau H298N

2. Setări configurare acces la o cameră web conectată într-un router ZTE H218N sau H298N Pentru a putea vizualiza imaginile unei camere web IP conectată într-un router ZTE H218N sau H298N, este necesară activarea serviciului Dinamic DNS oferit de RCS&RDS, precum și efectuarea unor setări pe

More information

DE CE SĂ DEPOZITAŢI LA NOI?

DE CE SĂ DEPOZITAŢI LA NOI? DEPOZITARE FRIGORIFICĂ OFERIM SOLUŢII optime şi diversificate în domeniul SERVICIILOR DE DEPOZITARE FRIGORIFICĂ, ÎNCHIRIERE DE DEPOZIT FRIGORIFIC CONGELARE, REFRIGERARE ŞI ÎNCHIRIERE DE SPAŢII FRIGORIFICE,

More information

La fereastra de autentificare trebuie executati urmatorii pasi: 1. Introduceti urmatoarele date: Utilizator: - <numarul dvs de carnet> (ex: "9",

La fereastra de autentificare trebuie executati urmatorii pasi: 1. Introduceti urmatoarele date: Utilizator: - <numarul dvs de carnet> (ex: 9, La fereastra de autentificare trebuie executati urmatorii pasi: 1. Introduceti urmatoarele date: Utilizator: - (ex: "9", "125", 1573" - se va scrie fara ghilimele) Parola: -

More information

Subiecte Clasa a VI-a

Subiecte Clasa a VI-a (40 de intrebari) Puteti folosi spatiile goale ca ciorna. Nu este de ajuns sa alegeti raspunsul corect pe brosura de subiecte, ele trebuie completate pe foaia de raspuns in dreptul numarului intrebarii

More information

Ghid identificare versiune AWP, instalare AWP şi verificare importare certificat în Store-ul de Windows

Ghid identificare versiune AWP, instalare AWP şi verificare importare certificat în Store-ul de Windows Ghid identificare versiune AWP, instalare AWP 4.5.4 şi verificare importare certificat în Store-ul de Windows Data: 28.11.14 Versiune: V1.1 Nume fişiser: Ghid identificare versiune AWP, instalare AWP 4-5-4

More information

Procesarea Imaginilor

Procesarea Imaginilor Procesarea Imaginilor Curs 11 Extragerea informańiei 3D prin stereoviziune Principiile Stereoviziunii Pentru observarea lumii reale avem nevoie de informańie 3D Într-o imagine avem doar două dimensiuni

More information

Ce pot face pe hi5? Organizare si facilitati. Pagina de Home

Ce pot face pe hi5? Organizare si facilitati. Pagina de Home Ce este Hi5!? hi5 este un website social care, în decursul anului 2007, a fost unul din cele 25 cele mai vizitate site-uri de pe Internet. Compania a fost fondată în 2003 iar pana in anul 2007 a ajuns

More information

Mods euro truck simulator 2 harta romaniei by elyxir. Mods euro truck simulator 2 harta romaniei by elyxir.zip

Mods euro truck simulator 2 harta romaniei by elyxir. Mods euro truck simulator 2 harta romaniei by elyxir.zip Mods euro truck simulator 2 harta romaniei by elyxir Mods euro truck simulator 2 harta romaniei by elyxir.zip 26/07/2015 Download mods euro truck simulator 2 harta Harta Romaniei pentru Euro Truck Simulator

More information

ARBORI AVL. (denumiti dupa Adelson-Velskii si Landis, 1962)

ARBORI AVL. (denumiti dupa Adelson-Velskii si Landis, 1962) ARBORI AVL (denumiti dupa Adelson-Velskii si Landis, 1962) Georgy Maximovich Adelson-Velsky (Russian: Гео ргий Макси мович Адельсо н- Ве льский; name is sometimes transliterated as Georgii Adelson-Velskii)

More information

Modalitǎţi de clasificare a datelor cantitative

Modalitǎţi de clasificare a datelor cantitative Modalitǎţi de clasificare a datelor cantitative Modul de stabilire a claselor determinarea pragurilor minime şi maxime ale fiecǎrei clase - determinǎ modul în care sunt atribuite valorile fiecǎrei clase

More information

INFORMAȚII DESPRE PRODUS. FLEXIMARK Stainless steel FCC. Informații Included in FLEXIMARK sample bag (article no. M )

INFORMAȚII DESPRE PRODUS. FLEXIMARK Stainless steel FCC. Informații Included in FLEXIMARK sample bag (article no. M ) FLEXIMARK FCC din oțel inoxidabil este un sistem de marcare personalizată în relief pentru cabluri și componente, pentru medii dure, fiind rezistent la acizi și la coroziune. Informații Included in FLEXIMARK

More information

Managementul referinţelor cu

Managementul referinţelor cu TUTORIALE DE CULTURA INFORMAŢIEI Citarea surselor de informare cu instrumente software Managementul referinţelor cu Bibliotecar Lenuţa Ursachi PE SCURT Este gratuit Poţi adăuga fişiere PDF Poţi organiza,

More information

Nu găseşti pe nimeni care să te ajute să transporţi comenzile voluminoase?

Nu găseşti pe nimeni care să te ajute să transporţi comenzile voluminoase? Agenda ta de lucru este încărcată şi eşti nevoit\ă să îţi consumi timpul şi nervii prin staţii de autobuz, pe arşiţă sau pe frig, ca să poţi ajunge la timp să îţi ridici comanda? Nu găseşti pe nimeni care

More information

Eurotax Automotive Business Intelligence. Eurotax Tendințe în stabilirea valorilor reziduale

Eurotax Automotive Business Intelligence. Eurotax Tendințe în stabilirea valorilor reziduale Eurotax Automotive Business Intelligence Eurotax Tendințe în stabilirea valorilor reziduale Conferinta Nationala ALB Romania Bucuresti, noiembrie 2016 Cristian Micu Agenda Despre Eurotax Produse si clienti

More information

Introducere. Desigur, o poti duce destul de bine acum, insa nu vei stii niciodata cat de mult poate sa creasca afacerea ta cu un marketing puternic.

Introducere. Desigur, o poti duce destul de bine acum, insa nu vei stii niciodata cat de mult poate sa creasca afacerea ta cu un marketing puternic. Introducere La Marketnet am lucrat cu peste 500 de companii ( de la startup-uri pana la multinationale). De asemenea, am oferit consultanta la mai mult de 2000 de companii. Iata ce am descoperit ca au

More information

REVISTA NAŢIONALĂ DE INFORMATICĂ APLICATĂ INFO-PRACTIC

REVISTA NAŢIONALĂ DE INFORMATICĂ APLICATĂ INFO-PRACTIC REVISTA NAŢIONALĂ DE INFORMATICĂ APLICATĂ INFO-PRACTIC Anul II Nr. 7 aprilie 2013 ISSN 2285 6560 Referent ştiinţific Lector univ. dr. Claudiu Ionuţ Popîrlan Facultatea de Ştiinţe Exacte Universitatea din

More information

Compania. Misiune. Viziune. Scurt istoric. Autorizatii şi certificari

Compania. Misiune. Viziune. Scurt istoric. Autorizatii şi certificari Compania Misiune. Viziune. Misiunea noastră este de a contribui la îmbunătăţirea serviciilor medicale din România prin furnizarea de produse şi servicii de cea mai înaltă calitate, precum şi prin asigurarea

More information

Pasi: A Windows to the Universe Citizen Science Event. windows2universe.org/starcount. 29 octombrie - 12 noiembrie 2010

Pasi: A Windows to the Universe Citizen Science Event. windows2universe.org/starcount. 29 octombrie - 12 noiembrie 2010 A Windows to the Universe Pasi: CE am nevoie? Pix sau creion Lumina rosie sau lanterna pentru vedere nocturna GPS, acces la Internet sau harta topografica Gidul de Activitate tiparit cu formularul de raport

More information

Treaba merge ca pe roate, cu cel mai rentabil sistem de generare a devizelor

Treaba merge ca pe roate, cu cel mai rentabil sistem de generare a devizelor Treaba merge ca pe roate, cu cel mai rentabil sistem de generare a devizelor Imperial Service este un program simplu și intuitiv, destinat generării devizelor estimative și de reparații, în conformitate

More information

GHIDUL MiFID AL INVESTITORULUI

GHIDUL MiFID AL INVESTITORULUI COMITETUL EUROPEAN AL REGLEMENTATORILOR DE VALORI MOBILIARE GHIDUL MiFID AL INVESTITORULUI Investiţia în produse financiare Martie 2008 11-13 avenue de Friedland - 75008 PARIS - FRANCE - Tel.: 33.(0).1.58.36.43.21

More information

2. Setări configurare acces la o cameră web conectată într-un echipament HG8121H cu funcție activă de router

2. Setări configurare acces la o cameră web conectată într-un echipament HG8121H cu funcție activă de router Pentru a putea vizualiza imaginile unei camere web IP conectată într-un echipament Huawei HG8121H, este necesară activarea serviciului Dinamic DNS oferit de RCS&RDS, precum și efectuarea unor setări pe

More information

Servicii si Cursuri de Promovare Online si Marketing Digital prin: SEO, Google Adwords si Facebook

Servicii si Cursuri de Promovare Online si Marketing Digital prin: SEO, Google Adwords si Facebook CUPRINS Servicii si Cursuri de Promovare Online si Marketing Digital prin: Articole generale despre marketing Unde e bine sa trimitem vizitatorii pe care ii aducem pe site Top modalitati eficiente de a

More information

Raport Financiar Preliminar

Raport Financiar Preliminar DIGI COMMUNICATIONS NV Preliminary Financial Report as at 31 December 2017 Raport Financiar Preliminar Pentru anul incheiat la 31 Decembrie 2017 RAPORT PRELIMINAR 2017 pag. 0 Sumar INTRODUCERE... 2 CONTUL

More information

Candlesticks. 14 Martie Lector : Alexandru Preda, CFTe

Candlesticks. 14 Martie Lector : Alexandru Preda, CFTe Candlesticks 14 Martie 2013 Lector : Alexandru Preda, CFTe Istorie Munehisa Homma - (1724-1803) Ojima Rice Market in Osaka 1710 devine si piata futures Parintele candlesticks Samurai In 1755 a scris The

More information

Grafuri bipartite. Lecție de probă, informatică clasa a XI-a. Mihai Bărbulescu Facultatea de Automatică și Calculatoare, UPB

Grafuri bipartite. Lecție de probă, informatică clasa a XI-a. Mihai Bărbulescu Facultatea de Automatică și Calculatoare, UPB Grafuri bipartite Lecție de probă, informatică clasa a XI-a Mihai Bărbulescu b12mihai@gmail.com Facultatea de Automatică și Calculatoare, UPB Colegiul Național de Informatică Tudor Vianu București 27 februarie

More information

earning every day-ahead your trust stepping forward to the future opcom operatorul pie?ei de energie electricã și de gaze naturale din România Opcom

earning every day-ahead your trust stepping forward to the future opcom operatorul pie?ei de energie electricã și de gaze naturale din România Opcom earning every day-ahead your trust stepping forward to the future opcom operatorul pie?ei de energie electricã și de gaze naturale din România Opcom RAPORT DE PIA?Ã LUNAR MARTIE 218 Piaţa pentru Ziua Următoare

More information

CHAMPIONS LEAGUE 2017 SPONSOR:

CHAMPIONS LEAGUE 2017 SPONSOR: NOUA STRUCTURĂ a Ch League Pe viitor numai fosta divizie A va purta numele Champions League. Fosta divizie B va purta numele Challenger League iar fosta divizie C se va numi Promotional League. CHAMPIONS

More information

9. Memoria. Procesorul are o memorie cu o arhitectură pe două niveluri pentru memoria de program și de date.

9. Memoria. Procesorul are o memorie cu o arhitectură pe două niveluri pentru memoria de program și de date. 9. Memoria Procesorul are o memorie cu o arhitectură pe două niveluri pentru memoria de program și de date. Primul nivel conține memorie de program cache (L1P) și memorie de date cache (L1D). Al doilea

More information

Implicaţii practice privind impozitarea pieţei de leasing din România

Implicaţii practice privind impozitarea pieţei de leasing din România www.pwc.com Implicaţii practice privind impozitarea pieţei de leasing din România Valentina Radu, Manager Alexandra Smedoiu, Manager Agenda Implicaţii practice în ceea ce priveşte impozitarea pieţei de

More information

Preţul mediu de închidere a pieţei [RON/MWh] Cota pieţei [%]

Preţul mediu de închidere a pieţei [RON/MWh] Cota pieţei [%] Piaţa pentru Ziua Următoare - mai 217 Participanţi înregistraţi la PZU: 356 Număr de participanţi activi [participanţi/lună]: 264 Număr mediu de participanţi activi [participanţi/zi]: 247 Preţ mediu [lei/mwh]:

More information

CONTENT MARKETING CAMPANII PE BLOGURI ADVERTORIALE ADWORDS SEO

CONTENT MARKETING CAMPANII PE BLOGURI ADVERTORIALE ADWORDS SEO CONTENT MARKETING CAMPANII PE BLOGURI ADVERTORIALE ADWORDS SEO AI O AFACERE? VREI SĂ TE DEZVOLȚI ÎN MEDIUL ONLINE? AI NEVOIE DE AJUTORUL NOSTRU! De ce? Fiiindcă indiferent de cât de mare este afacerea

More information

Metoda BACKTRACKING. prof. Jiduc Gabriel

Metoda BACKTRACKING. prof. Jiduc Gabriel Metoda BACKTRACKING prof. Jiduc Gabriel Un algoritm backtracking este un algoritm de căutare sistematică și exhausivă a tuturor soluțiilor posibile, dintre care se poate alege apoi soluția optimă. Problemele

More information

Exercise 7.1. Translate into English:

Exercise 7.1. Translate into English: 7. THE ADVERB Exercise 7.1. Translate into English: 1. Noi stăm aici. 2. Ei stau acolo. 3. Noi stăm tot aici. 4. Ei stau tot acolo. 5. Cine stă aproape? 6. Eu stau foarte departe. 7. Hai sus! 8. Hai jos!

More information

PACHETE DE PROMOVARE

PACHETE DE PROMOVARE PACHETE DE PROMOVARE Școala de Vară Neurodiab are drept scop creșterea informării despre neuropatie diabetică și picior diabetic în rândul tinerilor medici care sunt direct implicați în îngrijirea și tratamentul

More information

EN teava vopsita cu capete canelate tip VICTAULIC

EN teava vopsita cu capete canelate tip VICTAULIC ArcelorMittal Tubular Products Iasi SA EN 10217-1 teava vopsita cu capete canelate tip VICTAULIC Page 1 ( 4 ) 1. Scop Documentul specifica cerintele tehnice de livrare pentru tevi EN 10217-1 cu capete

More information

Eficiența energetică în industria românească

Eficiența energetică în industria românească Eficiența energetică în industria românească Creșterea EFICIENȚEI ENERGETICE în procesul de ardere prin utilizarea de aparate de analiză a gazelor de ardere București, 22.09.2015 Karsten Lempa Key Account

More information

UNIVERSITATEA SPIRU HARET FACULTATEA DE MARKETING SI AFACERI ECONOMICE INTERNATIONALE. EXAMEN LICENŢĂ An univ

UNIVERSITATEA SPIRU HARET FACULTATEA DE MARKETING SI AFACERI ECONOMICE INTERNATIONALE. EXAMEN LICENŢĂ An univ UNIVERSITATEA SPIRU HARET FACULTATEA DE MARKETING SI AFACERI ECONOMICE INTERNATIONALE EXAMEN LICENŢĂ An univ. 2011-2012 TEME ORIENTATIVE PENTRU LUCRAREA DE LICENŢĂ Teoria generală a marketingului Analiza

More information

SISTEM ONLINE DE ÎNVĂŢĂMÂNT

SISTEM ONLINE DE ÎNVĂŢĂMÂNT SISTEM ONLINE DE ÎNVĂŢĂMÂNT Crăciunică Florin* Cristina Fierbinteanu** Rezumat Lucrarea prezintă principalele avantaje ale folosirii unui sistem online de învăţământ, implementarea acestui sistem cu ajutorul

More information

Ghid pentru configurarea şi utilizarea aplicaţiei clicksign Demo

Ghid pentru configurarea şi utilizarea aplicaţiei clicksign Demo Ghid pentru configurarea şi utilizarea aplicaţiei clicksign Demo 2.6.9.223 Cuprins 1 Cadru general...2 2 Obţinerea unui certificat digital...3 3 Configurarea aplicaţiei clicksign...5 4 Utilizarea aplicaţiei

More information

FLIGHT REFUND BY ACCENT TRAVEL & EVENTS

FLIGHT REFUND BY ACCENT TRAVEL & EVENTS FLIGHT REFUND BY ACCENT TRAVEL & EVENTS FLUXURI FLUXURI OPERATIONALE OPERATIONALE SI SI BENEFICII BENEFICII COLABORARE COLABORARE BENEFICIU GRATUIT ȘI RETROACTIV * Accent Travel & Events partener exclusiv

More information

Lansare de carte. Dezlegând misterele nașterii și morții și ale fenomenelor intermediare. O viziune budistă asupra vieții.

Lansare de carte. Dezlegând misterele nașterii și morții și ale fenomenelor intermediare. O viziune budistă asupra vieții. Lansare de carte Dezlegând misterele nașterii și morții și ale fenomenelor intermediare O viziune budistă asupra vieții Daisaku Ikeda Concert de pian Hiroko Minakami Editura Adenium Dezlegând misterele

More information

ORĂȘENII INTENȚIONEAZĂ SĂ CHELTUIASCĂ, ÎN MEDIE ÎN ACEST AN, PUȚIN PESTE LEI CU OCAZIA SĂRBĂTORILOR DE IARNĂ (CRĂCIUN/REVELION)

ORĂȘENII INTENȚIONEAZĂ SĂ CHELTUIASCĂ, ÎN MEDIE ÎN ACEST AN, PUȚIN PESTE LEI CU OCAZIA SĂRBĂTORILOR DE IARNĂ (CRĂCIUN/REVELION) ORĂȘENII INTENȚIONEAZĂ SĂ CHELTUIASCĂ, ÎN MEDIE ÎN ACEST AN, PUȚIN PESTE 1.200 LEI CU OCAZIA SĂRBĂTORILOR DE IARNĂ (CRĂCIUN/REVELION) Studiul a fost realizat pe un eşantion reprezentativ pentru Bucureşti

More information

Transmiterea datelor prin reteaua electrica

Transmiterea datelor prin reteaua electrica PLC - Power Line Communications dr. ing. Eugen COCA Universitatea Stefan cel Mare din Suceava Facultatea de Inginerie Electrica PLC - Power Line Communications dr. ing. Eugen COCA Universitatea Stefan

More information

Ghidul banilor. Tot ce trebuie sa il inveti pe copil despre bani, din copilarie pana la adolescenta.

Ghidul banilor. Tot ce trebuie sa il inveti pe copil despre bani, din copilarie pana la adolescenta. Ghidul banilor Tot ce trebuie sa il inveti pe copil despre bani, din copilarie pana la adolescenta. CUPRINS sau Ce vei gasi aici: I. PRESCOLAR: Ajuta-l sa inteleaga ce inseamna banii I.1. Cum vad prescolarii

More information

METODE FIZICE DE MĂSURĂ ŞI CONTROL NEDISTRUCTIV. Inspecţia vizuală este, de departe, cea mai utilizată MCN, fiind de obicei primul pas într-o

METODE FIZICE DE MĂSURĂ ŞI CONTROL NEDISTRUCTIV. Inspecţia vizuală este, de departe, cea mai utilizată MCN, fiind de obicei primul pas într-o Cuprins: 1. Introducere 2. Inspecţia vizuală 6. Testarea ultrasonică 7. Radiografia 3. Metoda lichidului penetrant 4. Inspecţia cu particule magnetice 5. Testarea folosind curenţii Eddy 1 Inspecţia vizuală

More information

Baze de date distribuite și mobile

Baze de date distribuite și mobile Universitatea Constantin Brâncuşi din Târgu-Jiu Facultatea de Inginerie Departamentul de Automatică, Energie şi Mediu Baze de date distribuite și mobile Lect.dr. Adrian Runceanu Curs 3 Model fizic şi model

More information

Politica de retur valabilă pentru serviciul IKEA Click & Livrare

Politica de retur valabilă pentru serviciul IKEA Click & Livrare Politica de retur valabilă pentru serviciul IKEA Click & Livrare 1. Despre prezenta Politică de retur 2. Dreptul de a vă retrage din Contract 3. Returnarea Produselor 4. Grija rezonabilă față de Produse

More information

Importurile Republicii Moldova și impactul ZLSAC

Importurile Republicii Moldova și impactul ZLSAC Seria de documente de politici [PB/03/2017] Importurile Republicii Moldova și impactul ZLSAC Ricardo Giucci, Woldemar Walter Berlin/Chișinău, Februarie 2017 Cuprins 1. Importurile Republicii Moldova Evoluția

More information

Timpurile Verbelor. Cuprins

Timpurile Verbelor. Cuprins Timpurile Verbelor Acest curs prezinta Timpurile Verbelor. In acest PDF poti vizualiza cuprinsul si bibliografia (daca sunt disponibile) si aproximativ doua pagini din documentul original. Arhiva completa

More information

Studiu: IMM-uri din România

Studiu: IMM-uri din România Partenerul tău de Business Information & Credit Risk Management Studiu: IMM-uri din România STUDIU DE BUSINESS OCTOMBRIE 2015 STUDIU: IMM-uri DIN ROMÂNIA Studiul privind afacerile din sectorul Întreprinderilor

More information

CERERI SELECT PE O TABELA

CERERI SELECT PE O TABELA SQL - 1 CERERI SELECT PE O TABELA 1 STUD MATR NUME AN GRUPA DATAN LOC TUTOR PUNCTAJ CODS ---- ------- -- ------ --------- ---------- ----- ------- ---- 1456 GEORGE 4 1141A 12-MAR-82 BUCURESTI 2890 11 1325

More information

Livrarile intracomunitare de bunuri

Livrarile intracomunitare de bunuri NEWSLETTER NR.13 10 APR 2017 Livrarile intracomunitare de bunuri ELABORAT DE GHEORGHE STRESNA CONSULTANTA@ACCOUNTING-LEADER.RO Ce este o livrare intracomunitara de bunuri? Livrarea intracomunitară reprezintă

More information

EVALUARE NAŢIONALĂ LA FINALUL CLASEI a VI-a Model de test Limbă şi comunicare - Limba engleză

EVALUARE NAŢIONALĂ LA FINALUL CLASEI a VI-a Model de test Limbă şi comunicare - Limba engleză CENTRUL NAŢIONAL DE EVALUARE ŞI EXAMINARE EVALUARE NAŢIONALĂ LA FINALUL CLASEI a VI-a 2014 Model de test Limbă şi comunicare - Limba engleză Judeţul/sectorul... Localitatea... Şcoala... Numele şi prenumele

More information

Instrucțiuni pentru reînnoirea online a certificatului digital calificat DigiSign versiunea 3.0

Instrucțiuni pentru reînnoirea online a certificatului digital calificat DigiSign versiunea 3.0 Instrucțiuni pentru reînnoirea online a certificatului digital calificat DigiSign versiunea 3.0 I. Cerințe obligatorii pentru procesul de reînnoire online 1. Sistem de operare compatibil: Windows XP(SP3)/Vista/7,8,8.1

More information

Studiu privind utilizarea serviciilor poştale din România Persoane Fizice

Studiu privind utilizarea serviciilor poştale din România Persoane Fizice Studiu privind utilizarea serviciilor poştale din România Persoane Fizice Raport de cercetare cantitativă Noiembrie 2015 Cuprins I. Introducere Obiective Metodologie II. Rezultatele cercetării III. Concluzii

More information

Tema seminarului: Analiza evolutiei si structurii patrimoniului

Tema seminarului: Analiza evolutiei si structurii patrimoniului Tema seminarului: Analiza evolutiei si structurii patrimoniului Analiza situaţiei patrimoniale începe, de regulă, cu analiza evoluţiei activelor în timp. Aprecierea activelor însă se efectuează în raport

More information

CERCETAREA ONLINE FLASH! PREP IN EUROPE: PRIMELE REZULTATE COORDINATION GROUP STUDY GROUP UNAIDS

CERCETAREA ONLINE FLASH! PREP IN EUROPE: PRIMELE REZULTATE COORDINATION GROUP STUDY GROUP UNAIDS PRIMELE REZULTATE COORDINATION GROUP STUDY GROUP APPROVED BY SUPPORTED BY UNAIDS 2 CE ESTE PREP? PrEP (profilaxia pre-expunere) denumește utilizarea unui medicament antiretroviral HIV de către o persoană

More information

GLOBAL MANAGER - FARMA MARKETING

GLOBAL MANAGER - FARMA MARKETING CONCEPT: Oameni şi Companii a lansat în anul 2015 programul de comunicare şi informare profesională Global Manager Farma Marketing România. Programul conține mai multe instrumente de comunicare directă

More information

PROCEDURA PRIVIND DECONTURILE. 2. Domeniu de aplicare Procedura se aplică în cadrul Universităţii Tehnice Cluj-Napoca

PROCEDURA PRIVIND DECONTURILE. 2. Domeniu de aplicare Procedura se aplică în cadrul Universităţii Tehnice Cluj-Napoca PROCEDURA PRIVIND DECONTURILE 1. Scpul: Descrie structura si mdul de elabrare si prezentare a prcedurii privind dcumentele care trebuie intcmite si cursul acestra, atunci cind persana efectueaza un decnt.

More information

Actualizarea firmware-ului pentru aparatul foto digital SLR

Actualizarea firmware-ului pentru aparatul foto digital SLR Actualizarea firmware-ului pentru aparatul foto digital SLR Vă mulţumim că aţi ales un produs Nikon. Acest ghid descrie cum să realizaţi actualizarea firmwareului. Dacă nu sunteţi sigur că puteţi realiza

More information

Dispozitive Electronice şi Electronică Analogică Suport curs 02 Metode de analiză a circuitelor electrice. Divizoare rezistive.

Dispozitive Electronice şi Electronică Analogică Suport curs 02 Metode de analiză a circuitelor electrice. Divizoare rezistive. . egimul de curent continuu de funcţionare al sistemelor electronice În acest regim de funcţionare, valorile mărimilor electrice ale sistemului electronic sunt constante în timp. Aşadar, funcţionarea sistemului

More information

PREȚUL. Cum trebuie afișat?

PREȚUL. Cum trebuie afișat? Încă o tradiție importată de la americani, ai putea spune. Într-adevăr, Black Friday sau Vinerea Neagră, este organizată în mod tradițional de retailerii americani în vinerea care urmează sărbătorii Zilei

More information

Piaţa serviciilor de telefonie mobilă

Piaţa serviciilor de telefonie mobilă Piaţa serviciilor de telefonie mobilă Raport de cercetare, eşantion populaţie Raport realizat pentru: ANCOM (Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii) Aprilie 2010 Cuprins

More information

Singura abilitate de afaceri care vă garantează un salariu excelent, indiferent cu ce vă ocupaţi

Singura abilitate de afaceri care vă garantează un salariu excelent, indiferent cu ce vă ocupaţi Singura abilitate de afaceri care vă garantează un salariu excelent, indiferent cu ce vă ocupaţi Singura abilitate de afaceri care vă garantează un salariu excelent, indiferent cu ce vă ocupaţi Există

More information

Social media şi mediul de afaceri românesc

Social media şi mediul de afaceri românesc Social media şi mediul de afaceri românesc Impactul marketingului prin intermediul reţelelor de socializare (social media) asupra mediului de afaceri local ediția 2015 Studiul Social media şi mediul de

More information

Itemi Sisteme de Operare

Itemi Sisteme de Operare Itemi Sisteme de Operare 1. Pentru a muta un dosar (folder) de pe partiţia C: pe partiţia D: folosim: a. New Folder b. Ctrl + C din bara de instrumente şi Copy; c. Ctrl + X şi Ctrl + V; d. Edit Paste;

More information

CAPITOLUL 12 METODA PRINCE 2

CAPITOLUL 12 METODA PRINCE 2 CAPITOLUL 12 METODA PRINCE 2 12.1. Noțiuni introductive PRINCE este modalitatea de control şi management aplicată pe întreg parcursul unui proiect, formată din diferite componente şi procese de management

More information

Contact Center, un serviciu cri/c!

Contact Center, un serviciu cri/c! Contact Center, un serviciu cri/c! CASE STUDY: Apa Nova Cisco Unified Contact Center Enterprise Agenda Prezentării Ø Perspec/va de business Ø Despre noi Ø Cerinţe de business Ø Opţiunea Apa Nova Ø Beneficii

More information

Citiţi eticheta! Ce trebuie să ştiţi pentru a utiliza în siguranţă detergenţii şi produsele de curaţat din casă

Citiţi eticheta! Ce trebuie să ştiţi pentru a utiliza în siguranţă detergenţii şi produsele de curaţat din casă Citiţi eticheta! Ce trebuie să ştiţi pentru a utiliza în siguranţă detergenţii şi produsele de curaţat din casă Vor apărea în curând, noi avertizări pe eticheta produselor de curăţat destinate gospodăriilor.

More information

1. Fazele procesului de cumpărare 2. Procesele implicate în dezvoltarea unui sistem de comerţ electronic 3. Conceptele arhitecturale ale sistemelor

1. Fazele procesului de cumpărare 2. Procesele implicate în dezvoltarea unui sistem de comerţ electronic 3. Conceptele arhitecturale ale sistemelor E-COMMERCE Curs 2 1. Fazele procesului de cumpărare 2. Procesele implicate în dezvoltarea unui sistem de comerţ electronic 3. Conceptele arhitecturale ale sistemelor de E-Commerce Sistemul informatic O

More information

Citiţi eticheta! Ce trebuie să ştiţi pentru a utiliza în siguranţă detergenţii şi produsele de curaţat din casă

Citiţi eticheta! Ce trebuie să ştiţi pentru a utiliza în siguranţă detergenţii şi produsele de curaţat din casă Citiţi eticheta! Ce trebuie să ştiţi pentru a utiliza în siguranţă detergenţii şi produsele de curaţat din casă Vor apărea în curând, noi avertizări pe eticheta produselor de curăţat destinate gospodăriilor.

More information

PRIM - MINISTRU DACIAN JULIEN CIOLOŞ

PRIM - MINISTRU DACIAN JULIEN CIOLOŞ GUVERNUL ROMÂNIEI HOTĂRÂRE pentru aprobarea Metodologiei de calcul şi stabilirea tarifului maxim per kilometru aferent abonamentului de transport prevăzut la alin. (3) al art. 84 din Legea educaţiei naţionale

More information

Platformă de e-learning și curriculă e-content pentru învățământul superior tehnic

Platformă de e-learning și curriculă e-content pentru învățământul superior tehnic Platformă de e-learning și curriculă e-content pentru învățământul superior tehnic Proiect nr. 154/323 cod SMIS 4428 cofinanțat de prin Fondul European de Dezvoltare Regională Investiții pentru viitorul

More information

Locul unei livrari de bunuri mobile corporale

Locul unei livrari de bunuri mobile corporale NEWSLETTER NR.28 04 AUG 2017 Locul unei livrari de bunuri mobile corporale ELABORAT DE GHEORGHE STRESNA LAURENTIU STANCIU CONSULTANTA@ACCOUNTING-LEADER.RO Livrari de bunuri care sunt transportate Locul

More information

M01-V ThesanCo

M01-V ThesanCo Precizare: Tabelul de analiză prezentat în paginile următoare, conţine denumirile cerinţelor din standardele în limba engleză. Notele şi observaţiile aparţin echipei ThesanCo şi sunt în limba română. După

More information

LIDER ÎN AMBALAJE EXPERT ÎN SISTEMUL BRAILLE

LIDER ÎN AMBALAJE EXPERT ÎN SISTEMUL BRAILLE LIDER ÎN AMBALAJE EXPERT ÎN SISTEMUL BRAILLE BOBST EXPERTFOLD 80 ACCUBRAILLE GT Utilajul ACCUBRAILLE GT Bobst Expertfold 80 Aplicarea codului Braille pe cutii a devenit mai rapidă, ușoară și mai eficientă

More information

Viata în UK: Informatii pentru copii din alte tari

Viata în UK: Informatii pentru copii din alte tari Viata în UK: Informatii pentru copii din alte tari Acest pliant te va ajuta sa întelegi ce drepturi ai în UK si cine te poate ajuta Cine sunt eu și ce drepturi am? În UK un copil este oricine sub vârsta

More information

Internet-ul a apărut în 1960 când, în SUA, Ministerul Apărării a creat Agenţia pentru proiecte de Cercetare Avansată (ARPA), care are ca obiectiv

Internet-ul a apărut în 1960 când, în SUA, Ministerul Apărării a creat Agenţia pentru proiecte de Cercetare Avansată (ARPA), care are ca obiectiv Internet-ul a apărut în 1960 când, în SUA, Ministerul Apărării a creat Agenţia pentru proiecte de Cercetare Avansată (ARPA), care are ca obiectiv dezvoltarea unei reţele de comunicaţii care să poată asigura

More information

Activele intangibile ca sursă a competitivităţii în economia postcriză. Rolul mărcilor de fabricaţie

Activele intangibile ca sursă a competitivităţii în economia postcriză. Rolul mărcilor de fabricaţie Economie teoretică şi aplicată Volumul XX (2013), No. 12(589), pp. 82-92 Activele intangibile ca sursă a competitivităţii în economia postcriză. Rolul mărcilor de fabricaţie Ana Maria DOBRE Institutul

More information

PlusTV Analog USB Stick Manual de instalare

PlusTV Analog USB Stick Manual de instalare PlusTV Analog USB Stick Manual de instalare Cuprins V1.3 Capitolul 1 : PlusTV Analog USB Stick Instalare hardware...1 1.1 Conţinut...2 1.2 Cerinţe de configuraţie...2 1.3 Instalare hardware...2 Capitolul

More information

Universitatea Transilvania din Brasov

Universitatea Transilvania din Brasov MINISTERUL EDUCAŢIEI NAȚIONALE UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAŞOV BRAŞOV, EROILOR NR. 29, 500036, TEL. 0040-268-413000, FAX 0040-268-410525 Universitatea Transilvania din Brasov Școala Doctorală Interdisciplinară

More information

Manual de utilizare. Alpha e-statements

Manual de utilizare. Alpha e-statements Manual de utilizare Alpha e-statements Valabil din 15 Noiembrie 2017 Continut 1. Inregistrarea in Alpha e-statements... 2 2. Autentificarea in Alpha e-statements... 4 3.Profil utilizator... 5 3.1 Detalii

More information

Reticențele lui Wittgenstein față de teorema de incompletitudine a lui Gödel

Reticențele lui Wittgenstein față de teorema de incompletitudine a lui Gödel Reticențele lui Wittgenstein față de teorema de incompletitudine a lui Gödel Iulian Costache ANNALS of the University of Bucharest Philosophy Series Vol. LIX, no.1, 2010 pp. 11 22. RETICENŢELE LUI WITTGENSTEIN

More information

METODE DE EVALUARE A IMPACTULUI ASUPRA MEDIULUI ŞI IMPLEMENTAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT DE MEDIU

METODE DE EVALUARE A IMPACTULUI ASUPRA MEDIULUI ŞI IMPLEMENTAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT DE MEDIU UNIVERSITATEA POLITEHNICA BUCUREŞTI FACULTATEA ENERGETICA Catedra de Producerea şi Utilizarea Energiei Master: DEZVOLTAREA DURABILĂ A SISTEMELOR DE ENERGIE Titular curs: Prof. dr. ing Tiberiu APOSTOL Fond

More information

Standardul ISO 9001: 2015, punct şi de la capat!! (14 )

Standardul ISO 9001: 2015, punct şi de la capat!! (14 ) Standardul ISO 9001: 2015, punct şi de la capat!! (14 ) Gândirea bazată pe risc și informațiile documentate. Analizând standardul ISO 9001: 2015 vom identifica aspecte ca privesc abordarea sau gândirea

More information

Informaţie privind condiţiile de eliberare a creditelor destinate persoanelor fizice - consumatori a BC MOBIASBANCĂ Groupe Société Generale S.A.

Informaţie privind condiţiile de eliberare a creditelor destinate persoanelor fizice - consumatori a BC MOBIASBANCĂ Groupe Société Generale S.A. Informaţie privind condiţiile de eliberare a creditelor destinate persoanelor fizice - consumatori a BC MOBIASBANCĂ Groupe Société Generale S.A. CREDIT IMOBILIAR în MDL (procurarea/construcţia/finisarea/moderniz

More information

Strategia de marketing în spaţiul virtual

Strategia de marketing în spaţiul virtual Strategia de marketing în spaţiul virtual Autor: Gheorghe Orzan Abstract: The Internet has already a major impact on the communication policy of organizations around the world, both with their clients

More information

Curs 4 Finant e s i Contabilitate.

Curs 4 Finant e s i Contabilitate. Curs 4 Finant e s i Contabilitate. 1. Departamentul de finanțe și contabilitate Contabilitatea financiară (sau servicul financiar contabil) este alcatuită din documente ale tranzacților unei companii care

More information

NEC. Ghid de rezervări

NEC. Ghid de rezervări NEC Ghid de rezervări Action codes B efectuează rezervare finală (booking) B? afișează un model de rezervare (booking sample) BA disponibilitatea unei rezervări ( booking enquiry) BC disponibilitatea unei

More information

IMPACTUL TEHNOLOGIEI INFORMAŢIEI ASUPRA PIEŢELOR ŞI DIMENSIUNII COMERŢULUI ELECTRONIC ÎN ROMÂNIA

IMPACTUL TEHNOLOGIEI INFORMAŢIEI ASUPRA PIEŢELOR ŞI DIMENSIUNII COMERŢULUI ELECTRONIC ÎN ROMÂNIA IMPACTUL TEHNOLOGIEI INFORMAŢIEI ASUPRA PIEŢELOR ŞI DIMENSIUNII COMERŢULUI ELECTRONIC ÎN ROMÂNIA (The impact of information technology on the romanian markets and e-commerce) Lector univ. dr. Claudia-Elena

More information

--- Bogdan Popescu --- Clubul. Investitorilor. Ghid de Pornire ***

--- Bogdan Popescu --- Clubul. Investitorilor. Ghid de Pornire *** Clubul Investitorilor Ghid de Pornire *** Copyright 2017 Bogdan Popescu Toate drepturile rezervate. * Reproducerea sau distribuirea intregii carti sau a unei parti din aceasta este complet interzisa. Nu

More information

POLITICA PRIVIND TRANZIȚIA LA SR EN ISO/CEI 17065:2013. RENAR Cod: P-07.6

POLITICA PRIVIND TRANZIȚIA LA SR EN ISO/CEI 17065:2013. RENAR Cod: P-07.6 ASOCIAŢIA DE ACREDITARE DIN ROMÂNIA ORGANISMUL NAŢIONAL DE ACREDITARE POLITICA PRIVIND TRANZIȚIA LA RENAR Data aprobării: Data intrării în vigoare: 01.06.2013 APROBAT: Consiliu Director Exemplar nr. Pag.

More information

Având în vedere: Nr. puncte 1 pe serviciu medical. Denumire imunizare. Număr. Nr. total de puncte. servicii medicale. Denumirea serviciului medical

Având în vedere: Nr. puncte 1 pe serviciu medical. Denumire imunizare. Număr. Nr. total de puncte. servicii medicale. Denumirea serviciului medical CASA NAŢIONALĂ DE ASIGURĂRI DE SĂNĂTATE ORDIN privind modificarea Ordinului preşedintelui Casei Naţionale de Asigurări de Sănătate nr. 571/2011 pentru aprobarea documentelor justificative privind raportarea

More information

Managementul riscurilor. Managementul timpului în proiecte. Marketing de proiect

Managementul riscurilor. Managementul timpului în proiecte. Marketing de proiect Curs 8 Managementul riscurilor. Managementul timpului în proiecte. Marketing de proiect Cuvinte cheie: oportunitate, diagrama cauză efect, plan de contingenţă, grad de expunere a proiectului, lista operativă,

More information

Comerţul Online cu Bunuri Culturale

Comerţul Online cu Bunuri Culturale 1 Comerţul Online cu Bunuri Culturale -2013-2 3 Rezumat Studiul de faţă cuprinde date și informații despre comerțul online cu bunuri culturale. Pe lângă datele generale legate de principalele caracteristici,

More information

GHID EFICIENT DE CREŞTERE A VANZARILOR

GHID EFICIENT DE CREŞTERE A VANZARILOR DE CREŞTERE A Pentru multe companii, creşterea vânzărilor este singura şansă de a genera venituri mai mari, care să le permită să supravieţuiască şi să se dezvolte. Lansarea unui produs nou sau reducerea

More information

EFECTELE COMERŢULUI ELECTRONIC (The effects of electronic commerce)

EFECTELE COMERŢULUI ELECTRONIC (The effects of electronic commerce) EFECTELE COMERŢULUI ELECTRONIC (The effects of electronic commerce) Conf. univ. dr. Ion Botescu Universitatea OVIDIUS Constanţa Facultatea de Ştiinţe Economice ion-botescu@hotmail.com Rezumat Internetul

More information

(Text cu relevanță pentru SEE)

(Text cu relevanță pentru SEE) L 343/48 22.12.2017 REGULAMENTUL DELEGAT (UE) 2017/2417 AL COMISIEI din 17 noiembrie 2017 de completare a Regulamentului (UE) nr. 600/2014 al Parlamentului European și al Consiliului privind piețele instrumentelor

More information